2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师能力检测试卷A卷附答案

2023年整理企业人力资源管理师之一级

人力资源管理师能力检测试卷A卷附答

案

单选题（共50题）

1、（2017年5月）在（）时期，劳动者与劳动中的智慧完全分离，

成为机器的附属品。

A.经验管理

B.科学管理

C.现代管理

D.后现代管理

【答案】A

2、企业集团的各成员单位按照企业内部发展商品经济的合理要求

重新组合起来，形成一个复杂的利益集合体，这是指企业集团的

（）o

A.协商性

B.综合性

C.创新性

D.职权和职能

【答案】B

3、意大利诗人但丁说：“道德常常能够填补智慧的缺陷，而智慧永

远也填补不了道德的缺陷。”与这一言论相符合的中国传统道德思

想是（）。

A.君子敏于言而慎于行

B.才者，德之资也，•德者，才之帅也

C.专心致志，以事其业

D.人无礼则不立，事无礼则不成

【答案】B

4、与其他公司协作的能力属于（）。

A.元胜任特征

B.行业通用胜任特征

C.组织内部胜任特征

D.行业技术胜任特征

【答案】B

5、（）是公司的二级战略。

A.总体战略

B.业务战略

C.技术战略

D.职能战略

【答案】B

6、新员工入职后，完全按照上级要求的工作模式开展工作，这种现

像属于（）O

A.习惯型思维障碍

B.书本型思维障碍

C.权威型思维障碍

D.麻木型思维障碍

【答案】C

7、关于员工处罚，说法错误的是（）。

A.处罚以采取书面警告为好

B.停职是最严厉的一种处罚

C.如果员工再次违反规则，应该发出最后警告

D.所有书面警告都应该有发送日期和接收者签字

【答案】B

8、职业生涯面谈一般由（）或精神导师来对员工实施。

A.高层经理

B.外聘咨询专家

C.员工的直接上级

D.人力资源部门的专职人员

【答案】D

9、（）薪酬策略宜在经济萧条时期，或企业处在创业、转型、衰退

等特殊时期采用。

A.跟随型

B.领先型

C.滞后型

D.混合型

【答案】C

10、《劳动合同法》重在保护（）的合法权益。

A.企业

B.工会

C.劳动者

D.行业协会

【答案】C

11、企业发展战略和经营策略明确了集体努力奋斗的目标。（）就表

现为这些目标的内化。影响企业集体与员工个人的信念和行为。

A.企业文化

B.企业战略

C.企业竞争策略

D.经营策略

【答案】A

12、情境模拟培训在（）转移的程度较好

A.依样画瓢层面

B.举一反三层面

C.融会贯通层面

D.自我管理层面

【答案】A

13、对于金融企业而言，指标权重最高的应该是（）

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习和成长

【答案】A

14、（）过程将自上而下和自下而上的方式结合起来制定人力资源战

略。

A.双向规则

B.并列并联

C.单独制定

D.循序制定

【答案】A

15、（2017年11月）从学徒开始,到初级.中级和高级技工,最后发展

到高级技师,这属于（

A.专业技术型发展

B.企业管理型发展

C.专业技术与管理型发展

D.技能操作型发展

【答案】D

16、企业员工内部调动的一种重要形式是（）。

A.工作岗位轮换

B.员工晋升

C.员工降职

D.工作丰富化

【答案】A

17、如果上司交给你一项任务，你认为自己难以完成，而上司说你

行，你会（）

A.试着去做

B.说明理由，推脱任务

C.征求自己最好的朋友的意见

D.接受任务，但对上司说明后果

【答案】D

18、下列不是比较普遍的弹性福利计划的是（）。

A.套餐式员工福利

B.附加型弹性福利

