建筑工地突发事件处理预案

建筑工地突发事件处理预案TOC\o"1-2"\h\u21232第一章：总则 48301.1预案目的 4120191.1.1本预案旨在明确建筑工地在发生突发事件时的应急响应措施，保证处理迅速、有效，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，保障建筑工地生产安全和人员生命安全。 4268521.1.2本预案依据国家相关法律法规、行业标准及企业安全生产管理制度，结合建筑工地实际情况，制定本预案，以提高建筑工地应对突发事件的能力。 4274091.1.3本预案适用于我国建筑工地范围内的突发事件应急处理工作，包括自然灾害、灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。 4243141.1.4本预案适用于建筑工地内所有参建单位，包括施工单位、监理单位、项目管理单位及有关协作单位。 4134701.1.5本预案适用于建筑工地突发事件的处理、救援及善后工作。 4321341.1.6本预案应根据建筑工地的实际情况，定期进行修订，保证预案内容的实用性和有效性。 4275231.1.7预案修订应遵循以下原则： 453431.1.8预案修订工作由建筑工地安全生产管理部门负责，修订完成后，报请相关领导审批。 457631.1.9本预案的发布、实施、修订及解释权归建筑工地安全生产管理部门。 4208291.1.10建筑工地各参建单位应认真贯彻执行本预案，加强应急演练和培训，提高应对突发事件的能力。 430388第二章：组织架构与职责 513911.1.11组织架构设立 570861.1.12组织架构层级 555201.1.13总指挥职责 597881.1.14突发事件应急办公室职责 573441.1.15分工小组职责 555281.1.16内部沟通协调 6217681.1.17外部沟通协调 67025第三章：突发事件分类与识别 628791第四章：应急预案启动与响应 754621.1.18突发事件发生条件 794291.1.19启动条件 8323091.1.20突发事件报告 850941.1.21应急响应 82721.1.22信息发布 8132621.1.23人力资源调度 8240831.1.24物资资源调度 9174601.1.25设备资源调度 976051.1.26技术资源调度 932120第五章：现场处理 9106351.1.27现场警戒 9211641.1.28现场救援 9248131.1.29现场防护措施 1092581.1.30现场调查组 10122011.1.31调查内容 10286651.1.32调查程序 1080151.1.33现场清理 10139341.1.34现场恢复 10245411.1.35善后处理 1115520第六章人员疏散与救援 11273491.1.36疏散原则 11255131.1.37疏散组织 11153661.1.38疏散信号 11171021.1.39救援队伍组成 11137081.1.40救援队伍调度 11255991.1.41救援队伍指挥 12124961.1.42伤员救治 12157001.1.43伤员安置 1232161.1.44家属安抚 126001第七章：信息报告与舆论引导 12184961.1.45事件确认 12204641.1当建筑工地发生突发事件时，现场负责人应立即组织相关人员对事件性质、规模及影响进行初步判断。 12325681.2确认事件后，现场负责人应在5分钟内向公司安全管理部门报告。 1282641.2.1信息报告内容 12272772.1报告应包括以下内容： 1253262.1.1事件发生时间、地点、现场情况； 1216782.1.2事件原因、性质及可能造成的后果； 12319272.1.3已采取的应对措施及效果； 1384982.1.4事件发展趋势及可能产生的次生灾害。 1390383.1现场负责人向公司安全管理部门报告； 132583.2公司安全管理部门向公司总经理报告； 13255323.3公司总经理向业主单位、行业监管部门报告。 