2024年通信电子计算机技能考试-电信业务技能考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年通信电子计算机技能考试-电信业务技能考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.某小型物流配送中心，是一个大型物流网的一个配货点。主要工作是调配一些网购的物品，现有30多人的负责配送。最近老板为了业务量的配送而头痛，因为人员调配不合理导致大量人力浪费。请问我怎么样才能帮助他？2.请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可分性”。3.现阶段的RRU组网限制条件有哪些？（）A、1个光口支持最多5个R01级联B、1个光口支持最多2个R04级联C、采用R04，R01混合配置时，1个光口支持最多1个R04+最多4个R01的级联D、BBUIQ最小交换单位是4ACR04必须独占一个天线组4.“省负责客户”的业务故障按照“先本地、后客户所属省、再集团”的原则进行处理。5.在1xEV-DO系统中，AT与AN之间打开了一个连接是指AT已经被分配了（），并且可以使用前向业务信道FTC。A、导频信道B、反向功率控制信道C、反向业务信道D、MAC信道6.（）是中国移动在新环境下，适应市场需求、保持价值增长，实现新跨越的着力点。A、正德厚生B、创无限通信世界C、成为卓越品质的创造者D、臻于至善7.工程优化的主要步骤（）。A、频谱监测B、优化的条件和准备C、优化流程和方法D、系统性能确认8.何为通信市场细分？9.室内和小区分布系统维护的CQT测试指标中接通率应＞90%。10.设备在环境温度为25℃时运行时，整机外壳任意点温度应不高于（）℃。A、40B、45C、50D、5511.24口交换机指的是（）。A、交换机传输速度是24MbB、交换机有24个光纤接口C、交换机有24个RJ-45接口D、交换机的型号是24口12.以下那种可能导致能发送短信息但无法接收（）。A、手机接收模块逻辑损坏B、SIM卡物理性损坏C、短消息服务中心号码设置错误D、信息存储满13.随机接入失败常见原因：（）A、ENB侧参数配置问题B、UE侧参数配置问题C、信道环境影响D、核心网配置问题14.在使用规划软件仿真时，修改以下哪项数值不需要重新计算路损？（）A、天线型号B、天线下倾角C、站点位置D、基站发射功率15.WAP业务特点有哪些？16.LTE站点的覆盖范围和站点的天线挂高有很大关系，天线挂高越高，覆盖的范围就越大。所以在LTE网络规划时，尽可能选择高的站点。17.如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”A、要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!B、说来说去，还是要推销东西？C、抱歉，我没有钱!D、我没兴趣参加!18.宁夏回族自治区位于我国西北地区。19.在你为你的网页服务器配置了静态地址转换后，所有人都可以访问。20.如果对对方所询问的内容不甚了解或不该由自己回答时，应由相应的部门主管或其主要负责人答复。注意自己不可越权。21.关于天线校正返回的结果，以下说法正确的有（）A、0代表天线校正成功B、3x代表天线校准过程通道x各子帧一致性检测不通过C、4x代表天线通道x无有效数据D、5x代表天线通道x与其它通道差异性过大22.电话营销潜在客户需要符合以下哪几个方面的标准？（）A、之前有使用过相识产品B、主动咨询过产品功能C、有潜在或明显的需求D、联系人要有决定权，能够做出购买决定E、有一定的经济实力消费你所销售的产品23.工作在主备用方式下的单板有（）。A、AMPB、QSIC、BCPD、CNU24.以下哪些是HSDPA新增的物理信道（）A、HS-DSCHB、HS-SCCHC、HS-SICHD、ADPCH25.对于50ms的延迟限（对于VoIP而言是典型的），LTE上行8ms的HARQRTT意味着每个包可能高达（）次传输。A、3B、4C、5D、626.ITV业务能正常播放视频，但无法正常升级，可能发生的原因是（）。