C.核心加选择型弹性福利

D.积分型弹性福利

【答案】D

19、（）属于事业部层次的战略。

A.总体战略

B.业务战略

C.职能战略

D.技术战略

【答案】B

20、技能水平不高，但智力水平和心理品质都不错的员工，其人力

资源素质结构属于（）。

A.发展型

B邛艮制型

C.衰退型

D.学习型

【答案】B

21、（）模式认为经营者的效益年薪是其经营的风险收入。

A.G

B.Y

C.WH

D.N

【答案】A

22、（2016年5月）（）是指社会不同群体面对相互之间的各种冲突

时，能够以共同认可和接受的价值准则处理可能出现的各种紧张关

系。

A.社会有序

B.社会稳定

C.社会整合

D.社会发展

【答案】B

23、若当事人对劳动争议诉讼一审判决结果不服的。要以在收到判

决结果0内向上一级人民法院提出上诉。

A.7日

B.10日

C.15日

D.30日

【答案】C

24、下列属于思维指向相反的两种思维是（）。

A.想象思维和联想思维

B.逻辑思维和辩证思维

C.发散思维和收敛思维

D.类比思维和因果思维

【答案】C

25、关于职业化，正确的说法是（）。

A.职业化是一种他律性的工作态度

B.岗位固定化和工作长期化即职业化的核心

C.职业化素养要求在决策中增强主观性

D.职业化标准成为职业化行为规范

【答案】D

26、下列关于诉讼时效期间的起算有误的一项是（）。

A.从知道或者应当知道权利被侵害时起计算

B.明确约定履行期限的债权，自期满之日的次日起算

C.未约定履行期限的债权，自权利人主张权利时算起，若给予宽期

限，则从宽限期届满的次日起算

D.从知道或者应当知道权利被侵害的次日起计算

【答案】D

27、（）是指受训者在培训中努力学习、不断进取的动机，并且认

为自己能够掌握培训学习的内容，有能力完成特定的培训任务。

A.培训动机

B.自我效能

C.学习能力

D.培训能力

【答案】B

28、（）模式认为经营者的效益年薪是其经营的风险收入。

A.G

B.Y

C.WH

D.N

【答案】A

29、组织水平上的压力管理策略从生理和人际关系需求方面入手不

包括（）o

A.弹性工作制

B.参与管理

C.强化员工正式的组织沟通

D.放松训练

【答案】C

30、最能影响企业招聘能力的因素是（）。

A.企业文化

B.生产技术

C.财务实力

D.竞争策略

【答案】C

31、对于人才招募与甄选流程来说，（）起着基础性作用。

A.进行全面深入的综合分析，审核并确定人才空缺岗位

B.选择最有效的方式吸引候选人来应聘

C.审查并更新人才空缺岗位工作说明书

D.确定合格候选人的各种可能来源

【答案】C

32、在工作中受到电磁辐射危害属于（）。

A.劳资冲突

B.重大劳动争议

C.重大劳动安全事故

D.重大劳动卫生事故

【答案】D

33、（2015年5月）（）是基于过去组织内员工的实际发展道路

而制定出的。

A.传统职业生涯路径

B.网状职业生涯路径

C.横向职业生涯路径

D.双重职业生涯路径

【答案】A

34、（）不属于构建胜任特征模型的主要方法。

A.T检验

B.相关分析

C.方差分析

D.因子分析

【答案】C

35、逆向转换型技法的主要创新方式为（）。

A.逆向管理

B.逆向思维

C.逆向驾驭思维

D.逆向揭示思维

【答案】B

36、绩效管理系统的运作方式是（）

A.横向分工和分解

B.纵向分工和分解

C.横向分解和纵向分工

D.模向分工和纵向分解

【答案】D

37、狭义胜任特征是指（）。

A.微观层面的胜任特征

B.宏观层面的胜任特征

C.鉴别性的胜任特征

D.基础性的胜任特征

【答案】C

38、（2015年5月）在常见的几种总部组织结构类型中，（??）总部

