员工手册标准

员工手册

员工手册1

一、配料、灌装车间，化验室在每天下班前都必须清洁一次。厂区范围内每天

打扫一次；

二、配料、灌装车间，化验室范围内不准吸烟、吃东西、大声喧哗，不得随地

吐痰、乱丢杂物，也不准乱堆放杂物，要保持整洁安静；

三、生产、化验、检验人员进入岗位前要清洁、消毒双手，更换工作鞋，戴好

工作帽与口罩；

四、直接与原料和半成品接触的人员不得戴首饰、手表以及染指甲、留长指甲;

五、操作人员手部外伤时不得接触半成品与原料：

六、不得穿戴生产车间的工作服、帽与鞋进非生产场所（如厕所），不得将个人

生活用品带入生产车间；

七、直接生产员工每年必须进行一次身体健康检查，取得健康合格证方可继续

从事该工作；

八、配料、灌装车间，化验室在下班前必须对所用仪器设备、工具、用具等要

进行消毒清洁并按规定放置，并且在工作范围开启紫外线灯杀菌；

九、直接生产人员如患病须及时离岗就医诊治，不得带病工作；

十、非配料、灌装车间化验室人员在未经许可之情况下，不得私自进入以上工

作场地。

员工手册2

第一章

总则

第一条

为确定生产秩序正常运作，持续营造良好的工作环境，促进本企业的发展，结

合本企业的实际情况特制订本制度。

第二条

本规定适用于本公司生产相关全体员工。

第二章员工管理

第三条

工作时间内所有员工倡导普通话，在工作及管理活动中严禁有省籍观念或行为

区分。

第四条

全体员工须按要求佩戴厂牌（应正面向上佩戴于胸前），穿厂服。不得穿拖鞋进

入车间。

第五条

每天正常上班时间为8小时，晚上如加班依生产需要临时通知。每天上午8：

30前各班组的出勤情况报给人事部门，若晚上需加班，在下午17：30前填写

加班人员申请表，报经理批准并送人事部门作考勤依据。

第六条

按时上下班（员工参加早会须提前5分钟到岗），不迟到，不早退，不旷工（如遇

赶货，上下班时间按照车间安排执行），有事要请假，上下班须排队依次打卡。

严禁代打卡及无上班、加班打卡。违者依考勤管理制度处理。

第七条

工作时间内，除组长以上管理人员因工作关系在车间走动，其他人员不得离开

工作岗位相互窜岗，若因事需离开工作岗位须向组长申请并佩戴离岗证方能离

LU

冈。

第八条

上班后半小时内任何人不得因私事而提出离岗，如有私事须离卤者，须经事先

申请经批准登记方可离岗，离岗时间不得超过15分钟，每5次请假离岗按旷工

1天处理。

第九条

员工在车间内遇上厂方客人或厂部高层领导参观巡察时，组长以上干部应起立

适当问候或有必要的陪同，作业员照常工作，不得东张西望。集体进入车间要

相互礼让，特别是遇上客人时，不能争道抢行。

第十条

禁止在车间聊天、嘻戏打闹，吵口打架，私自离岗，窜岗等行为（注：脱岗?旨打

卡后脱离工作岗位或办私事;窜岗指上班时间上班时间窜至他人岗位做与工作无

关的事），违者依员工奖惩制度处理。

第十一条

作业时间谢绝探访及接听私人电话，进入车间前，须换好防静电服（鞋），将钥

匙、手机等物品放进与厂牌编号一致的保险柜，确保产品质量。

第十二条

未经厂办允许或与公事无关，员工一律不得进入办公室。非上班时间员工不得

私自进入车间，车间内划分的特殊区域未经允许不得进入。

第十三条

任何人不得携带违禁物品，危险品或与生产无关之物品进入车间；不得将私人用

品放在流水线上，违者依员工奖惩制度处理。

第十四条

车间严格按照生产计划排产,根据车间设备状况和人员，精心组织生产。生产工

作分工不分家，各生产班组须完成本组日常生产任务，并保证质量。

第十五条

