售后服务体系、服务人员水平

售后服务体系.服务人员水平我公司通过多年的职业服操作，组建了专业的团购职业服技术队伍，积累了丰富的经验，在质量保障的前提下，履行服务第一的宗旨。为不断提高服务质量，我公司就服务方面的具体事项做以下承诺：1.提供完整的售前.售中.售后的服务内容和服务标准，制定一套完整的服务计划，包括：量体.技工制作，配送。供应商应及时派人提供免费量体和配送。2.量体：供应商根据征询方需求进行量体。供应商在响应文档中提供详细的量体方案及各项承诺，以满足征询方需求（详见征询响应文档3.3项目实施方案《量体方案及返修等各项承诺》）。3.服装运送：全部服装均按照国家标准或专业标准进行包装。包装适应于防潮.防震及远距离运输等，确保服装安全无损运抵指定地点。大批量供货前，中选供应商为所负责的每家一级分行免费寄发样衣一套。4.服装修改：供应商书面承诺服装合体率不低于98%。针对不合体服装，根据征询方需求进行修改。供应商在响应文档中提供详细的服装修改方案及各项承诺，以满足征询方需求（详见征询响应文档3.3项目实施方案《量体方案及返修等各项承诺》）。5.临时增订需求：保障服装制作的及时性，满足征询方小批量订单生产需求。6.服装使用保质期为3年，自交货验收完成之日起计算。供应商保障向征询方提供服装使用保质期内的免费保修服务（详见征询响应文档3.3项目实施方案《量体方案及返修等各项承诺》）。7.客户意见反馈：如发现质量问题，在接到电话的第一时间内做出反馈，全天24小时选派专业技术人员登门回访，并在2天内解决问题。8.专业服务.客户服务：在全国范围内提供从量体到加工生产.试穿.送货的全程的免费服务，并承担所产生的费用。9.售后服务质量保障和改进机制：严格按照ISO9001质量管理系统，建立质量管理层级监控系统。从款式的确定.尺寸的归档.下单.生产.成品检测.最后到包装.运输，本公司建立了一整套合理化方案，严格控制产品质量。后附：详细内容。一.售后服务体系服务理念：诚.信；服务承诺：我们将以最真诚的态度.最优质的产品.最快捷的办事效率竭诚为您提供最专业的客户服务。售前.售中.售后的服务方案；1.售前服务——精细入微.贴身尊贵我公司提供上门量体服务，保障100%单量单裁。签署协议后，公司量体部将向贵单位了解所辖网点分布情况，派富有经验的专业服装设计师.量体师进驻贵单位，全体员工采取量体裁衣的方法制作，套号.量体.个人穿着习惯相结合的方式确保成衣一次性制装合格率达98%及以上，最终确保您的满意度达到100％。服务宗旨：提供售前.售中.售后全方位，多层次的优质服务，24小时快速响应，365天专人随时跟踪服务。服务文化：坚持“热情服务.满意服务.咨询服务.细致服务.保障时效”严格执行公司服务流程.服务承诺和服务方案。我公司一直秉承以质量为核心.以诚信为理念，以高效服务为宗旨，以客户满意为准则，稳健发展，致力于让顾客亲身体验到主营产品的风格特色与发展趋势，并能享受到我们独具特色的服务理念及从产品搭配到售后维护的专业化全程服务。量体裁衣：我们将派遣资深专业量体师针对企业每位员工进行样衣试穿和量度，细致量体后并记录每个人的穿着习惯及尺寸，然后进行电脑数据分析归档.排版，精确裁剪.合体定做。具体实施及跟进人员：于福军（项目总负责人）.谷熹臻（项目经理）杨昭敏（生产部经理）.高黎明（量体师）.许长志（量体师）.张岳（量体师）.陆荣均（量体师）.代红云（项目服务专员）等等售前服务保障方式：(1)款式：严格按照招标方认可的款式标准制作。