2024年营销师资格考试-高级营销员(四级)考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年营销师资格考试-高级营销员(四级)考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时所应享有的正当权益，包括消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得（）。A、收入B、服务C、产品D、利益2.讨债技巧包括（）。A、兵马慎动，策略先行B、多说少写，文武兼施C、抓住把柄，攻其薄弱环节D、出其不意，以快制胜，防止意外3.全球营销策略主要包括（）A、确定全球营销任务B、全球市场细分C、选择全球竞争定位D、设计全球营销组合4.（）是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则。A、职业规范B、仪表端庄C、仪表仪态D、语言规范5.按消费者的购买习惯，可以把消费品划分为（）。A、耐用品B、便利品C、选购品D、特殊品6.下列选项中不属于交叉销售的优点的是（）。A、提高客户转换成本，增加顾客忠诚度B、提高客户感知价值，增加客户满意度C、扩大销量，增加利润D、发掘现有客户潜力，提高客户盈利性7.在商务谈判中，对于比较虚的部分，应该多讲一些。8.销售失效、变质的产品的处以违法销售产品货值金额（）倍以下的罚款。A、二B、三C、四D、五9.在各种类型的合同中，一般的赠与合同为典型的（）A、双务合同B、单务合同C、有偿合同D、无偿合同10.甲公司是一家生产智能交换机的大型企业，其产品市场占有率高，可以说，在现实市场上，其掌握着最核心的技术，竞争者极少。乙公司近期迫切需要购进高质量的交换机，但市场上的其他厂商生产的交换机并不符合其要求。经接触，双方约定进行谈判。因为双方在此之前从未有过接触，所以在谈判前，甲调查研究了乙的谈判实力，分析发现，乙方的谈判实力相对于自己来说处于劣势。结合案例，如果你是甲方主谈，在讨价还价中，你将采取的最优让步策略是什么？11.广东健力宝集团在中国的体育市场上可谓是一枝独秀。在健力宝饮料刚投放市场时，该厂便把中国体育的腾飞视为己任；以体育为阵地，开展公关宣传，扩大了企业和产品的社会地位和影响。公司的第一项重要赞助，是1984年10月为中国体育代表团提供专用饮料。1988年在第23届奥运会上中国获得了15枚金牌，一鸣惊人，“健力宝”也随之被多国记者冠以“中国魔水”而名声大振。之后，公司还赞助各种体育赛事。健力宝集团于2002年世界杯期间退出的“第五季”品牌饮料也是以其大规模的动感广告赢得了不少年轻人的关注。常见的售前服务内容有哪些？健力宝集团做了哪些/12.遵纪守法必须做到：（）、知法、守法、用法。A、立法B、执法C、学法D、违法13.推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程总为客户提供各种方便条件，这属于（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、微笑宣传14.中间商购买决策过程的主要步骤与产业购买者的大致相同。15.让步策略中的一次性让步策略是指（）拿出全部可让利益的策略。A、一开始就B、谈判中才C、到最后才D、不存在要16.《反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为应承担的行政责任形式包括（）A、责令停止违法行为B、承担相应的刑事责任C、责令改正、消除影响D、没收违法所得17.按照不同的标准，可将商务谈判划分为各种不同的类型。18.面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（）。A、改变市场营销B、刺激市场营销C、重振市场营销D、开发市场营销19.小李是L服装公司的推销员，上门向一位年轻的小姐推销服装。而这位小姐很喜欢这套服装的款式，但认为这套服装的颜色太过于朴素，显得过时了。小李很清楚今年的服装颜色恰好有返朴归真的趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。可小李很清楚，她不能指责顾客不懂潮流，那么她该怎么办呢？针对顾客的异议可以采取哪些策略？请结合案例分析。20.按产品的耐用性和有形性可将产品分为几大类，其中，在正常情况下能够多次使用的物品叫做（）。A、耐用品B、非耐用品C、服务D、便利品21.以商品属性为标准来划分，可以把市场划分为（）A、一般商品市场B、特殊商品市场C、消费者市场D、组织市场22.商品接近法适用于（）。