2024年银行知识财经金融知识竞赛-邮政银行消费者权益保护知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年银行知识财经金融知识竞赛-邮政银行消费者权益保护知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.对于银行业金融机构消费权益保护工作考核评价结果，考核评价结果为一级，监管机构一般不需对该银行业金融机构采取特殊的监管措施。2.在个人贷款业务中，银行的权利主要包括（）。A、银行子啊办理贷款及贷后管理过程中，有权根据消费者授权，通过人民银行征信系统等途径查询其信用状况B、在贷款存续期间，银行有权根据国家金融法律法规与政策，以及借款合同约定，对贷款利率进行调整。C、消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。D、如个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款，银行有权向个贷消费者收取罚息。3.加拿大隶属财政部的金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构。4.银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，提升银行金融机构消费者权益保护能力。5.人民币个人通知存款的起存金额为（）元。A、50B、1000C、5000D、500006.邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。A、预防为先B、提升服务水平C、首问负责制D、内部自律7.银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。8.银行从业人员不得利用内幕信自买卖有关联关系的上币公司股票。9.大陆地区银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者。10.银行消费者权益保护原则包括（）。A、依法合规、诚实守信B、公平公正C、公开透明D、文明规范11.银行业金融机构应严格遵守国家价格主管部门或监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，严格遵守（）原则。A、合规收费B、以质定价C、公开透明D、减费让利12.银行业监管机构在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。13.消费者申请退汇时，对在汇入银行开立存款账户的收款人，由汇出银行通知汇入银行，经汇入银行核实汇款确未支付，并将款项汇回汇出银行，方可办理退汇。14.银行业金融机构消费者权五保护工作考核评价流程中的信息收集环节，对于银行业金融机构应当提供却不愿或无法提供的信自茸证据，且不能做出合理解释的应当视为不利信息或证据。15.根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。A、储蓄业务B、个人网银C、汇兑业务D、国际业务16.按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。A、一般投诉B、上级机构转办投诉C、网点受理投诉D、紧急投诉17.消费者权益保护工作需要银行业金融机构在稳健发展和保护消费者之间取得有效平衡。18.（）应当对银行业金融机构消费者权五保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。A、消费者协会B、银行业协会C、银监会或其派出机构D、中国人民银19.2012年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立。20.特殊情况下，消费者可以出租、转借银行个人结算账户。21.2006年中国银监会发布《商业银行金融创新指引》，首次引入（）的概念，强调银行的金融创新必须切保障银行消费者权益为基础。A、产品消费者B、服务消费者C、金融消费者D、大众消费者22.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者有下列（）情形，情况严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。A、提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的B、生产国家明令淘汰的商品或者销售时效、变质的商品的C、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的D、侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的23.（）是指由商业银行向社会发行的具有支付信用，现金支取、转账收付和消费等全部或部门功能的电子支付工具。A、储蓄B、商易通C、银行卡D、电子银行24.对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后（）个工作日内向法人监管机构提交整改报告。A、7B、15C、30D、6025.在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。A、30%B、40%C、50%D、60%26.银行业金融机构应落实（）的银行业消费者权益保护工作宗旨。A、坚持以人为本B、坚持服务至上C、坚持社会责任D、坚持互利共赢27.在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。A、大堂经理B、理财经理C、网点负责人D、网点被投诉人员28.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值为（）美元及以下的，可以在银行直接办理。A、5000B、10000C、50000D、10000029.下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法，不正确的有（）A、消费者自主选择所租保管箱的箱型，箱号及租期.B、消费者自主选择身份识别方式.C、不得利用保管箱进行窝藏赃物等非法活动.D、消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用，不用支付破箱，换锁，修缮等费用.30.大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（）A、客户投诉的主要问题，相关特点及其规律B、客户投诉反映的我物规章制度，业务流程，金融产品或服务，系系统运行，操作行为等存在的有关缺陷，瑕疵，风险隐患及其产生原因C、解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议D、客户给柜面人员的打分情况31.（）是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供对种金融服务，使客户可以不受时间、空间、地点的限制，足不出户即可享受高速、安全和便捷的金融服务。A、自助银行B、网上银行C、电话银行D、手机银行32.在储蓄消费者权益保护中，消费者的业务包括（）。A、应以实名开立个人银行账户，并对其出具的客户申请资料的真实性和有效性负责。B、不在不安全的环境中使用储蓄账户的存款凭证C、不得出租、转借银行个人结算账户D、发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向公安机关报告33.在储蓄消费者权益保护中，消费者的权利不包括（）。