的集权程度最高

A.财务管控型

B.战略型

C.资本经营型

D.运作型

【答案】D

39、（2015年11月）基本工资一般与（）关系不大。

A.工作岗位

B.工作技能

C.工作经验

D.工作业绩

【答案】D

40、职业活动内在的道德准则是（）。

A.真诚、谨慎、勤勉

B.忠诚、谨慎、勤勉

C.真诚、审慎、勤奋

D.忠诚、审慎、勤勉

【答案】D

41、在集体谈判的希克斯模式中，随着罢工或关厂停产的时间延长,

（）。

A.雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向上倾斜

B.雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向下倾斜

C.雇主让步曲线会向上倾斜，工会抵制曲线会向下倾斜

D.雇主让步曲线会向下倾斜，工会抵制曲线会向下倾斜

【答案】C

42、生活自理障碍程度分为（）个等级。

A.三

B.五

C.七

D.十

【答案】A

43、在培训文化建立的（）阶段，培训部门不是单独的部门，而

是人力资源管理部门的一个组成部分。

A.萌芽

B.发展

C.成长

D.成熟

【答案】A

44、一般而言。若企业的业务数量较少。地区分布集中时。可选择

的组织结构是（）。

A.U型组织结构

B.H型组织结构

C.M型组织结构

D.W型组织结构

【答案】A

45、（2017年11月）由大城市生活成本过高想到年轻高素质人才流

失,这属于（）。

A.接近联想

B.相似联想

C.对比联想

D.因果联想

【答案】D

46、在培训成果转化的（）层面，情境模拟的转移效果最显著。

A.依样画瓢

B.融会贯通

C.举一反三

D.自我管理

【答案】A

47、员工持股制度的适用范围是（）。

A.全体员工

B.高级管理人员

C.核心技术人员

D.与企业有长期稳定劳动关系的人员

【答案】D

48、国际劳工组织的最高权利机关是（）。

A.国际劳工组织理事会

B.国际劳工局

C.国际劳工组织监事会

D.国际劳工大会

【答案】D

49、（）理论认为对员工与企业形成的有形或无形的契约进行管理,

会提高组织效率。

A.一般系统

B.行为角色

C.人力资本

D.交易成本

【答案】D

50、现代绩效管理的根本目的是（）

A.改进绩效

B.薪酬确定依据

C.晋升依据

D.奖惩依据

【答案】A

多选题（共30题）

1、在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的

（）的稀缺性。

A.支付能力

B.生产结果

C.生产力

D.支付手段

E.劳动结果

【答案】AD

2、泰勒所倡导的科学管理理论认为（）。

A.要挑选一流的工人承担岗位工作

B.应当构建激励性的工资报酬制度

C.劳动者要时时适应生产技术设备的要求

D.应当对工具、设备和材料进行标准化管理

E.企业内部的非正式组织对企业生产效率的影响很大

【答案】ABD

3、绩效面谈的类型包括（）。

A.单向劝导式面谈

B.单向倾听式面谈

C.双向倾听式面谈

D.解决问题式面谈

E.综合式绩效面谈

【答案】ACD

4、在压力反应导向的管理中对于压力生理反应的消除。主要是通过

一系列的心理训练。使个体学会控制自己的生理反应，从而消除或

减轻紧张反应。这些心理训练方法有（）。

A.放松训练

B.生物反馈训练

C.自生训练

D.冥想

E.练太极拳

【答案】ABCD

5、关于薪酬，下列说法正确的是（）

A.绩效工资是一次性的

B.基本工资属于货币性收益

C.激励工资只关注长期绩效

D.福利保险属于非货币性收益

