2024年银行知识财经金融知识竞赛-邮政银行消费者权益保护知识竞赛考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年银行知识财经金融知识竞赛-邮政银行消费者权益保护知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.没有开立存款帐户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。2.银行消费者投诉来源包括：（）A、银行分支机构接访的消费者投诉B、客户服务中心受理的消费者投诉C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉D、银行营业网点现场受理的消费者投诉3.银行业金融机构在消费者权益保护工作方面要充分利用外部力量和资源，进一步强化与媒体、公安、司法、工商、教育、科研等当面的合作，在节约监管资源的同时，最大程度发挥协同效能，推动实现成果共享。4.销售过程中，了解消费者的风险偏好，不用对消费者的风险承受能力进行评估，便可以进行介绍相应的产品和服务，可以主动提供与消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。5.重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持（）原则，同时报本级行办公室和上级主管部门。A、双线报告B、延时报告C、适时漏报D、瞒报6.银行给基金消费者的风险提示主要包括：（）A、投资人购买基金既可能按其有份额分享基金投资所产生的收益，也可能承担基金投资所带来的损失B、购买基金是替代储蓄的等效理财方式C、基金主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险D、基金代销银行和基金管理人承诺基金份额持有人利益优先，保证基金份额持有人的最低收益7.申请发行小型微型企业贷款专项金融债的商业银行应出具书面承诺，承诺将发行金融债所筹集的资金全部用于发放小型微型企业贷款。8.（）指致使单个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。A、特大服务突发事件（1级）B、重大服务突发事件（2级）C、较大服务突发事件（3级）D、一般服务突发事件9.开办实物贵金属买卖的银行网点必须配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施。10.韩国金融领域的消费纠纷主要由金融监督局负责。11.服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。A、服务态度B、满时服务C、服务能力D、服务行为12.在特殊情况下，消费者可以用口头或函电形式申请挂失。13.下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）A、客户在营业网点受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障14.（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。A、95580客户中心B、电子银行部C、一级分行D、二级分行15.邮储银行总行及一级分行各部门受理的信访事项中，履于部门职责范围内的应（）A、转交其他部门.B、直接受理.C、报送总行领导.D、交总行办公室.16.银行提供银行产品银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。17.2012年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立。18.银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。19.银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）A、认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。B、正直诚信，客观公正，遵纪守法。C、有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力.D、仪表端庄，形象大方。E、有责任心，认真细致，爱岗敬业。F、具有一定的现场管理能力，观察能力和应变能力。20.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者有下列（）情形，情况严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。A、提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的B、生产国家明令淘汰的商品或者销售时效、变质的商品的C、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的D、侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的21.银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括：（）A、具有风险防范意识B、遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄露给第三方C、不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉。误导客户的行为D、不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论E、不得为客户办理任何交易业务22.邮储银行总行各部门及各一级分行的专（兼）职信访工作人员可以随时进行变动。23.根据邮储银行重大事项报告制度的规定，因IT重要系统故障导致金融业务中断时间超过（）的事件，属于影响邮储银行正常经营的重大事项。A、10分钟B、30分钟C、60分钟D、3个小时24.大陆地区银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者。25.加拿大隶属财政部的金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构。26.香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜，负责监督银行业金融机构执行。27.（）应当对银行业金融机构消费者权五保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。A、消费者协会B、银行业协会C、银监会或其派出机构D、中国人民银28.消费者所投资的基金产品风险级别可超过银行对其风险承受能力的评价，相关风险由银行承担。29.服务类投诉的具体内容不包括（）A、服务态度不好.B、ATM.POS等机具无法正常使用.C、服务勇力不到位.D、服务行为不当.30.总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。31.银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）A、消费者协会B、银行业协会C、银监会或其派出机构D、中国人民银行32.银行大堂经理礼仪规范的基本原则王要有积极王动、热情周到、文明规范、礼貌待客。33.在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．A、风点现场投诉渠道的受理B、网点现场投诉渠道的协调处理C、网点现场投诉的统计分析，培训D、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件34.对在信访工作中玩忽职守，徇私舞弊、泄露秘密，给工作造成损失的，按照邮储银行有关规定追究责任。35.2006年中国银监会发布《商业银行金融创新指引》，首次引入（）的概念，强调银行的金融创新必须切保障银行消费者权益为基础。A、产品消费者B、服务消费者C、金融消费者D、大众消费者36.