组织沟通文化

培养优秀企业沟通文化

——通过文化建设提高形象沟通力卢山冰博士（一）企业生存与发展的三足“企业文化”-——“企业制度”——“企业战略”。企业战略——长远规划，是企业的“大厦设计”。企业制度——企业规范，是把企业“钢筋、水泥、砂石”合理组合的保证。企业文化——企业基础，是企业的“沙子和水泥”。（企业员工——企业行为主体。企业管理——企业制度的落实。）“定战略”——“建制度”——“搭班子”，其保障是企业文化。（二）企业文化的变革企业发展周期“初创期”——“成长期”——“成熟期”（“辉煌期”）——“衰退期”。文化变革1．初期

共同的“价值观”起作用。2．高速成长时期

新人带来新的思想和行为方式，即新的文化。三种情况：（1）老文化吃掉新文化

这就加深了企业的内涵，形成了企业传承的一种核心。（2）新文化吃掉老文化

这就扩大了原来老文化的外延，诞生出一种更具包容性的新文化。（3）新老文化形成对立

产生了两种互相排斥的文化。企业文化的特性1.企业文化应具有先进性

2.企业文化应具有适应性企业文化建设两个误区1．简单化

把企业文化简单等同为“无私奉献”，视其为“包治百病”良药。2．形式化

把文化活动当作培育企业文化。（三）企业文化的构成******公司理念即：公司的思想、公司的价值观、公司的精神。******管理理念1.注重细节。管理始于细节，一流的公司就是能够一点一滴地把最微不足道的事情做得完美无缺。2.重在执行。公司注重建立一套规章制度，更重视的是锲而不舍、不折不扣地执行，执行的准则是“法、理、情”。3.服务观念。管理就是服务。领导为员工服务，员工为客户服务。每一道工序都是上一道工序的继续，又是下一道工序的开始，管理是一个系统。4.团队精神。管理的成功有赖于上下一心，群策群力，共同承担。5.工作模式。在工作安排上，提倡“能者上、庸者下”，最大限度地满足员工的创造性与成就感。在工作态度上，“严格、严肃、严谨”。在工作考核中，执行“不纠缠过程，注重结果”的功过标准。******经营理念1.明确需求。明确员工的需求，明确的客户需求，明确消费者的需求。做企业不是闭门造车。2.注重服务。为员工提供全方位的信息服务，为客户提供全方位的经营服务，为顾客提供人性化、个性化的社区服务。3.加强合作。企业内部领导之间的合作，部门之间的合作，企业与经营户的合作。这是“衣食父母的问题”。4.强化公共关系营销。股东关系，员工关系；与政府关系，与新闻界关系，与社区关系，与供货商、代理商关系，与客户关系，与消费者关系，与社会名流的关系等。5.创造需求。把握零售的主动权，实现从适应需求，引导需求到创造需求的飞跃。******人才观念企业竞争是人才竞争。1.人是公司的根本。决定公司命运的是公司全体人员素质。2.双向沟通。鼓励全面坦诚地进行双向沟通，建立和谐的工作环境和人际关系。3.机会均等。公司注重员工的能力、现实表现和潜力，为每一位员工提供均等的发展机会。4.注重态度。员工的知识与经验是重要的，但是更重要的是态度与献身精神。“贵在精神”。雷峰、张思德就是如此。5.重视培训。全员培训是公司迎接挑战的基本战略，每一位经理皆为人事经理。（四）优秀企业文化的内涵

1．学习的文化努力创办学习型企业。2．家文化体现最大凝聚力。3.归属文化马斯洛需求层次理论：生理生存需要——安全需要——社交需要——自尊尊重需要——自我实现需要——认知需要——美的需要。4.创新文化观念创新——思想创新——技术创新——制度创新——管理创新。企业必须拥有三种能力：（1）最低层次

“适者生存的能力”。（2）中等层次

“抓住市场机遇和规避风险的能力”。（3）最高层次

“求新谋变的创新能力”。5．四个跟上跟上形势变化——跟上市场潮流——跟上企业发展——跟上老板思想。6．三个有利于有利于团结——有利于效益（经济效益、社会效益）提高——有利于企业长期发展。7．四个提倡提倡牺牲精神——提倡敬业作风——提倡责任感——提倡竞争意识。8．形象文化企业要做“理念识别系统”、“行为识别系统”和“视觉识别系统”。培养全员公关意识。9．职业经理人的文化三个困境：（1）找人

难以找到称心如意的职业经理人。（2）用人

如何让他忠诚、卖力不“偷懒”，即防止职业经理人“道德风险”。（3）心理平衡

如何解决职