空调售后服务承诺书

第第页空调售后服务承诺书天加售后服务承诺公司售后服务（“顾客满意”全程无忧五星级服务）简介“生意从服务开始”是天加企业文化的紧要构成部分。因此，南京天加空调设备有限公司是唯一一家在商用、中央空调领域推行“顾客满意”全程无忧五星级服务的公司。“顾客满意”全程无忧五星级服务是：1）供应买方满意的空调选型、设计方案，为用户综合考虑投资性、使用性、运行费用。2）供应顾客满意的高品质空调器。3）供应顾客满意的安装技术引导和施工跟踪。4）供应顾客满意的系统调试和报告，对操作人员进行详细优秀的培训。5）定期回访用户，了解空调使用情形，及时除掉故障隐患。6）供应顾客满意的及时详细的维护和修理服务。7）供应顾客满意的设备保修期外常年的维护和修理、保养服务。8）供应顾客满意的质优、纯正的零配件。9）天加空调各分公司均设立维护和修理服务站，建立辖区内用户数据库，电脑跟踪空调使用情形，及时供应优质服务。服务承诺1）在保用期内若因设备自身质量事故，由卖方负责修理或更换零部件，费用由卖方负责。2）保用期中因买方管理欠妥，人为操作所造成的损害，卖方实行有偿服务。3）超出保修期，价格优惠，配件以最低价格常常保养。4）接到报修后4小时内（分公司所在地）到位，一般问题24小时内解决，24小时全天候接收报修。5）我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。6）我公司负责对用户使用、操作、维护和修理和保养人员进行免费服务人员准则1.目的规范服务，确保有效，超出客户需求。2.程序2.1启程前的检查、确认到客户单位之前，要确认如下事项2.1.1确认事项2.1.1.1有关客户的事项①客户名称②住址③电话号码④负责人2.1.1.2发生故障的机型、出厂编号，应用场合2.1.1.3接到联络的故障内容2.1.1.4配管、风道等相关工程的施工图，机器的技术资料2.1.1.5故障维护和修理用工具、计测仪器、零配件、料子2.1.1.6服务表格等文件2.1.2检查事项2.1.2.1工具、计测仪器等的情形2.1.2.2服务车的运行状态2.1.2.3通讯器材的工作状态2.1.2.4制冷剂检漏设备、制冷剂容器的剩余量2.2穿着2.2.1维护和修理服务工作时要穿工作服，工作鞋2.2.2巡回服务时，带一套工作服为备用。2.3如何同客户沟通由于需要对客户说明作业内容、处理方法、维护和修理费用等，因此对客户的的应酬方法，尤其是说话需予注意2.3.1访问是的寒暄到了客户单位时，首先向负责人介绍：“我是天加数码中央空调的技术服务人员***，负责△△△业务2.3.2作业完毕时的手续2.3.2.1作业完毕后，向负责人报告作业完毕，并说明作业内容及处理措施。2.3.2.2维护和修理完成后，让客户单位负责人实际操作，确认正常运转的状态。2.3.2.3确认了正常运转后，请其在公司指定的完成证明等文件上签字。2.3.3同负责人的协商2.3.3.1零件不足或维护和修理规模大而费时间时一般90％客户认为技术服务人员一来就可以使机组能正常运转。但有时检查机器或设备后，假如利用手头有的零配件不能进行维护和修理或操作电路的检查等修理需要较长的时间。遇此情况，通过无线电话或电话等与公司联络确认零件的库存交货期后，向用户说明情况。2.3.3.2原因在自身公司责任范围外时2.3.3.2.1确认为自身公司责任范围外的原因时，向用户认真说明，请用户与工程施工单位取得联系，并在工程施工单位协同下确认原因并进行修理。2.3.3.2.2不能取得联系时，在得到客户的了解情况之下，在工程施工单位会同日再次访问。2.3.3.2.3不能取得联系时，在客户的修理恳求后进行修理并收取部分修理费。有关修理费的纠纷大部分属于此类情况，因此最需要予以注意，必需做好确认。2.4关于作业2.4.1作业前应注意作业中使用的工具安排的地方。当机组装设在会客或地面铺放地毯的地方时，要准备毛毯类铺放物，将工具箱放在上面。2.4.2作业中即使是作业中，对察看作业并频繁提问的人，或客户中技术方面熟识的人，应认真、认真地进行说明。2.4.3试运行作业完毕时要进行确认。运转20～30分钟等机器进入稳定状态后进行确认。机器装上复合压力表，察看高处与低处压仪表数值，确认声音、振动等。2.4.4作业完毕当试运行完毕，同时得到客户确实认后，拆下复合压力表，装上外壳，检查无遗忘工具。用抹布清洁机组表面，清扫机组四周。将作业中产生的垃圾和不良零件带回去。篇2:出厂产品售后服务承诺书出厂产品售后服务承诺书xx科技本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证明产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证明产品自身确有设计、料子或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回维护和修理，更换或按订货价全额退款。三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理看法。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。四、在任何情形下，本公司均不承当因缺陷产品维护和修理，更换而导致的劳务、料子、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以替换其他明示或暗示形式产品质量担保，而且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。我公司服务宗旨：高效、负责、解惑我公司服务目标：只为客户服务篇3:高校科研项目经费外拨承诺书高校科研项目经费外拨承诺书科技处：___________主持的科研项目____________________（项目名称、项目编号）的合同总金额为__________万元，已入账__________万元。现因研究需要，需向________________________（外拨经费单位名称）外拨经费共计___________万元。项目负责人承诺：1、已认真阅读过国家和学校公布的科研项目经费管理方法。2、本人和项目参加人员及直系亲属与被委托方无任何利益关系。3、委外单位具有承当相关研究的本领与资质（须供应资质证书、法人证书、组织