中层管理技能提升-3

-------激活中层

吴永生

2010年12月5日2024/10/271

如何做最好的中层

现在,不再是大鱼吃小鱼,而是快鱼吃慢鱼。哪里有机会,资本会在哪里快速集结新时代的竞争思科公司总裁

编号:27803三大“强敌”一.外来企业

资金.战略.流程.品牌.文化方面都最高层次的竞争)二.本土企业(本土企业价格战恶性竞争)三.企业自身发展瓶颈

(远景驱动、目标明确、过程管控、结果导向、数字说话、素质评价)资产的定义农业经济时代---土地工业经济时代---资源知识经济时代---知识2024/10/275第一讲:新中层的危机意识

今天我们从企字谈起

人止人是第一位的因素:自我意识、自我管理、社会意识、人际关系时代危机:可怕的“人才断层”伴随时代的危机,企业将面临的挑战就是,适合企业发展的人才正在呈现出短缺的状态,未来五年内,企业对人才的竞争和争夺将会变得白热化。高层36层8层7层—1层企业大厦中层管理者（主管）工作现状调查喜欢抓业务工作责任心强,习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细,不善于授权虽有工作目标,但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作自以为是忙就是好官僚习气心气浮躁心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱局限思考被动行事自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小:程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境公司不是我的；不关我事；我需管那么多么没有逆境商和挫折商；高层扛事，中层扛人“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动生于忧患,死于安乐中层管理者（主管）信念危机制约企业发展的关键因素中国发达国家企业家资源职业经理人资源技术劳动力资源2011年企业呼唤“最好的中层”！企业的失败20%是决策层错了，因为他们的战略错了；80%还是决策层错了，因为他们没有建立和培养一支强有力的执行层！

工作中的加减法作为普通员工，我是我自己的推动者，还是我是我自己的挡路人？作为管理者，我成为别人成长的资源，还是成为了别人成长的障碍？作为领导者，我造就了别人的优秀，还是催化了别人的无能？13新中层必须面对的企业发展中的转型裁员：企业必走的路变革：痛苦的重生1、从粗放管理----经验管理---科学管理2、从“赚差价利润”到赚品牌的利润3.从“单枪匹马”到“整合资源”案例：李东生《鹰的重生》2024/10/2714第二讲:中层的定义与角色定位1.中层管理者的作用

中层不只是执行高层所交办的事。

中层不只是推动基层所希望的事。

中层管理者的作用

承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关2.中层管理者的角色定义角色是围绕地位而产生的权利义务和行为规范、行为模式，是人们对处在一定地位上的人的行为期待。角色一:下属角色二:同事角色三:上司角色四:挂名首脑和谈判者

角色意味着承担3.中层管理者的角色定位模型

抱什么的心/做什么的事/负什么的责4.工作的方向----客户价值客户是唯一一种越用越多的资产！客户价值的底线目标：满足客户需求——想尽一切办法满足客户需求！5.中层管理者的正确定位一个中心两个基本点:以本职责为中心,一站高点.要在上级的角度看问题，不能简单的从局部或部门利益出发。二不超点.要学会在职权范围内做事，别超出你目前所拥有的权限范围。（1）作为下属的角色正确定位经营者的替身其他经理与我之间是客户关系,他是客户,我是供应商(把握公司需要流程)同事是我的衣食父母（2）作为同事的角色正确定位互为客户A、管理者B、领导者C、教练D.变革者E、绩效伙伴（3）作为上级的角色正确定位复合型6.中层自我管理及完善6.准备一些好书7.不要灭自己威风8.尊重家人9.积极赞美,吝啬责备10.运动1.听活泼的音乐2.选择鼓舞性的录音带3.前晚做好计划4.给自己打气5.一直进行正面思考

建议之一——给每天一个好的开始建议之二——避免管理中的常犯错误认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属。以自己的方法来处理事情。没有明确地公布工作时间、地点及承担者。身为管理者却不知要做什么工作。认为接受权限后就不须报告,因此从不向上级报告及联络。认为待在公司便是在工作,认为活动四肢不是在工作。认为管理者的工作是照本宣科地执行上司的命令,只要不拂逆上司,不被上司斥责,就尽到管理者的责任。建议之三——尽快建立相关技能

角色认知能力、目标管理能力、时间管理能力、压力管理能力、沟通能力、授权能力、激励能力、影响力、培养让人的能力、创新能力、学习能力、协作能力、执行力、团队管理能力、绩效管理能力

人最重要的便是要有干劲。尤其是管理者,干劲对他更是重要的。

建议之四——提高工作干劲指点江山激扬文字

谈笑挥洒间世界为之换颜把生命赌注于工作的人。对自己的工作觉得自豪的人。工作时能掌握先机的人。工作稳重的人。工作时以目标为中心而不是以时间为中心的人。朝高目标迈进的人。对结果负责任的人。所得的报酬依成果而定的人。认真工作的人。经常自我提高能力的人。建议之五——努力培养职业素养和专业意识所谓的专业是指IQ+EQ+AQ

现代社会对职业的要求不仅要具有较高的IQ（智商）和EQ（情商）,还要具有较高的AQ（逆商）,即承受失败和挫折的能力。一个成熟的职业经理应该以坦然、平和、永不言败的心理去对待它。当挫折来自公司内部时,应坚信依靠时间和努力可以改变自己的处境；当挫折来自公司外部时,则应以坚定、乐观、勇敢的态度去战胜它。建议之六——正确对待失败建议之七——做一个随和开朗的上级与下属聊一些工作以外的事告诉下属自己面临的问题培养至少一项与部属一起参与的游戏或兴趣……2024/10/2730第三讲:最好的中层应该怎样想1.是“夹心饼”，更是栋梁中层三苦:一苦等不到上级的信任；二苦得不到下级的拥护；三苦得不到同级的支持和配合