车间如遇原辅材料、包装材料等不符合规定,有权拒绝生产,并报告上级处理。

如继续生产造成损失，后果将由车间各级负责人负贡。

第十六条

员工领取物料必须通过物料员，不得私自拿取。生产过程中各班组负责人将车

间组区域内的物品、物料有条不紊的摆放，并做好标识，不得混料。有流程卡

的产品要跟随流程卡。

第十七条

员工在生产过程中应严格按照质量标准、工艺规程进行操作，不得擅自更改产品

生产工艺或装配方法。

第十八条

在工作前仔细阅读作业指导书，员工如违反作业规定，不论是故意或失职使公

司受损失，应由当事人如数赔偿（管理人员因管理粗心也受连带处罚）。

第十九条生产流程经确认后，任何人均不可随意更改，如在作业过程中发现有

错误，应立即停止并通知有关部门负责人共同研讨，经同意并签字后更改。

第二十条

在工作时间内，员工必须服从管理人员的工作安排，正确使用公司发放的仪

器、设备。不得擅用非自己岗位的机械设备、仪表仪器、电脑等工具。对闲置

生产用具应送到指定的区域放置，否则以违规论处。

第二十一条

车间员工必须做到文明生产，积极完成上级交办的生产任务;因工作需要临时抽

调，服从车间组长级以上主管安排,协助工作并服从用人部门的管理，对不服从

安排将上报公司处理。

第二十二条

车间员工和外来人员进入特殊工作岗位应遵守特殊规定，确保生产安全。

第二十三条

修理员在维修过程中好、坏物料必须分清楚，必须做上明显标志，不能混料。

设备维修人员、电工必须跟班作业,保证设备正常运行。

第二十四条员工有责任维护工作之环境卫生，严禁随地吐痰，乱扔垃圾。在生

产过程中要注意节约用料，不得随意乱扔物料、工具，掉在地上的元件必须捡

起。

第二十五条

操作人员每日上岗前必须将机器设备及工作岗位清扫干净，保证工序内的工作

环境的卫生整洁，工作台面不得杂乱无章，生产配件须以明确的标识区分放

置。

第二十六条

下班时应清理自己的工作台面。当日值日生打扫场地和设备卫生并将所有的门

窗、电源关闭。否则，若发生失窃等意外事故，将追究值日生及车间主管的责

任。

第二十七条

加强现场管理随时保证场地整洁、设备完好。生产后的边角废物及公共垃圾须

清理到指定位置，由各组当日值日人员共同运出车间；废纸箱要及时拆除，不得

遗留到第二天才清理。

第二十八条不得私自携带公司内任何物品出厂（除特殊情况需领导批准外），若

有此行为且经查实者，将予以辞退并扣发当月工资。

第二十九条对恶意破坏公司财产或盗窃行为（不论公物或他人财产）者，不论价

值多少一律交公司行政部处理。视情节轻重，无薪开除并依照盗窃之物价款两

倍赔偿或送公安机关处理。

第三章员工考核

第三十条考核的内容主要是个人德、勤、能、绩四个方面。其中：

1.“德”主要是指敬业精神、事业心和责任感及道德行为规范。

2.“勤”主要是指工作态度，是主动型还是被动型等等。

3.“能”主要是指技术能力，完成任务的效率，完成任务的质量、出差错率的

高低等。

4.“绩”主要是指，作成果，在规定时间内完成任务量的多少，能否开展创造

性的工作等等。

以上考核由各班组长考核,对不服从人员，将视情节做出相应处理；

第三十一条考核的目的：

对公司员工的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为合理使用、

奖惩及培训的依据，促使增加工作责任心，各司其职，各负其责，破除“干好

干坏一个样，能力高低一个样”的弊端，激发上进心，调动工作积极性和创造

性，提高公司的整体效益。

第四章附则

第三十二条生产部全面负责本管理制度的执行。