A、未经消费者本人同意，任何单位或个人不得为消费者指定开户银行B、消费者忘记储蓄存款账户密码时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请C、消费者可通过银行的各种业务渠道查询本人储蓄账户变动情况D、消费者认为储蓄存款利自支付有错误时，有权向经办的银行申请复核34.下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者人身安全的部门是（）。A、信息科技部门B、战略发展部C、安全保卫部D、审计部门35.在重大事项中，（）以上大规模聚众上访引发区域性社会关注及重大社会影响的事件，属于影响金融秩序和社会稳定的重大事项。A、10人B、20人C、50人D、100人36.银行给网上银行消费者的风险提示应包括（）A、确保登录网上银行的电脑安全可靠B、牢记银行门户网站的网址，选择安全登录方式C、退出网银后，及时将UK拔出D、不在不明网站输入银行账号、密码等个人资料，密码等个人资料，以免被钓鱼网站或网络木马等软件窃取37.银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。38.（）业务是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。A、代销基金.B、代理保险.C、代收代付.D、代销国债.39.（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。A、理财沙龙B、产品说明会C、每日晨会D、大堂经理营销40.（）应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。A、消费者协会B、银行业协会C、银监会或其派出机构D、中国人民银行41.银行业金融机构在消费者权益保护工作方面要充分利用外部力量和资源，进一步强化与媒体、公安、司法、工商、教育、科研等当面的合作，在节约监管资源的同时，最大程度发挥协同效能，推动实现成果共享。42.银行业金融应当遵循（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。A、公平公正B、依法合规C、内部自律D、科学规范43.理财类客户相对于其他类型的客户成为银行忠实客户的可能性较高。44.银行业金额机构应当坚持（）原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。A、公平公正B、科学合理C、服务便利情D、依法合规45.银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）各工作日。A、10B、15C、30D、4546.在理财产品的风险中，在通货膨胀时期，货币的购买力下降，理财产品到期后的实际收益下降，这将给理财产品的投资者带来损失的可能，这是（）A、市场风险B、信用风险C、流动性风险D、通货膨胀风险47.银行业金融机构应落实（）银行业消费者权益保护工作宗旨。A、坚持以人为本。B、坚持服务至上。C、坚持社会责任。D、坚持互利共赢。48.银行消费者的受教育权包括银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权两部分。49.以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）。A、电视银行B、手机银行C、电话银行D、储蓄业务50.流转时限按白天计算，17：：0以后至次日10：00前流转完毕。普通投诉流转时限在（）内完成。A、30分钟B、60分钟C、6小时D、24小时51.银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。52.现实中存在损害银行消费者知情权、自主选择权、公平交易权、隐私权的现象。53.销售过程中，了解消费者的风险偏好，不用对消费者的风险承受能力进行评估，便可以进行介绍相应的产品和服务，可以主动提供与消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。54.在投诉事件处理中，营业网点职责有（）A、负责处理回复涉及网点客户投诉B、定期汇总分析网点的投诉情况，召开部门内的分析会，进行通报C、负责对投诉所发现的问题进行汇总，并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生D、负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训，以提升在线投诉下理水平55.在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。56.重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持（）原则，同时报本级行办公室和上级主管部门。A、双线报告B、延时报告C、适时漏报D、瞒报57.在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。58.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者的义务有：（）A、不得设定不公平、不合理的交易条件B、不得强制交易C、向消费者提供有关商品或服务的质量。性能。用途等信息应当真实。全面D、不得搜查消费者的身体及其携带的物品59.普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。A、3个工作日；24小时.B、5个工作日；24小时.C、7个工作日；24小时.D、7个工作日；48小时.60.银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正造成损失的，可以能过（）等方式向银行业消费者进行赔偿或补偿。A、合解B、调解C、仲裁D、诉讼61.基金消费者的权利主要包括：（）A、分享基金财产收益B、参与分配清算后的剩余基金财产C、按照规定要求召开基金份额持有人大会D、查阅或者复制公开披露偶的基金信息资料62.（）是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。A、证券消费者B、保险消费者C、信托消费者D、银行消费者63.个人贷款消费者的主要义务不包括（）。A、发生抵押物被拆迁、卷入诉讼或仲裁等可能影响银行债权实现等情形，消费者应及时、如实告知银行。B、所借款项不得以任何形式流入证券、期货市场。C、应提供足以覆盖贷款金额的足值担保，抵押物、质押物价值应大于贷款金额。D、消费者按银行要求提供抵押担保时，只需提供抵押物房地产权属证书。64.邮储银行各级行业务与管理部门是消费者权益保护工作的重要执行部门，包括但不限于（）。A、安全保卫部B、个人金融部C、三农金融部D、电子银行部65.下列选项中，属于银行理财销售人员正确销售行为的是（）。A、理财业务人员将理财产品当做是一般出席产品，进行大众化推销。B、理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品。C、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息。D、向消费者详细说明产品的投资类型、蕴涵的风险等信息66.加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。（）A、提高银行业金融机构的经济效益B、提升银行业社会责任意识和整体服务水平高C、扩大银行业金融机构的知名度和信誉D、完善银行业金融机构的公司治理结构67.香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜，负责监督银行业金融机构执行。68.（）又称"阳光私募"，该产品是借助信托公司发行的．