A、机顶盒中PPPoE帐号密码设置错B、机顶盒中主页服务器地址设置错C、机顶盒中更新服务器地址设置错D、机顶盒中业务帐号密码设置错27.3种2/3G互操作解决方案中，对核心网影响最大的是（）A、语音优先接入G网策略B、网络控制UE驻留策略C、双模双待单卡策略28.理想的客户投诉管理是建立在企业的规章制度的基础上，围绕着客户不满的各项因素展开的系统管理模式和方法。29.下列哪个功能没有出现在天翼LivePC版客户端工具栏上？（）A、网络连接B、今日焦点C、天气预报D、邮箱30.目前常用的TD无线网络规划软件有（）A、AtollB、百林C、NPSD、TSCP31.在40个波长间隔内，采集36或最多50个数据点。设车速为v，在2000MHz的频段，40λ的长度是6米，测试设备每秒采样n个点，则有：40λ/v*n=36。32.什么是商务宝业务？33.“神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。34.以下参数可能符合密集城区的有（）A、天线水平波瓣角度为65度B、增益20dbiC、天线垂直波瓣角度为8度D、不能进行下倾35.礼仪主要表达了几层意思？36.在ISMP规范体系中CP是（）缩写。A、ControlPointB、ContentProviderC、CenterPoint37.在挖掘确需求时，为什么要关心客户的成本问题？38.半导体二极管有（）个PN结。A、1B、2C、3D、439.对于内部系统产生的干扰，常用解决措施不包括（）A、检查天馈器件，对于松动的连接头，把他们拧紧，对于坏掉或者老化了的器件，进行更换B、安排路测队伍排查干扰C、修改频点，在共天馈系统中，由于2G一个小区可能采用多个频点，频点之间可能会互调产生干扰D、如检查出是基站设备本身的问题的话，需更换相应基站设备组件40.演讲技巧方法的运用包括（）。A、数字串联法B、词语串联法C、句子串联法D、案例串联法41.扩展访问控制列表中的"established"关键字，用来匹配TCP报文中的ACK和RST位。42.了解客户购买的利益点包括（）。A、便利B、兴趣C、价格D、服务43.男士在和西装进行搭配的时候，可以选择哪些修饰物？44.当移动台进入系统捕获子状态时，移动台最先使用的前向信道是：（）A、Pilot导频信道B、Sync同步信道C、Pch寻呼信道D、Qpch快速寻呼信道45.操作维护单元主要作用是（）A、对整个RNC进行维护和管理B、下发配置C、上报告警D、提供时钟供给和外部同步46.天馈线的VSWR过高时，可能会发生哪种现象（）。A、掉话数会增加B、话务量增加C、寻呼成功率降低D、无线接通率降低47.上下行伴随信道是HSDPA技术中新增的物理信道。48.GSM/UMTS/LTE互操作成熟阶段目标错误的是（）A、推出语音服务B、基于负载的移动性管理C、基于业务的移动性管理D、基于语音的移动性管理49.ISO10002标准不适用于涉及（）的争议解决方案和与雇佣关系有关争议A、组织外部B、组织内部C、组织之间D、组织之内50.某会场终端声音有噪音或者杂音可能是因为（）。A、该终端音频采样率与其他会场不统一B、本会场电源系统不统一C、本会场话筒灵敏度太高，离音箱太近D、本会场音频线缆接头或音频设备接口接触不良51.关于积分兑换工作，下面哪句话描述是错误的（）A、在客户积分到滚动清零期的前2至3个月进行积分到期提醒，原则上按钻卡、金卡、银卡、普通会员的顺序进行提醒关怀B、积分兑换提醒是指对达到一定积分额度的客户进行礼品兑换提醒C、在客户积分达到较大额度时（分公司可根据实际情况制定具体额度）进行主动关怀。分公司可结合当地组织的积分兑换活动来开展D、为了体现企业利益最大化，客户积分到期可不告知52.OSI通信协议中包括以下层次（）A、物理层B、网络层C、表示层D、数据链路层53.在西方被称为“第二宪法”的是（）。A、劳动法B、消费者权益保护法C、反不正当竞争法D、交通法54.HLR的相关业务功能有（）。A、为具有普通语音业务的移动用户进行开户、注销、业务的授权和撤消B、存储漫游到该VLR服务区域的移动台的用户数据C、更新移动台的用户数据D、完成对移动用户的鉴权55.多系统室内分布可能包含的器件有（）A、合路单元B、分路器C、功分器D、耦合器56.