物业管理总结报告7篇

第第页物业管理总结报告7篇物业管理总结报告篇1时间荏苒。20xx年度工作在xxx全体员工的繁忙中匆促而过。回首兔年，在公司领导的热忱关怀下，在部门xxx的悉心引导下，在公司其他员工的紧密搭配下，我的各项工作得以顺利完成。作为一名物业管理员，我的紧要工作职责是：对xxx乃至整个小区进行日常检查，管理与维护和修理辖区单元门禁系统，对装修单位常常性巡查，协调业主内部的矛盾和纠纷，以及及时处理业主的投诉与建议等事项。为了总结经验，找寻差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年紧要日常工作和阶段性工作总结如下：一、坚决执行xxx的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大努力探求。小区水表频繁显现故障是浩繁业主的诟病，一名维护和修理师傅根本就应付不了有一万多块水表的小区近况，对于住户水表显示异常或其他简单故障，都是由我们物管员上门解决，在购水电高峰和天气异常冷热的时候，尤为突出。当住户行动不方便时，我们自动上门帮其插好水电表，面对部分业主的牢骚，我们需要耐性解释，充当救火队的角色，作听众，作解说员。通过减少业主生活中的麻烦，一点一滴的真心付出，赢得了业主对我们工作的认可和服务的满意。让业主满意，我们还乐观为业主着想，有时甚或想在业主的前面。今年2月梅雨季节前，为了提示住户防备变天下雨，关好窗户，防止屋内进水，我们在全部单元门处张贴醒目的通知以提示住户。6、7月份，为了紧急应对大暴雨来临，防止6楼复式楼的下水堵塞而导致屋内积水，造成损失，我们加班加点，一面对部分6楼天沟排水进行检查疏理，一面不顾腿酸脚痛，上门到全部的6楼住户，张贴通知，告知注意事项，力求减少业主损失。通过努力，今年此类事件明显低于往年。二、承袭公司敬业、服务、创新、奉献的经营理念，始终把业主安全放在首位，尽心尽力，及时维护和修理好单元门禁，维护业主权益。我专职服务的区域有88张单元门，由于电子器件业已实现使用年限，一旦气温异常，其维护和修理频率相当高，无论天气多么炎热，我都会在第一时间扛着焊机，及时进行维护和修理，维护好业主的第一道安全屏障。目前单元门禁系统现全部处。时刻想着住户的需求，时刻牢记公司的理念，是对我们全部工作人员的基本要求。朝着这个目标做，于公司，努力实现敬业奉献，于住户，充分做到及时服务，于自身，尽力做到心获得到，问心无愧，这也是我对自身的要求。三、高标准高质量完成公司交代的任务。在公司5月份组织的问卷调查活动中，我与同事xxx一起，挨家挨户上门，千百次的回答某些住户的物业费用问题。面对他们关于垃圾车是买是修和费用由谁出的问题，耐性认真解释。采取让其家中通情达理的住户签名这样快捷的方式方法，最大程度的获得住户的支持。在11月12月公司组织的统一对小区车库杂屋水电抄收的活动中，我和同事xxx一组，负责xxx的近500间车库杂屋。我们采取书面通知、电话告知、上门抄收、电话催收、委托其家人伙伴相互告之、蹲点守候等多种快捷、自动的方式，共收取相关费用6万5千多元，圆满完成了任务，获得公司嘉奖。四、依照公司的统一部署，及时做好物业费水电费的催缴工作。这项工作紧要包含有：每两个月对经营性车库杂屋进行水电费物业费的催收，每季度对业主房屋物业费的电话催收，每季度对临街门面物业费的预缴通知。今年7月份还对拖欠一年以上房屋物业费的业主，进行电话催收和上门张贴书面缴费通知。对个别无故拖欠费用的，与工程部、秩序维护部紧密搭配，决断采取断水停电的方式，坚决维护公司利益。五、时刻践行一名物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。由于工作的需要，我常常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难，也听他们话东家长说西家短。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。全年本人协调业主的纠纷50余起，成功率约95%，处理业主各类投诉建议80余起，完成率约98%，未完成的事项现正在抓紧处理。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热诚服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，但这离不开领导的正确引导，离不开同事的帮忙搭配。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是特别高，这就造本钱人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；其次，由于日常工作的分工，我在维护和修理单元门与检查水表方面投入了太多精力，没有充分尽到物业管理员的角色；再次，我在对较多而杂问题的处理上感觉有压力，有时需要部门xxx的帮忙；还由于工作时有松懈，不能细心认真每一件事情。因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭多而杂事务的处理本领。也恳请各位领导连续批判指正，以待在今后的工作中进一步加强。20xx年业已过去，我们满怀信心的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，xxx物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作中，我将一如既往，尽力做好本职工作，为公司的发展贡献自身一份微薄的气力。今朝花开胜往昔，料得明日花更红！诚祝xxx物业公司来年业务锦上添花，花更红！物业管理总结报告篇2一、基础服务：1、搭配春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维护和修理情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、搭配公司对8s管理活动的全面推动，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理：严格依照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清楚，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。5、搭配园区于11月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。二、园区生活服务：1、搭配园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、搭配园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主自动供应血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。4、对年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自身还有太多不足之处，计划在年做出如下提升自我的事项：1、在年初，因公司确实定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝集力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严格又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。2及时跟进维护和修理工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能找寻处理问题的方法或途径。