2024年营销师资格考试-高级营销员(四级)考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年营销师资格考试-高级营销员(四级)考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.在中国大多数家庭中都有电视机，从核心产品层面上来看，人们在生活中真正需要的是（）A、物美价廉的电视机B、高性能、满足视听需要的终端设备C、信息和娱乐D、自我实现的满足感2.销售人员应当确定（）的现有客户和潜在客户。A、个别B、部分C、大量D、所有3.关系营销的主要类型和层次有（）A、被动型B、负责型C、能动型D、伙伴型4.广州南方大厦百货商店，一直把提高服务质量摆在重要的位置上，他们几年前就开始为顾客提供免费送货上门的售后服务了。他们的服务车队，每辆都有“南方大厦，服务到家”八个醒目的大字，他们跑遍全市，跑遍郊区。他们的服务赢得了广大消费者，电器销量连年猛增，实现了可喜的经济效益。零售商还可以采取哪些常见的售后服务方式？5.进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行多方面的分析，客户分析的内容主要包括（）。A、客户与本公司的交易情况B、客户信用C、信用限度确定情况D、客户开始与中止情况6.人的职业道德品质与人的整体道德素质的关系是（）。A、后者反映着前者B、前者反映着后者C、二者互相矛盾D、二者无关7.假设你推销的产品是打字机，如果你发现顾客对产品只是有兴趣而无意购买时，你巧妙的说道：“如果你的女儿能有这么一台打字机，那她肯定会很快打出一手熟悉漂亮的字。”这么说的用意是（）。A、强迫顾客购买B、促使顾客想象，发掘他的需求C、利用顾客女儿，向顾客施压D、漫无目的的话语，只为了拉近与顾客的距离8.谈判中处于劣势的一方，运用让对方为谈判付出更大的代价的方法，从而变被动为主动，达到转劣势为优势的目的。这种策略是（）A、吊筑高台策略B、反客为主策略C、红脸白脸策略D、以退为进策略9.道德调控过程是在人的内心完成的，不需要支付物质成本，因而是（）的社会调控手段和方法。A、最浪费B、最节约C、最直接D、最间接10.敬业爱岗是现代企业精神。11.在英国从事商务活动时，正确的行为是（）A、不要随便闯出别人的家B、给英国女士送鲜花时，宜送双数C、不要以英国皇室的隐私作为谈论D、不要用人像作为商品的装潢12.一个没有创新精神的民族是（）的民族。A、最有希望B、没有希望C、可大发展D、持续发展13.职业道德是事业（）的保证。A、本身B、失败C、成功D、单位14.服务的内容非常丰富。近年来联想公司运用各种服务方式来提高产品的知名度和美誉度：（1）大规模的广告宣传：充分运用电视、报纸、灯箱等各大媒体，邀请谢霆锋、章子怡等影视明星扩大宣传。（2）开设各种培训班，为顾客提供技术咨询和技术指导。（3）在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释，说明产品情况。（4）热情地进行现场操作示范。（5）免费为顾客进行安装调试。（6）制定正确的“三包”服务方法，正确处理购销矛盾。（7）举办社会性的公关服务活动。经过诸如此类的许多服务措施，联想的服务水平大幅度提高，知名度和美誉度也不断提高。一般说来，应采取什么方法提高服务质量？15.大智若愚策略需要对方认为自己较为（）。A、聪明B、精明C、愚笨D、弱智16.面谈调查的主要缺点是（）A、调查地域范围有限B、调查费用较高C、调查问卷回收率低D、不利于有效监督17.海来公司决定从深蓝公司购买100台电脑，双方谈判进展得很顺利。但海来公司要求三个月后付款。于是深蓝公司对海来公司的信用进行了调查，结果发现，海来公司信誉很好。深蓝公司通过周转资产分割法计算出，对海来公司的信用限度额应该是150万元，而这些计算机的总价值为100万元。所以深蓝公司答应了海来公司的要求。但是，三个月后，深蓝公司却没有收到货款。