第三十三条本制度由公司生产部负责制订、解释并检查、考核。

第三十四条本制度报总经理批准后施行，修改时亦同。

第三十五条本制度自—年9月1日起施行。

员工手册3

第一章总则

第一条为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其自律性、积极性和创造性，保

证公司规章制度的有效执行，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产

率和工作效率，构建和谐稳定的劳动关系，根据《中华人民共和国劳动法》和

《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，结合公司实际，特制定本制度。

第二条公司员工必须遵守国家的政策、法律、法令，遵守劳动纪律，遵守公司

的各项规章制度，爱护公共财产，学习和掌握本员工作所需要的文化技术业务

知识和技能，团结协作，完成生产任务和工作任务。员工应当自觉接受公司及

所属部门的管理。

第三条公司奖惩以科学发展观为指导，做到以人为本，把思想政治工作同经济

手段结合起来。在奖励上，坚持精神鼓励和物质鼓励相结合，以精神鼓励为主

的原则;对违规违纪的员工，坚持以思想教育为主、惩罚为辅的原则。

第四条公司总经办和工会抓好员工的思想教育工作，帮助和引导员工学习了

解.、遵照执行公司的规章制度，大力宣传员工中的好人好事和典型事迹，同时

有力地纠正员工的违规违纪行为。

第五条对员工的奖励和违规违纪的惩处要以事实为依据、公平公正、宽严适

度、及时到位。无论奖励还是惩罚，都要起到对本人或他人的教育启示作用。

第六条公司员工对他人的奖励或处罚不当有建议权，对本人的处罚不当有申诉

权。

第二章奖励

第七条对于有下列表现的员工给予奖励：

（一）在恪尽职守完成生产或工作任务、提高产品或服务质量、提高生产或工作

成效等方面做出显著成绩的。

（二）在改进公司基础管理或专项管理，节约公司资财和能源，提高管理成效、

经济效益等方面有突出业绩的。

（三）在改进公司经营管理，开拓市场，扩大销售或项目建设等方面做出较大贡

献的。

（四）在生产、科研、工艺设计、产品设计、劳动条件改善等方面有发明、创

新、技术改进等行动并取得显著成效的。

（五）提出合理化建议或实施合理化建议取得显著效果的。

（六）在保护公共财产，预防或挽救事故有功，使本公司和其它社会组织的利益

免受重大损失的。

（七）符合公司有关专项制度中的奖励规定必须给予奖励的。

（八）公司领导认为或基层建议应当给予奖励的。

第八条奖励可以于年终集中进行，也可以平时分散进行。

第九条第七条中的第:一）（二）（三）项于年终进行，结合年度考核工作的开展，

分设如下奖项：

（一）全勤奖：全年出勤（含夜班、加班折算）不少于275个工作日，奖励400

元。工作时间不足6个月者没有全勤奖。

（二）考核奖：年度考核结果分为优秀、合格、不定三个等次，比例为

2：7：lo对全勤者，按考核结果奖励，优秀800元、合格600元、不定400

元。对不全勤者，按拧算工作日除以275打折计算。工作日时间不足6个月者

不参加年度考核。

（三）先进员工奖：

少按部门人员总数的15%比例评选先进工作者，给予张榜表扬，发给奖金400

元。

⑵按先进工作者总数的20%比例（相当于全员的3%）评选明星员工，给予张榜表

扬，发给嘉奖证书和奖金1000元（不重复享受前项奖金）。

（3）按明星员工总数的1/3比例（相当于全员的1%）评选模范员工，给予张榜表

扬，发给记功证书和奖金3000元（不重复享受前项奖金）。