(2)尺寸：中标后组织精湛的专业量体队伍赴各地量体。贵方需准备一份详细的花名册（按科室.部门分开）。根据贵方选定的款式.版型，我方准备一定数量的套量样衣，根据贵方的作息时间，分部门.科室对贵单位员工逐一进行量体，精细量体并记录每一个人的穿着习惯，记录每一个人的尺寸。(3)针对此项目，建立由专家技术人员和高级管理人员组成的项目管理小组全面负责。(4)专业技术人员登门量体后，建立客户档案，将数据存入客户档案数据中心，统一进行科学的管理和监控。(5)量体采用单量单裁，以求最大限度地满足客户需要。(6)量体.生产.完工.交货.返修全程确定专人负责，有效进行沟通与监督，处理制装过程中的问题。(7)从交货完成后第一天起，每天有专业技术人员负责此事，电话畅通。(8)理单：根据量体师所记录的尺寸.员工的个人穿着习惯，填写好每一个人的尺寸定单并建立个人档案。(9)下单：面料质检.预缩完毕的同时，生产制造单递交到生产部，立即进行生产计划，排序，安排生产。2.售中服务——细节管理.质量第一（1）公司引进自动裁床.CAD电脑程控系统及意大利.日本等配套生产设备，即可裁出符合不同形体特点的服装。对于贵单位员工服装制作我们承诺对于每一件服装保障100％单量单裁。（2）面辅料检测：我公司对每一种用料进行严格检测，确保合格使用。同时使用精尖预缩设备对面料进行高温预缩，使面料的经纬达到合理极限，确保成衣的一次合格率达到100％。（3）包装.标记：我公司严格按照贵单位标准进行，我公司将按不同部门不同地点进行分装，绝不会混装。每套服装单独包装，用专用包装箱挂式包装。外包装上清楚写明特飞所提供的单位.姓名等，以便员工识别。（4）交货运输：保障产品质量，准时交付，免费运输送货。交货时提供给贵单位货物汇总单，汇总单清晰注明到货单位.品名.款式.规格.数量.装车单位顺序.送货车辆数量等；服装箱式运输，防止运输过程中服装受潮.受淋.受损害现象发生。我公司对于本次服装可叠装可挂装，在整个运输过程中全部采用箱式运输，确保服装的品质。同时我们考虑到贵公司的情况，在每辆物流车上配备两名专业的运货员，协助贵公司将服装发放到每一位员工手中。绝对不委托第三方参与，影响我们服装的质量以及服务。（5）生产过程：为确保客户在最短时间内能穿着上高品质的职业服装，在整个生产过程中我们全程监控，并邀请客户到车间了解货品生产进度。确保每个环节一丝不苟.高效快速的完成服装生产。售中服务保障方式：A.生产：生产过程中，贵方可定期或不定期的到公司进行考察.监督.发现问题，及时解决，直至贵方满意为止。B.外观：成品不起球.不起毛.不退色.不开线，各部位熨烫平整，整体美观大方。C.工期：严格按照客户需求签定的协议日期完成生产和送货任务。货物发运：a在协议交货期内，物流中心把服装以部门为单位分别装箱，并在每箱包上标明详细的装箱单。每件服装标明尺码和姓名等内容，方便员工领取。发货同时传真发货清单及装箱单至各单位，以便各单位了解发货数量及情况。b协调安排有实力的物流公司送货上门，以确保货品在运输途中的安全。货物发出后有专人跟进货品在途运输情况，确保在货物发出后最快时间内到货。c货到各个单位后的当天至1个作业日内派出服务专员协助清点货品数量，若货物在发运途中有损毁或者丢失，由服务专员确认后.我单位最短时间内补齐并由快递发出。服务专员并协助各单位把货品发放至每位员工手中。具体实施及跟进人员：于福军（项目总负责人）.谷熹臻（项目经理）.葛玲（项目服务专员）等等3.售后服务——全程跟进.尽善尽美合体度：如果出现服装不合体，我们将会安排技术人员进行返修或重做，如出现产品质量问题，将无条件更换。