A、具有某些吸引力和突出的特点的商品B、便于携带的商品C、习惯性购买的商品D、寻求多样化的产品23.债权人帮助债务人建立一套科学的、高效的管理体制，这种扶植方式叫（）。A、给予经济资助B、给予技术帮助C、给予管理软件资助D、给予物资资助24.某广告主在其发布的广告中，损害了未成年人以及残疾人的身心健康，则其依法应承担（）A、民事责任B、形式责任C、行政责任D、经济责任25.小王正在向一位银行职员推销支票检验器。第一步，小王向银行职员这一物品的首要用途是在于保护银行，然后将该机器示范一番，问他这种机器是否可以简单而经济地达到保护银行的目的。然后，小王进一步的告诉他，用了这种机器后，每周每月要付出多少费用，为他是不是在以一种合理的代价求得一种连警方都无法给予的保障。对于这几种，小王都得了客户的同意，然后他将几种意见加以综合，一一指出银行职员曾同意的要点。最后说服了顾客。列举出其他几种建议成交策略。26.卖主可通过各种销售促进的方式，使消费者尤其是潜在消费者体验到产品的实际效用，获得对该产品的了解，达到加强与消费者沟通的目的。此时，销售促进所体现的功能是（）。A、竞争功能B、协调功能C、沟通功能D、激励功能27.某企业先后斥巨资投资发电厂、控股制药厂、收购百货公司，这种多元化增长方式属于（）。A、同心多元化B、水平多元化C、集团多元化D、垂直多元化28.在英国从事商务活动时，正确的行为是（）A、不要随便闯出别人的家B、给英国女士送鲜花时，宜送双数C、不要以英国皇室的隐私作为谈论D、不要用人像作为商品的装潢29.关系营销和交易营销的主要区别是（）A、交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系B、交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多C、交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客D、交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务30.进行报价时必须遵循的原则有（）。A、不问不答B、有问必答C、避实就虚D、能言不书31.承担产品质量义务的主体是（）A、生产经营者B、销售经营者C、消费者D、供应商32.当谈判陷入僵局时，如果双方的利益差距在合理限度内，有意将合作条件绝对化，并把它放到谈判桌上，明确的表明自己无退路，希望对方能让步，这种谈判策略是（）。A、无理要求B、借题发挥C、釜底抽薪D、适度退让33.王力正在向一名顾客推销沙发。在做一系列的努力引发顾客的兴趣后，他决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客抱怨沙发的沙发的颜色过时了。王力毫不紧张，答道：“您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过时了。如今，又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后，对王力的态度明显好转。王力抓住这一有利时机，对顾客说：“先生，现在你如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套沙发就是您的了。我们会在最短的时间内吧它给您送到家里去。”孤儿犹豫了一下，便点了点头。王力所使用的是哪种建议成交法？有哪些优点？34.就目前而言，常见的售后服务方式有（）。A、大规模宣传广告B、包装服务C、商店环境布置D、送货服务35.企业的规章制度与《全国职工守则》既有（），又有明显的区别。A、联系B、矛盾C、雷同D、不同36.现实中的服务可以区分为服务产品和（）服务。A、无形B、有偿C、功能D、免费37.营销道德的基本原则没有（）。A、守信原则B、负责原则C、公平原则D、逐利原则38.市场营销思考问题的（）是消费者的需求和欲望。A、出发点B、中间点C、终结点D、停顿点39.下列属于合同之内的商务谈判的是（）。A、谈判参加人员的确定B、谈判时间的谈判C、谈判地点的谈判D、价格的谈判40.真正决定产品价值的因素是（）。A、产品质量B、产品数量C、产品成本D、产品给消费者的极大满足41.谈判中常见的用语主要有（）。A、礼节性的交际语言B、专业性的交易语言C、弹性语言D、幽默语言42.《公民道德建设实施纲要》指出：必须把依法治国与（）治国紧密结合起来。A、以才B、人才C、以德D、教育43.掌握建议成交是一门艺术，比如在已经知道准顾客接纳了你的交易建议之后，你最后说：（），以促成交易的最终完成。A、你需要多少？B、什么时候要货？C、那么，你买了吧，好吗？D、你需要什么规格的？