（4）其它可设单项工作先进个人，如安全工作先进个人、环保工作先进个人，比

例严格控制，发给奖状和400元以下的奖金。

第十条第七条中第（五）（七）项的奖励于平时进行，其奖励条件、额度遵照公司

有关专项制度中的规定执行，除制度中有明确流程规定的以外，由部门提出申

请，由总经办审查，确认的立即兑现，否认的说明理由。

第十一条第七条中第:四）（六）（八）项的奖励于平时进行，由部门提出申请，由

总经办组织审查，确认的报公司领导层讨论决定、总经理批准后兑现，否认的

说明理由。

第三章处罚

第十二条对于有下列行为之一的员工给予处分和经济处罚：

（一）违反劳动纪律，经常迟到、早退，旷工，消吸怠工，没有完成生产任务或

者工作任务的；

（二）无正当理由不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹，聚众闹事，打

架斗殴，影响生产秩序、工作秩序和社会秩序的：

（三）玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，或者违章指挥，造成事故，使

公司财产遭受损失的；

（四）工作不负责任，经常产生废品，损坏设备工具，浪费原材料、能源，造成

经济损失的；

（五）挥霍浪费公司资财，使企业在经济上遭受损失的；

（六）犯有其他严重错误的。

第十三条员工违规违纪行为根据情节轻重和对公司或他人造成损害的程度，分

为轻微、一般、较重、严重四类。

第十四条对员工违规违纪行为的教育与处理分为：公开批评、警告、严重警

告、记过、解除劳动合同五种，并结合经济处罚。

第十五条轻微违规违纪行为，是指员工容易受客观因素影响而发生的情节轻微

的违反工作纪律的行为，具有初犯性和偶尔性（同一条款中每月累计不超过一

次）。员工有下列情形之一的，属轻微违规违纪行为：

1.未经请假迟到、早退、或班中短时出厂;会议或培训中无故迟到、擅自早退

等；

2.到岗后洗漱、做个人卫生;上班中擅自离岗、串岗、睡岗、干私活、玩游戏、

看视频、看小说、玩手机等；

3.上班中讲粗话、脏话、吵闹喧哗、聚众闲谈、打搞嬉闹；

4.对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成:应请示、汇报的事项不及时请

示、汇报；

5.在非吸烟区吸烟、工作时吃零食、在设备旁存放食品；乱扔杂物、乱倒剩菜剩

饭、乱停车辆、乱摆乱放周转架、玻璃架等；

6.职员下班时不关电灯、空调、饮水机、复印机、电脑、风扇等用电器;员工非

使用状态下不关水龙头、电灯、电脑、风扇等；

7.对来访者不闻不理、态度生硬;对来宾有不敬行为。

第十六条首次出现轻微违纪，一般适用公开批评的教育方式，专项管理制度中

有罚款规定的从其规定。

第十七条一般违规违纪行为，是指员工在一定周期内重复轻微违规违纪行为或

有其他情节、影响（损害）相对较重的违规违纪行为。员工有下列情形之一的，

属一般违规违纪行为：

1.一月内重复出现轻微违规违纪现象2至3起;

2.上下班委托别人打卡、代别人打卡、与考勤人员（含门卫保安）发生争执、吵

闹、涂改考勤记录;月内旷工半天，私自调休、顶班替班一天等；

3.无故不参加会议或培训I;碎玻璃不以色分类倾倒;不按规定穿戴劳保用品；

4.违规使用液压车、电瓶车;轻度违规使用叉车、行车;违规使用危险品（有毒物

品、易燃易爆品等）、阻塞消防通道等，且均未发生事故或产生危害结果；

5.未经批准带无关人员进入生产区（不论是否产生损害结果）;

6.上、下班次间未按正常规定交接、隐瞒工作失误，但尚未造成公司经济损失;