在正常穿着情况下，3年内可享受以下保修服务：A.服装在穿着过程中出现粘合衬起泡情况，可免费返修；B.服装在穿着过程中出现脱线.拉链损坏，可免费返修；C.实施“包退.包换.包修”三包方案。(1)包退：产品内面料有4.0CM以上的明显折痕而无法修理的包退。(2)包换：量体服装尺寸不符合而无法修理的包换；当产品出现表面渗胶或严重脱胶的包换。(3)包修：由于穿戴不当.洗涤不当对服装造成损坏.起泡.变型的，我方将负责修理，同时确保处理后的服装品质；在保质期内，如有掉钮扣.脱线.夹里排裂.拉链损坏的，我方无偿服务修理；由于个人行为造成服装破损需织补.换片的，我方将有偿服务。D.售后服务范围(1)全程服务：在全国范围内提供从量体到加工生产.试穿.送货的全程的免费服务，并承担所产生的费用。(2)技术咨询与服务：全面负责售前.售中.售后的技术咨询及相关技术服务。(3)洗涤与保养：根据贵方选择的面料.辅料，我公司将提供专门的洗涤.保养说明书，给予贵方做为参考，减少人为因素对服装造成的损坏与不良影响，延长服装的使用寿命。半年后，我公司技术员根据面料.辅料的特性，对服装在使用过程中的洗涤.保养给予专门服务指导。(4)补单：我公司对本次贵方所选定的面料，在一定时期内留有备料，可随时为新进员工进行补单，有力的保障了着装的统一，同时我们保障服装的质量。(5)回访：在无偿保质期内，我公司将随时选派技术员至贵方做质量回访，并针对贵方出现的相应问题，认真做好售后服务作业。对于贵方有关人员对服装相关细节问题，技术员将认真予以答复，并做到让每一位员工满意.称心。(6)建档：我公司还为贵方每一位员工建立一套完善的个人服务档案，对他们的原始尺寸和翻修情况（如果有的话）做以详实的记录，存入电脑，方便继续服务。让每一位员工满意。E.售后服务保障方式(1)包装：我方交付的产品具有适于运输方式的坚固包装，我方根据产品的不同特性和需求采取防潮.防水.防锈和防震等保护措施，并使之适合多次搬运.长途运输，以确保产品安全无损地到达交付地点。产品包装保障是生产厂家包装，每个包装箱中存放下列资料：装箱清单（含产品编号.序列号）.产品合格证书.产品说明书和产品保修单。产品经过转运的，我方有义务监督各转运方保障包装的完好无损，必要时重新包装。并按贵方员工姓名单独进行挂式包装，外包装上清楚写明贵方提供的单位.姓名等，以便贵方员工识别。产品的包装.运输.保管.仓储.装卸和保险等费用及办理所有相关手续的手续费用均由我方承担。每套服装的内袋/内侧均注明了单位.科室及员工姓名。采用立体式包装，每套配有一只专用衣架.一只防尘袋（袋上有单位.科室.姓名）。有效的保障了服装快捷.顺利的分发到每一位员工手中。(2)运输：按照客户需求在指定时间免费送到指定地点并协助客户进行服装的发放。F.质量保障方案(1)严格按照ISO9001质量管理系统，建立质量管理层级监控系统。(2)建立全程监控的质量管理准则，关键工序.关键岗位实行重点监控。(3)引进国外先进的CAD电脑设计排版系统和CAM电脑服装剪裁系统。G.客户意见反馈和改进机制我公司回访，每周一次上门服务。对售后服务客户满意度情况进行定期调查。收集贵单位员工服装穿着过程中的相关反馈信息，以便随时向贵单位提供更好的售后服务。同时针对后期贵方单位人员，不同人员的穿着习惯，可能H.面料预留承诺交货后我方将预留协议数量20%的面辅料，以供日后新增人员随时补做，和贵单位员工服装出现服装出现破损.纽扣丢失.拉链损坏等情况时，于衣服纽扣.