44.我国《反不正当竞争法》的调整对象包括经营者之间以及经营者与消费者之间的（）关系。A、监督管理B、责任义务C、行政管理D、民事赔偿45.世界上最大的计算机制造厂IBM（国际商业机器公司）曾做过这样的广告：“IBM就是最佳服务的象征。”这家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。有一次，美国佐治亚洲亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员工报酬奖励的评定标准之一。IBM进行影响服务质量的差距分析应从那几个方面着手？46.劳动合同期限分为有固定期限、无固定期限和（）三种。A、待定期限B、以完成一定的工作为期限C、临时期限D、灵活期限47.需求差别定价主要包括的形式有（）。A、因顾客而异B、因时间而异C、因地点而异D、因产品而异48.下列属于制定绿色营销计划应考虑的因素有（）A、满足消费者的绿色消费需求B、产品生产及使用过程的安全无污C、社会对绿色营销的接受和支持D、企业从可持续性发展的战略高度来组织和实施绿色营销49.在对市场秩序和营销人员行为进行调节时，道德相对于法律手段来说具有许多优点，包括（）。A、道德具有及时性和超前的警示性、防范性的特点，它随时可以调控人的不良行为B、道德是最节约的社会调控手段和方法C、道德调控是强制的行为，它有一种外在的强制力D、道德的调控有利于发挥我国的国情优势50.整合营销强调各种要素之间的（）性。A、分散B、关系C、关联D、个体51.道德调控是自觉的行为，它通过人们的（）来形成一种内心的压力和习俗的约束，迫使人们有意识、有目的地做出自己的道德选择。A、道德观念B、道德感性C、到的理性D、道德信念52.合同法的有关规定，合同的主要形式有（）A、书面合同B、口头合同C、其他合同D、协商合同53.企业实施CS营销战略的措施主要有（）A、开发顾客满意的产品B、提供顾客满意的服务C、进行CS观念教育D、建立CS分析方法体系54.根据我国《消费者权益法》的规定，经营者在提供商品或者服务过程中，应承担民事责任的情形是（）A、不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的B、以不符合商品说明、实物样品的方式表明质量状况的C、围在商品或者其包装上注明采用的商品标准的D、生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的55.某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求，则公司在营销工程中所注重的是（）。A、营销技术数字化B、客户关系互动化C、产品服务定制化D、沟通响应适时化56.顾客对产品根本不感兴趣或无动于衷，这种需求叫做（）A、负需求B、无需求C、潜伏需求D、下降需求57.谈判群体的决策方式中，个人决策比群体决策的正确度更高一些。58.新的客户服务方式包括（）。A、为客户提供准确的信息B、与客户进行有效的交流C、真正解决客户的问题D、建立“无缝衔接”的客户关系59.按国际惯例，参与洽谈的人数不能是（）。A、12B、13C、14D、1560.在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（）。A、企业利润要求B、企业生产工艺C、顾客需求D、顾客购买行为61.对顾客资格进行审定，可以节省（）的销售工作，提高销售效率。A、不必要B、有必要C、大部分D、很多62.市场营销管理的实质是（）管理A、销售管理B、生产管理C、需求管理D、品牌管理63.北京某电子企业，拥有职工600多名。20世纪80年代，该厂产品一度畅销全国，是同行业里的一家知名企业，年销售金属膜电阻近2000万元。该厂产品完全按照国际标准生产，质量可靠，被当时的电子工业部评为部级优质产品，商标被评为著名商标。进入20世纪90年代，市场情况发生了变化。该厂生产的金属膜电阻因受到南方生产厂商的强烈冲击，销售收入一路下滑。该时期金属膜电阻的销售量增长缓慢，产品的销售利润开始下降，在市场上竞争非常激烈，各种品牌、各种款式的同类产品不断出现。为了适应市场情况，该厂对其产品生产线进行了逐步的技术改造，通过生产线的改进来降低生产成本，应对市场上的激烈竞争。同时为了改进企业的利润结构，该厂从国外引进了先进的实芯电阻生产设备。实芯电阻的技术含量比较高，生产工艺要求也非常高。由于国内具备类似生产条件的企业只有两家，实芯电阻在市场上供不应求。为了能够快速建立知名度，占领市场，同时尽快收回投资，该厂在实芯电阻上市时采取了高价格、高促销的策略。这一策略使该厂迅速成为市场领先者。