E.基本工资反映了岗位或技能的价值

【答案】B

6、WH模式中的效益年薪包括（）

A.风险收入

B.年功收入

C.增值年薪

D.特别奖励

E.奖励年薪

【答案】ABD

7、（2016年5月）绩效考评管理机构对考评结果的管理职责主要包

括（）。

A.根据实际情况合理确定考评结果的公开范围和公开方式

B.形成绩效考评报告书并及时反馈给被考核对象

C.对考评数据进行统计分析和管理

D.对考评结果的信度和效度进行检验

E.将考评结果和相关信息形成数据库

【答案】ABD

8、关于SWOT分析方法解释正确的是（）o

A.S是指企业内部优势

B.W是指企业内部劣势

C.0是指企业外部环境的机会

D.T指外部环境的干扰

E.T是指外部环境的威胁

【答案】ABC

9、管理者在培训考试前应该做的工作是（）。

A.了解是什么问题导致不良绩效

B.向培训者强调组织目标并为受训者建立培训目标

C.建立支持机制

D.评定受训者现有技能和知识

E.制定培训结束后的行动计划

【答案】ABC

10、社会救济的突出特征包括（）。

A.协商性

B.严格规范性

C.群众性

D.灵活的程序性

E.争议主体的意思自治性

【答案】CD

11、（2016年11月）作为战略管理工具，平衡计分卡可以参与（）。

A.制定战略目标

B.战略执行与跟踪

C.战略评估与控制

D.对企业所处的内外部环境进行分析

E.确定使命、愿景、价值观和长期目标

【答案】ABCD

12、联想思维与想象思维的主要区别是（）。

A.联想只能在已存入记忆系统的表象之间进行，而想象则可以超出

已有记忆表象范围

B.想象可以产生新的记忆表象，而联想不能

C.联想思维的操作过程是一维的、线性的、单向的，想象思维则可

以是多维的、立体的、全方位的

D.联想思维的活动空间是封闭的、有限的，想象思维的活动空间则

是开放的、无限的

E.想象思维所获得的结果又可以引起新的联想并可以超越现实，联

想思维的结果不能超越现实

【答案】ABCD

13、关于企业文化，下列说法正确的是（）。

A.市场式的企业文化强调创新和创业

B.企业文化的实质就是企业内部的物质条件

C.强调组织结构的正规化是家族型企业文化的特点

D.企业文化表现为一种具有企业个性的信念和行为方式

E.采用优质产品策略的企业适合"发展式十市场式”的企业文化

【答案】D

14、系统上线或切换前的准备工作，不包括（）。

A.数据准备

B.用户培训

C.数据处理

D.数据恢复

E.系统切换

【答案】CD

15、团队整体绩效指标包括（）0

A.职能实现类指标

B.团队建设类指标

C.业务提升类指标

D.健康运作类指标

E.客户满意度指标

【答案】ABCD

16、边际生产力工资理论中的静态社会所具备的特征包括（）。

A.政府要控制工资水平

B.顾客的爱好和工艺的状态无变化

C.每种生产资源的数量是未知的

D.同行业人员具有多标准工资率

E.同行业人员只有单一工资率

【答案】B

17、()属于战略性人力资源管理中基础工作健全程度方面的衡量标

准。

A.人力资源信息管理水平

B.管理评估的数量化、标准化程度

C.管理模式和管理方法是否有创新

D.定编定岗定员定额的标准化程度

E.企业人力资源战略的子系统是否确立

【答案】AD

18、《公民道德建设实施纲要》提出，从业人员职业道德要求包括

()。

A.爱国创新

B.以人为本

C.服务群众

D.奉献社会

【答案】CD

19、属于“劳动者因非本人原因，从原用人单位被安排到新用人单位

工作的情形。

A.因用人单位合并分立等原因，导致劳动者工作调动

B.用人单位及其关联企业与劳动者轮流订立劳动合同

C.用人单位以组织委派或任命形式对劳动者进行工作调动