深蓝公司便派专人上门讨债。结果发现，海来公司之所以尚未付款，是因为受到东南亚金融危机的影响，经营陷入困境。深蓝公司决定为海来公司提供管理“软件”资助，帮组其摆脱困境。在什么情况下，企业应该收紧信用政策，来减少企业的风险？18.在谈判中，一方以某些条件对另一方相威胁，属于僵局成因中（）原因。A、合理要求的差距B、立场观点的争执C、人员素质的低下D、有意无意的强迫19.以（）为标准可以把市场划分为消费者市场和组织市场A、商品的属性B、购买者的购买行为特点C、商品流通的时序D、商品流通20.A类客户定期报告的时间是（）。A、每月一次B、每三个月一次C、每半年一次D、每年一次21.我国《消费者权益保护法》规定，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身及财产损害时，可以依法获得（）的权利。A、公平交易B、结社C、知情D、赔偿22.强调职业道德，就不能考虑个人利益。23.一般在资料验收中，对不同的资料应作如何处理（）A、陈旧的资料作废B、接受基本正确的资料C、将问题较多的资料作废D、对某些问题较多的资料可责令调查人员进行补救调查24.适用同类顾客比较集中时进行产品销售的是（）销售组织结构。A、客户型B、职能型C、综合型D、产品型25.划分销售区域，就可以大大提高客户服务的（）。A、数量B、质量C、成本D、费用26.某企业在评估自己的分销商时，主要看过去一年中，该分销商是否十分成功地为其创造很高的收入，则该评估的内容属于（）。A、分销商的忠诚B、销售绩效C、分销商的增长D、财务绩效27.由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据指的是（）A、支票B、本票C、兑票D、汇票28.销售经理必须了解每天的工作（），才能有效地运用时间资源。A、时间安排B、时间花费C、地点D、性质29.在处理顾客异议时，不能用（）做开场白。A、“我很高兴你能提出意见“B、“你的意见很合理”C、“你的观察很敏锐”D、“我想，你的理解可能有问题”30.根据实际情况，参照客户的投诉要求，销售人员解决投诉的具体方案可以是（）。A、退货B、换货C、维修D、赔偿31.终端管理的常见问题包括（）。A、终端管理的常见问题包括B、终端销售范围过窄C、对终端环节服务部到位D、管理水平跟不上32.终端分销陈列因素不包括（）。A、产品陈列B、附属广告C、分销设备D、产品运输33.任务的标准化程度不够，造成了（）差距。A、管理层认识B、质量方面的标准C、服务供给D、供方信息传播34.调查人员通过观察调查取得第一手资料。35.2001年，全球十大最佳品牌榜首仍是可口可乐，其品牌价值为689.5亿美元。可口可乐进入中国市场累计50多年，这个有百年历史的优秀企业凭借原有的名牌效应，通过奉行环环相扣的3P原则：“无处不在（Pervasive-ness）”、“心中首选（Perference）”、“物有所值（Pricetovalue）”，迅速打开了中国市场。1999年，该公司饮料的销售量为160亿标准箱。2000年第四季度在中国的销售再次大幅增长近25％，并计划在2010年之前达到350亿标准箱的销售目标。其独特的促销策略主要体现在以下几方面：（一）广告宣传策略可口可乐在中国的广告策略，用简单的话来表达就是：在广告上必须用消费者明白的方式去沟通。具体是启用张惠妹、谢霆锋、伏明霞、张柏芝这些“新人类”做广告代言人，走“年轻化”路线。由于年轻消费者很容易对所喜好的事物留有深刻的美好印象，好比人们对初恋通常怀有特殊感情，所以可口可乐要做年轻人的“初恋”，只有在一个人很年轻时就“抓住”他，他才会把你的饮料一直喝下去，形成习惯。在可口可乐的广告中，“新星”是可口可乐永恒的题材。