1341613.3.1信息报告方式 13297044.1电话报告：现场负责人应优先采用电话方式，保证信息传递的及时性； 1357274.2书面报告：公司安全管理部门应在接到报告后1小时内，以书面形式向公司总经理报告； 13269514.3邮件报告：公司总经理应在接到书面报告后，立即以邮件形式向业主单位、行业监管部门报告。 1366504.3.1舆论引导原则 13179341.1坚持正确舆论导向，传播正能量； 1361411.2保障信息透明，及时回应社会关切； 13116781.3注重舆论引导，防止负面舆论扩散。 13247321.3.1舆论引导措施 13269922.1建立舆论监测机制，实时关注网络、媒体等舆论动态； 13126012.2制定舆论引导预案，明确舆论引导方向和措施； 1371682.3及时发布权威信息，回应社会关切，引导舆论走向； 1367792.4强化与媒体、网民的互动，主动回应质疑，解疑释惑。 1348702.4.1信息发布原则 13317781.1保证信息真实性，不得发布虚假信息； 13318801.2保证信息及时性，第一时间发布事件进展； 13277311.3保证信息权威性，以公司及部门发布的信息为准。 1375291.3.1信息发布渠道 13200852.1公司官方网站、公众号等自媒体； 13238932.2业主单位、行业监管部门指定的信息发布平台； 14158362.3主流媒体、网络媒体等。 14233632.3.1信息发布内容 14211963.1事件基本情况、原因、性质及可能造成的后果； 1458643.2已采取的应对措施及效果； 14155183.3事件发展趋势及可能产生的次生灾害； 14242653.4需要社会公众配合的事项。 14169143.4.1沟通协调 14286214.1加强与业主单位、行业监管部门、媒体等沟通，保证信息传递畅通； 142634.2主动与受影响群体沟通，了解诉求，做好安抚工作； 14231734.3及时向上级领导汇报事件进展，保证领导掌握情况。 1420794第八章：应急物资与设备保障 1490864.3.1储备原则 1424914.3.2储备种类 14326014.3.3储备方式 14100324.3.4设备维护 15206124.3.5设备管理 152994.3.6物资调度 15316814.3.7物资配送 1528432第九章：应急演练与培训 1545754.3.8演练目的 153614.3.9演练计划 15884.3.10演练实施 16231914.3.11培训内容 16183444.3.12培训方法 16190034.3.13评估指标 16280624.3.14评估方法 1710455第十章：预案修订与持续改进 17212374.3.15预案修订的启动 1775344.3.16预案修订的制定 1738324.3.17预案修订的审批 1713264.3.18预案修订的培训与宣传 17186854.3.19建立安全信息反馈渠道 17136764.3.20定期开展预案演练 1817844.3.21实施安全风险评估 18211124.3.22评估内容 18249574.3.23评估方法 1825774.3.24评估周期 18207034.3.25评估结果应用 18第一章：总则1.1预案目的1.1.1本预案旨在明确建筑工地在发生突发事件时的应急响应措施，保证处理迅速、有效，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，保障建筑工地生产安全和人员生命安全。1.1.2本预案依据国家相关法律法规、行业标准及企业安全生产管理制度，结合建筑工地实际情况，制定本预案，以提高建筑工地应对突发事件的能力。第二节预案适用范围1.1.3本预案适用于我国建筑工地范围内的突发事件应急处理工作，包括自然灾害、灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。1.1.4本预案适用于建筑工地内所有参建单位，包括施工单位、监理单位、项目管理单位及有关协作单位。1.1.5本预案适用于建筑工地突发事件的处理、救援及善后工作。第三节预案修订与管理1.1.6本预案应根据建筑工地的实际情况，定期进行修订，保证预案内容的实用性和有效性。