银行消费者权益保护知识考试题库（浓缩300题）

银行消费者权益保护知识考试题库(浓缩300题)者开展金融营销宣传活动违反规定但情节轻微的，()及其分支机构或派出机构出售或者提供给他人的，依照刑法第二百五十三条之一的规定()处罚。A、从轻8.银行保险机构应当保障消费者的(),使用通俗易懂的语言和有利于消费者接护工作进行现场检查时，检查人员不得少于()人，并应当出示()。C、3;合法证件、检查通知书费者的哪项权利()。警告、处以()罚款。15.收集消费者金融信息时坚持合法、正当、必要原则，(),不得收集与业务18.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行()。A、说明单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行()指导。相关董事会成员及高级管理人员给予警告，并处以()消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发〔2018〕243号)》提出，鼓励银行业金融机构以法人为单位，按()向社会公布金融消费者投诉受理与处理22.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其()产生的消费投诉。23.下列说法正确的是()。时限内处理投诉A、2022年10月1日C、2022年12月1日25.鼓励推出适用于老年人的专用产品，提高老年人使用产品的(),优化整合27.银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等关()的除外。〔2020〕第5号)规定的全流程管控机制中事前审查机制内容的是()C、对营销宣传行为进行监测管控29.《银行保险机构切实解决老年人运用智人使用产品的便捷度，优化整合线上服务模式，减化线上办事流程，以更加()B、便捷、优质机构应持续推进互联网应用适老化改造，根据时代的发展，将()纳入日常更新长至()日内作出处理决定并告知投诉人。机构要建立健全针对老年人的(),针对老年人的应用困难，通过多种方式提升机构()和()体系，线上线下并重，风控关口前移。诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构(当地分支机构报告《投诉分类及编码》标准应用实施进展情况，并于2019年12月31日前完成对本机构的部门、人员、制度、系统等的配置完善。B、《人民银行法》C、《商业银行法》D、《银行业监督管理法》40.银行业金融机构通过()取得客户书面授权或同意的，应当在协议中明确该41.银行、支付机构应当按年度进行自评估，并于次年()前向中国人民银行或A、1月31日C、3月31日D、6月30日42.下列哪一行为不是金融营销宣传“八不得”的内容()。43.消费者权益保护法的立法宗旨不包括()。44.我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的()。机构应设置()(具体标准可参照《无障碍环境建设条例》),方便行动不便的发〔2015〕81号)规定，金融管理部门要促进()与行为监管形成合力，依法识普及和()机制。49.下列做法不正确的是()。52.下列哪项不是金融营销宣传行为规范()。并及时向()报告。判处罚金，并对其(),依照各该款的规定处罚。A、15日；60日重要内容，以下选项中不需要披露的是()。消费者自主选择权的措施不包括()。67.在提供理财等产品或者服务时，充分了解金融消费者的(),将合适的产品D、立即及时立即48第5号)明确规定，银行、支付机构应当对营销宣传内容的()负责。70.()应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求，进一步畅通金B、人民银行D、保监会以最多延长()日。015〕81号)规定，对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，()负责协调B、人民银行机构要将()标准纳入员工的日常管理常态化培训，提高对老年人的服务水平。A、规范化文明服务D、老年人宣传教育机构要制定(),切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。A、突发事件处理制度B、老年人服务制度75.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔202第5号)规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起()内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。B、7个工作日消费者知情权的措施不包括()。82.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至()机构要鼓励打造老年人专属的(),在场所布置、设施配备、营业时间等方面体84.金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行()86.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术行(),建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。87.个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的，能够反映其()状况的其他信息。A、信用93.自2019年7月起，银行业金融机构应当于每月初()个工作日内，以法人为94.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发〔2018〕243号)》提出，系统应满足的要求不包括()。D、投诉信息的查询、检索、汇总、分析和报表生成等功能95.银行业金融机构应当充分运用自行和解、外部调解、仲裁等非诉讼时有效解决与金融消费者之间的金融消费()。