先是张惠妹，“雪碧，晶晶亮，透心凉”；然后是新生代偶像谢霆锋出演的可口可乐数码精英总动员，动画小人一声“Action”不知触动了多少年轻人的心，这个广告带动国内的销售增长了24％；2000年末又推出谢霆锋、林心如、张震岳三人组的“月亮／滑板”篇；2001年春节到来之际，又推出一款乡土味浓厚的“泥娃娃阿福贺新年”的广告，以动画的形式推广2.25升的大塑料瓶包装；这是可口可乐继“大风车”、“舞龙”广告之后的第三部专为中国市场推出的“新年贺岁广告”紧接着就是跳水明星三届奥运会冠军得主、中国跳水皇后伏明霞与可口可乐（中国）饮料有限公司签约，成为新世纪“雪碧”品牌在中国的第一位广告代言人，并拍摄了新一辑的广告片。可口可乐公司近来在全球力推“本地化思维，本地化营销”的市场策略，调动运用全球不同市场的资源，使可口可乐品牌散发多元化的活力，而这种活力的表达就是靠生动的促销活动来完成的。（二）销售促进策略1997年6月，可口可乐推出了主题为“可口可乐红色真好玩”的促销活动。在活动期间，只要购买了“可口可乐”、“雪碧”、“芬达”的促销包装品，就会发现在易拉罐拉环和塑料瓶标签上印有红色的可口可乐、红太阳、红玫瑰、红苹果等12种不同的图案，若能对中中奖组合的两个图案（红色可口可乐可以代替任何一种图案），就能赢取背包、手表等五款不同奖品，奖品总值超过1000万元。整个促销活动通过报纸、电视、海报、宣传单、活动热线、促销包装等媒体传递出去。这并不是简单的“起哄”，透过红得发烫的市场宣传，我们可以看出可口可乐公司匠心独具之处：即通过让消费者反复感知红色的概念，从而让红色的可口可乐更深人人心。红太阳、红玫瑰、红苹果等12种不同的图案都是让人容易产生自然联想的红色事物，红色意味着热烈、刺激、喜悦，意味着活力、积极和气势，让你爱上红色的奖品，让你寻找红色的图案，最终是为了让你爱上红色的可口可乐。2000年，可口可乐公司在中国内地推出了一套十二生肖的易拉罐，据说是全球首次中国主题的一套纪念品，销售日期只到2月底。胖乎乎的泥阿福也一夜之间登上了国内可口可乐产品的外包装，醉翁之意不在酒，“中国娃娃”做形象大使不仅是为了给大伙拜个年，更为推行“本土化”的战略。（三）公共关系策略可口可乐在中国的公关活动一刻都不停歇，从体育、教育、文娱到环保一刻都不停歇，它利用一切可利用的机会提高自己的知名度。但最主要的还是运动、运动!可口可乐在中国的运动旋风首先从足球开始。可口可乐杯全国青年锦标赛为中国选拔了不少足球尖子，并成为中国青年足球最重要的赛事。“可口可乐——临门一脚”足球培训班自1986年在中国实施以来，10多年已培训超过1000多名青少年足球教练，使近一百万的儿童能得到先进的技术训练。可口可乐在奥运会也是不忘与中国的友谊。例如，1992年可口可乐中国有限公司赞助6名中国选手，参加在西班牙巴塞罗那奥运会前首次举办的全球奥运火炬接力长跑活动；1994年，中国冬季奥运会金牌得主王秀丽亦由可口可乐赞助，代表中国在瑞典传递奥运圣火；1995年，可口可乐公司三度赞助中国神射手许海峰及12名全国选拔的代表，其中包括3名希望工程优秀受助生，参加在美国亚特兰大奥运会前的火炬接力。可口可乐是改革开放后第一个进入中国的外企公司之一，那时候不允许打广告。1984年英国女王访华，英国电视台BBC拍了一个记录片给我国中央电视台播放。作为外交礼节，中央电视台必须播放，但苦于没钱给BBC，于是找到可口可乐要赞助。可口可乐当时提出了一个赞助条件：在记录片播放前加播可口可乐的广告片。这成为新中国电视广告历史上的开篇之笔。红色的生命力不断地催促自己可以奋力向上。同样，可口可乐在中国也十分关注文化教育事业。例如，可口可乐积极赞助许多推动教育、扶贫助学的项目，其中以“希望工程”的捐助最为显著。可口可乐公司及中国的装瓶厂，捐赠200万美元在数十个贫困山村共建了50所希望小学和100个希望书库；帮助300～600名小学生改善了学习环境；可口可乐公司还捐助500万元人民币共10000个奖学金名额，让贫困的学生可以完成6年的学业。可口可乐在我国还与当地青基会、教委、团委及大学共同挑选一些品学兼优的特困生，帮助他们解决生活费及学费的压力，协助我国培养优秀的人才。