1.1.7预案修订应遵循以下原则：（1）遵循国家法律法规、行业标准和安全生产管理制度的要求；（2）结合建筑工地实际，充分考虑各类突发事件的应对需求；（3）保持预案的简洁、明了，便于操作和执行；（4）注重预案的实战性，提高建筑工地应对突发事件的能力。1.1.8预案修订工作由建筑工地安全生产管理部门负责，修订完成后，报请相关领导审批。1.1.9本预案的发布、实施、修订及解释权归建筑工地安全生产管理部门。1.1.10建筑工地各参建单位应认真贯彻执行本预案，加强应急演练和培训，提高应对突发事件的能力。第二章：组织架构与职责第一节组织架构1.1.11组织架构设立为保证建筑工地突发事件得到快速、有效的处理，成立建筑工地突发事件应急指挥部，作为组织架构的核心。应急指挥部由以下部分组成：（1）指挥部：由建筑工地项目经理担任总指挥，全面负责突发事件应急处理工作。（2）办事机构：设立突发事件应急办公室，负责组织、协调、指导应急指挥部各项工作。（3）分工小组：根据突发事件类型，设立现场救援组、医疗救护组、物资保障组、信息与舆论引导组、善后处理组等分工小组。1.1.12组织架构层级（1）第一层级：建筑工地项目经理（总指挥）（2）第二层级：突发事件应急办公室（3）第三层级：分工小组第二节职责分配1.1.13总指挥职责（1）负责启动应急响应，指挥协调各小组开展应急处理工作。（2）负责制定应急处理总体方案，明确应急处理目标、任务和措施。（3）负责向上级报告突发事件情况，协调外部资源支持。（4）负责组织善后处理工作，总结经验教训，完善应急预案。1.1.14突发事件应急办公室职责（1）负责组织制定应急预案，开展应急演练。（2）负责收集、整理、报告突发事件信息，为总指挥提供决策依据。（3）负责协调各小组工作，保证应急处理工作有序进行。（4）负责突发事件档案管理，总结经验教训，提高应急处理能力。1.1.15分工小组职责（1）现场救援组：负责现场救援工作，包括人员搜救、伤员救治、现场安全防护等。（2）医疗救护组：负责伤员救治，保证伤员得到及时、有效的医疗救助。（3）物资保障组：负责应急物资的筹集、调配、分发，保证应急处理工作顺利进行。（4）信息与舆论引导组：负责突发事件信息的收集、整理、发布，引导舆论，维护社会稳定。（5）善后处理组：负责突发事件善后处理工作，包括人员安置、赔偿、心理疏导等。第三节沟通协调机制1.1.16内部沟通协调（1）建立日常沟通机制，保证各小组之间信息畅通。（2）定期召开应急指挥部会议，分析形势，研究解决存在的问题。（3）遇到紧急情况，总指挥可随时召集各小组负责人进行紧急沟通。1.1.17外部沟通协调（1）与上级主管部门保持密切联系，及时报告突发事件情况，争取外部支持。（2）与相关企业、单位建立合作机制，共同应对突发事件。（3）加强与新闻媒体的合作，正确引导舆论，维护社会稳定。，第三章：突发事件分类与识别第一节突发事件分类在建筑工地施工过程中，突发事件的分类，它有助于明确应对策略和资源配置。根据事件性质、影响范围及紧急程度，我们将突发事件分为以下几类：（1）自然灾害类：包括地震、洪水、台风等自然灾害，这类事件往往具有不可预测性和突发性，会对工地安全造成严重影响。（2）灾难类：如施工、火灾、爆炸等，这类事件通常由施工过程中的不规范操作或设备故障引起，需立即采取措施控制事态。（3）公共卫生事件：如疫情爆发、食物中毒等，这类事件会对工地人员的健康和安全构成威胁。（4）社会安全事件：包括群体性事件、恐怖袭击等，这类事件会对工地秩序和人员安全造成影响。第二节突发事件识别突发事件识别是应对突发事件的前提，以下为几种常用的识别方法：（1）现场观察：通过现场人员的观察，发觉异常情况，如施工设备异常、施工现场秩序混乱等。（2）监测系统：利用监测设备，如视频监控系统、环境监测系统等，实时监测工地情况，及时发觉异常。（3）信息报告：建立信息报告机制，要求现场人员及时报告可能引发突发事件的信息，如安全隐患、疾病疫情等。（4）专家评估：邀请相关领域的专家对工地安全状况进行评估，识别可能发生的突发事件。第三节风险评估与预警风险评估与预警是突发事件处理预案的重要组成部分，以下为相关内容：（1）风险评估：对建筑工地可能发生的突发事件进行风险评估，包括事件发生的可能性、影响范围、严重程度等。