4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互沟通、借鉴、学习。5、努力提高自身的技能与管理水平，把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控本领做好坚固结实的基础。7、加强组织协调及处理突发事件的本领。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在工作的日子里，深感能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自身的发展方向，保持这份工作热诚勇往直前!物业管理总结报告篇3去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，xx物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据xx物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理的工作，初步实现“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作渐渐走上规范化的轨道，物业管理工作取得了确定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的紧要内容之一、为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，订立了房屋管理制度，编制了认真的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们订立了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维护和修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维护和修理工作3次，实现养护设施、设备到位，维护和修理及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个美妙的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，乐观搭配监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中显现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境渐渐完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，订立了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，订立了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作（1）熟识小区各项设施、设备的施工情况。进驻后，我们为尽快熟识小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。（2）依据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议。在熟识小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商接受3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。（3）搞好保安员前期的培训工作。保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处布置保安员提前培训一个月，订立了认真的与计划及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到全都好评。（4）搭配开发商的售楼工作。为了搭配开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，布置专人在销售部搭配售楼工作，耐性解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并实现确定效果。我们除派专人搭配销售部，全体员工还放弃节日休息，搭配销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部确实定和称赞。（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的引导和帮忙下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必需的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。依据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理订立了办理入停止续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入停止续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。（二）加强管理服务工作，提高服务质量（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上予以关怀与照料，服务上予以优质服务，如xx业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费替办服务，如替办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。（2）搞好维护和修理服务工作维护和修理服务工作是物业管理的一个紧要环节，为此我们狠抓维护和修理工作的及时率和完成率。（3）加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个紧要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据小区实际情况，与管理要求，我们订立了认真的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。（4）认真听以业想法见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增长与业主间的沟通，耐性为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素养。管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，水平是紧密相关的。依据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我订立了认真的培训计划和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步调，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作实现一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商搭配，乐观自动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了确定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一，管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的本领还有待提高。