《知识管理》教学大纲 国际商务专业课程教学大纲

编目前 第一章知识管理的产生背景及发展过 第一节知识与知识管 一、知识的定 二、知识的特 三、知识的分 四、数据、信息与知识的关 第二节管理与知识管 一、管理思想的发 二、管理的概念与职 三、知识引发管理的革 第三节知识管理的产生背 一、知识革命的推 二、就业结构日益知识 三、企业管理的巨大变 四、现代信息技术与知识管 第四节知识管理的发展与现 一、知识管理的源 二、知识管理的发 本章思考 本章参考书 第二章知识管理基 第一节知识管理的概念、特征与工作对 一、知识管理的定 二、知识管理的特 三、知识管理的工作对 四、知识管理的职 第二节知识管理的要 一、知识管理的主 二、知识管理的客 三、组织知识管 四、知识管理的工具——信息技 第三节知识管理的研究内容与研究主 一、知识管理的研究内 二、知识管理的研究主 本章思考 本章参考书 第三章知识管理的体系、战略和流 第一节知识管理的体 一、知识管理体系的作 二、知识管理体系的构 第二节知识管理的战 一、知识管理战略模 二、知识管理战略选 三、案例分析：贝恩公司的知识管理模式选 第三节知识管理流 一、知识管理整个流 二、知识生成管 三、知识积累管 四、知识交流管 五、知识应用管 六、知识集成管 本章思考 本章参考书 第四章知识管理的组织设 第一节知识管理的组织结构特 一、组织结构对知识管理实施的影响与作 二、传统组织结 三、知识管理的组织结构特 第二节适应知识管理的组织设 一、适应知识管理的组织设计基本要 二、适应知识管理的组织设计基本步 第三节学习型组 一、学习型组织的内 二、学习型组织的创 第四节知识社区、知识管理部门及主 一、知识社 二、知识管理职能部 三、知识管理主 本章思考 本章参考书 第五章知识管理与信息技 第一节信息技术是知识管理的基 一、信息基础结 二、信息技术概 三、企业信息化对知识管理的贡 第二节知识管理技 一、前沿技 二、数据库中的知识挖掘 第三节知识管理系统建 一、知识管理系统的内 二、知识管理系统的结构和作 三、知识管理系统的基本构 四、知识管理系统的模 五、知识管理系统设 六、案例讨论：PanAmSat的知识管理系统建 本章思考 本章参考书 第六章知识管理实施程序与策 第一节知识管理的实施程 一、知识管理实施要 二、知识管理实施流 第二节知识管理的实施策 一、知识管理的实施策 二、知识管理实施的集成方 三、知识管理实施风 第三节知识管理实施评 一、知识管理评价的3*5方法体 二、知识管理阶段评 第四节知识管理实施环境建 本章思考 本章参考书 第七章知识管理与管理实 第一节知识管理与电子商 一、电子商 二、根据电子商务战略实施知识管 第二节知识管理与电子政 一、电子政府的定义和作 二、知识管理在电子政府的重要作 三、世界各国电子政府建设实 四、我国电子政府实践现 第三节知识管理与 一、关于 二、知识管理背景下的ERP应 第四节知识管理与 一、关于 二、知识管理在CRM中的应 第五节知识管理与供应链管 一、关于供应链管 二、知识管理在供应链管理中的应 三、在供应链管理中导入知识管理的措 本章思考 本章参考书 第八章各层次的知识管 第一节个人知识管 一、个人知识管理的意 二、个人知识管理内 三、个人知识管理的实 第二节企业知识管 一、企业知识管理概 二、企业知识管理的实 三、企业隐性知识管 四、虚拟企业的知识管 第三节政府知识管 一、知识管理在政府管理中的地位与作 二、政府知识管理的实 第四节国家知识管 一、国家知识管理的意 二、国家知识管理的内 三、国家知识管理的实 四、国家知识管理的评 本章思考 本章参考书 第九章知识管理案例分 案例一：尼康公司的知识管理：主题知识系 面临挑 知识管理系统选 系统实施效 案例二：联想出了个 联想知识管理为什 第四象限与知识管理实 本章思考 前Knowledge 分：2学 时：36课时主讲教师：王玲科学领域，并将成为21世纪管理活动中最重要的指导理论，知识管理作为一种全新的管理理念与理在电子商务、电子政务、ERP、CRM以及供应链管理等环节中的实际应用，并从个人、企业、教材：张润彤、蓝天编著，知识管理导论，北京：高等教育出版社，2005．