D.劳动者主动离职,在其他单位工作一段时间后再回到原单位

E.劳动者仍在原工作场所、岗位工作,劳动合同的主体变更为新用人

单位

【答案】ABC

20、企业经营战略的实施包括（）o

A.建立与实施经营战略相适应的企业组织

B.合理配置资源，制定预算和规划

C.调动群体的积极性，实现战略计划

D.建立管理支持系统，实现有效的战略控制

E.建立行政支持系统，实现有效的战略控制

【答案】ABC

21、企业在进行证券投资时，除了要考虑风险和收益要素，还应该

对宏观经济环境、行业环境和发行证券的公司进行分析。在证券投

资组合的具体方法上（）o

A.要选择足够多的证券进行组合

B.尽可能选择呈现负相关的证券进行投资组合

C.将高、中、低不同风险的证券进行组合

D.通过有效的证券投资组合分散

E.丰富证券投资组合的种类

【答案】ABC

22、（）属于职业能力测试。

A.COPS

B.GATB

C.DAT

D.16PF

E.TAT

【答案】BC

23、企业战略具有（）特征。

A.全局性

B.系统性

C.长远性

D.风险性

E.抗争性

【答案】ABCD

24、请说出现代就业与失业状态的过程（）。

A.就业状态一失业状态

B.就业状态一非劳动力

C.失业状态一就业状态

D.失业状态一非劳动力

E.非劳动力一就业状态，非劳动力一失业状态

【答案】ABCD

25、组织内引起员工压力感的因素有（）。

A.角色模糊

B.角色冲突

C.任务超载

D.任务欠载

E.人际关系

【答案】ABCD

26、市场按交换对象不同可分为（）和信息市场等。

A.商品市场

B.服务市场

C.技术市场

D.金融市场

E.劳动力市场

【答案】ABCD

27、审核申请表的主要方法是（）

A.立即排除法

B.轮流比较法

C.评分法

D.排除法

E.比较法

【答案】AB

28、包装策略主要包括（）。

A.相似包装策略

B.差别包装策略

C.组合包装策略

D.复用包装策略

E.附赠品包装策略

【答案】ABCD

29、IS026000给组织实现社会责任提供了可操作性的指南。下列属

于衡量、判断一个组织社会责任融入程度的核心问题是（）。

A.组织治理

B.人权

C.劳动关系和劳动条件

D.环境

E.商业操作

【答案】ABCD

30、企业培训开发体系的一般构成包括（）。

A.培训管理体系

B.培训工具体系

C.培训实施体系

D.培训课程体系

E.培训师资体系

【答案】ACD

大题（共10题）

【文件十】

类别：电子邮件来电人：赵博xx劳务公司经理接收人：刘克人力资

源总监刘总：感谢贵公司多年以来对我们公司的信任与支持，贵公

司是我们最大的客户，客户呼叫中心和大客户服务中心全部都是使

用我公司的派遣员工，我们的合作也一直都非常愉快。三年前我们

签订的合作协议就要到期了，我们希望能和贵公司继续合作下去。

不知您什么时候方便，我想与您找个时间商议一下继续合作的事情。

【答案】文件十的处理列表?公文十处理表处理开始如下：？（回复

方式：电子邮件）1、对于以前合作情况及其成效做出客观、全面的

评估，以利于总体的分析和新策略的准备。2、根据新的法规，重新

验证劳务派遣公司的合法合规性及其发展前景和服务质量。3、在整

体劳务市场的多家公司中全面考察，重新评估适合我集团的劳务派

遣公司。4、重新评价和修改客户呼叫中心和大客户服务中心的岗位

说明书和胜任特征模型，为全面管理和委托管理提供准备。5、重新

修改客户呼叫中心和大客户服务中心的绩效考评体系，为新的多方

合作和验证提供准备。6、重新验证和分析在集团战略下，客户呼叫

中心和大客户服务中心的战略新格局，及其对于人员管理第三方的

需求变化。7、对于新的招聘市场中客户呼叫中心和大客户服务中心