银行业金融机构应落实（）的银行业消费者权益保护工作宗旨。A、坚持以人为本B、坚持服务至上C、坚持社会责任D、坚持互利共赢37.以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）。A、电视银行B、手机银行C、电话银行D、储蓄业务38.在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。A、大堂经理B、理财经理C、网点负责人D、网点被投诉人员39.在个人贷款业务中，银行的权利主要包括（）。A、银行子啊办理贷款及贷后管理过程中，有权根据消费者授权，通过人民银行征信系统等途径查询其信用状况B、在贷款存续期间，银行有权根据国家金融法律法规与政策，以及借款合同约定，对贷款利率进行调整。C、消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。D、如个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款，银行有权向个贷消费者收取罚息。40.对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以（）告知银行业金融机构相关负责人。A、书面B、会谈见面C、电话D、信函41.在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。A、牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。B、网点现场投诉渠道的受理。C、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。D、汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。42.银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作体系，包括但不局限于如下内容：（）A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制B、银行业消费者权益保护工作内部控制体系C、银行业产品和服务的信息披露规定D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序43.（）是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。A、证券消费者B、保险消费者C、信托消费者D、银行消费者44.个人贷款消费者的王要义务不包括（）。A、发生抵押物被拆迁、卷入诉讼或仲裁等可能影响银行债权实现等情形，消费者应及时、如实告知银行B、所借款项不得以任何形式流人证券、期货币场C、应提供足以覆盖贷款金额的足值担保，抵押物、质押物价值应大于贷款金D、消费者按银行要求提供抵押担保时，只需提供抵押物房地产权属证书45.在银行理财业务中，银行的义务主要包括：（）A、银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的理财证书B、遵循风险匹配原则，将适合的产品卖给适合的消费者C、规范理财产宣传品，做到统一制作、统一D、建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节46.银行从业人员应做到（）。A、自觉抵制恶性竞争、诋毁同业、虚假宣传B、不因客户性别、肤色、民族。身份等差异而进行优待或歧视C、遇到利益冲突时，应主动回避D、办理授信。资信调查、融资等业务的从业人员在涉及亲属关系或利害关系时，应主动提出回避47.下列选项中，属于银行营业网点服务突发事件：（）A、网点客流量激增B、客户突发疾病C、干扰他人或不合理占用银行资源的行为D、突发媒体采访48.邮储银行各级行业务与管理部门是消费者权益保护工作的重要执行部门，包括但不限于（）。A、安全保卫部B、个人金融部C、三农金融部D、电子银行部49.各级监管机构应对商业银行小型微型企业贷款不良率执行差异化的考核标准，根据各行实际平均不良率适当放宽对小型微型企业贷款不良率的容忍度。50.（）是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务。是在银行存款业务基础上产生的中间业务。A、储蓄业务B、贷款业务C、银行卡业务D、支付结算业务51.（）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件．A、特大服务突发事件.B、重大服务突发事件.C、较大服务突发事件.D、一般服务突发事件.52.在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。53.支票的持票人超过规定的期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权。54.根据邮储银行重大事项报告制度的规定，盗窃、抢劫银行现金（）以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件。A、30万元B、50万元C、100万元D、500万元55.下列选项中，属于银行理财销售人员正确销售行为的是（）。A、理财业务人员将理财产品当做是一般出席产品，进行大众化推销。B、理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品。C、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息。D、向消费者详细说明产品的投资类型、蕴涵的风险等信息56.银行业金融机构（）负责制定，定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施，程序以及具体的操作规程。A、高级管理层B、总经理C、股东会D、董事会57.银行服务突发事件应急处理的原则包括：（）A、快速有效、及时报告、积极稳妥B、保守银行和消费者秘密C、坚持系统内上下联动和系统外横向联动D、保护消费者和员工生命财产安全58.银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括（）。A、个人通知存款支取金额不足最低支取金额的，按活期存款利率计息B、消费者应妥善保管由银行开立的存款凭证以及设定的支付密码C、存款凭条应由消费者本人填写并签字，银行从业人员不得代填D、应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管59.邮储银行各级行法律与合规部是本级行消费者权益保护工作的牵头部门，履职的职责有（）。A、牵头拟定本级行消费者权益保护工作规章制度，明确职责分工和工作流程B、承担专委会办公室工作职责。做好各项日常管理工作C、牵头组织、协调。督促。指导本级行其他部门及下级行开展消费者权益保护工作D、牵头配合监管部门的消费者权益保护监管工作，做好日常沟通与汇报，政策传达与汇报60.下列选项中，属于银行理财销售人员正确销售行为的是（）．A、理财业务人员将理财产品当做是一般储蓄产品，进行大众化推销.B、理财业务人员误导消费者购买与其风险认识和承受能力不相符的理财产品.C、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息.D、向消费者详细说明产品的投资类型，蕴涵的风险等信息.61.销售推介中，应尊重消费者的个人金融信息安全权，按照“谁主管，谁负责；谁运行，谁负责；谁使用，谁负责”的原则，各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。62.经营者提供的商品或者服务，不符合质量要求时，消费者退换贷产生的运输等必要费用应由经营者承担。63.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持的原则：（）A、公平公开B、科学规范C、激励约束D、客观公正64.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者有下列（）情形，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。