公司客户满意度调查问卷设计及执行方案

公司客户满意度调查问卷设计及执行方案合同编号：__________甲方（调查方）：________公司乙方（设计及执行方）：________公司第一条合同主体1.1甲方为一家专业的市场调查公司，具备合法的市场调查资质。1.2乙方为一家专业的市场调研与咨询公司，具备合法的经营资格。第二条项目概述2.1项目名称：公司客户满意度调查问卷设计及执行方案。2.2项目目标：通过设计并执行客户满意度调查问卷，全面了解甲方公司客户的需求和满意度，为甲方提供改进产品和服务质量的依据。第三条项目内容3.1乙方负责设计客户满意度调查问卷，问卷需包括以下内容：3.1.1客户基本信息；3.1.2客户对甲方产品及服务的评价；3.1.3客户对甲方售后服务的满意度；3.1.4客户对甲方整体形象的认知；3.1.5客户对甲方竞争对手的评价；3.1.6客户对甲方改进建议。3.2乙方负责执行调查问卷，具体执行方式如下：3.2.1乙方需在合同签订后5个工作日内，向甲方提供调查问卷设计方案；3.2.2乙方需在调查问卷设计方案确认后15个工作日内，完成调查问卷的发放、回收及数据整理；3.2.3乙方需在调查问卷回收后10个工作日内，向甲方提供调查报告。第四条项目费用及支付4.1项目总费用为人民币____元（大写：____________________元整），乙方开具正规发票。4.2甲方在合同签订后5个工作日内，向乙方支付项目总费用的50%作为预付款；4.3乙方在调查问卷设计方案确认后15个工作日内，完成调查问卷的发放、回收及数据整理，甲方在收到调查报告后5个工作日内，向乙方支付剩余的50%项目费用。第五条保密条款5.1乙方在项目执行过程中，应严格保守甲方提供的客户信息、商业秘密等非公开信息，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。5.2乙方应对调查问卷数据及分析结果保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。5.3本合同签订后，乙方不得以任何方式泄露合同内容，否则应承担相应的法律责任。第六条项目质量控制6.1乙方应保证调查问卷设计的科学性、合理性和有效性，问卷内容应符合以下标准：6.1.1问卷结构清晰，问题设置合理，避免引导性问题；6.1.2问卷长度适中，保证被调查者能在合理时间内完成；6.1.3问卷应包含必要的筛选问题，保证样本的代表性和有效性。6.2乙方应对调查过程进行严格控制，保证以下要求：6.2.1调查样本的选择应具有代表性，保证调查结果的客观性；6.2.2调查数据的收集应遵循相关法律法规，保证数据真实有效；6.2.3乙方应建立数据审核机制，对收集的数据进行校验，保证数据的准确性。第七条项目交付及验收7.1乙方在调查问卷设计方案完成后，应及时提交给甲方审核，甲方应在收到设计方案后5个工作日内提出修改意见，乙方应根据甲方的意见进行修改直至满足甲方要求。7.2调查问卷的执行结果应以书面报告的形式提交给甲方，报告应包括以下内容：7.2.1调查背景及目的；7.2.2调查方法及样本情况；7.2.3调查结果分析；7.2.4结论与建议。7.3甲方在收到调查报告后5个工作日内，应对报告进行审核，乙方应根据甲方的反馈进行必要的修改和完善。第八条违约责任8.1若乙方未按约定时间完成调查问卷的设计或执行，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额的1%作为违约金。8.2若乙方提供的调查报告存在重大错误或数据不准确，乙方应重新进行调查，并承担由此产生的全部费用。8.3若甲方未按约定支付项目费用，乙方有权暂停项目执行，并要求甲方支付逾期付款的违约金，每逾期一日，违约金为未付款金额的1%。第九条知识产权9.1乙方设计的调查问卷及相关分析报告的知识产权归甲方所有，未经甲方书面同意，乙方不得以任何形式使用或披露。9.2乙方在项目执行过程中开发的任何软件、工具和方法，其知识产权归乙方所有，但乙方应保证甲方在项目范围内的使用权。第十条争议解决10.1对于因执行本合同而产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条项目变更11.1若甲方需要变更项目内容或要求，应书面通知乙方，乙方应根据甲方的变更要求提供相应的服务。11.2项目变更可能导致的费用增加或时间延长，双方应协商一致，并签订书面变更协议。11.3任何项目变更不得影响乙方的知识产权和保密义务。第十二条终止合同12.1若甲方认为乙方未按照合同约定履行义务，甲方有权书面通知乙方终止合同，并要求乙方退还已支付的部分费用。12.2若乙方因不可抗力原因无法履行合同，乙方应及时通知甲方，双方协商确定是否终止合同。12.3合同终止后，乙方仍需遵守保密条款和知识产权条款。第十三条合同的修改和补充13.1本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。13.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本合同的内容。第十四条一般条款14.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，除非提前终止或双方另有约定。14.2本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.3本合同未尽事宜，双方应本着公平原则另行协商解决。第十五条其他15.1甲方应提供必要的协助，包括但不限于提供相关资料、协调访谈对象等，以保证项目的顺利进行。15.2乙方应保证其提供的所有服务均符合国家相关法律法规和行业规范。签字部分：甲