这个项目于1997年实行，有1000多名学生受惠。可口可乐公司的促销策略有什么特点？其取得成功的最根本原因是什么？36.缔结契约注意切忌将空白订货单（）在顾客面前拿出来。A、太早B、适时C、最终D、太迟37.在正式约见客户的方法中，当面约见的机会是（）的。A、比较少B、比较多C、绝对少D、绝对多38.顾客对产品的（）方面最为敏感。A、价格B、质量C、需求D、服务39.处理客户投诉的最终目的是达到（）。A、客户不满B、客户不投诉C、进行沟通D、客户满意40.声东击西策略是指谈判中某个问题谈不下去时，巧妙地（）谈判议题。A、变换B、增加C、减少D、取消41.马斯洛在对人的基本需求研究的基础上把其划分为五个层次，最高层次的需求是（）。A、生理需求B、安全需求C、社会需求D、自我实现需求42.世纪公司要从长城公司买进1000台计算机，双方就在这一贸易问题进行谈判，长城公司的报价每台1.5万元。经过强烈的磋商，长城公司每台电脑的价格逐渐降低，从1.5万到1.4万，1.3万，1.2万元。当世纪公司要求其再降价的时候，长城公司的谈判人声称他无权做出再次降价的决定，而且1.2万元已经是底线了。世纪公司的一名谈判问道：“那你们电成本是多少？”长城公司的谈判人员称：“对不起，这是本公司的商业秘密，无法告知。”最后双方以1.2万元每台的价格成交，但允许世纪公司三个月后在付款。在选择让步策略的时候，长城公司应该考虑哪些因素？43.一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的组织所构成的市场属于（）A、消费者市场B、产业市场C、中间商市场D、非营利组织市场44.药品、医疗器械广告不得不有下列内容（）A、含有不科学的表示功效的冠岩或者保证的B、说明治愈或者有效率的C、与其他药品、医疗器械的功效和安全性比较的D、利用医药科研单位、学术机构、医疗机构或者专家、医生、患者的名义和形象作证明的45.职业道德可以（）企业竞争能力。A、降低B、削弱C、危害D、增强46.信誉是指信用和声誉，它是在长时间的山品交换过程中形成的一种（）关系。A、依赖B、公平C、信赖D、买卖47.数字化整合营销理论认为企业进行市场营销活动的目标有（）。A、实现企业利润B、实现社会利益C、满足顾客需求D、满足股东需求48.在（）情况下应该适当放松企业信用管理策略。A、企业销售业绩不正常下降B、企业依赖对一些大客户销售，小客户相对不重要C、产品的利润率低D、客户订购的产品或服务前期费用很高49.根据国际权威调查机构统计显示，继2002年高达135.7%的增长后，2003年，国际MP3市场高度发展，增长高达163.64%，而其中，最大的变化当属国产品牌凭借产品、技术、渠道，逐渐获得市场主动权。在2001年以前，国内MP3市场处于导入期，一方面，由于日韩MP3由于价格不菲而显得曲高和寡。另一方面，消费者对MP3的认识程度和整个应用环境不太成熟，市场整体显得不温不火。2001年形式发生了一些微妙的变化，随着MP3最为新一代随身听地位的确立，各种品牌纷纷加入战团，这其中不乏有爱国者，联想，方正等国产品牌，还有国内外名不见经传的小品牌，此时虽说仍然是三星占据半壁江山，但其他品牌发展迅猛，已经成为不可小看的力量。200年，局势发生标志性的变化，爱国者，联想，方正等有实力的IT企业凭借在IT业内有多年的产品操作经验，渠道积累以及对本地市场特点的准确把握，将原来还高高在上的MP3产品带入了寻常百姓家，使其成为一个大众消费品，并取代实力强劲的三星等韩系产品，开始了主导中国MP3市场的发展。2003年，中国的MP3市场继续保持了迅速的增长阶段，但市场竞争逐渐进入了品质制胜的市场细分阶段，这是因为中国的MP3市场环境发生了显著的变化，，一方面，消费者日益成熟和理性，他们对MP3的需求变得更加的苛刻，外观，音质，价格，一个都不能少，这就MP3的综合素质提出了更高的要求，，另一方面随着竞争的加剧和产品同质化趋势日益显著，具有综合优势和品牌积累的厂商，将进一步占据市场的主导地位。