的岗位的情况做出全面客观的分析。8、对于客户呼叫中心和大客户

服务中心的方面的关键人才是否做给第三方，重新做出评判，确保

关键人才的把握。9、重新审核原合同，既补充不足，又适应新的战

略需求，修订成新的合同模本。10、对于如果委托第三方所涉及的

培训、绩效等的问题再重新反思，降低在新形势下可能出现问题的

可能性，来确保安全性和对于战略的充分有利。

二、某艺术教育培训公司的主要授课对象为12-18岁的青少年，该公

司计划为课程研发部门招聘美术项目组的组长。根据上述情境,请回

答以下问题：（1）假如由您来负责本次招聘,您将分别如何设计招募和

甄选流程？（12分）⑵人才招募甑选过程中，要特别关注并克服哪些

问题？（3）公司要在劳动合同中与新招聘的项目组长约定服务期限，

我国劳动法律法规对约定服务期限有哪些具体规定？

【答案】（1）假如由您来负责本次招聘,您将分别如何设计招募和甄

选流程？（12分）参考答案：招募流程的设计：进行全面深入的综合

分析，审核并确定人才空缺岗位；审查并更新人才空缺岗位工作说

明书；确定合格候选人的各种可能来源；选择最有效的方式吸引候

选人来应聘。甄选流程的设计：确定甄选流程中的甄选程序与方法；

根据人才甄选标准对应聘者进行筛选；进行详细的综合评价以确定

最佳人选。（2）人才招募甑选过程中，要特别关注并克服哪些问题？

（P164）参考答案：D招聘人员对人才空缺岗位缺乏深入全面的了

解和分析。2）无法将必要的技能水平和经验与最恰当的技能水平和

经验需求区别开来，没有全面的考核。3）未能对面试小组进行正确

的培训。4）未能对面试小组进行协调和整合。5）未能有效的进行背

景审查或利用背景审查的结果。6）在甄选过程中受非理性情感因素

的影响。（3）公司要在劳动合同中与新招聘的项目组长约定服务期限,

我国劳动法律法规对约定服务期限有哪些具体规定?参考答案：《劳

动合同法》对约定服务期的规定如下：

三、某外资医疗器械公司的人力资源部准备为公司招聘一名大区经

理，负责西南市场。西南市场是公司今年开发的新市场，其市场发

展具有很大的不确定性。（1）在进行正式面试之前，人力资源部要做

好哪些工作？（2）在筛选该职位应聘者的简历时，应考虑哪些因素？

【答案】（1）人力资源部进行预备性面试的内容包括：1）确定应聘者

的工作能力。2）工作经验是否符合岗位要求。3）招聘人员向应聘者

解释拟聘岗位的具体要求。4）回答应聘者关于公司、工作等的相关

问题。5）通过一些简要的提问，了解应聘申请材料中不清楚的事项。

⑵筛选申请材料共7条：1）学历经验和技能水平。2）职业生涯发展

趋势。3）履历的真实可信度。4）自我评价的适度性。5）推荐人的资

格审定及评价内容的事实依据。6）书写格式的规范化。7）求职者联

系方式的自由度。

四、（2017年5月）某保健品公司计划再明年推出系列新产品，需要

市场部员工围绕不同的产品组成团队，在全国各地举办产品发布会

和推介会。为了提高市场部员工的宣讲能力，人力资源部组织了

《公众演讲》课程培训，请培训师讲授了公众演讲的准备工作，如

何提升演讲技巧等内容，并请员工参加了模拟训练。根据上述情境,

请回答一下问题：（1）为了更好提升员工在工作中的实际表现，公

司采取哪些措施来营造培训成果转化的工作环境？（15分）（2）如

果将培训效果评估与绩效考评结合起来，可以从哪些维度设计考核

指标？请列出维度和具体指标。（6分）

【答案】（1）为了更好提升员工在工作中的实际表现，公司采取哪

些措施来营造培训成果转化的工作环境？（15分）员工培训后返回

工作岗位，需要一个能够促进培训成果转化的环境。但在员工的工

作环境中存在着诸多阻碍员工进行培训转化的因素。培训成果缺乏

转化的环境造成“培训没有太大实际用处”的观点产生，对培训工