7.在履行工作职责方面有轻度失误，造成公司经济损失在千元以下或有一定负

面影响；

8.不服从领导分工和工作安排，顶撞领导;不配合同事开展应予合作的工作，刁

难同事;对同事恶意攻击或诬陷、伪证，搬弄是非，挑起事端;管埋人员语言粗

鲁、谩骂或侮辱下属。

第十八条首次出现一股违纪行为适用警告处分，并在当事人写出认识和保证基

础上，视情节和认识态度处以50元至200元的罚款，但专项管理制度中有罚款

规定的从其规定。

第十九条较重违规违纪行为，是指员工多次重复轻微违规违纪行为和重复一般

违规违纪行为或有其他情节、影响（损害）较重的违规违纪行为。员工有下列情

形之一的，属较重违规违纪行为：

1.一月内重复出现轻微违规违纪现象3起以上或三个月内重复一般违规违纪现

象2起；

2.上下班不打卡并强行进出;班中出门无手续或有手续不打卡并强行进出；损毁

考勤记录;不假而别、月内旷工一天或提供虚假的病假条休息满一天;私自调

休、顶班替班两天；

3.在厂区禁烟区吸烟但未产生危害结果；易燃、易爆物品未按规定限额领料或未

妥善保管且未产生危害结果；

4.严重违规使用叉车、行车，形成安全隐患;违规使用危险品（有毒物品、易燃

易爆品等）而拒不纠正、损毁消防设施等，且均未发生事故或产生危害结果：

5.部门或管理者要求不严、管理不善，造成工人在工作中严重受伤或酿成伤害

事故；

6.隐瞒安全事故、生产事故、设备事故或其它事故;对重大隐患知情不报;虚报

业绩而蓄意获取成绩、荣誉和个人私利；

7.在履行工作职责方面有轻度失误，造成公司经济损失在千元以上万元以下或

有较大负面影响；

8.在工作场所或在公司的其他公共区域内吵架、打架；因工作中的矛盾纠纷约定

在公司外打架斗殴；

9.为获取加班补助，采用不当手段取得加班机会或延长加班时间的；因工作需要

延时下班，但未经许可不等候交替、先行下班的:窃取公司或他人财物的（不计

多少）；采用不当手段谋取私利，侵占、贪污或收受贿赂情节轻微的。

第二十条首次出现较重违纪行为适用严重警告处分，并在当事人写出检讨和保

证基础上，视情节和认识态度处以200元至500元的罚款，但专项管理制度中

有罚款规定的从其规定。

第二十一条严重违规违纪行为，是指员工反复违反一般违规违纪行为或重复较

重违规违纪行为或有其他情节严重、影响（损害）严重的违规违纪行为。员工有

下列情形之一的，属较重违规违纪行为：

1.一年内重复出现一般违纪3起以上（含3起）或较重违规违纪现象2起以上（含

2起）；

2.违反社会公德、公民道德、家庭美德，有伤社会风化和企业形象，在公司内

外造成恶劣影响；

3.在履行工作职责方冏，明知行为会带来不良后果，仍继续坚持行动，造成公

司万元以上经济损失或形成恶劣影响；

4.破坏、私拿、浪费公司财物、假公济私、价值在千元以上的；

5.违反保密或竞业禁止制度，泄漏公司秘密;在公司外为同行业企业服务、利用

公司出资培训证件为其他企业服务；

6.私拉私接、私开设备、违反操作规程、违章指挥、违章操作、酿成事故，造

成较大损失的；

7.煽动怠工或罢工的;在公司内从事赌博等违法活动，参加非法组织的；限制领

导人身自由，不听劝阻的；

8.利用病、伤、事假在外从事有收入的活动，经教育不改的；

9.伪造或盗用公司印章，利用公司名义招摇撞骗，损害公司名誉;