经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。A、证券投资信托B、券商资产管理C、私募股权投资D、基金专户理财69.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者有下列（）情形，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。A、提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的B、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效，变质的商品的C、销售的商品应当检验，检疫而或者仿造检验、检疫结果的确D、侵害消费者人格尊严，侵犯消费者人身自由或者侵富消费者个人信息依法得到保护的权利的70.开办实物贵金属买卖的银行网点必须配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施。71.下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）A、客户在营业网点受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障72.服务类投诉的具体内容不包括（）A、服务态度不好.B、ATM.POS等机具无法正常使用.C、服务勇力不到位.D、服务行为不当.73.经营者提供的商品或者服务，不符合质量要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，提有国家规定或当事人约定的，消费者可以自收到商品即日起（）天内退货。A、7B、10C、15D、3074.（）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件．A、特大服务突发事件.B、重大服务突发事件.C、较大服务突发事件.D、一般服务突发事件.75.回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。A、1个工作日.B、3个工作日.C、5个工作日.D、1个月.76.邮储银行的安全保卫部负责组织相关部门制定年度全行消费者权五保护培训计划，并督促落实。77.银行业金融机构（）负责制定，定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施，程序以及具体的操作规程。A、高级管理层B、总经理C、股东会D、董事会78.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会的公益性职责有（）。A、引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式B、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解D、惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为79.银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾。80.在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。81.银行业金融机构（）应当定期对银行业消费者保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。A、外部审计职能部门.B、内部审计部门.C、银监会.D、中国人民银行.82.对在信访工作中玩忽职守，徇私舞弊、泄露秘密，给工作造成损失的，按照邮储银行有关规定追究责任。83.下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责对全行消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的监督和评价的部门是（）。A、审计部门B、专委会成员部门C、信息科技部门D、财务管理部84.消费者自请退汇时，对在汇人银行开互存款账户的收款人，自汇出银行通知汇人银行，经汇人银行榜实汇款确未支付，并将款项汇目汇出银行，方可办理退汇。85.在邮储银行重大事项报告制度中，（）属于影响邮储银行正常经营的重大事项。A、因自然灾害等其他因素引发的可能影响正常经营和提供正常经营金融服务的事件B、总行高级管理人员不能正常履职事件C、一级分行高级管理人员不能正常履职D、因IT重要系统故障导致金融业务中断时间超过30分钟86.银行服务突发事件应急处理的原则包括：（）A、快速有效、及时报告、积极稳妥B、保守银行和消费者秘密C、坚持系统内上下联动和系统外横向联动D、保护消费者和员工生命财产安全87.销售推介中，应尊重消费者的个人金融信息安全权，按照“谁主管，谁负责；谁运行，谁负责；谁使用，谁负责”的原则，各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。88.（）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。A、中国人民银行B、中国银监会及其派出机构C、银行业金融机构D、消费者协会和其他消费者组织89.在银行理财业务中，银行的义务主要包括：（）A、银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的理财证书B、遵循风险匹配原则，将适合的产品卖给适合的消费者C、规范理财产宣传品，做到统一制作、统一D、建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节90.银行业金融机构（）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。A、高级管理层B、总经理C、股东会D、董（理）事会91.银行大堂经理在向客户介绍理财等产品信息时应履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的知情权，不得误导或诱导客户。92.在贷款发放后，银行无权要求消费者按借款合同约定提供借款用途证明文件。93.邮储银行各级机构的信访工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，不用回避，可以直接办理。94.在特殊情况下，消费者可以用口头或函电形式申请挂失。95.在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。A、牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。B、网点现场投诉渠道的受理。C、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。D、汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。96.（）是指以银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借、贷双方签订借款合同，贷款人按约定向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资方式。A、个人贷款B、公司贷款C、项目贷款D、银团贷款97.在网点受理投诉中，对于客户在意见薄中提到的意见建议应在（）内将处理结果或处理进度回复到意见薄上。A、24小时B、48小时C、72小时D、1个月98.银行从业人员在产品销售过程中，可以从银行利益出发，片面夸大收益，设置不合理贷款条件，进行捆绑销售。99.现实中存在损害银行消费者知情权、自王选择权、公平交易权、隐私权的现象。100.银行业消费