第二，与业主的沟通不足，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的`业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步调，不绝提高自身物业管理水平，不绝完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。物业管理总结报告篇4本人______，于20____年__月__日进入____工作，转瞬已经三个月了。这段时间里，在领导的关怀与同事的帮忙下，我学到了很多东西，于人生发展大有裨益。对此，向各位领导和同事表示由衷的谢意。短暂又漫长的试用期里，我认真学习公司章程，严格履行个人职责，让领导放心，使业主满意。总结如下：一、勤奋学习，总结提高刚进入公司，我就被委以重任，作为10、11区现场维护和修理分管工程师。面对着这么多的业主，第一次接触服务类职业的我，对业务不甚熟识，难免对工作产生挂念和忧虑——很多地方不是很懂，让我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又觉得任重而道远。但这种挂念随着领导的关怀和同事们的帮忙很快便烟消云散了。遇到困难，大家都很耐性的教导：无论是带业主验房、检查验房单问题点维护和修理，还是反馈通知业主复验签字、发布晨会，或者写函发函、基本礼仪和现场取证照片手记等，都得到了各位同事的支持，尤其是前台信息员，屡次慷慨相助。大家知道我是初来，对我特别照料，每次都有人善意提示我别遗漏，甚至手把手教我怎样消单及关闭问题点等……一切的一切，让我很感动。哲人说过，完美的团队是取得成功的保证，在魅力这个大家庭里，我深深感受到了这一点。为了快速融入，我随身携带着小笔记本，同事提示某事，便现场记下，今后时常翻看，以此警醒；常常总结自身的不足，学习别人的优点，提高自身的业务水平。从不懂到懂，从初通到细致，受到了不少业主的称赞和支持，让我特别愉快，觉得自身的努力得到了回报。二、敬业爱岗，热诚服务刚到10、11区负责，正好是集中交付。带业主验房时，我认真回答着业主提出的每一个问题，并认真讲解小区的规划、室内装修料子品牌以及和房屋保养注意事项。对于业主提出的不满意处认真记录，并及时将验房单问题点派发给各分包单位进行维护和修理；对完成的问题点通知业主复验，在验房单签字。大多业主对我们的服务都很满意，我们的劳动得到业主的称赞，也是为____团队加添了一抹亮色。房子交付完毕后，随着业主入住率的提高，报修的问题点也越来越多了。每次收到报修后，我都快速前往现场查看，确定非人为损伤，填好维护和修理方案并告知业主，然后派单给工人布置进入业主家维护和修理，完成任务后给业主签字确认。继而始终负责进入房修平台进行消单，在公司cm网关闭问题点。三、秉公做事，真诚待人有时候业主不注意造成的人为损伤，如某家养花浇水，导致地板膨胀变形，给他打个电话埋怨是我们用材质量问题。遇到这种情况，我在现场勘察后便加以解释，无论业主高声咆哮还是冷嘲热讽，我都以真挚的态度对之。圣经上说过，当别人怒火燃烧的时候，你唯有安静对待，才略使其熄灭。业主大多会被我们的态度所感化，我信任用一颗真诚的心对待别人，人家也会设身处地为你着想。公司的制度不能乱，唯有自身不乱，他人方莫能使之乱。四、严谨细致、律人律己每到业主家，无论主人在意与否，必穿鞋套，人家客气说“房屋乱，不必”是一回事，个人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家维护和修理，主人性格开朗，看起来是文化人士，自身吸烟的时候也给施工人员递上，我坚决制止“不能在业主房中接烟、吸烟”。主人劝“规矩不外人情。”我对答“人情不坏规矩。”主人大笑，不再尽力，称赞我们____“自律者，人恒敬之”。五、情系业主，及时反馈抱着“为业主着想，以业主为中心”的服务思想，每次维护和修理后，我都致电询问业主是否满意，哪些需要改进提高。常常跟业主沟通，也增长了相互间的信任与了解。有时候热诚的业主还要赠送某些小礼物，如矿泉水、小零食之类，我深表谢意，一律不取“为大家服务是我的工作职责。”还有业主在魅力论坛上发帖称赞，甚至写诗相赠“飒爽英姿气凛然，谈笑之间解忧难……情系千家志万里，谁说女子不如男？”如此雅意，只能谢其厚爱了。我虽然年龄较轻，工作阅历不太深，经验有限，但我会发挥年轻人的好学勤快、受苦耐劳、精力充分等优势，努力成为一个优秀的人才，为公司的发展贡献自身的气力。在领导和同事的关怀下，我将更有信心做好维护和修理工作。物业管理总结报告篇520xx年度，我们在公司领导的引导与大力支持下，依照公司的工作要求，本着"您的满意，是我们永久的努力探求"的物业服务宗旨，"以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先"的公司管理理念，以"上水平，创效益，树品牌"作为公司的发展目标，"服务第一、客户至上"作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年度的工作打好基础。一、人员管理保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。依据各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不加添人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，实现保洁工作的基本要求。在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况偏重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不绝的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。三、保洁工作模式方面在原有的七个单元的基础上变为八单元，紧要清洁工在楼道及外围进行。在实施"无人清洁"的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够实现将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期常常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。在"本色清洁"方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立刻清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所加添。近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生情形没有实现要求，而且清洁本钱有所加添，随着施工的结束将进行彻底清洁，以实现卫生标准。四、保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。（2）完成对外围公共区域卫生日常维护工作。（3）完成对新进员工的培训工作。（4）完成特约清洁服务。（5）完成了搭配房开活动的工作。五、卫生质量监督方面随着iso900120xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来掌控工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。六、工作中存在问题1、外围泥土，无法有效的去除。