设备、仪器货物供应服务方案

设备、仪器货物供应服务方案

设备及仪器货物供应服务方案一）项目备货供货方案为保证贵项目能够及时供货，我们制定了以下保障措施：1.组建产品供应项目部针对本项目对产品的重视程度，我们抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建产品供应项目部，由项目经理直接担任产品供应部第一负责人，负责本项目的设备供应。设备材料员直接向项目经理负责，项目经理全程参与设备的采购、检验、调试和售后等环节，确保设备全程无问题。2.交货期合同签订后，我们将在40个工作日内完成安装、调试等全部工作。3.供应计划根据招标文件要求，我们将制定详细的材料质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。4.供货流程1）货物采购：按照合同约定，项目经理将组织采购。2）到货检验：到货后，甲方负责人将参加产品到货检查。我们将提前通知甲方派员参加。3）开箱检验：在仓库或工地现场进行的开箱检验将由甲方、我们公司等有关人员共同参加，对产品的内外包装和外观进行检查。若发现产品短缺和外观破损，我们将及时处理。4）安装验收：安装验收是我们对产品安装根据有关的产品安装技术指标进行验收。安装验收后，双方将签署安装验收证书。5）完工测试：完工测试主要是对已安装产品进行单体测试。6）大联调：本产品联调是指在与其他产品不相连的情况下，测试所有产品作为一个完整的系统能否很好地工作，能否完成系统每一个功能要求，是否符合贵方的要求。产品功能测试完毕后，双方将签署调试验收证书。7）质保期：设备安装验收合格后开始进入质保期，正式投入使用。期间将进行抽查各种测试项目，检查系统的可靠性和稳定性。产品质保期按质保及售后服务承诺书介绍进行质保。5.供货质量标准我们将严格按以下标准采购产品：1）产品质量标准按产品技术要求并符合国家有关规定。2）产品的规格尺寸按甲方提供的技术资料要求执行。3）送货时需提供材料的合格证、检测报告（报告必须出自国家权威检测机构）原件一式三份。每批货物进场，我们必须检验产品合格证，甲方、设备提供方、监理方等签收后留存。二）人力财力配备计划1.人力配备计划我们在全国多个省会中心城市设有多个技术服务站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，为用户提供及时、专业的服务。客户服务技术工程师都是从事生产第一线，经过考核，选拔到客户服务部，熟悉产品性能及制造、安装、调试、维修技能、责任心强、敬业精神好的技术工程师。作为xx的重点项目，我们公司将按照重点项目的处理模式，圆满完成技术支持和后期售后服务的技术工作。在技术支持方面，我们执行重点项目小组制的质量保证管理计划，全面配合工程的要求。总公司技术支持中心或客户服务部将进行技术协调，指导安装配合技术指导，降低安装不当引起的故障率。我们还会对用户进行深入技术培训，保证用户对我们的产品了解，提高使用效率，降低人为故障率。在后期售后服务方面，我们执行重点项目小组服务中心计划，利用公司全面售后资源，保证满足工程的售后服务要求。我们还会在各站点成立项目服务小组，执行售后服务计划。售后服务网点技术工程师的职责包括：严格按照公司制定的服务流程做好本职工作；设立专门服务，加强与客户的沟通，解答用户在使用过程中产生的问题；定期巡回服务，直接和用户面对面的交流，准确掌握用户需求、产品质量、用户满意度等信息；遵守各项售后服务规定，按公司规定的时间上门服务，并将周边的设备进行巡回检查；做好维修记录，定期上门巡回用户使用情况，随时随地手机用户反馈信息，并建立详细的客户服务档案。我们公司财务状况良好，流动资金充足，承诺本项目供应资金充足，来保障本项目顺利实施。在质量服务保障计划方面，我们提供三种培训方式，包括我公司的专业工程师授课培训、用户技术人员与我公司工程师共同工作接受实际操作的培训和对操作人员进行现场培训。我们将分管理员、主要管理人员和操作人员三个层次进行培训，着重于网络技术、硬件设备的原理、安装、测试，使之能够对网络软件系统进行日常管理。我们还会对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。对用户的培训工作分两个阶段，完成设备安装与调试后进行网络及硬件设备、软件两个方面的培训。