（2）预警系统：建立预警系统，根据风险评估结果，对可能发生的突发事件进行预警，保证及时采取应对措施。（3）预警响应：当预警系统发出预警信号时，立即启动应急预案，组织人员疏散、设备停工等应急措施。（4）预警更新：定期更新预警系统，根据实际情况调整预警级别和应对策略，保证预警系统的有效性。第四章：应急预案启动与响应第一节应急预案启动条件1.1.18突发事件发生条件（1）工地发生自然灾害，如洪水、地震、台风等；（2）工地发生火灾、爆炸、有毒气体泄漏等安全；（3）工地发生人员伤亡、中毒、急性传染病等公共卫生事件；（4）工地发生群体性事件，如停工、抗议等；（5）其他影响工地正常生产、生活和安全的突发事件。1.1.19启动条件（1）突发事件发生后，现场负责人或值班人员应立即向公司应急管理部门报告；（2）公司应急管理部门根据突发事件性质、影响范围和严重程度，决定是否启动应急预案；（3）启动应急预案时，应通知相关部门、单位及人员，保证应急响应迅速、有序。第二节应急响应流程1.1.20突发事件报告（1）工地发生突发事件后，现场负责人或值班人员应立即向公司应急管理部门报告；（2）报告内容包括：事件时间、地点、原因、伤亡人数、已采取措施等；（3）应急管理部门接到报告后，应立即向上级领导报告，并启动应急预案。1.1.21应急响应（1）启动应急预案后，应急指挥部应迅速成立，明确各成员职责；（2）各应急小组按照预案分工，立即开展救援工作；（3）应急指挥部负责协调各方力量，保证救援工作有序进行；（4）现场救援人员应佩戴明显标识，保证安全；（5）救援过程中，应密切关注事态发展，及时调整救援策略。1.1.22信息发布（1）应急指挥部负责突发事件信息的收集、整理和发布；（2）信息发布应遵循及时、准确、客观、公正的原则；（3）信息发布渠道包括：公司内部通讯、官方网站、公众号等；（4）对外发布信息时，应与相关部门保持沟通，保证信息一致性。第三节应急资源调度1.1.23人力资源调度（1）启动应急预案后，公司应迅速组织救援队伍，包括：消防、医疗、安全等专业人员；（2）根据救援需要，合理分配救援人员，保证救援力量充足；（3）救援人员应接受专业培训，提高救援能力。1.1.24物资资源调度（1）应急指挥部应制定救援物资清单，包括：医疗器械、消防器材、生活用品等；（2）物资储备应满足救援需求，保证救援过程中物资充足；（3）物资调度应遵循快速、高效、节约的原则，合理分配使用。1.1.25设备资源调度（1）应急指挥部应掌握工地现有设备资源，包括：挖掘机、吊车、发电机等；（2）根据救援需要，合理调配设备资源，提高救援效率；（3）设备使用过程中，应保证安全，避免造成二次。1.1.26技术资源调度（1）应急指挥部应组织技术专家，为救援工作提供技术支持；（2）技术资源包括：无人机、卫星通信、地理信息系统等；（3）技术资源调度应充分发挥其在救援工作中的优势，提高救援效果。第五章：现场处理第一节现场安全防护1.1.27现场警戒（1）在发生后，应立即启动现场警戒机制，设立警戒区域，防止无关人员进入现场。（2）警戒区域应根据性质、范围和可能产生的危害程度确定，并在显著位置设立警示标志。（3）警戒人员应佩戴醒目标识，负责对进入警戒区域的人员进行登记、审核和引导。1.1.28现场救援（1）根据性质和严重程度，迅速组织救援队伍，配备必要的救援设备和物资。（2）救援人员应具备相关专业技能和救援经验，保证救援行动的安全、高效。（3）救援过程中，应密切关注现场动态，避免发生二次。1.1.29现场防护措施（1）对现场进行临时封闭，防止扩大。（2）对现场周边环境进行监测，发觉异常情况及时处理。（3）配备必要的防护设施，如防护栏、警示标志等，保证现场安全。第二节现场调查1.1.30现场调查组（1）成立现场调查组，负责对现场进行详细调查。（2）调查组成员应具备相关专业知识和调查经验，保证调查结果的准确、客观。1.1.31调查内容（1）发生的时间、地点、原因、经过和损失情况。（2）现场环境、设备设施状况、人员伤亡情况。（3）现场周边环境、气象条件、交通状况等。1.1.32调查程序（1）现场调查：调查组到达现场后，对现场进行实地调查，了解基本情况。