2024年航空职业技能鉴定考试-首都机场中转特服室绩效考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年航空职业技能鉴定考试-首都机场中转特服室绩效考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.旅行箱、旅行袋和手提包等不用加锁2.轮椅旅客能自行上下飞机，也能自己走到自己的座位上去，其英文缩写为（）A、WCHRB、WCHSC、WCHCD、WCHK3.车辆行驶到（），遇有“停”等待点时，停车观察航空器动态，在确认安全后，方可通行A、客机坪B、停机坪C、跑道D、滑行道交叉路口4.中转旅客在办理联程手续时，如有托运行李的联程旅客办完登机手续后，需要出隔离区，到安全检查站进行安全检查，再前往指定候机区候机休息。5.不同政治态度或不同宗教信仰的旅客如何安排座位（）。A、不安排在一起B、安排在一起C、不用考虑D、以上都不是6.安排在便于乘务员服务的座位的旅客有（）A、轮椅旅客B、普通旅客C、无人陪伴儿童D、盲人7.员工缺乏主动、热情的服务意识整改措施（）A、加强登机口对旅客的查找力度B、要求员工在飞机起飞前40分钟到达登机口C、定期开展真情服务培训，增加员工主动服务意识D、各管理层向员工传递正能量，起到表率作用8.（）指旅客在旅行中携带的必要或适量的物品和其他个人财物。A、行李B、客票C、钱D、支票9.怀孕32周或不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机外，可按（）承运。A、一般旅客B、特殊旅客C、重要旅客D、限制旅客10.下列哪项不属于党支部的三项定位：（）A、团结群众的核心B、教育党员的学校C、提升人员的资质D、攻坚克难的堡垒11.在航空器进入机位过程中，任何车辆、人员不得从航空器和接机指挥人员（或目视泊位引导系统）之间穿行12.担架旅客的免费行李额为（）A、20kgB、30kgC、40kgD、60kg13.当航空器正在被推离机位时，在其（）行驶的车辆和人员必须避让航空器，不得妨碍推出航空器A、前方B、后方C、左方D、右方14.T2航站楼省局4号头等舱可接收哪些航空公司的旅客（）A、幸福航B、东方航空C、上海航空D、北部湾航空15.部分实习生场内路线不熟，可利用下班时间自行前往机坪随处查看16.经济舱轮椅旅客的免费行李额为（）A、20kgB、30kgC、40kgD、60kg17.根据国家有关规定不能乘机的旅客，承运人有权拒绝其乘机，已购客票按非自愿退票处理18.保障车辆对接航空器前，必须在距航空器（）的距离先试刹车，确认刹车良好后方可实施对接。A、10米B、15米C、20米19.隔离区内严禁携带违禁品，要对实习生加强教育，加大处罚力度，发现实习生携带火种要进行扣罚，并退回学校20.部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语21.旅客乘机需持有有效身份证件22.旅客乘坐了不是客票上列明的航班，称为（）A、漏乘B、错乘C、误机D、转机23.参与航空器保障的车辆、设备严禁在（）穿行A、机身下B、机翼下C、飞机左侧D、飞机右侧24.旅客购票后需变更航程和乘运人，应按退票处理，重新购票25.接机人员对机位适用性进行检查，主要项目包括：机位是否清洁；人员、车辆及设备是否处于机位安全线区域外或机位作业等待区内；廊桥是否处于廊桥回位点；是否有其他影响航空器停靠的障碍物26.“安全十二要素”指（）A、管理者的承诺和责任、安全责任义务、任命关键的安全员B、应急预案的协调、安全管理体系文件、危险识别C、安全风险评定和缓解、安全绩效监测和测量、变革管理D、持续改进安全管理体系、教育与培训、安全信息交流E、常态抓安全隐患、重点抓风险管控、长远抓系统建设27.中转柜台自助值机工号：（）A、34348B、34349C、34350D、3435128.旅客作为自理行李所带的酒不得超过4公斤或4公升29.下列哪项不属于加强队伍作风和能力建设方面中的措施（）A、加强从业人员作风建设B、提升从业人员资质能力C、严格落实员工岗位责任30.反光锥形标志物高度不小于50厘米，重量能防止（）风吹移。A、4级B、5级C、6级31.客舱超大行李应拴挂（）A、普通行李牌B、自理行李牌C、免除责任行李牌D、速运行李牌32.鲜活物品或动物应拴挂（）A、免除责任行李牌B、普通行李牌C、速运行李牌D、保鲜品行李牌33.