2、质量保障措施2.1建立质量体系自成立以来，我们一直视质量体系的建立、监督、检查和评价为重要任务，以确保质量体系的正常有效运行和持续改进，有效地控制了产品从市场调研、采购供应、安装与调试、检验与验收、售后服务的全过程。我们严格遵循ISO9001质保证体系，按照先进的国际标准进行产品安装和检验。我们秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，层层把关、层层记录，使产品生产的各个质量控制环节记录有据可查，决不让不合格的货物流入下一道工序，确保每台出厂产品100％合格。2.2建立质量组织机构为实施公司的质量方针和质量目标，我们在明确规定各部门质量职能的基础上，建立了质量组织机构。该机构能够上下衔接、左右联接、互相联系，保证了职责、程序、活动、能力和资源等构成有机整体，有效地实施各项质量活动。2.3实施质量控制措施为确保项目能按时按质按量完成，我们特制定了项目质量保证措施。我们的目标是符合国家、行业及地区现行相关规范和标准。为了保证项目顺利实施并完成，我们成立了由高层领导和经验丰富的中层管理人员组成的项目领导小组。该小组组织并落实相关部门人员，认真研究招标文件、投标文件及合同所有内容，保证严格按照招投标文件及合同条款的要求开展相关工作，并按照不同的职能部门对工作内容进行分解和落实。各部门的职责如下：项目负责人：全权负责与招标人和采购单位对其项目的有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投拆等事务。协助销售部提供本项目合同签订前所有技术支持，负责本项目设备质量控制，组织并准备相关培训。安装维护部：配合现场的指导安装、相关安装、调试工作，负责设备交付到运行全过程的运行技术支持、维修、维护等全面的服务工作。销售部：负责组织项目合同评审，对各部门的工作计划进行全过程监控、督促，确保项目顺利执行，负责相关的一切对外联络、组织工作，组织产品运输，保证及时安全的把货物运达目的地，并落实相关接收事宜。售后保障部：严格按相关标准规范，对外购外协件、生产过程中进行质量监控，严格按相关规范进行产品的出厂检验、调试。财务部：负责财务管理工作，协调组织项目相关财务工作，组织资金保证项目正常运作。2.4合同质量保证措施多年来，我们一直秉承“精心设计、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，将产品质量视为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统。该系统包括安装调试控制、产品实体质量控制和售后服务质量控制。安装调试控制：我们按照ISO9001标准建立了科学的质量保证体系，以确保产品生产过程的工作质量。产品实体质量控制：在安装过程的每个工序中，我们都实行严格的质量检验制度，并由专职质检员进行检验，以保证为客户提供高质量的产品供应。售后服务质量控制：我们设有专门的售后服务部，人员包括工程师和高级技师，并配有专用车辆和工具。凡是有任何售后服务要求，我们都能够迅速到现场提供优质服务。四）管理制度1、采购合同管理制度1、购销双方在经营活动中应牢固树立质量意识，明确双方的质量责任。在签订采购合同时，应明确产品质量条款。2、采购合同的质量条款包括“产品符合质量标准”、“产品附合格证”等内容。进口设备的产品包装应有中、外文对照说明书。3、传真、电话要货应有记录。4、采购设备时，应与供货方签订质量保证协议。5、设备采购合同应按年度归档，并妥善保管。2、进货验收制度1、购进设备必须验明其合格证明和其他标识。不符合规定要求的设备，不得购进。2、设备的采购应按规定建立真实完整的购进记录，做到票、帐、货相符。记录必须注明设备品名、型号、规格、批准文号、注册证号、产品标准代号、生产批号、生产日期、失效期、数量、价格、购进日期、供货单位以及国家监督管理部门规定的其他内容。3、对首次发生业务关系的企业提供的设备和首次经营的设备，要对其资质性、合法性和质量可靠性进行审查。应索取购进的设备生产的国家批件、国家标准或行业标准、包装标签及说明书。4、对购进设备应逐批逐件进行验收，并对其外观、性状、设备内外包装及标识进行检查。5、不得采购和验收未经注册、无合格证明、过期、失效或淘汰的设备。6、设备的验收应有真实完整的验收记录。记录除了包含购进记录的内容外，还应有产品质量状况记录和质量验收人员签字，以及国家监督管理部门规定的其他内容。