2024万科物业服务质量保证协议版

2024万科物业服务质量保证协议版A版本合同目录一览第一条：定义与解释1.1合同相关术语的定义1.2本协议的适用范围第二条：服务质量标准2.1物业服务内容2.2服务响应与处理时间2.3服务满意度指标第三条：物业公司义务3.1物业服务提供3.2客户信息保密3.3服务流程与规范遵守第四条：客户义务4.1遵守物业管理规定4.2配合物业服务工作4.3按时支付费用第五条：费用与支付5.1物业服务费用5.2费用支付方式与时间5.3费用调整机制第六条：违约责任6.1物业公司的违约行为6.2客户的违约行为6.3违约责任的承担方式第七条：争议解决7.1争议解决方式7.2协商与调解7.3法律途径第八条：合同的变更与终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件8.3合同终止后的处理事项第九条：保险责任9.1物业公司的保险责任9.2客户的保险责任9.3保险事故的处理程序第十条：隐私保护10.1客户隐私保护10.2物业公司的信息安全义务10.3个人信息使用与保护第十一条：特殊事项处理11.1紧急情况处理11.2大型活动保障11.3突发事件应对第十二条：通知与送达12.1通知方式12.2送达时间与地点12.3通知的有效性第十三条：法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式第十四条：其他条款14.1合同的完整性与互斥性14.2合同的修改与补充14.3附件清单第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1合同相关术语的定义本合同中的“服务质量”指的是物业公司按照约定提供的服务内容、服务标准、服务响应与处理时间等方面的综合表现。1.2本协议的适用范围本协议适用于物业公司为客户提供物业管理服务的过程中产生的权利义务关系。第二条：服务质量标准2.1物业服务内容（1）物业设施的日常维护和管理；（2）物业管理区域的清洁卫生；（3）物业管理区域的安全保障；（4）物业公司应客户要求提供的其他服务。2.2服务响应与处理时间物业公司应在接到客户服务请求后的24小时内给予响应，并在约定的时间内完成服务。2.3服务满意度指标物业公司应保证客户对服务质量的满意度达到约定的指标。具体满意度指标由双方另行协商确定。第三条：物业公司义务3.1物业服务提供物业公司应按照约定和国家相关法律法规的要求，提供高品质、专业的物业管理服务。3.2客户信息保密物业公司应对客户的信息进行保密，不得泄露给第三方。3.3服务流程与规范遵守物业公司应遵守国家和行业的服务流程和规范，为客户提供规范化的服务。第四条：客户义务4.1遵守物业管理规定客户应遵守物业公司的管理制度和规定，配合物业公司的管理工作。4.2配合物业服务工作客户应配合物业公司的服务工作，提供必要的便利条件。4.3按时支付费用客户应按照约定时间和方式支付物业服务费用。第五条：费用与支付5.1物业服务费用物业服务费用包括物业服务的基础费用和根据客户实际使用情况产生的其他费用。具体费用的标准和计算方式由双方另行协商确定。5.2费用支付方式与时间（1）按月支付；（2）按季支付；（3）按年支付。5.3费用调整机制物业公司应根据市场情况和物业管理成本的变化，合理调整物业服务费用。具体调整方式和幅度由双方另行协商确定。第六条：违约责任6.1物业公司的违约行为物业公司未按照约定提供服务或者服务质量不符合约定的，应承担违约责任。6.2客户的违约行为客户未按照约定支付物业服务费用或者违反物业管理规定的，应承担违约责任。6.3违约责任的承担方式违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。具体违约责任由双方另行协商确定。第八条：合同的变更与终止8.1合同变更条件任何一方提出变更合同的要求，应当以书面形式通知对方。经双方协商一致，可以变更合同。8.2合同终止条件合同终止的条件如下：（1）双方协商一致终止合同；（2）客户未按照约定支付物业服务费用，经催告后在合理期限内仍未支付；（3）物业公司未按照约定提供服务，严重违反合同条款，客户有权解除合同；（4）法律法规规定的其他终止条件。8.3合同终止后的处理事项合同终止后，物业公司应按照约定向客户办理相关物业的交接手续，并结清各项费用。第九条：保险责任9.1物业公司的保险责任物业公司应为其员工在提供服务过程中造成客户财产损失的人身伤亡购买相应的保险。9.2客户的保险责任客户应为自己的人身和财产安全负责，并购买相应的保险。9.3保险事故的处理程序发生保险事故时，双方应按照保险合同的约定及时报告保险公司，并配合保险公司进行调查和处理。第十条：隐私保护10.1客户隐私保护物业公司应对客户的个人信息和隐私予以保密，不得泄露给第三方。10.2物业公司的信息安全义务物业公司应采取适当的信息安全措施，保护客户的信息不被未授权访问、披露、修改或破坏。10.3个人信息使用与保护物业公司仅在提供物业服务过程中收集、使用客户的个人信息，并确保在目的达成后及时删除。第十一条：特殊事项处理11.1紧急情况处理物业公司应制定紧急情况应对预案，确保在突发事件发生时能够及时、有效地采取措施，保障客户的人身和财产安全。11.2大型活动保障物业公司应根据客户的需求和物业管理规定，为大型活动提供必要的保障和服务。11.3突发事件应对物业公司应在突发事件发生时，立即启动应急预案，采取必要的措施，减少损失，并及时通知客户。第十二条：通知与送达12.1通知方式双方之间的通知可以通过书面、电话、电子邮件等方式进行。12.2送达时间与地点通知应在约定的时间内送达对方指定的地点。若没有指定，则视为送达至对方的常用联系方式。12.3通知的有效性通知在送达对方后即视为有效，双方应对通知的内容予以关注和回复。第十三条：法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条：其他条款14.1合同的完整性与互斥性本合同是双方关于物业服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议