2024年舆情管理制度

2024年舆情管理制度

舆情管理制度1

1目的

为做好XXX公司，舆情工作的收集、管理工作，增强风睑防范意识，提升服务品质，制定

本制度。

2范围

本办法适用于XXX公司的舆情管理工作。

3职责

3.1行政人事部是公司舆情工作的管理部门，负责统筹资源、统一缪里和考核；负责公司层

面建设、维护的媒体渠道和各大综合媒体的的舆情监控。

3.2各职能部门、中心和总经理办公室协同行动，负责监控、处理公司层面的相关信息。

3.3行政人事部结合其本职工作负责校园招聘、社会招聘、辞退与离职等涉及员工关系的舆

情监控。

3.4工会结合其本职工作负责有关后勤保障、员工工作环境与条件、信访与计划生育等方面

的舆情眼免

3.5经营管理部结合其本职工作负责涉及业主投诉的逾期监控，在依照规定通过服务体系迅

速落实解决业主投诉问题的.同时，为防范和控制负面传播提供专业支持。

4工作要求

4.1舆情信息搜集范围

4.1.1A类是指公司层面（包括资本运营层面、领导层面的舆情等）、可能导致迅速传播的

负面信息。

4.1.2B类信息是指各分公司、各中心层面对服务质量、用户服务的投诉在有影响力的媒体

和门户网站上曝光。

4.1.3C类信息指各中心和中心员工、服务质量和用户服务的投诉在地方媒体上的曝光。

4.2舆情监控处理的基本流程

4.2.1行政人事部负责相关信息的全面搜集、收集及提报总经理办公室和总部品牌管理部。

4.3舆情信息的处理阅

4.3.1网络管理员负责对公司的舆情信息的提交工作。

4.3.2各部门及各中心要抓好本部门、本中心的舆情信息的收集、分析、预警和通报工作，

对重点事件，要在事发后2个小时以内，及时提报总经理办公室，并进行全程跟踪落实。

4.3.3各部门、中心要及时提交舆情周报和月报，对重大事件，要提交日报，并将报表提交

到网络管理员处。

4.3.4网络管理员对各部门、中心'提交的舆情信息和处置情况进行汇总分析，重大事件及时

上报给分管领导和总经理办公室并作出反馈。

4.3.5网络管理员负责将搜索到的与均豪物业相关的网络舆情信息提报总经理办公室，重大

事件需反映给分管领导并做出反馈。

4.3.6各部门及各中心收到行政人事部发出的关于本部门、本中心的舆情信息时，应就此事

件做出及时处理、整改，并做好事件记录和处理报告。

4.4舆情信息的提报方式

4.4.1详见《舆论监控、处理报告》

5考核办法

5.1公司舆情工作的牵头部门为行政人事部，要将此项工作纳入月度工作计划。

5.2对于季度内舆情监控及处理表现优异的部门、中心和个人,行政人事部将在系统内进行

表扬和通报，并负责将其舆情工作开展情况反馈到其所在部门、中心的负责人及分管领导，表现

优秀的给予相应的物质奖励，根据具体情况奖励50-500元。

5.3如出现以下重大负面舆情工作开展不力的情况，将考核相关责任公司、部门、中心，并

视情况给予相关责任人负激励50-500元。如情节特别严重的，并追究其分管领导责任。

5.3.1由于系统内部自身没有及时发现而导致负面影响扩大的；

5.3.2由于工作不到位、没有及时处理而导致负面影响扩大的；

5.33由于处理措施不当而导致负面影响扩大的；

5.3.4处理信息过程中，责任部门、中心应该尽最大可能快速、有效处理负面信息，如遇到

责任部门、中心处理不力、怠于处理，行政人事部将根据问题的处理难度对责任部门、中心及负

责人提出考核意见，报公司领导批准后下达。

6本制度自20xx年4月5日开始执行。

7记录

7.1《舆论监控、处理报告》

XXX公司舆情监控、XXX公司舆情监控、处理日报处理周报海信物业舆情监控、处理每日

报告.Xis

舆情管理制度2

为进一步加强学校舆情监测，特别是加强校园舆情的引导和监控，防止不良信息对校园的侵

害，掌握网络舆情主动权，加强对网络舆情的预警防范和监测引导，形成积极向上的主流舆论,

营造良好的舆论环境，促进和保障校园网络信息服务健康、有序发展，根据国家有关法律法规,

现结合我校实际情况，特制定本办法。

一、工作目标

加强网上舆情监控，及时掌握舆情动态，坚决封堵、删除各种有害信息，及时掌握学校学生

在各种网络媒介中的言论和动态，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，营造积

程度地争取媒介的公信力和权威性，适时转移目标，发布最及时权威的信息，左右网络舆情的'

走向，把噪音杂音压下来，使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。要加强正面宣传，树立良好风气。