10.未经授权或批准，将公司的资金、房产、印章、证照、车辆、设施、设备、

物料•、商品等擅自出售、出租、出借、赠予、转租、抵押给其他公司、单位或

个人。

第二十二条首次出现严重违纪者，如认错态度好，有好的教育预期，适用记过

处分，并由当事人写出检讨和保证，处以500元至2000元的罚款，但专项管理

制度中有罚款规定的从其规定，情况严重的可并追加绩效考核降等和职务降

级。

第二十三条以上行为适用公司专项制度进行处罚的，按专项制度执行。以上未

能列举的行为，根据情节和影响（损害）程度志所列情形进行比较，参照执行。

第二十四条半年内重复出现严重违规违纪行为或一年受到三次及次以上“记

过”处分或首次出现情节特别严重、影响特别恶劣的规违纪行为，给公司或同

事造成极大的负面影响或损失，适用解除劳动合同处分，并可处以1000元至

5000元的罚款。

为体现惩前毙后、治病救人的教育原则，公司慎用解除劳动合同的处罚。

第二十五条员工对造成直接经济损失负有直接责任的，应责令其赔偿，但每月

的赔偿额不得超过国家有关规定。对有侵占、贪污、挪用公款和盗窃、索贿受

贿的，应依法全额追缴其违规违纪款额并赔偿利息损失。

第二十六条处理违规违纪员工，应按照人事管理权限和“谁用工、谁负责•、谁

处理”的原则进行，实行分级、分类管理。

对轻微违纪和一般违纪，由检查单位提供证据或线索，由各部门直接处理，由

部门负责人签发，结果报总经办（备案）。

对较重违纪和严重违纪，属于公司中、高层管理人员违规违纪的，由检查单位

提供证据或线索，由总经办和工会负责调查，提出处理建议报总经理室批准，

由总经理签发。

对较重违纪和严重违纪，属于公司中层以下管理人员违规违纪的，由检查单位

提供证据或线索，由部门和部门工会小组负责调查，提出处理建议报总经办审

核，由分管副总签发。

对较重违纪和严重违纪，属于公司职员、员工违规违纪的，由检查单位提供证

据或线索，由所在部门或车间及工会小组负责进行调查，提出处理建议报总经

办审核，拟给予严重警告、记过处分的报分管副总批准、签发;拟给予解除劳动

合同的，请公司法律顾问斟酌并征求总经理和工会的意见，确认后报批准、签

发。

第二十七条处理违规违纪员工时，下达处理决定书前，通知被处理者本人:书

面处理意见及时转人事科归入个人档案，经济处罚及时报送财务部门执行;给予

解除劳动合同处理的员工，同时解除其劳动合同，停止五险一金的交纳。

第二十八条员工违规违纪处理决定书包括下列内容：

1.被处理员工的姓名、性别、籍贯、出生年月、职务（工种）、入职时间、工龄

等基本情况；

2.主要违规违纪事实；

3.处理决定；

4.不服从处理决定的申诉途径和期限。

第二十九条受处理的员工对处理决定不服的，可以在收到处理决定书之日起

10日内，向作出处理决定的部门提出申诉。

第二十条员，对处埋决定提出申诉的，作出处埋决定的部门应对员，申诉的事

实和理由进行认真核查，按本制度有关规定在一个月内处理终结。不得因为员

工申诉加重对其处理。

第三十一条员工有下列情形之一的应撤销违规违纪处理决定或重新处理，该弥

补损失的应弥补损失：

1.违规违纪行为不存在或认定事实不充分的；

2.处理适用依据严重不当、出入较大的；

3.违反管理权限或处理程序的。

4.若被处罚员工对公司有突出贡献，经本人申请，公司总经理办公会讨论通

过，可以提前结束处罚，但被处分时间不得低于应处分期限的二分之一，罚款

数额不得低于应罚数额的二分之一。

第四章附则

第三十二条本制度所称违规违纪，是指员工在公司内出现违反公司的规章制

度、管理办法但尚未触犯国家法律、法规的行为。员工触犯国家法律、法规的

按国家有关规定处理。

第三十三条本制度首次经公司中层以上干部及车间代表讨论通过，经总经理批

准后开始试行，试行中广泛听取意见，适时修订。

第三十四条本制度由公司总经办负责解释。

员工手册4

1.严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。

2.加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念，文明服务，礼貌待客，

热情周到，仪表端正，着装整洁。

3.做好来访客人的接待服务工作，来访客人要及时领送到客人房间，非本楼层

住客及工作人员礼貌劝其离开，确保安全。

4.熟悉宾馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。

5.不擅自离开工作岗位，不到客房内乱拿乱用客人物品食物等，不与客人时间

交谈，不谈与工作无关的事情，不收客人任何礼物。

6.搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理

并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。

7.严格执行'二轻’确保楼层安静，并对宾馆做到心中有数，执行验证开门服

务，对患病或行迹异常的客人要及时报告，上班时间不要串岗。

8.客人离店时，要清点检查房间设备.物品，如有丢失损坏按价赔偿，否则不予

办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴的工作。

9.对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度，洗净后

晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。

10.无可人的房间，不准进入客房看电视;睡觉等，禁止在工作时间打扑克；做私

活;聚坐闲谈;大声喧哗嬉戏等。

11.认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退的房间，

要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线，发现问题立

即报告，做好登记，切防各类事故的发生。

12.对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏

岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。

13.遵守宾馆的其它规定。

员工手册5

一、仪容仪表

1、员工应注重仪容仪表。

2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干

净、整齐。

3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端

庄自信的职业形象。

4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指

甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打

哈欠或高声喧哗等不雅行为。

6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；

二、工作守则

1、员工上班一律不准用会所电话接打私人电话。

2、美容室有客人时，除技术主管协助美容师开展_L作外，具他员，不得擅自闯

入房间。

3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。

不准私藏、私分或私吞。

4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头

关”，不无故浪费水、电和燃气。

5、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。

6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

7、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。

8、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小

费。

9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，

煽动他人违反会所规章制度。

10、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。

11、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及

完成任务情况交清楚。

12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成

经济损失的，由失职者承担赔偿责任。

13、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事

故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经

理或行政部汇报，并跟踪防范。

14、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。

每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。

15、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱

体育等活动。

16、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉

遵守会所的各项规章制度。

17、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服;