由民航总局发布的在2006年3月28日开始实施的国内航班旅客赔偿规定每公斤行李赔偿额为：（）A、20元B、50元C、100元D、200元34.怀孕超过32周的孕妇乘机按规定一般（）A、可以接受B、不可以接受C、A、B项都对D、A、B项都错35.小动物运输时应拴挂哪种行李牌？（）A、易碎行李牌B、免除责任行李牌C、普通行李牌D、以上都不是36.声明价值附加费为旅客声明的价值中超过限额部分的价值的（）。A、1‰B、5‰C、10‰D、15‰37.除紧急情况下外，任何单位不得在（）、滑行道上实施航空器维修。A、跑道B、机坪C、隔离机位38.部分员工缺乏主动服务意识，首问责任制落实不到位，服务用语不规范整改措施（）A、分层级开展服务意识、服务规范培训B、加强值班巡视检查发现问题及时纠正C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量39.旅服值班对讲482640.应急救援箱内物品员工私自使用后，要立即送回41.南北美洲大陆属于下列哪个IATA分区？（）A、IATA一区B、IATA二区C、IATA三区D、IATA四区42.要真正把当代民航精神内化于心、外化于行表现为：（）A、忠诚担当的政治品格B、严谨科学的专业精神C、团结协作的工作作风D、敬业奉献的职业操守43.下列各种物品不能托运和带入客舱（）A、工业酒精B、发胶C、三氧化二磷D、柴油44.车辆配备大小两个灭火器，打开后备箱就能看见，确保不被其他物品挡住。（）A、小型是用于家用车辆，放到驾驶室内B、大型是符合场区内要求的，放到驾驶室内C、小型是用于家用车辆，放到后备箱D、大型是符合场区内要求的，放到后备箱45.接机人员在航空器入位前，可以不对机位适用性进行检查46.发动机大功率试车应当在试车坪或机场管理机构指定的位置进行，并且应当在机场管理机构指定的时间段内进行47.坚持以上率下，营造良好政治生态。从严教育管理，压实责任链条，推进全面从严治党向基层延伸，向纵深发展48.四型机场指：（）A、平安机场B、绿色机场C、智慧机场D、人文机场49.国际民航组织的英文缩写（）A、ICAOB、IATAC、SITAD、ICAN50.国际航协是由各航空公司组成的民间组织51.行动不便的旅客安排在紧急出口能使旅客感觉宽敞舒适52.职业化队伍建设到位包括：（）A、坚持客户导向B、强化机构管理C、强化人员管理D、强化培训管理53.下列哪些属于重要旅客的缩写（）A、VCDB、VIPC、CIPD、VAG54.孕妇乘机时超过8个月的必须出具医生的诊断证明书，证明书应在乘机前（）小时内填开。A、24B、36C、72D、都不对55.保障车辆对接航空器时的速度不得超过（）。A、5千米/小时B、10千米/小时C、15千米/小时56.使用国内免除责任行李牌时要在免除责任项前方格内划（）A、○B、×C、√D、－57.在确认航空器处于安全停泊状态后，接机人员应当在距航空器发动机前端（）、机尾和翼尖水平投影处地面设置醒目的反光锥形标志物。A、50厘米B、1米C、1.5米58.特殊旅客服务意识下降整改措施（）A、定期开展真情服务培训，增加员工主动服务意识B、开展丰富多彩活动，弘扬正能量C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题D、各管理层向员工传递正能量，起到表率作用59.四个意识指：（）A、政治意识B、大局意识C、核心意识D、服务意识E、看齐意识60.不定期客票有效期自客票填开之日的次日零时算起，一年之内有效61.在航空器进入机位过程中，车辆、人员可以从航空器和接机指挥人员（或目视泊位引导系统）之间穿行62.已收运的免费行李和逾重行李，应该分两个航班运出63.接机人员应当至少在航空器入位前（）分钟，对机位适用性进行检查。A、5B、10C、2064.急救中心电话120/409365.旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款应退。66.两件以上的包件不能捆为一件。67.工作人员发现无主行李及可疑物品并报告后，打开行李查看物品，并等待机场公安人员到场处理68.一名成人带两名儿童持Y舱客票乘机，总的交运行李为53.5公斤，则逾重行李为（）公斤。A、33B、13C、23D、069.航空器进入机位前，车辆、设备必须制动或固定；有液压装置的保障作业车辆、设备，必须确保其液压装置处于回缩状态70.