客户虽然拥有确没有表现出来的忠诚，客户很可能希望购买你的产品，但是由于特殊因素限制了需求，称为（）A、利益忠诚B、信赖忠诚C、惰性忠诚D、潜在忠诚57.在交换机中能够精确反映用户位置的信息是（）。A、位置区B、小区C、MSC服务区58.按照不同类营业厅的功能定位可以分为综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、（）、新业务体验区、（）、售后服务区、（）、宣传资料摆放区等。功能分区应有平面示意图或指向标志。59.以下哪些传输模式可以为双码字？（）A、TM2B、TM3C、TM7D、TM860.电信企业在设立资费套餐时，利用电信服务闲时的网络资源，降低此时段的话费以开发用户需求，这是符合服务产品特点的一种价格策略。61.SINR可以通过设备测量的方法获得62.光纤通信系统中每隔一定距离加一个再生中继器的目的是（）A、延长通信距离B、保证对接收信号的正确识别C、完全消除噪声干扰D、提取定时同步63.产品状态流转中，可以从暂停状态流转到预注销状态。64.在SDH 中，低阶通道连接功能完成（）级别的交叉连接。A、C-4B、VC-4C、VC-3D、VC-1265.WCDMA采用的双工方式是（）。A、TDDB、FDDC、TDD/FDDD、CDD66.在与人沟通当中（）是非常重要的一种技巧，要善于观察和洞察对方身上真诚具体的优点。A、赞美B、浮夸C、自夸D、奉迎67.从光纤的温度特性可知，光纤的衰耗冬天低，夏天高。68.以下关于上游系统传送的XML报文，查看方法正确的是（）A、工单查询界面输入子单号直接查询XMLB、工单详细P视图中的IOM单号链接核查C、工单查询界面输入母单号直接查询XMLD、工单详细T视图中直接点击查看XML报文69.LTE协议规定的UE最大发射功率是（）A、20dbmB、23dbmC、30dbmD、33dbm70.OQPSK在CDMA中被用在（）的调制。A、前向信道B、反向信道C、综合信道D、以上都正确71.市内电话费现首次3分钟收取0.20元，以后每增加1分钟收取0.10元。72.智能天线技术的实现包括哪几部分？（）A、天线阵列B、收发信机C、天线校准D、智能天线算法73.通常以下内容中有哪几项属于电话销售的目标（）A、争取会面机会，努力达成交易B、强调产品优点，引起客户的兴趣C、处理客户投诉，解决资费纠纷D、博得客户的好感，唤起客户的注意74.引起业务网服务质量下降的主要原因有：（）A、设备故障B、性能下降C、病毒入侵D、自然灾害75.地物分类根据当地规划区经济发展情况，可将规划区分成（）A、密集城区B、一般城区C、郊区D、农村地区76.对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（）A、问题由浅入深B、问题由深变浅C、问题由开放式到封闭式D、不问不答77.IDLE模式下，UE支持的DRX长度为0.64，1.28，2.56，5.12秒。78.作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。79.用户通话正常而不振铃的原因是：（）板有故障。A、ASLB、MPUC、PXCD、PWX80.特色服务是指有别于（）服务的、具有某种特殊之点的服务。A、其他B、常规C、用心D、热情81.以下哪点属于开放式的提问的常用语（）？A、您贵姓B、能不能C、是不是D、对吗82.（）是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式来加强与社会公众沟通的一种活动。A、广告B、新闻媒介C、公共关系D、销售促进83.请使用手机邮箱业务发送邮件139.com；邮件主题为：考试。 邮件内容为考生姓名。附件内容为任意一图片。并把发送记录保存到发件箱。 用户名密码：123456。84.天翼客服支持（）用户可直接登录，无需输入用户名及密码。A、联通B、移动C、电信85.后付费和准预付费客户可采用（）或手机卡号码配置初始服务密码。86.在纯HRPD网络中，AN-AAA是一个可选网元。87.移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。88.当你要将某人介绍给别人时，按顺序应该是：向年长者引见年轻者，向女子引见男子，向职位高的人引见职位低的人。