作又是一大阻碍。因此，应该在组织中营造有利于培训成果转化的

工作环境：（1）发挥人力资源管理部门的督导与推动作用人力资源

管理部门的主要职责体现在：第一，让管理者了解下属所参加的培

训项目的内容以及它与企业经营目标战略的关系。把管理者应该做

的以促进培训转化有的有关事项备忘录发给受训员工。第二，应该

鼓励受训员工将他们在工作中遇到的工作难题带到培训课程中，作

为实践练习材料或将其列入行动改进计划，同时，建议受训员工与

管理者一道去搭建发现和解决各种问题的平台。第三，与管理者交

流和分享在培训中收集到的学员反馈信息，以引起管理者足够的重

视。并对管理者进行培训，然后赋予他们培训自己下属的职责。第

四，建议培训师在课堂中安排课后作业，让受训员工与他们的上级

共同完成一份行动改进计划书。（2）提高管理者的支持程度培训工

作要开展下去并取得成效，取决于三个层面的态度，即员工对培训

的自觉参与、中层管理者对培训的积极推动和高层管理者对培训的

高度支持。营造积极、持久的学习氛围必须根据企业实际情况，拟

订合理的培训方案，赢得高层领导的支持。（3）增加应用所学技能

的机会应用所学技能的机会是指向受训者提供的或由他们主动寻求

的应用培训中新学到的知识、技能和行为方式的情况。执行机会受

工作环境、受训者学习动机和学习主动性的影响。应用所学技能的

机会包括适用范围、活动程度和任务类型。有实践机会的受训者要

比没有实践机会的受训者更有可能保持住所获得的能力。（4）建立

受训员工联系网络企业可以通过在受训员工之间建立联系网络来增

强培训项目成果在工作中的应用并共享成功经验。受训员工还可以

讨论如何应用培训内容所需的资源以及如何克服阻碍培训成果应用

的不利因素。企业还可利用内部简讯的形式指导受训员工进行培训

成果转化，并向受训员工推荐一名以前参加过同类培训项目、有经

验的员工作为咨询人员来提供与培训成果转化问题有关的建议和支

持。此外，建立学习小组有助于学员之间的相互帮助、相互激励、

相互监督。（5）建立一对一的辅导关系管理者对员工的辅导是一种

确定培训内容成功转化为技能并在实际工作应用的最重要的方法。

一对一的由管理者进行的员工辅导能够为授受培训的员工提供练习

机会。通过管理者辅导的受训者一旦在培训结束后返回工作岗位就

能实现培训成果的转化。管理者可以针对受训者个人问题、培训项

目计划、改进计划执行等方面进行辅导。进行及时的跟踪练习、反

馈，对培训成果进行评估，培训才可能达到预期效果。（2）如果将

培训效果评估与绩效考评结合起来，可以从哪些维度设计考核指标？

请列出维度和具体指标。（6分）（1）从聘请的培训师维度设计考核

指标，培训师授课是否生动，授课是否与受训的员工的实际工作需

要相结合等；（2）从《公众演讲》的课程维度设计考核指标，《公众

演讲》课程重点是否突出了要推出系列新产品，是否突出了演讲技

巧等；（3）从培训效果转化比例维度设计考核指标，培训后与同类

岗位和同类人员进行比较与技能工资体系挂钩。

五、10、

【文件十】

类别：电子邮件来件人：谢田光游戏开发二：部经理收件人：张涛

人力资源部总监日期：5月20日张总：有个情况需要向您反

映一下。我们部门负责开发仙境奇侠游戏的团队由于没有在规定期

限完成开发任务，被扣除了所有的团队奖金。我知道这是公司的规

定，也确实由于游戏未能按时上市给公司带来了很大损失。但这次

的情况有点特殊，这个项目是我直接领导的，本来这个游戏是可以

提前开发完成的，但由于个别员工私自下载文件，造成系统染毒，

源程序被损坏，又由于备份文件版本较早，整个开发团队不得不重

新开始很多工作，最后造成延误。下载文件的员工确实是害群之马，

技术实力和责任感都不强，我本来希望能让他去那个团队锻炼一下，