旅客在经停站过站时未搭乘上指定航班称为（）A、漏乘B、错乘C、误机D、转机71.常态化开展月度班组评比，依托绩效管理、督查督办和联创同创为抓手，以帮促学、共同提高72.哪些物品不能夹入行李内托运。（）A、货币和贵重物品B、书和字典C、衣服和帽子D、水果刀和剪刀73.旅客在我国境外购买的用于纯国内航空运输的国际客票，应换开成我国国内客票后才能使用74.对标优秀管理：学习“合作伙伴”外包管理理念，以文化引领为抓手，强化对外包单位的培训、考核和管理，实现互惠共赢75.“1-3-3-4-5”为思路中，坚持3个导向指：（）A、抓基层、打基础、苦练基本功B、问题导向、客户导向、政治导向C、平安机场、绿色机场、智慧机场76.首都机场年旅客吞吐量首次突破1.2亿人次，集团干线成员机场全面突破千万人次大关，在新时代的开局一年里，取得了重要的成绩77.客票签转时，应按乘机联的"签转栏""票价计算栏"上列明的限制条件办理78.航空运输企业、其他运行保障单位应当对员工进行机场运行安全培训，保证员工具备必要的机场运行安全知识，熟悉机场运行安全相关的规章制度和操作规程，掌握本岗位的操作技能。79.担架旅客在旅途中不需要医护人员及家属陪同乘机的，可以申请特殊服务80.下列哪项不属于党支部的七项职责：（）A、敢做决定、敢抓善管B、教育党员、管理党员、监督党员C、组织群众、宣传群众D、凝聚群众、服务群众81.16岁以下未成年人乘机办理乘机手续时可出示（）A、学生证B、户口簿C、介绍信D、月票82.未经机场管理机构批准，任何人员不得在机坪内从事与保障作业无关的活动83.低舱位等级的候补旅客可以占用高舱位等级的座位84.儿童购票时将享受50%的票价优惠，儿童的年龄限制为：（）A、年满5周岁未满12周岁B、年满2周岁未满12周岁C、年满5周岁未满14周岁D、年满2周岁未满14周岁85.航班大面积延误预警分为（）A、绿色B、蓝色C、黄色D、橙色E、红色86.使用免除责任行李牌必须由（）A、承运人填写B、旅客签名C、承运人签字D、A和B87.“1-3-3-4-5”为思路：（）A、围绕1个主线B、夯实3基C、落实3个责任D、助推4个机场E、抓好5到位88.托运行李指（）A、由旅客提供的B、由承运人负责照管和运输的C、填开行李票的D、包含ABC三项89.工匠精神是指工匠对自己的产品精雕细琢、精益求精的精神，和不断吸收最前沿技术创造出新成果的理念90.“1-3-3-4-5”为思路中，抓好5到位指：（）A、确保持续安全到位B、落地爱心服务到位C、对标先进学习到位D、职业化队伍建设到位E、思想教育引领到位91.航空器进入机位前，保障作业车辆在等待时，驾驶员应当随车等候；所有设备必须有人看守；廊桥活动端必须处于廊桥回位点92.T2航站楼省局2号头等舱可接收哪些航空公司的旅客（）A、深航、海航、祥鹏B、西部、首都、昆航C、奥凯、联合、成都D、川航、山航、扬子江93.婴儿指年龄不满两周岁的人94.要更加注重把（）、（）、（）的干部选拔到安全管理岗位上。下面那一项是错误的A、政治素质过硬B、敢做决定C、业务能力强D、敢抓善管95.司机在机坪运行出现违章会扣证、扣车，如果造成事故，重则开除、辞退。司机一定要注意行车安全，遵章驾驶，杜绝疲劳驾驶96.成都的三字代码为CTU97.一旅客要托运一个木箱，内装密封完好的镁金属，将如何处理（）A、拴挂普通行李牌B、拴挂免费行李牌C、拴持易损物品牌D、拒绝承运该箱物品98.T2航站楼省局1号头等舱可接收哪些航空公司的旅客（）A、厦航吉祥航天津航B、河北航东海航C、深航D、海航99.普通行李牌上主要印刷有（）A、目的站，流水号，承运人标志和二字代码B、航班号，日期，目的站C、航班号，目的站，流水号D、日期，目的站，流水号100.儿童旅客、伤残旅客不要安排在（）位置。A、前排座位B、紧急出口C、窗口座位D、后排座位第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：A3.参考答案：A,B,D4.参考答案：错误5.参考答案：A6.参考答案：A,C,D7.参考答案：C,D8.参考答案：A9.参考答案：A10.参考答案：C11.参考答案：正确12.参考答案：D13.参考答案：B14.参考答案：A,B,C15.参考答案：错误16.参考答案：A17.参考答案：正确18.参考答案：B19.参考答案：正确20.参考答案：A,B,C,D2