中国的MP3市场的发展经过了哪几个阶段？面对2003年MP3所处的产品生命周期阶段，企业应该采取哪种市场营销策略？50.修改后的《中华人民共和国产品质量法》于（）起施行。A、1993年9月1日B、2000年7月8日C、2000年9月1日D、2000年10月1日51.在满足顾客利益的基础上获得企业利益，是遵循了（）基本原则。A、平等B、互惠C、信用D、相容52.鹰奇公司是一家调查公司，决定在一定范围内进行一次市场调查，营销部门人员分头行动。第一组营销人员到大学生宿舍、居民区等消费者聚集的地区，把问卷留给被调查者，让其自行填写，然后由营销人员定期收回。第二组营销人员找到一批消费者，将其分成三组进行讨论，有主持人记录消费者对电视机厂商做售后服务的反应。第三组营销人员到各个卖场进行实地观察，看看电视机厂商做售后服务的实际情况。该公司在唯一国内电视机厂商做售后服务情况调查时，发现了这样一个现象：调查的结果远非厂商预期的那么乐观。实施这项调查的客户部经理王经理解释说，他们在调查前也与厂商有着相同的乐观情绪，但在调查实施过程中，发现厂商、经销商与用户对产品的认识存在着很大分歧。王经理认为，经销商因为目的一致，因此有着很大的相似性，但消费者的消费行为各不相同，所以他们的相似性很小，而且随机性很大。厂商可以将经销商反馈的信息当做重要的参考意见，但绝对不能取代对消费者的调查了解。据他讲，很多公司对市场调查的科学性、规律性认识不足。他们做市场调研或进行可行性研究似乎更多的是为了证明他们决策的正确性，他们往往在有了一个结论后为了调查而调查，那么调查的可信度便可想而知了。公司的第一组营销人员采用的市场调查方法有哪些有缺点？53.某企业对市场上所有的客户不加区别地对待，把构成市场的客户群当做一个整体来看待，该企业采用的客户组合策略是（）。A、集中策略B、区分策略C、个性化策略D、专注化策略54.在产品成熟期中，发现产品的新用途，是（）策略。A、调整市场B、调整产品C、调整市场营销组合D、综合调整55.双边业洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对人口时，此时正确的落座方式为（）。A、东道主对门而坐，来宾背门而坐B、东道主背门而坐，来宾对门而坐C、东道主居左而坐，来宾居右而坐D、东道主居右而坐，来宾居左而坐56.文明礼貌贯穿在营销业工作的（）环节之中。A、一个B、个别C、每个D、大量57.下列叙述符合商务谈判中女性利益要求的有（）。A、女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳B、袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜C、佩带一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要一致D、对于项链，在涉外谈判中，紧链应少戴，而线形链则是较为合适的一类项链58.使用注册商标过程中，有（）行为时，商标局应责令期限改正或者撤销其注册商标。A、自行改变注册商标B、自行改变注册商标的注册人名义、地址或者其他注册事项C、自行转让注册商标D、连续三年停止使用59.商务人士在交谈中，比较忌讳在他人讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话，此行为属于（）。A、闭嘴B、杂嘴C、插嘴D、油嘴60.按信用性质可以把汇票分为（）A、商业承兑汇票B、商业汇票C、银行承兑汇票D、银行汇票61.疲劳轰炸策略是指利用消耗对方精力的办法，使之在谈判中（）而失利。A、精神焕发B、神经麻木C、神采飞扬D、貌合神离62.按产品的耐用性和有形性可将产品分为几大类，其中，在正常情况下能够多次使用的物品叫做（）。A、耐用品B、非耐用品C、服务D、便利品63.需要消费者做出最大购买投入的购买类型是（）A、习惯性B、寻求多样化C、化解不协调D、复杂购买64.