A、提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的B、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效，变质的商品的C、销售的商品应当检验，检疫而或者仿造检验、检疫结果的确D、侵害消费者人格尊严，侵犯消费者人身自由或者侵富消费者个人信息依法得到保护的权利的65.下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者人身安全的部门是（）。A、信息科技部门B、战略发展部C、安全保卫部D、审计部门66.银行从业人员不得利用内幕信自买卖有关联关系的上币公司股票。67.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值为（）美元及以下的，可以在银行直接办理。A、5000B、10000C、50000D、10000068.消费者可以通过营业网点或网上银行为电话银行所有账户的转账交易设置单笔交易限额和每日累计限额，确保账户支付在一定额度之内。69.下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责对全行消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的监督和评价的部门是（）。A、审计部门B、专委会成员部门C、信息科技部门D、财务管理部70.消费者向第三人转让借款合同项下的债务时，须经银行同意。71.银行消费者投诉处理的基本要求包括（）A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果72.个人贷款消费者的主要义务不包括（）。A、发生抵押物被拆迁、卷入诉讼或仲裁等可能影响银行债权实现等情形，消费者应及时、如实告知银行。B、所借款项不得以任何形式流入证券、期货市场。C、应提供足以覆盖贷款金额的足值担保，抵押物、质押物价值应大于贷款金额。D、消费者按银行要求提供抵押担保时，只需提供抵押物房地产权属证书。73.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者交易，应遵循（）。A、自愿B、平等C、公平D、诚实信用74.根据银行产品和服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价。75.商业银行推出的绿色银行服务就是运用电子化、信息化手段，在大幅提高服务效率的同时，积极降低自身运营成本，有效推动节能降耗，打造可持续发展的“低碳银行”。76.在储蓄消费者权益保护中，消费者的业务包括（）。A、应以实名开立个人银行账户，并对其出具的客户申请资料的真实性和有效性负责。B、不在不安全的环境中使用储蓄账户的存款凭证C、不得出租、转借银行个人结算账户D、发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向公安机关报告77.对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不但应对消费者本人及其担保人进行债务催收，还应对与债务无关的第三人进行催收。78.（）依法对银行业消费者权益保护工作实施监督管理。A、中国人民银行B、中国银监会极其派出机构C、国家行政机关D、消费者协会和其他消费者组织。79.人民币个人通知存款的起存金额为（）元。A、50B、1000C、5000D、5000080.根据邮储银行重大事项报告制度的规定，总行各部门和各一级分行接到重大事项报告后，按照报告时限要求及时报告（）。A、总行审计部门B、总行办公室C、总行领导D、总行信息科技部门81.接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）A、电话B、上门拜访C、传真D、信函82.在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。83.银行业监管机构在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。84.在支付结算业务中，银行应提示消费者：（）A、汇款回单不能作为汇款已转入收款人账户的证明B、未填明现金字样和代理付款人的银行汇票以及未填明现金字样的银行本票丧失，不得挂失止付C、银行汇票、本票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理D、银行汇票。本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权85.下列选项中，不属于大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍的是（）A、知情权不够充分B、金融产品与服务日新月异C、公众金融教育机制不完善D、选择权受限86.邮储银行的安全保卫部负责组织相关部门制定年度全行消费者权五保护培训计划，并督促落实。87.银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。88.在储蓄消费者权益保护中，消费者的权利不包括（）。A、未经消费者本人同意，任何单位或个人不得为消费者指定开户银行B、消费者忘记储蓄存款账户密码时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请C、消费者可通过银行的各种业务渠道查询本人储蓄账户变动情况D、消费者认为储蓄存款利自支付有错误时，有权向经办的银行申请复核89.（）是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身，财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。A、银行消费者的受尊重权.B、银行消费者的公平交易权.C、银行消费者的损害赔偿权.D、银行消费者的知情权.90.经营者提供的商品或者服务，不符合质量要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，提有国家规定或当事人约定的，消费者可以自收到商品即日起（）天内退货。A、7B、10C、15D、3091.填明（）字样的银行汇票、银行本票不得背书转让。A、现金B、转账C、结算D、支付92.经营者提供的机动车、计算机、电视机、空调器等耐用品或装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起（）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A、1个月B、3个月C、6个月D、1年93.在网点受理投诉中，对于客户在意见薄中提到的意见建议应在（）内将处理结果或处理进度回复到意见薄上。A、24小时B、48小时C、72小时D、1个月94.（）是指政府面向个人投资者发行，以吸收个人储蓄资金为目的，满足长期储蓄投资需求的不可流通记名国债品种。A、凭证式国债收款凭证B、凭证式记账国债C、记账式国债D、储蓄国债95.理财类客户相对于其他类型的客户成为银行忠实客户的可能性较高。96.银行消费者权益保护原则包括（）。A、依法合规、诚实守信B、公平公正C、公开透明D、文明规范97.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者的义务有：（）A、不得设定不公平、不合理的交易条件B、不得强制交易C、向消费者提供有关商品或服务的质量。性能。用途等信息应当真实。全面D、不得搜查消费者的身体及其携带的物品98.（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。A、理财沙龙B、产品说明会C、每日晨会D、大堂经理营销99.在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。100.大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（）A、客户投诉的主要问题，相关特点及其规律B、客户投诉反映的我物规章制度，业务流程，金融产品或服务，系系统运行，操作行为等存