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文档简介

第一 提高服务质IBM（国际商灯机器公司）曾做过这样的广告："IBM就是最佳服务的24IBM计算机出位来自加拿大。IBM公司主管经营的副总裁罗杰期指出?quot;争取订单其实是最容易的一个步骤，售后服服务的真正含义是，在顾客需要时，用顾客希望的方法提供顾客需要的服务，收费不收费是次要的，多此一举了。如现在有些商店的买一送一奖励措施，送的商品基本上是没多大用途的，有些商店的大优三包"服务等；商业部门和服70年代，日慕名而来的顾客每日盈门。北欧航空公司改变原来的不分对象的服务方式，而办成为一家独具特色的公务旅客航空公司欧洲舱将高级公务舱推广到越洋航线，在班机上开设空中办公室，安装录音、录像播放系统，提供复印等办公服务，各机场也有为公务旅客服务的专用柜台和候机室，这一服务受到了各大洲实业界人士的欢迎。10个乐队，酒店还设有室内运动和各种商店；提供电报、长途电话，电传、邮递、外第二 处理客户投2客户投诉处理一般说来，包括以下几个步骤（4-

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