7、验收记录内容包括购进日期、供货单位、产品名称、规格、数量、生产厂家、生产批号或生产日期、外观质量、包装及合格证情况、验收结论、验收人、复核人等。灭菌产品应记录灭菌批号，有效期管理的产品应记录有效期。记录应保存3年或产品失效后一年。1、对于产品质量管理，应建立审核管理制度，确保产品符合国家和企业标准。2、审核应由专业人员进行，审核内容包括产品质量、生产工艺、原材料、设备设施等方面。3、审核人员应具备相关的专业知识和经验，审核结果应及时报告质量管理负责人。4、对于审核不合格的产品，应及时采取措施进行整改，并进行追溯和记录。5、审核记录应保存至少3年，以备查阅和追溯使用。6、对于审核结果的反馈，应及时通知相关部门和人员，确保问题得到及时解决。7、审核管理制度应不断完善和改进，以提高产品质量和企业管理水平。为确保经营的产品符合法定质量标准，本公司根据相关法律法规制定了本制度。质量管理部门负责产品质量标准的管理，包括登记、保管、建立目录、复核检验和考评每批产品质量。业务部门在购进首次经营品种时，应向供货厂家索取该品种的质量标准，并将质量标准、样品和首次经营审批表送至质量管理部审核。进口产品的质量标准应符合XXX颁发的产品标准和国际通用标准，如未收载，应采用XXX核发的进口产品注册证或者一次性进口产品批件核准的质量标准。对于缺少标准的产品，质管员应向供货厂家索取并复印留存，定期整理编制目录，装订成册。不得经营不符合标准的产品，如发现不符合标准的产品，应作好登记，并报质量监管部门。绩效考核制度的目的是最大限度激励员工发挥个人潜能，提高工作绩效，进而提高公司的整体效益，同时也为员工薪酬、职务调整等方面提供科学、合理的管理依据。本制度适用于本公司所有人员。考核作用包括职务调整、奖金分配的直接依据、为下一年度考核提供原始依据和发现管理盲点，提供管理经验。考核原则是以量化的业绩和日常工作表现为依据，坚持公开、公正、透明的原则。考核内容根据部门分工不同，在各部门考核不同的内容，包括工作态度、纪律性、团队协作、工作质量和出勤等。考核时间分为月度、季度、半年和年度考核，考核流程包括数据收集和填写表格等步骤。公司将逐渐修改、完善考核体系，争取更为客观实际。和调试项目实施人员根据安装方案进行设备的安装和调试，在安装过程中，要严格按照设备安装说明书和相关规定进行操作，确保设备安装到位、接线正确、电源稳定，以及设备的各项功能正常运行。调试完成后，对设备进行测试，确保设备符合使用要求。3、用户培训为了使用户能够更好地使用设备，项目实施人员要对用户进行简单的操作培训，包括设备的基本操作、维护保养、故障排除等内容。通过培训，用户可以更好地理解设备的使用方法和注意事项，提高设备的使用效率和安全性。4、核查验收安装调试完成后，项目实施人员要对设备进行核查验收，确保设备安装、摆放到位，满足正常使用，具备培训的条件。如果发现问题，要及时处理，确保设备的正常使用。同时，还要对设备进行保养和维护，延长设备的使用寿命。根据供应清单的要求，我们将设备按照安装施工图摆放并进行基础施工和设备搬运就位。在安装摆放时，我们会考虑以下因素：方便存放、运输和现场清理；设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离；保证设备安装、维修、操作的安全要求。我们会按照相关规范要求进行安装验收，保证安装稳固，减轻振动，避免变形，保证精度，防止不合理的磨损。在安装前，我们会进行技术交底，组织人员研究设备的有关技术资料，了解设备性能及安全要求和施工中应注意的事项。在装配连接、电气线路等项目中，我们会严格按照规范执行。如果有特殊要求，如恒温、防震、防尘、防潮、防火等，我们会采取相应措施并在条件具备后进行。设备试运行分为静态和动态两种。静态试运行是为了考核设备安装是否到位，检查设备安装完成度。动态试运行则是在无负载、标准负载情况下进行调试，并在有些情况下结合人试验。在动态调试中，我们会按规范检查设备各项指标是否正常，装置是否达到出厂标准，是否正常、安全、可靠。不同负载状态下的运转也是对机器全方位的检查。设备调试运行后，我们会断开设备的总电路和动力源，然后进行设备检查、记录工作，包括定期清洗、机器配件润滑、紧固，更换或检修故障零部件并进行调试，使设备进入最佳使用状态。我们会定期整理设备安全方便检查和其他隐患的记录，整理设备试运转中的情况（包括故障排除）记录，并对于无法调整和消除的问题进行分析和归纳。