的指导意见》(以下简称《意见》的说法错误的是()。机构分别作出()等处理措施。E、停业整顿3.消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益保护各项工作，()其他部门及B、协调费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发〔2018〕243号)》提出，银行业金融机构应当提供充分资源保障，对所受理的金融消费者投诉进行(),并向D、模型计算诉数据进行全口径统计?()9.信息披露应覆盖()全流程。者金融信息的(),并留存有关证明资料。15.以下说法正确的有()。第5号)规定的消费者金融信息，包括()。的资料包括但不限于()。本机构作出为由，()应承担的责任28.银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉重大消费投诉的()工作。B、责任追究C、报告以下正确的是()。30.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》中提于()等与金融产品或金融服务相关的身份资质信息。金融产品或金融服务经营者应当确保金融营销宣传在形式和实质上未超出B、备案文件D、经营许可证31.以下哪些属于银行保险机构高级管理层消费者权益保护工作职责()。D、构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚()。B、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒()与(),不得挪用、占用客户资金。36.银行保险机构应通过()等渠道对本机构投诉渠道和处理流程进行披露，通A、营业网点B、官方网站电文资料38.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有下列哪些行为()。B、引用真实、准确的数据和资料等，对过往业绩或者产品收益进实意愿，不得()。过()进行投诉。53.银行保险机构应当建立消费投诉处理()。消费投诉登记记录、处理意见等A、登记制度D、档案管理制度点要设置必要的线下办事渠道，包括()。55.银行保险机构应当保障消费者公平交易权，不得存在下列情形()A、在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利B、在格式合同中不合理地减轻或者免除本机构义务或者损害消费者合法权益应不得存在下列情形()息安全，依法保护()不受侵犯。64.以下说法正确的有()。67.银行保险机构应当建立()。68.下列关于金融机构营销宣传行为的说法正确的是()。B、某商业银行在其营销宣传广告中表示，为产品安全性高，这属于“利用政府公信力进行金融营销宣传”网页造成了不便，这属于“利用互联网进行不当金融营销宣传”69.收集消费者金融信息时坚持()原则。A、隐蔽业务的机构(以下统称金融产品或金融服务经营者)应当在()许可的金融业务从制度、流程上进行改进，做到()。81.根据人民银行5号令，中国人民银行或其分支机构对银行、支付机构侵害消A、侵害消费者金融信息依法得到保护权利D、未严格落实信息使用授权审批程序的82.银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉方式，包括但不限于()。A、营业场所B、官方网站首页D、客服电话主要菜单语音提示83.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定的消费者金融信息的处理包括消费者金融信息的()等。84.下列说法正确的是()。工作应当坚持()原则。的()等方面设定合理考核权重。产品或者服务的()。93.银行保险机构开展消费投诉处理工作应当(),充分考虑和尊重消费者的合97.下列属于个人信用信息的有()。98.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构有下列()情形，有关法律、行政法规未作处罚C、通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务的瞒报投诉数据的99.金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括()在内的A、自行和解B、外部调解D、仲裁和诉讼5号)规定，银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和第5号)规定，对金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位，银行、支付机构第5号)规定，银行、支付机构金融消费者权益保护专题培训的培训对象不包括19.经营者未经消费者同意或者请求，或者消费第5号)规定，银行、支付机构收到金融消费者投诉后，依照相关法律法规和合第5号)规定，银行、支付机构应当对存在侵害金融消费者合法权益问题或者隐第5号)规定，银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业34.个人金融信息，是指银行业金融机构在开展业务时35.金融产品或金融服务经营者进行金融营销宣传，应当具有能第5号)所称金融消费争议，是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金42.银行业金融机构应当充分运用自行和解、外部调解、仲裁、申诉等第5号)规定，银行、支付机构不得利用技术手段、优势地位，强制或者变相强第5号)。第5号)中对“广告、资料或者说明”的定义为：以公益性为目的，利用各种传52.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风53.鼓励银行业金融机构以法人为单位，按季度向社会公布金融消费者投诉第5号)规定，银行、支付机构出现侵害金融消费者合法权益重大事件未及时向61.衍生信息，包括个人消费习惯、投资意愿等对原始信62.经营者向消费者提供商品