进入21世纪后，实芯电阻逐渐取代了金属膜电阻的市场地位，消费者对该产品逐渐熟悉，消费习惯也已经成熟，因此企业的销售量获得了快速增长。随着销售量的增长，该厂的规模不断扩大，产品的成本也降低了。但令企业头痛的事情也出现了，市场上的竞争者不断涌现，该厂的领导者又开始为企业的进一步发展寻求市场营销策略的改变。金属膜电阻在20世纪90年代进入了产品生命周期的（）。A、介绍期B、成长期C、成熟期D、衰退期64.俄罗斯人做生意比较（）。A、谨慎B、随便C、爽快D、软弱65.信用销售可以有效扩大企业的销售数量。66.市场调节价是指由（）制定，通过市场竞争形成的价格。A、经营者B、购买者C、生产者D、政府67.云天公司为调查其新上市产品“柳风”这一饮品的市场反映情况，决定在一定范围内进行一次市场调查，营销部门人员分头行动。这一组营销人员到大学生宿舍、居民区等消费者聚集的地区，把饮品和问卷留给被调查者，让其自行填写，然后由营销人员定期收回。第二组营销人员找到一批已经喝过的“柳风”的消费者，将其分成三组进行讨论，由主持人记录消费者对“柳风”的实际销售情况。云天公司的第一组和第二组营销人员分别采用了哪种市场调查方式？其含义分别是什么？68.售前服务是指在推销产品之前为顾客提供的服务，它可以包括（）。A、做好市场调查预测工作B、做好广告宣传C、为用户提供样品和说明书D、开设各种技术培训班以增强其购买信心69.根据我国广告法的规定，广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，应当标明赠送的（）A、品种和数量B、形式和方式C、内容和数量D、形式和内容70.根据实际情况，参照客户的投诉要求，销售人员解决投诉的具体方案可以是（）。A、退货B、换货C、维修D、赔偿71.大发公司初步打算从环美公司买进100吨钢材，为此，双方举行了贸易谈判。环美公司的报价是每吨4200元。在大发公司的要求下。环美公司对报价进行了应有的解释。双方经过激烈的讨价还价，环美公司的报价依次降低为3800元，3750元，3750元，3680元。最后，大发公司接受了3680元这一价格，但要求将付款期限再延长3个月。环美公司代表声称他无权做出决定，而且公司规定里没有这样的特例。但是作为补偿，环美公司可以承担10%的运输费用。最后，大发公司接受了环美公司的条件，双发签订了协议。环美公司在价格解释时应遵循什么原则？72.让步策略中的等额让步策略目前在商务洽谈中（）。A、极为少见B、极为普遍C、较为少见D、较为多见73.SnowGrop果汁，是以顾客购买柳橙汁数量的差别，提供不等的颓废优待。即买3罐退50美分，买5罐退1美元，买12罐退3美元.这属于（）类型的退费优待。A、同一厂商多种产品的购买优待B、单一商品购买优待C、相关性商品的购买优待D、同一商品重复购买优待74.协作性联营的双方签订了协作合同时，如一方欠了另一方的钱，那么（）。A、债权人可以采取中断协作的方法逼使债务人履行债务B、债权人不可以采取中断协作的方法逼使债务人履行债务C、债权人可以采取经济抗衡的方法逼使债务人履行债务D、债权人可以不履行债务，因为债权人不采取中断协作的办法逼使债务人还钱75.在各种不同的因素影响下，不同的顾客所提出的异议都是相同的。76.故布疑阵策略主要利用了对方想获取已方谈判秘密内容的（）。A、心理B、事实C、理论D、行动77.市场营销管理以交换为基础，它的目标是（）各方需要。A、满足B、计划C、研究D、不管78.市场调研对企业的市场营销工作来说具有十分重要的作用，主要表现在（）。A、通过市场调研确定顾客的需求B、通过市场调研发现一些新的机会和需求C、通过市场调研发现企业产品的不足及经营中的缺点D、通过市场调研及时掌握企业竞争者的动态79.不同的让步策略给对方传递的信息不同。80.人们为什么要将债务人所在地，将债务人的大本营作为讨债的理想的场合呢？这是因为（）。A、公众舆论对债务人不利B、可以了解到债务人的生产经营的一些真实情况C、可以了解到债务人欠债不还的真正原因D、便于寻找社会支持81.人为生存需要食物、衣服、房屋等，这些都是属于人的（）A、欲望B、产品需求C、基本需求D、兴趣82.下列不属于处理公共道德关系要求的是（）。A、文明礼貌B、爱护公物C、勤奋好学D、遵纪守法83.营销员对待顾客异议可不加理会。84.市场营销管理是一个包括分析、计划、执行和（）的过程。A、控制B、实施C、设计D、学习85.债权人经过努力取得债务人的上级主管的支持，属于利用（）的讨债。A、行政干预协助B、金融机构职能C、经济抗衡手段D、中断合作手段86.禁止用人单位招用未满（）周岁的未成年人。A、14B、15C、16D、1887.