最后，我们会对设备调试后作出评定结论，处理意见，并办理移交手续。针对本项目的实际情况，我们公司坚持用户第一的思想，将用户的需要作为我们工作的目标和标准。我们会按照国家或专业标准对设备进行包装，使用合适的包装方式，设备设有密封层，防潮、防雨、防尘、防腐。我们会在第一时间内组织运输线路的考察，确定最佳运输方案并与客户进行协调，保证产品完全无损运抵现场，并进行设备安装。根据合同要求，所有供应的货物在包装前必须经过交收检验。检验合格的仪器将由检验人员签发产品合格证，上面应有仪器名称和型号、制造厂名称、检验人员的签章和检验日期。使用塑料薄膜袋进行包装，所有塑料薄膜袋必须完整无破损。将仪器放入塑料袋后，应放入产品合格证、说明书、装箱单、易损元器件、干燥剂等，然后进行封口密封。设备包装时，每台设备一箱。也可以采用小包装外加大包装，大包装箱外应标明每箱的台数。当产品分成多个箱子进行包装时，随机文件应放入设备箱内，设备箱上应标明有几个附件箱，附件箱应标明为“之一”、“之二”等。包装必须牢固，具有防雨性能。纸箱表面应涂防潮涂料，包装的封口和捆扎必须符合国家规定要求。我公司设立了专职的运输部门，负责设备运输服务。根据客户和合同的要求，以最合理和稳妥的方式安排设备的运输和保险工作，确保设备的运输质量以及用户的工程设备安装进度。签订合同后，我公司将根据项目的需求制定详细的运输发货计划。在装运发货前，按照合同要求，在签订生效后将所有装运资料及清单提交客户确认。一般情况下，我公司采用汽车运输方式负责设备运输，也可以根据客户实际需求改用不同的运输方式。设备到达项目地点后，我公司将进行卸车、安排清点、验货、安装、调试以及验收。在搬运设备时，必须遵守以下规定：不得破坏包装，防止跌落、碰撞、挤压；应按包装要求进行搬运，搬运中明确责任，文明装卸、轻装轻放，防止受潮、破损；运输接货人员在确保票实无误，或对出货的问题处理后，方可装车；装车要求严格按照货物性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码放，捆扎牢固。我公司设立了应急制度，指定专人负责本项目应急服务工作，为XXX提供7×24小时服务。我公司承诺在30分钟内响应用户单位的订单，一小时内至用户单位指定地点了解具体需求。我们以用户单位的交期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时交货，并做好相关预案。为了预防和控制潜在的事故或紧急情况的发生，及时做出应急预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定了本制度。本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安全生产事件的预防和处理。应急管理原则包括：实行主要领导负责下的分级管理制，以人为本，安全第一，预防为主，强化基础，快速反应，科学实用和分级响应。领导和管理人员各司其职、各负其责，充分发挥应急响应的指挥作用。保障生命安全和身体健康、最大程度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水平的同时，加强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案制定和演练等工作。强化一线一员的应急处置能力，“早发现、早报告、迅捷处置”，居安思危，预防为主。应急预案具有针对性，实用性和可操作性。通过危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不断完善改进。应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级应急响应。组织领导及职责分工包括：售后服务组、技术组、管理组、采购组。售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止。遇有突发或重大服务质量问题的信息，应及时会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大服务质量问题的预案，指定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使用。而后，将预案及时传达有关部门，并做好培训工作。技术组