是“夹饼”,更是栋梁一流的中层是栋梁,主动承担二流的中层是夹饼,被动工作三流的中层,处处埋怨,只会牢骚,最终一事无成

有大境界才能大发展结果提前、自我靠后创造第一、条件第二不是一劳永逸。而是不断超越要当好管理者，先当好被管理者不忍辱，就不能负重永远不当“三拍干部”:拍脑袋决策、拍胸脯表态、拍屁股走人承担责任是发展的加速器①毛遂自荐

②敢做别人不愿做的事情

③承担得越多,获得信任越大一流=忠诚能力2.要忠，更要能☆要忠,但不要愚忠☆要恃才助上,不要恃才傲上☆超越汗水型中层,做智慧型中层☆善于总结,善于汇报☆一流中层要主动创新☆一流中层总有高绩效思维3.是领头羊，更是指挥家☆勇当下级学习的标杆☆好领导不是独行侠☆有战术水平,还要有战略思维☆一流的激励大师☆关心所有人,关注几个人☆用活奖罚两根指挥棒讨论：

作为一位中层管理者，如何制定战术和战略呢？根据问题制定战术针对具体问题,进行具体的分析,将问题逐个解决,逐个击破。做好战略管理与战略规划（1）战略管理可分为三部分第一,战略制定。按照必要的的程序和方法将战略制定出来。第二,战略实施。将战略付诸行动。第三,战略控制（2）战略规划分为三个阶段第一,确定目标。即在未来的发展过程中,应对各种变化所要达到的目标第二,制定战略规划。当目标确定后,考虑使用何种手段、措施及方法来达到这个目标。第三,将战略规划形成文本,以评估、审批。及时修正2024/10/2739第四讲:最好的中层应该怎样做1.与上司相处7原则原则一、坚定执行上司的决定1、正确的坚持2.不正确，讲究策略建议1.与上司相处7原则原则二、不要议论上司的是非1、组织有规则，上司在心中2、上司是自己最大的客户3.简化上下级关系，秘密只放心中原则三、不要抢上司的风头1、不该出现的场合不要出现2、该出现的场合不要瞎表现3、不要表现的比上司更聪明4.不要与上司抢功劳1.与上司相处7原则原则四、清晰上司对你的要求（独立承担责任）1、不仅仅传达命令，比上司想的更多2、上司首先要结果，然后要过程（结果大于一切）3.不犯同样的错误，让上司安心1.与上司相处7原则

原则五、勇于向上司承认错误

1.与上司相处7原则原则六、摆脱漩涡1、摆脱同事拉拢你为加薪、升职等事而要挟上司做承诺2.避免成为“小人”的炮灰1.与上司相处7原则原则七、了解上司的习惯1、适当了解上司的生活习惯、处事作风、然后投其所好2.对其不当言行，应避免迎合1.与上司相处7原则2.与上司有效沟通1、下级要当有效沟通的主人2、读懂上级3.不说上级“傻”的三种理由①上级“犯傻”有时不是他真的傻，而是一种出人意料的高明②上级“犯傻”，有时是他有意试探和考验你③如果上级真的“傻”，那么正好是你最大的机会4、理解万岁？先理解上级的不理解5、印象统治着世界6.暗试比明试更重要7、让自己的意见更好地被上级采纳8、尖端之时不极端，绝地之处留余地9、用业绩和坚韧改变成见有效沟通的程序与要点3.保证完成任务把事情做成功才是硬道理有条件要执行,没有条件创造条件也要执行4.做解决问题的高手先别说难,先问自己是否已尽全力2024/10/2752第五讲:最好的中层应该怎样超越1.超越你的优秀不膜拜自己的优秀,才会更加优秀能使你不断进步的“归零心态”永不自满从零做起与时俱进学以致用“荣誉就像玩具,只能玩玩而已,绝不能永远守住它,否则将一事无成。”

-------居里夫人大反省,才有大进步（1）从自己的错误中反省（2）从别人的错误中反省（3）借鉴别人的优点（4）抽出固定的时间反省2.超越你的部门培养看环境的“新三只眼”:第一只眼睛看自己，看清自己的长处与短处第二只眼睛看对象，包括看你的上级、下级、合作者、客户等第三只眼睛看环境，就是系统地看我们周围所有的人，以及由他们所构成的整体环境不要陷入自己的部门于孤立职责不等于结果把部门发展与企业发展相挂钩（1）企业和部门就像树干和树枝的关系,两者相互依赖。部门需要企业做支撑,企业需要部门谋发展。（2）部门的发展离不开单位这个母体（3）有了单位作为后盾和基础,部门的发展就是无根之源3.超越你的位置

站在上级的高度去思考问题

站在下级的位置去解决问题三流中层玩忽职守；二流中层想分内事,做分内事；一流中层想上级所不能想,做下级所不能做的事。不断向上走,才能有新高度甘于平凡才能超越平凡好到出乎上级意料垫高别人,放低自己2024/10/2759第六讲:如何与其他经理共事1.相处目标让其他经理关心2.相处原则彼此尊重,先从自己做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据情报,把握良好时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.

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