在会所洗衣物。

三、上岗管理

1、店长管理和业务调度。

2、美容师要服从领导每日的安排。

3、指定顾客由指定美容师服务；

4、美容师上班应在一楼营业厅候客，如约好的客人半小时内仍没有等到顾客到

来的，要给客人打电话问情况。

5、在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，客人非来不可的情

况下美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，罚款必须当

天交，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。

7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有时间，该美容师为其

服务，如管理人在安排上出差错，罚款50元起价。

8、新顾客做完，必须在第二天打回访电话询问。

9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候

客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客。

10、美容师不能在节假日请假休班，除非特殊情况如婚事，葬事，反规定的一

天扣两天工资。

11、28天为全勤、全勤奖50元，如休假没休全者额外工资照天算如底薪每天

多少就照多少发。

四、【J生制度

1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大

扫除，不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

员工手册6

一、严格遵守餐厅规章制度，严格遵守国家法律、法规；

二、严格遵守前厅部的规章制度：

1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗；

2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求；

3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃

零食;不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目；

4、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻；

5、上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走

姿。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情；

6、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住；

7、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵：

8、工作期间不准偷工减料影响服务质量;严格执行前厅部制定的操作程序；

9、不准做有损害餐厅和客人利益的事情；

10、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。

11、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心；

12、认真听取投诉，了解事情的细节。认真听取客人讲话，中途不要打断客

人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西

望，显得不在乎或漫不经心的样子；

13、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记

录，使客人相信你很重视这件事；

14、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵，这样可能

会使客人更加生气，并对餐厅更加不满意，客人不一定总是正确的，但我们要

让他感到自己是正确的。不要总是为自己辩护或找借口，或总是用自己的观点

去看待客人提出的问题，要把自己置身于客人的处境，但是也要站在餐厅的立

场上，保护餐厅的利益；

15、即使认为自己是正确的，也要向客人道歉；

16、向客人表示真挚的谢意，感谢他的投诉；

17、客人所有的投诉要记录在案，内容包括：

a、接到投诉的时间、日期；

b、客人姓名及公司名祢和台号；

c、投诉的内容，事情发生的地点；

d、被投诉人的姓名；

e、采取的行动，问题的解决；

3接受和处理投诉经过的经手人签名。

三、请假制度：

病假：

1、员工请病假须持有相关医院证明或指定医院的医生证明诊断书，并经餐厅有

关部门同意;病假一天以内由前厅部长批准后实行;病假一天以上三天以内，须

经店长批准;三天以上呈店长报总经理批准，急诊应在三天内补办手续。

2、病假两天以下者（两天）享受有薪假一天，病假两天以上者（不含两天）扣除本

月全勤及相应工资，病假全年累计35天，扣除年底奖金。

事假：

1、员工请事假两天以内者，由部长批准;两天以上者，报店长批准，

2、事假期间扣除相应工资，事假全年累计超过15天者，扣除一个月的提成奖