六、操作流程

(-)网络舆情的监测

由网络舆情监督员对涉及的网络信息进行查询、收集，对新出现的网络信息及时下载，对不

良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作,及时送办公室分转交办。

1、监测对象。较经常出现涉及本学校和学生相关舆情信息、帖子和相关跟帖。

2、监测内容。网络上涉及学校和学校的敏感工作和容易被关注的内容，主要包括：关于学

校和学校的意见、建议、投诉，相关问题的咨询，涉及教师、服务人员等人员行为和效能作风问

题等。

3、监测方法。对具有一定影响力的网站和论坛进行定期浏览,收集相关敏感话题和信息。

4、监测形式。一是每天至少4次对相关网站进行浏览和搜索，并做好监测记录；二是每周

至少1次的舆情通报。

(二)网络舆情的应对机制

1、被网络媒体出现和转载的一般突发事件和申诉建议的负面报道，必、须在发现该报道或帖

子的立即向具体业务主管人汇报，1个工作日内进行初步处置并回应。

2、被网络媒体报道转载的重大突发事件、网上投诉举报，虚假信息和不良信息引发的错误

舆论导向，必须在发现该报道或帖子的1天内向主要领导汇报，2个工作日内作出初步处置并回

应。

3、被网络媒体报道转载,被上级以上领导批示的，特别重大突发事件,必须在发现该报道

或帖子的3小时内向主要领曷匚报,1天内作出初步处置并回应。

七、重点监察内容

学生在网上不得查阅、复制或传播下列信息：

(1)煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、法规的实施；

(2)煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、否定四项基本原则；

(3)捏造或者歪曲事实，散布谣言扰乱社会秩序;

(4)侮辱他人或者捏造事实诽谤他人；

(5)宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等

(6)损害学校和学校声誉、形象的不实言论。

舆情管理制度3

为进一步加强网络舆情管理，特别是校园网络舆情的引导与监控,防止不良信息对学生身心健

康和校园的侵害，促进和保障校园网络信息服务健康、有序发展，根据国家有关法规和上级相关文

件精神，结合实际,制定本规定。

一、组织领导

成立学校网络监评工作小组，具体实施网络舆情搜集、监评、上报和处理工作。组长由学校

新闻言人兼任，副组长由学校新闻言人助理、团委书记、副书记兼任，成员有专业部团总支部书记、

专业副主任和行政部相关处室、传播中心、信息中心人员。

二、内容与范围

网络舆情中所发布内容涉及到以下方面的，应予以高度关注：

(一)煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、法规的实施；

(二)煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、否定四项基本原则；

(三)捏造或者歪曲事实,散布谣言扰乱社会、校园秩序；

(四)侮辱他人或者捏造事实诽谤他人；

(五)宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等;

（六）损害学校、教师声誉、形象的'不实言论。

违反以上规定的，在网络散布不实言论的，学校可依规进行处理;对违反法律法规的，移交司法

机关依法处理。

网络舆情关注范围为各大网站，及其论坛、贴吧和微博，或按照上级相关部门及时发布网址,

现阶段主要有：

（一）奥一网（奥一网络问政、奥一报料、奥T仑坛）;xx新闻网（xx论坛、网络问政、投诉直通

车）;XXXX网（XX论坛）;社区--天涯社区、猫扑社区、百度校园贴吧。

（二）新浪、腾讯微博，及各大媒体官方微博。

三、程序与方法

（一）实时监测

网络监评工作小组成员须每天监测网络舆情动向，根据监测信息进行班判，并及时分析、评定

舆情等级。评定舆情等级应根据相关信息的围观度（跟帖）、跟帖量（率）、发送目标地址的敏感度

进行评定。

（二）敏感度评定

l.a级:发帖后3小时内围观度龈帖）10次以下的。

2.b级:发帖后3小时内围观度i跟帖）10-50次，或围观度、跟帖率已达到a级条件，但发送目

标地址为各主流媒体发帖平台的。

3.C级:发帖后3小时内围观度（跟帖）达到50次以上，或由此引起网络发帖平台上网民高度关

注。

（三）做好舆情备案

网络监评员必须每日了解各网站舆情，做好《舆情日志》（附件）记录和备案（附相关截图），并根

据以上要求，及时研判、评定舆情等级，下午4:00前报传播中心;口总，报组长。

（四）上报舆情报告

网络监评员应负责跟踪有关舆情，发现情况及时上报组长，并积极主动协助处理。

（五）引导舆情方向

针对相关舆情应视等级，借助学生、家长、兄弟单位相关人员、网站管理方等渠道，迅速采取

说明、澄清、控制和非指向性引导等措施加以解决。如研判为重大舆情的，还须及时上报上级相

关部门，配合处理。

为保护学生隐私,不提倡组建学生网络监评员队伍。

四、有关要求

（一）网络监评工作