2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有确定差距，在不加添人员的前提下，很难实现标准。3、冬季外围卫生无法实现清洁标准。4、在保证卫生符合标准的情况下，清洁工具的更换配件费用将有确定上升。七、20xx年度的工作布置、1、加强保洁部的培训工作。2、布置好保洁部的日常工作。3、加强卫生质量检查工作。4、加强人员管理工作。在20xx年度，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的引导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。物业管理总结报告篇6在这里我代表xx区苑物业管理处做20xx年工作总结的报告。首先我代表xx区物业管理处全体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和帮忙表示由衷的感谢，尤其是物业公司总经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮忙也表示感谢。我xx区管理处全体员工将上下一心，团结互助，克服各种困难，较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务，以下是关于20xx年度的工作总结情况：一、完善的物业服务项目及工作完成情况xx区小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不绝完善中，各部门工作人员在工作中相互搭配，不绝完善和完成物业服务的各项工作。紧要有以下几方面：1、小区安全防范工作——保安小区安全保卫工作在小区各项管理中处于紧要的地位，为给业主供应一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作。我小区保安人员配备共有xx人，每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训，在提高他们全体素养的同时，树立良好的公司形象。2、卫生管理工作——保洁为了完善小区保洁工作，订立了严格的保洁程序，每天对各楼层进行清扫，对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。保洁人员配备共有x人，保洁班长x人，内保x人，外保x人。每周对保洁人员进行专业技能培训，掌握工作技巧，节省时间，提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查，发现不符合日常卫生标准的，及时清理并采取严格的奖惩制度。对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发现各种垃圾及时清理。加强日常工作管理，以实现保洁标准加强他们服务意识和公司理念的效果。3、公共设施、设备的管理工作——日常维护和修理工程维护和修理是物业管理工作步入正轨管理阶段的紧要工作内容之一、为了保障业主的正常生活，我管理处加强对工程维护和修理部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时，第一时间赶赴现场，妥当解决相关问题，并把维护和修理结果反馈给前台。20xx年x月份期间，由于地下水泵显现故障，导致x楼x层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用水，直接影响业主正常生活。前台接到报修后，发派遣单给工程维护和修理师傅，在最短的时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司搭配，经多次维护和修理解决此事，赢得了业主的全都好评。20xx年x月份，天气渐热，使用空调的用户不绝加添，用电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽快解决一下，躲避造成不必需的损失。经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路，发现是由于小区地下室总电闸负荷容量不足，导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量，所以还在解决中。20xx年x月份，天气骤冷、市热力公司紧急升温，因我小区在今年新加装的热力计量表施工质量较差，显现多处跑水，业主家被淹，工程部全体员不分日间黑夜加班加点牺牲了大量的个人休息时间，尤其是工程维护和修理班长王晨更一个月都没休息过。4、绿化管理为了给业主创造一个美妙的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，乐观搭配监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中显现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改。我小区绿化面积相对比较有限，莳植的绿化植物品种和数量在确定程度上收到限制，x月份时，公司各位领导在对绿化进行验收的时候发现一些问题，如：喷泉水池壁有些缝没磨好，树木成活率低，小区内莳植的剑麻不合理，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问题，我管理处及时给绿化公司发出整改通知，建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止，这些问题基本上已经解决，实现住宅小区绿化的要求，为业主创造了良好的生活环境。二、各项管理的完成情况1、人员管理xx区物管处自20xx年x月份组建以来，都在不绝地完善中，提倡公司的管理理念，公司在人员选聘和配置方面要求比较严格。为了提高公司工作人员的服务意识和整体素养，每天都要开会，总结一天的工作情况、收获及工作中遇到的困难，在不绝地总结中，积累工作经验，提高管理水平，同时有利于对各部门员工进行考评。每周一对管理处各部门班上进行物业理论培训，紧要有各部门岗位职责、物业法律法规、物业管理实务等，再有他们转达给下属工作人员，让他们学习现代化知识，提高员工的整体素养。2、财务管理xx区小区x栋楼的电梯口和楼道灯设计的是手按开关式的，业主或他人打开后，常常忘掉关闭，导致这些灯长期亮着，这在无形中给公司造成经济损失。从长期角度考虑，为了节省物业支出，x月份以来开始把这些手动式灯更换成声控灯，截止x月末这项工作基本完成。地下车库照明灯改造，将车库内照明灯减少了三分之二，由原来的xx盏减少到xx盏，大大的减少了能源消耗。三、存在的问题和教训虽然，我们在一年的工作中取得了确定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的本领还有待提高。第二、与业主的沟通不足，了解不足。第三、设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在下一年的工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。目前我小区还存在几个尚未解决的问题：第一、个别业主以售楼处答应物业费为x元为啥涨到x元，x元我们就交物业费。第二、墙体裂缝问题，二次维护和修理确实对业主装修有损害影响业主的正常生活。第三、路灯问题。我小区交钥匙将近一年半，但小区里还没有安装路灯，业主反映晚上太黑，存在安全隐患。第四、两个楼的楼梯间小窗户没有防盗护栏存在极大的安全隐患。第五、我物业管理处保安和维护和修理队伍工资标准过低，致使招不上高素养人员，严重影响公司的整体形象，不能达成我永和物业公司创唐山一流物业公司的整体目标的实现。第六、尽快拿出地下车位出售方案及合理的地下仓储出租方案。（现行地下仓储