卖方提出一个高于己方实际要求的谈判起点，来与对手讨价还价，最后再做出让步，达成协议的谈判策略，被称为（）。A、吊筑高台策略B、车轮战策略C、软硬兼施策略D、制约策略65.承诺是受要约人同意要约的意思表示。66.在各种债务人中，态度傲慢的是“（）型”债务人。A、强硬B、阴谋C、合作D、感情67.作为日本人，上班时穿漂亮套装，社交时穿和服，此时她们所具有的是（）A、需求B、需要C、欲望D、价值68.在资料的编码分类时，编码人员应检查的问题有（）A、正确掌握分类的尺度B、为保证每一类回答都有类可归，避免分类过细，可设置一个“其他”的分类C、每一个问题中的分类应含义明确，避免与其他分类产生交叉D、对错误或疏漏的回答可作为特殊的分类，并制定一个特殊的数字或字符代表，而不应将其归入其他类中69.如果在交谈中使用的语言不标准不规则，会使人误解，令交谈无法顺利进行，导致不良的后果。该行为属于（），是应该避免的。A、脏嘴B、杂嘴C、刀子嘴D、荤嘴70.企业与渠道成员之间自然存在（）的利益关系。A、各自B、不同C、共同D、对立71.根据《反不正当竞争法》第七条规定，政府以其所属部门滥用行政权力限制竞争的行为有（）A、限定他人购买质量差、价格高的商品B、限制其他经营者正当的经营活动C、限制外地商品进入本地市场D、限制本地商品流向外地市场72.对于“合作型”债务人，适合的策略是（）。A、兵临城下策略B、私下接触策略C、软硬兼施策略D、制约策略73.顾客总成本是指顾客购买某一产品的耗费，主要包括（）A、货币成本B、时间成本C、精神成本D、体力成本74.数字化整合营销实施的基本要求可以概括为（）A、客户价值最大化B、营销技术数字化C、客户关系互动化D、产品服务定制化75.介绍期的营销策略应尽快缩短介绍期，更快地进入成长期。76.海来公司决定从深蓝公司购买100台电脑，双方谈判进展得很顺利。但海来公司要求三个月后付款。于是深蓝公司对海来公司的信用进行了调查，结果发现，海来公司信誉很好。深蓝公司通过周转资产分割法计算出，对海来公司的信用限度额应该是150万元，而这些计算机的总价值为100万元。所以深蓝公司答应了海来公司的要求。但是，三个月后，深蓝公司却没有收到货款。深蓝公司便派专人上门讨债。结果发现，海来公司之所以尚未付款，是因为受到东南亚金融危机的影响，经营陷入困境。深蓝公司决定为海来公司提供管理“软件”资助，帮组其摆脱困境。深蓝公司对海来公司进行信用调查时，获取信息的来源有哪些？77.单变量频数分析中，频数是某一变量值出现的（）。A、次数B、频率C、几率D、名称78.电话调查是许多咨询公司所采用的一种极为普遍的市场调查方法。某项目中，咨询公司需要通过电话调查了解市场上一种大型主机的使用情况。大型主机在有大型数据库，在装有大型主机的公司中，一般只有工程技术人员了解其具体情况。某一调查人员随机抽取以公司电话号码，接通后知己询问该公司是否使用大型主机，遭到对方怀疑盘问，导致调查失败。电话调查的优缺点主要是什么？79.特殊商品市场是由具有特殊性的商品以及不是商品但采取了商品形式的产品所形成的市场，主要包括（）A、劳动力市场B、消费品市场C、生产资料市场D、金融市场80.按消费者的购买习惯，可以把消费品划分为（）。A、耐用品B、便利品C、选购品D、特殊品81.沉默策略适用于（）类型的债务人。A、强硬型B、固执型C、感情型D、阴谋型82.企业的下列各种措施中，属于扩大产品组合的是（）。A、在原产品组合中增加产品线，扩大经营范围B、逐步实现技术改造，以更快的速度用全新设备更换原有产品大类C、在原有产品线内增加新的产品项目D、选择一个或者少数几个产品项目成为号召性产品去吸引顾客83.和美国人做生意（）讨价还价。A、不可试图B、大可放手C、可试探D、不能84.数字化整合营销实施的基本要求包括（）A、客户价值数字化，客户关系互动化B、营销技术数字化，沟通响应适时化C、客户价值最大化，产品服务定制化D、客户关系数字化，沟通响应适时化85.