影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。A、市场调查B、向上沟通C、管理层次D、管理水平88.在（）等情形下，用人单位不得解除劳动合同A、患职生病并被确认丧失或者部分丧失劳动能力B、患病或负伤，在规定的医疗期内C、女职工在孕期、产期、哺乳期D、试用期内，用人单位不满意员工的表现89.处理顾客的异议，必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。90.维兰空调公司为了迎接心得销售高峰的到来，决定招聘一批新的销售人员。在众多的应聘者中，李丽成为20名幸运儿之一。为了证明自己的能力，莉莉决定尽心尽力做好这份工作。万事开头难，首先得做好充分的准备工作。她相信，只要朝着一个目标，在一定推销原则的基础上坚定地走下去，一定会成功的。李莉认为，空调应该是理性商品，只凭三寸不烂之舌是打动不了消费者的，这是推销员还应该扮演技术员和咨询员的角色。如果能掌握一定的专业数据，就会起到事半功倍的效果。于是，李莉通过各种渠道全面掌握了空调的一些基本技术和知识。但是顾客在哪里呢？她先从大处着眼，圈定了推销对象的所在范围，然后列出潜在顾客名单，最后对潜在顾客进行分类，挑选出最有希望的顾客。她对自己充满信心。请列出十种寻找潜在顾客的途径。91.下列情形中，违反了产品质量法的规定的有（）A、不具备产品应具备的使用性能而事先未作说明B、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况C、不能完全满足消费者的消费欲望D、不符合在产品或包装上注明采用的产品标准92.要以客户的（）为参考找出差距，以期达到改善的目的。A、满意B、不满C、建议D、感谢93.经营者在商品中以假充真，处以违法所得一倍以上、（）倍以下的罚款。A、三B、四C、五D、十94.制定绿色营销计划应考虑的因素主要有（）A、付费消费者B、供应商C、问题D、预测95.树立“以客户为中心”的服务观念包括（）。A、使顾客就是上帝的观念深入人心B、树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维C、不断加强与老客户关系D、注意开发新客户96.经营者提供商品或者服务有（）行为时，除《消费者权益保护法》另有规定外，应当按照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。A、商品存在缺陷的B、不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的C、不符合在产品或者包装上注明采用的产品标准D、服务的内容和费用违反规定的97.欲痛故纵策略是（）。A、要给对方以希望B、要给对方以礼节C、要给对方以诱饵D、要给对方以利益98.以提供某作物为回报而与他人换取所需产品的行为构成（）A、交换B、交易C、买卖D、洽谈99.公共关系人员使用较多的新工具是（）。A、互联网B、产品发布C、赞助D、宣传报道100.承诺的特征表现为以下几个方面：（）。A、承诺应由受要约人作出的B、承诺是由受要约人向要约人作出的C、承诺的内容应当与要约的内容一致D、作为有效承诺的要件之一，承诺应当在要约确定的期限内到达要约人第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：A,B,C,D3.参考答案：A,B,C,D4.参考答案：D5.参考答案：B,C,D6.参考答案：C7.参考答案：错误8.参考答案：A9.参考答案：B10.参考答案： 在最后阶段一步让出全部可让利益。11.参考答案： 售前服务：通过广告宣传使顾客知晓；提供良好的购货环境；为顾客提供便利；服务电话；免费咨询；复杂产品提供客户培训。12.参考答案：C13.参考答案：B14.参考答案：正确15.参考答案：A16.参考答案：A,C,D17.参考答案：正确18.参考答案：D19.参考答案： 供推销员处理异议时采纳的策略有：转折处理法、转化处理法、以优补劣法、合并意见法、反驳处理法和冷处于是法。本题小李应采用转折处理法，根据有关事实和由来，间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理，也即是向顾客作出一定让步才讲出自己的看法，在使用过程巾尽量少用“但是”一词，而实际交谈中却包含了转折意思，这样效果较好。例如本题小李先肯定顾客了解服装潮流的趋势，肯定顾客的意见有一定道理，随后委婉地指出这种颜色又有回潮的迹象，这样不致于破坏良好的洽谈气氛，又为自己的谈话留有余地。20.参考答案：A21.参考答案：A,B22.参考答案：A,B23.参考答案：C24.参考答案