KaiMertins等编著，赵海涛、彭瑞梅译，知识管理：原理及最佳实践（2版），北京：第一章课时分配：3课时第一节第二节第三节第四节1．20302．20503．20604．20705．20806．20901998年随着知识经济一同进入中国，2000年开始掀起研究高潮。第二章课时分配：3课时第一节第二节信息技术的应用已经历了由数据管理（2050-70年代）到信息管理（2080年代），再到知识管理（2090年代以后）三个发展阶段。第三节第三章课时分配：6课时介绍关于知识管理体系的各种观点，介绍知识管理战略模式和战略选择，介绍知识管理PSCA第一节第二节ChrisArgyris提出的。单循环知识管第三节PSCA闭环：包括知识生成管理、知识积累管理、知识交流管理和知识应用管理四个独立“K1010个环节？“PSCAPSCA环，说第四章课时分配：4课时第一节2020世纪内大部分的企业，这种模式在较静态和单纯的经营环境下也未尝不可，但是随着世界经济OticonDemark公司创造的“面条式”组织结构，内部关系看似杂乱无章，但实际上一第二节组织结构再造：内部市场和外部联盟。组织内部结构再造的关键是引入分权机制，是拥有在上述过程中动态或虚拟的知识联盟将企业内外整合为一个知识创新和知识共享的共同体。第三节第四节首席知识官员（也称知识主管，ChiefKnowledgeOfficer，CKO）2004年增设CKO和相关知识管理职能部门。CKOCKOCKOHAPARREL钢铁生产企业是一个第五章课时分配：4课时第一节第二节XML。XML清楚地定义了知识的结构框架，从而保证知识在传递过程中的准确性。它的Ontology。Ontology是用来定义、描述某一领域知识的术语。它广泛用于需要共享某一领二、数据库中的知识挖掘KDDKDDKDDKDD技术可以完成多项决策所需任务，大致可分为：预测、分类、查KDD商品工具和软件。大致可以归纳为下列主要类型；第三节六、案例讨论：PanAmSatKDD第六章课时分配：4课时第一节第二节变革现有观念——塑造知识性的组织文化——围绕组织目标的协调统一——建立适应知识管理的组织结构——设立知识主管——建立组织知识库——创造尊重知识的组织内部环境——促进知识向内向外转移——加强管理组织的知识资产——注重结构性资本的积累——丰富员工知识—第三节3*53*5第四节3*5第七章课时分配：4课时CRM中的应用；了解知识管理在供应链中的应用。ERP、CRM第一节第二节第三节ERPERPERPERP第四节CRMCRMCRM第🖂节第八章课时分配：6课时第一节第二节第三节第四节第九章课时分配：2课时尼康选择了由知识管理软件公司提供的基于智能神经网络技术的主题知识系统作为其泛欧洲地区的客户服务的支持系统。作为尼康欧洲网站中“ikniinavdWadWard所言，人们的想象力正在被摄影的乐趣与电子影像相结合的美妙前景所激发。为他Ward50年的经验供大家分享。HTML页面，并将它们发布在企业的内部网和公共他开始在市场上寻找知识管理产品，但是最初没有找到合适的软件。Ward回忆到：“当在展HTML生成知识库，并能够以回答问题的方式，将其所包含的内容传递到尼康众多的客Ward认为“NikonVision”对客户反馈意见的处理超出了常规方法所能达到的水平。在使用电Ward在总结尼康从主题知识系统中获得的收益时说：“NikonVision的效益已经超出我们的Ward的话来说，“主题知识系统将我们的访问者，无论门和研究部门等其他部门产生巨大的影响。”“但是，更基础的问题依然存在。”Ward补充到：CKO