按照消费者的消费习惯对消费品进行划分，下列属于选购品的有（）。A、名牌男服B、儿童衣料C、家具D、人寿保险86.对于不同类型的需求，实施不同的市场营销管理任务，其中实施正确的是（）A、对无需求状况实施改变市场营销B、对潜伏需求状况实施开发市场营销C、对下降需求状况实施刺激市场营销D、对不规则需求实施协调市场营销87.“4C”的营销理论认为，（）是企业一切经营活动的核心。A、生产者B、中间商C、消费者D、经营者88.谈判过程中，在让步的最后一阶段让出全部可让的利益的让步方法叫（）。A、坚定的让步策略B、孤注一掷的让步策略C、顽固的让步策略D、均衡的让步策略89.企业公关需要采集的信息包括（）A、产品形象信息B、企业形象信息C、企业内部公众信息D、以上所有信息90.产品组合的（）越大，说明企业产品的规格、品种越多。A、宽度B、长度C、深度D、关联性91.债务人一方采用不断更换接待人员的方法，达到使债权人精疲力竭，从而迫使其做出某种让步的目的，这种方法叫做（）。A、私下接触策略B、车轮战策略C、软硬兼施策略D、制约策略92.造成服务供给差距的原因主要有（）。A、协作性差B、员工存在角色矛盾C、员工对管理制度不了解D、企业文化或规章制度对员工过于束缚93.客户按照（）来分，可分为主力客户、一般客户和零散客户。A、性质B、交易过程C、时间序列D、市场地位94.共生型渠道关系的维持条件之一是合作双方有（）的需求。A、不同B、相似C、共同D、分别95.在市场经济时代，通过诚信，道德操守与自身利益二者不可兼顾。96.顾客有了购买欲望时，往往会发生一些购买信号，比如（）。A、主动阐述自己对这种商品的了解和评价B、主动热情地将推销员介绍给负责人C、身体靠近推销员D、对推销员的接待档次提高97.在缔结契约时，推销员应该（）。A、将空白订货单提前拿出来，放在顾客面前，提示他我们可以签合同了B、直接告诉顾客：“你买了吧，好吗？”C、掩饰自己的喜悦心情D、想出一些理由以便日后与顾客再度商谈98.以下着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是（）。A、整合营销传播的概念与整合营销都注重营销的所有环节B、整合营销侧重营销传播手段的整合以及对传播效率的评价C、整个营销传播和整合营销二者没有显著地内在联系D、真个营销传播是整个营销的有机组成部分99.（）是一种买方全部或部分地以实物对进口货物作延期支付的贸易方式。A、来料加工B、来样加工C、补偿贸易D、来件装配100.建议成交的策略中不包括（）成交法。A、饱满B、饥饿C、让步D、选择第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：C3.参考答案：A,B,C,D4.参考答案： “三包”服务指对售出商品的包修、包换、包退的服务；安装服务；包装服务；电话回访和人员回访；提供咨询和指导服务；建立客户档案；妥善处理客户的投诉。5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案：B7.参考答案：D8.参考答案：B9.参考答案：B10.参考答案：正确11.参考答案：A,C,D12.参考答案：B13.参考答案：C14.参考答案： 标准跟进法。企业提高服务质量的一种简捷的途径就是向竞争者学习。它是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等与市场上的竞争对手，尤其是最好的竞争对手的标准相比较，在比较和检验的过程中寻找自身的差距，从而提高自身的水平。蓝图技巧法。它是指通过分解组织系统和机构，鉴别客户与服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。15.参考答案：C16.参考答案：B,D17.参考答案： 在下列情况下，企业应该收紧信用政策，、来减少企业的风险： ①相对竞争对手而言，企业