（2）询问笔录：调查组对当事人、见证人、知情人等进行询问，制作询问笔录。（3）资料收集：调查组收集与相关的文件、资料、图纸等。（4）分析论证：调查组对收集到的资料进行分析，结合现场调查情况，论证原因。第三节现场清理与恢复1.1.33现场清理（1）在现场调查结束后，启动现场清理工作。（2）清理工作应由专业人员进行，保证安全、高效。（3）清理过程中，对现场周边环境进行监测，防止污染扩散。1.1.34现场恢复（1）根据性质和严重程度，制定现场恢复方案。（2）按照恢复方案，组织人员进行现场恢复工作。（3）保证现场恢复达到正常生产、生活条件，避免对周边环境造成影响。（4）恢复过程中，对现场设备设施进行检测、维修，保证正常运行。1.1.35善后处理（1）对造成的损失进行评估，制定赔偿方案。（2）对责任人进行追责，依法进行处理。（3）对教训进行总结，完善应急预案，提高防范能力。第六章人员疏散与救援第一节人员疏散组织1.1.36疏散原则（1）保证人员安全，迅速、有序地组织疏散。（2）优先疏散老弱病残等行动不便的人员。（3）保证疏散过程中不发生踩踏、挤压等二次。1.1.37疏散组织（1）建立疏散指挥机构，明确各级责任人。（2）制定详细的疏散路线，设立明显标识。（3）对疏散区域进行划分，指定各区域责任人。（4）组织人员进行疏散演练，提高疏散效率。1.1.38疏散信号（1）采用声光信号，保证疏散信号清晰、明确。（2）设置疏散信号系统，与现场监控设备联动。（3）对疏散信号进行测试，保证系统可靠性。第二节救援队伍调度1.1.39救援队伍组成（1）确定救援队伍人员，包括救援指挥人员、救援人员、医护人员等。（2）救援队伍人员应具备相应的专业素质和技能。（3）救援队伍人员进行定期培训，提高救援能力。1.1.40救援队伍调度（1）救援队伍接到指令后，迅速赶赴现场。（2）救援队伍按照现场实际情况，制定救援方案。（3）救援队伍与现场其他部门协同作战，保证救援效果。1.1.41救援队伍指挥（1）救援队伍指挥人员负责现场救援工作的总体协调。（2）救援队伍指挥人员根据现场情况，调整救援方案。（3）救援队伍指挥人员与相关部门保持密切沟通，保证救援工作顺利进行。第三节伤员救治与安置1.1.42伤员救治（1）对伤员进行快速分类，优先救治重伤员。（2）救援队伍中的医护人员负责现场急救。（3）伤员救治过程中，保证伤员生命安全。1.1.43伤员安置（1）根据伤员病情，合理安排救治医院。（2）救援队伍负责将伤员安全送至医院。（3）安排专人对伤员进行跟踪管理，保证救治效果。1.1.44家属安抚（1）对伤员家属进行安抚，提供必要的信息。（2）建立家属沟通渠道，保持信息畅通。（3）协助家属处理相关事宜，减轻家属负担。第七章：信息报告与舆论引导第一节信息报告流程1.1.45事件确认1.1当建筑工地发生突发事件时，现场负责人应立即组织相关人员对事件性质、规模及影响进行初步判断。1.2确认事件后，现场负责人应在5分钟内向公司安全管理部门报告。1.2.1信息报告内容2.1报告应包括以下内容：2.1.1事件发生时间、地点、现场情况；2.1.2事件原因、性质及可能造成的后果；2.1.3已采取的应对措施及效果；2.1.4事件发展趋势及可能产生的次生灾害。三、信息报告层级3.1现场负责人向公司安全管理部门报告；3.2公司安全管理部门向公司总经理报告；3.3公司总经理向业主单位、行业监管部门报告。3.3.1信息报告方式4.1电话报告：现场负责人应优先采用电话方式，保证信息传递的及时性；4.2书面报告：公司安全管理部门应在接到报告后1小时内，以书面形式向公司总经理报告；4.3邮件报告：公司总经理应在接到书面报告后，立即以邮件形式向业主单位、行业监管部门报告。第二节舆论引导策略4.3.1舆论引导原则1.1坚持正确舆论导向，传播正能量；1.2保障信息透明，及时回应社会关切；1.3注重舆论引导，防止负面舆论扩散。1.3.1舆论引导措施2.1建立舆论监测机制，实时关注网络、媒体等舆论动态；2.2制定舆论引导预案，明确舆论引导方向和措施；2.3及时发布权威信息，回应社会关切，引导舆论走向；2.4强化与媒体、网民的互动，主动回应质疑，解疑释惑。