工程维保及售后服务方案

维保实施过程每项保养维修工作开始前，维保经理及专业工程师按照服务工作的项目和内容，结合该该项工作维保SOP文件，进行人员的组织、工器具准备以及安全用品检查工作，安全经理及专业工程师对作业技术人员进行安全技术交底，针对工作中可能出现的危险提出应对措施，保证保养维修工作保质保量的完成。人员组织安排专业技术人员技术及健康要求：具有给对应专业技术管理经验，熟悉国家或行业有关技术标准。现场工作人员的身体状况、精神状态良好。凡患高血压、心脏病、贫血病、以及其他不适于高空作业的，不得从事高空作业。作业前八小时内不得饮酒，更不可在作业时饮酒。检修人员技术及健康要求：持有电工、钳工、管道、焊工等相关技能资格证。具有暖通、电气、空压、给排水等设备检修工作经验。通过项目部专业技术培训，实操技能考试合格。现场工作人员的身体状况、精神状态良好。凡患高血压、心脏病、贫血病、以及其他不适于高空作业的，不得从事高空作业。作业前八小时内不得饮酒，更不可在作业时饮酒。作业人数要求：每次作业人员不得少于3人，必须有专职的技术负责人和安全防护员。具体工作人数根据现场实际情况和SOP文件确定。安全技术交底为确保安全生产，避免发生生产安全事故，所有维护保养工作前必须由安全技术负责人对现场作业人员进行安全技术交底工作。现场实施现场作业区域警戒现场作业前，首先将作业区域标记，设置作业围挡或者红闪灯，防止非作业人员误入，引起安全事故，涉及停电作业时，一定要在上级配电柜上标记“有人作业，禁止合闸”标识，避免误合闸引起的触电事故，涉及密闭空间作业时，需提前2H对该区域进行机械通风，作业人员进入前对该空间内的氧浓度进行测定。保养维修作业保养维修作业需要严格按照保养维修SOP技术文件执行，执行过程中有质量监督记录人，负责作业的质量监督，填写保养维修报告。现场6S整理作业完成后，首先由质量监督人确认作业质量，确认无误后，对作业使用的工器具进行收集、整理、清点；将作业中产生的垃圾进行收集，放到指定位置；打扫作业区域地面及设备卫生；拆除施工保护用具。维保质量确认作业结束后，质量监督人负责将保养维修表填好后，上报于专业工程师，由工程师现场审核确认无误，双方签字后，方可离开。备品管理规范项目部备品备件的时效性管理，确保备品备件既满足安全运行需要，又经济合理地储备，减少积压和浪费，提高备品备件利用率，保证库房规范、高效、有序运作。客户满意度调查表客户满意度调查表项目名称：填写人：调查时间：年月日满分100分满意比较满意基本满意不满意54311日常管理总体管理水平工作计划的执行情况动力供应稳定情况设备完好状况隐患的发现及排查人员配置合理性人员流动性精神面貌及服务态度运行数据统计分析报告及时性及准确性工作报告及汇报的质量备品备件及耗材的库存管理相关规章制度的遵守情况业主投诉2安全管理安全培训现场安全管理水平应急响应速度及处理能力安全管理制度的遵守情况3技术水平项目经理管理水平工程师技术水平操作人员技术水平现场技术难题处理能力事件响应速度及处理过程4增值服务优化建议能源消耗的降低5客户建议及要求

硬服务KPI考核表序号项目考核内容考核指标（以自然月度为考核周期）分值评判16S管理现场TPM、6S管理现场设备卫生、分类摆放、消防防火、节水节电、制度上墙、宣传标语

查核不合格次数2员工纪律员工岗上、岗下纪律管理衣着工服、考勤、岗位纪律、岗下治安

查核不合格次数3维修记录记录完整性各种原始记录、日志、统计报表、总结分析事故档案、保养记录等规范、及时、准确性

查核不合格次数4保养维护保养维护情况保养及时性、规范性、计划合理性

查核不合格保养设备数量5故障次数(非甲方原因引起的)事故响应事故发现时间、到场响应时间、事故排除时间4小时内

查核不合格超时次数6所辖所有系统设施设备本身事故的次数所有系统设备、管道、阀门附件、电子元器件、仪器仪表、管道电缆母线

查核不合格次数7人员健康安全事故及环境事故次数区域内水灾、火