并影响年底奖金的分配。

四、婚假、产假、丧假：

职工本人结婚或职工的直系亲属（父母、配偶和子女）死亡时，可以根据具体情

况，由本单位行政领导批准，酌情给予一至三天的婚丧假;职工结婚时双方不在

一地工作的;职工在外地的直系亲属死亡时需要职工本人去外地料理丧事的，都

可以根据路程远近，另给予路程假;婚丧假和路程假期间，职工的工资照发:双

方晚婚的，婚假延长到15日。女职工均享有产假，假期为90天，其中产前休

假15天。

难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15

天。女职工怀孕流产的，所在单位应当根据医务部门的证明，给予一定时间的

产假。女职工怀孕不满4个月流产时，给予15天至30天的产假;怀孕满4个月

以卜流产者，给予42天产假°

员工手册7

一、办公制度

1、下级必须服从上级的工作安排。

2、及时复命制（凡是上级安排的工作下级必须即时报告有关情况，以便于上级

及时做出调整，不至于影响工作。）

3、上级对下级命令必须明确清楚，不能让下级误解;下级必须及时地、准确地

把实际情况和自己的建议反映给上级。

4、任何一名公司员工都有向上级提意见和建议的权力，凡能给公司带来好处和

效益的，可以得到一定的精神和物质上奖励。

5、保守业务机密，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，各负其责，

各尽其能。

6、工作人员要建立工作手册和工作日记，定期汇报自己的工作学习情况

二、卫生管理制度

为了给大家营造一个干净舒适的'办公、生活环境，特制定本制度

1、每天上午上班前为正常的打扫卫生时间，范围包括：办公室、卫生间、大门

口的地面、墙面、门窗、桌椅板凳等处。

2、每天下午下班前应及时整理好所有的书藉、资料、将使用过的有关书藉、资

料放回档案柜内，以便于下次使用。

3、卫生间内要保持整洁：手纸入纸篓，每天轮流清倒纸篓;毛巾、脸盆等洗涤

品摆放整齐;地面无纸屑、头发等脏物；门窗玻璃明亮、无灰尘;爱护公用设施。

4、个人卫生：勤洗澡、勤换衣、勤晒被褥、勤剪指甲。

二、规章制度

（一）、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2、及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

3、借用他人或公司的用品，使用后及时送还或放原处。

4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5、公司内以职务称上司、同事，客户间以先生、小姐、老师、老板等相称。

6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

7、爱护公司配制的办公设备，所有电脑、打印机、复印机、等，防止灰尘、保

持整洁，用后及时关机。

（二）、正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1、来电话时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时用普通话先问

候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时

告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。接、放电话时

要轻拿、轻放电话机，禁止摔、撞电话机。

2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交

给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4、工作时间内，不准打私人电话。

（三）、接待工作及其要求：

1、在规定的接待时间内，不缺席。

2、有客户来访，马上起来接待，并让座、倒水。

3、来客多时，依序进行，不能先接待熟悉客户。

4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

5、应记住常来的客户。

6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

（四）、员工行为规范:

1、全体员工要遵纪守法、不准假公济私，不准损害公司利益。

2、公司员工不得受雇于公司竞争对手或者以其他方式与公司竞争对手发生直接

或间接的关系。

3、公司员工不得将应属于公司的业务机密窃为己有;公司员工必须遵守公认的

会计准则和经营惯例。

（五）、人员定岗及岗位职责：

1、人员定岗办事处定编4人，常设主任1名，财务1名，货管1名，外协1名

2、岗位职责

（一）、主任职责：

A、负责每月船运计划的报批、落实；

B、负责组织货源的进场、装卸等；

C、协调人员的分工及调度

D、复核每次进货、发货清单并完备相关手续

E、完成领导交办的其他工作。

（二）、计量职责：

A、准确地计量每车货品的毛重、皮重，计算每车的净重并及时登记

B、当日批次货品运送完毕后，及时填写运输登记表，并收齐保管好运输单据。

C、当日批次货物运输完毕后，与发运人、收货人核对相关单据，确认无误后由

各方签字。