第三节信息发布与沟通2.4.1信息发布原则1.1保证信息真实性，不得发布虚假信息；1.2保证信息及时性，第一时间发布事件进展；1.3保证信息权威性，以公司及部门发布的信息为准。1.3.1信息发布渠道2.1公司官方网站、公众号等自媒体；2.2业主单位、行业监管部门指定的信息发布平台；2.3主流媒体、网络媒体等。2.3.1信息发布内容3.1事件基本情况、原因、性质及可能造成的后果；3.2已采取的应对措施及效果；3.3事件发展趋势及可能产生的次生灾害；3.4需要社会公众配合的事项。3.4.1沟通协调4.1加强与业主单位、行业监管部门、媒体等沟通，保证信息传递畅通；4.2主动与受影响群体沟通，了解诉求，做好安抚工作；4.3及时向上级领导汇报事件进展，保证领导掌握情况。第八章：应急物资与设备保障第一节应急物资储备4.3.1储备原则为保证建筑工地突发事件应对工作的顺利进行，应急物资储备应遵循以下原则：（1）实用性：储备物资应具备实际应用价值，满足突发事件应急需求。（2）安全性：储备物资应保证质量，保证在紧急情况下能够正常使用。（3）完备性：储备物资种类应齐全，涵盖突发事件应急所需各类物资。（4）动态调整：根据实际情况，定期对储备物资进行评估和调整。4.3.2储备种类（1）通用物资：如急救包、防护服、口罩、手套、消毒液等。（2）专业物资：如安全帽、安全带、防尘面具、防护眼镜等。（3）生活物资：如食品、水、帐篷、毛毯等。（4）特殊物资：如发电机、抽水泵、消防器材等。4.3.3储备方式（1）集中储备：在建筑工地设立专门的应急物资储备仓库，统一管理。（2）分散储备：在工地各施工区域设立应急物资储备点，便于快速取用。第二节设备维护与管理4.3.4设备维护（1）定期检查：对应急设备进行定期检查，保证设备功能良好。（2）故障排除：发觉设备故障及时进行维修，保证设备正常运行。（3）更新换代：根据设备使用年限和功能，及时进行更新换代。4.3.5设备管理（1）建立设备档案：详细记录设备型号、使用年限、维修情况等信息。（2）设备调配：根据应急需求，合理调配设备资源。（3）设备培训：对使用应急设备的人员进行专业培训，提高操作技能。第三节物资调度与配送4.3.6物资调度（1）保证信息畅通：加强与应急物资储备仓库、施工区域的信息沟通，保证物资调度信息准确无误。（2）制定调度计划：根据应急需求，制定合理的物资调度计划。（3）实施调度指令：按照调度计划，及时将应急物资送达指定地点。4.3.7物资配送（1）选择合理配送方式：根据物资种类、数量和距离，选择最合适的配送方式。（2）保证配送安全：在配送过程中，保证物资安全，防止损坏、丢失等情况发生。（3）配送时效性：在规定时间内完成物资配送，保证应急需求得到及时满足。第九章：应急演练与培训第一节演练计划与实施4.3.8演练目的为保证建筑工地在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应急处理，提高应对突发事件的能力，特制定演练计划。演练旨在检验应急预案的可行性和有效性，加强应急队伍的协同作战能力，提高员工的安全意识。4.3.9演练计划（1）演练时间：根据实际情况，每年至少组织一次综合性应急演练。（2）演练内容：包括火灾、触电、坍塌、中毒等突发事件的应急处理。（3）演练范围：涵盖建筑工地各施工区域、办公区、生活区等。4.3.10演练实施（1）成立演练指挥部，负责演练的总体协调、指挥和监督。（2）制定详细的演练方案，明确演练流程、时间节点、参与人员、职责分工等。（3）开展演练前培训，保证参与人员熟悉演练内容和流程。（4）演练过程中，严格按照演练方案执行，保证各项应急措施落实到位。（5）演练结束后，组织参演人员进行总结，分析演练中存在的问题，并提出改进措施。第二节培训内容与方法4.3.11培训内容（1）应急预案的制定与修订。（2）应急处理流程及职责分工。（3）突发事件应对策略及技巧。（4）安全防护知识及设备使用方法。（5）应急救援队伍的组织与指挥。4.3.12培训方法（1）理论培训：通过讲解、演示、案例分析等形式，使员工掌握应急处理的基本知识。（2）实操培训：组织员工进行实际操作，提高应急处理技能。（3）模拟演练：模拟实际突发事件，让员工在模拟环