没想到反而拖了大家的后腿。我觉得公司不能因为个别人的错误惩

罚一个团队，这样做实在是不公平，希望人力资源部能重新对我们

的团队工作进行评估。谢谢！谢田光文件十的处理表回复方

式：（请在相应选项前的“口"里面"V"）口信件/便函口电子邮

件口电话

【答案】文件十的处理表回复方式：（请在相应选项前的“口”里画

HV"）口信件/便函V电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处

理方式，请注明——回复内容：（请作出准确、详细的回答）谢经理：

你好!我对谢经理提出的要求和心情表示理解。首先，公司设立团队

奖金的目的和意义与一般奖金的支付目的不同。基于团队的奖金支

付是为了鼓励员工更好地从团队的角度出发，树立员工的成长和发

展是建立在团队基础上的意识，增强员工的团队协作精神与责任感，

从而使奖金制度成为提升团队绩效与凝聚力的一种强有力的措施。

希望谢经理能够理解公司设立团队奖金的用意。其次，审核你们部

门奖金扣除的绩效考评办法是科学的，结果真实有效。第三，请做

好团队成员的安抚工作，避免消极情绪影响工作，鼓励团队成员继

续努力工作。

六、设计公司计划招聘汽车设计师，该职位的职责如下：职位名称：

汽车设计师职责描述：负责汽车电子以及其他控制单元的设计，开

发和测试；与其他工程师一起和客户共同确定开发需求对设计一项

目可行性进行研究.并进行评估；负责从项目概念设计到交付的整

个开发过程。问题：（1）招聘时应从哪些方面进行选拔?并分别指出

至少一种具体的选拔方法。（2）如果公司最后想对候选人进行背景

调查，须注意哪些问题？

【答案】（1）招聘时应从哪些方面进行选拔？并分别指出至少一种

具体的选拔方法。（1）应从专业知识、团队合作、项目管理、个性

特点等方面进行选拔：①专业知识方面可以采用知识技能测验或面

试的方法；②团队合作可以采用评价中心技术（无领导小组讨论）；

③项目管理可以采用评价中心技术（文件筐处理）：④个性特点可采

用心理测试的方法（2）如果公司最后想对候选人进行背景调查，须

注意哪些问题？答：只调查与工作有关的情况，并以书面形式一记

录，以证明将来的录用或拒绝是有依据的；重点调查核实客观内容；

慎重选择第三者，•评估调查材料的可靠程度；利用结构化表格，确

保不会遗漏重要问题。

七、某会计事务所的高级项目经理近几年离职率上升，明显超出同

行业离职率，这是关键职位，工作繁重，经常加班出差，专业要求

高，需要多年经验和团队领导力，招聘到合格的人才很难。过高离

职率使公司损失很大，经市场薪酬调查，该职总体薪酬水平和竞争

对手相差无几。（1）如果要让薪酬的市场调查结果准确，为降低该职

离职率，该收集哪些与薪酬相关信息？（8分）（2）该企业对离职员工

做了进一步的分析，发现离职员工中，女性员工比例大于男性员工，

其中多数女性员工的年龄都在28岁到35岁之间，请问，除了薪酬

因素，应该从哪些方面分析女性员工的离职原因？（1。分）

【答案】

八、P公司2007年的员工流失率为14%,2008年的员工流失率为

12%。这两年公司人力资源部都进行了员工满意度调查，发现连续两

年员工对公司薪酬的满意度都比较低。公司在2009年将全体员工的

基本薪酬提高了15%,当年员工的流失率下降为6%。（1）该公司提

高薪酬的做法是否正确？为什么？（2）掌握哪些信息有助于找出员工

流失的真实原因？

【答案】该公司提高薪酬的做法是正确的。理由：主要理论：a.从

员工满意度与员工流失的基本关系角度：b.从薪酬战略中对内的公

平的角度：c.从薪酬战略的正确定位角度：d.从薪酬理论学派角度：

e.从薪酬制度评价角度：f.从员工流动的行为倾向角度：（2）掌握

哪些信息有助于找出员工流失的真实原因？要点部分：一、企业员