89.通信网络运行单位应当在通信网络定级评审通过后（）内，将通信网络单元的划分和定级情况向电信管理机构备案A、15日内B、20日内C、30日内D、35日内90.MPLS建议了三种标签分发方式。91.在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。A、退款B、修理C、更换货品D、道歉E、补偿性关照92.M2M即“机器对机器”或“人对机器”；主要是指通过“（）”传递信息和后端的服务器网络来实现机器对机器或人对机器的实时数据交换。93.传送网向着（）、支持多业务、增强网络智能、开放网络接口等方向发展。A、减少容量B、增大容量C、维持现有容量D、以上都不正确94.哪个路由器产生Type2LSA？（）A、DRB、BDRC、ABRD、ASBR95.服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式96.用户上网主要包括四部分，从用户端按顺序数据流依次经过（）A、MODEM、用户PC、DSLAM设备、BAS设备B、用户PC、MODEM、DSLAM设备、BAS设备C、用户PC、MODEM、BAS设备、DSLAM设备D、MODEM、用户PC、BAS设备、DSLAM设备97.国务院广播电影电视主管部门作为互联网视听节目服务的行业主管部门，负责对互联网视听节目服务实施监督管理，统筹互联网视听节目服务的（）。A、产业发展；B、行业管理；C、内容建设；D、安全监管98.信令网管理由三部分组成：信令业务管理、信令链路管理和（）。99.TMS中，配线模块通常指：（）。A、ODF（光纤配线架）B、VDF（音频配线架）C、DDF（数字配线架）D、NDF（网络配线架）100.如果一台路由器的RouterID在运行中改变，要使新的RouterID生效，可通过（）。A、重启OSPF协议B、其它方法C、什么也不用做D、重启路由器第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 位置通的LBS业务，可以有效调配人员。同时虚拟网、企信通用户人员的调配提醒，同时短信可以记录个人业务量。2.参考答案： 客户服务中心客服代表应积极引导客户使用IVR语音帮助系统、短信营业厅和网上营业厅来实现热线服务的自助化和网络化，以减轻客服代表的工作压力。客服代表对自助式查询的主动推荐纳入其绩效考核之中。3.参考答案：A,B,C,D4.参考答案：正确5.参考答案：B,C6.参考答案：C7.参考答案：A,B,C,D8.参考答案： ①就是根据消费者之间通信需求的差异性，按照不同的市场标准（如客户对通信产品的需求、偏好、购买动机、购买行为、购买力等方面的差异）； ②把一个通信市场划分为两个或更多个通信客户群体； ③从而确定通信目标市场的经营活动过程。9.参考答案：错误10.参考答案：B11.参考答案：C12.参考答案：D13.参考答案：A,B,C,D14.参考答案：D15.参考答案： 1）手机上的迷你互联网，一部手机就可以享受各种互联网业务，只要会用手机就可以使用业务，不用掌握复杂的电脑知识。 2）中国移动网络覆盖和网络质量都堪称世界一流，客户可以随时随地的享受互联网冲浪的乐趣，不会因为网络问题而影响业务的使用。 3）内容丰富。因为中国移动有移动梦网成功的商务模式，建立了与合作伙伴共同盈利的成功的业务运作模式。合作伙伴都非常积极地致力于业务内容的开发，为中国移动WAP业务的丰富提供了保障。 4）终端普及。现有的大部分手机都支持WAP功能。16.参考答案：错误17.参考答案：B18.参考答案：正确19.参考答案：错误20.参考答案：正确21.参考答案：A,B,C,D22.参考答案：C,D,E23.参考答案：A,B,C,D24.参考答案：B,C25.参考答案：D26.参考答案：C27.参考答案：C28.参考答案：错误29.参考答案：A30.参考答案：A,B,C31.参考答案：正确32.参考答案： 商务宝业务通过在集团客户部侧部署商务宝设备，为集团客户提供的一揽子通信答题要点，包括TD-SCDMA/GSM网络下的双模语音通话、无线宽带上网、收发短信和传真服务。33.参考答案：挂失；补卡34.参考答案：A,C35.参考答案： 首先，礼仪是一种行