2024年物业管理师考试-物业管理员考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年物业管理师考试-物业管理员考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.根据《物品放行管理规程》，下列描述不正确的是（）。A、出租屋承租人搬家，须由业主（出租人）到场，并在《物品放行条》上列出要搬的物品明细，由业主同意后方可放行。B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，秩序管理员应通知领班或向服务处核实无误后放行。C、施工单位负责人凭其身份证到服务处不能办理《物品放行条》。D、《物品放行条》应回收，并进行存档。2.服务处对违章装修行为签发《装修违规通知书》并采取以下措施（）。a、停工整改b、通知政府部门强制处理c、赔偿经济损失d、停水、停电e、扣留施工工具f、恢复原状A、abcB、abcdefC、bcdfD、abcde3.会所设计的主题思想是要明确规定（）。A、会员应遵守的事项B、会员的权利义务C、会费的缴纳方式D、会员的入会手续4.综合大厦最显著的特点是（），它决定了管理的各项要求。A、楼层高B、建造豪华C、其功能的综合性D、其管理的高水平5.空置房管理服务费用收取标准为（）。A、按《物业服务合同》约定的收费标准的一半收取。B、按《物业服务合同》约定的收费标准的三分之一收取。C、按《物业服务合同》约定的收费标准收取。D、按《物业服务合同》约定的收费标准的三分之二收取。6.我国负责小区管理的归口管理工作的是（）。A、工商行政主管部门B、人民政府C、人民法院D、房地产行政主管部门7.（）属于物业管理资料常见形式。A、平面图B、记录手册C、幻灯片D、统计表8.顾客满意度调查，调查户数住宅不低于写字楼不低于的比例进行抽样。（）A、1：101：5B、1：51：10C、1：81：5D、1：51：89.下面对一般诉求处理描述错误的是（）。A、一般诉求1小时内派单，当日完成B、夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成C、已处理的诉求，一周内电话回访D、客户紧急诉求15分钟内响应10.巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？11.接管验收的首要条件是（），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。A、全部施工完毕B、施工单位已撤出C、竣工验收合格D、接管验收准备就绪12.电梯困人援救结束后应做好报告和记录，内容包括电梯困人原因，（），善后工作等。A、困人人数B、援救情况C、处理步骤D、所需资源13.生活饮用水二次供水的水质检测每（）一次。A、半年B、一年C、二年D、三年14.电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些？15.（）是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。A、居住区公共绿地B、居住区级效游园C、公共建筑专用建筑D、道路绿地16.物业管理公司服务部的主要职能有（）。A、依法建立各类服务网点B、扩大租赁业务C、负责管理区域内的环境卫生D、负责管理区域内的房屋修缮17.按照物业公司管理规定，以下区域装修必须防水处理（）。A、厨房B、客厅C、主人房D、走廊18.业主室内装修期间，装修单元必须配备（）以上的干粉灭火器或二氧化碳灭火器。A、2个B、3个C、4个D、5个19.门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？20.物业管理公司文体娱乐活动管理规章制度有（）。A、住户手册B、业主公约C、有关人员的岗位指责D、物业管理委托合同21.新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？22.（）是对物业管理员基本要求，也是职业道德中的首要有求。A、兢兢业业，热情服务23.屋面工程工艺复杂，而最容易受到破坏的是（）所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。A、防水层B、墙台面C、吊顶D、通风道24.《物业管理条例》设立的制度均是针对（）的物业管理活动而设立。A、非住宅物业B、居住物业C、即包括居住物业也包括非住宅物业D、以上答案都不对25.下面不属于手势工作要求的是（）。A、在示意方向或人物时，应用手掌，B、在示意他人过来，挥手过来时，应用手掌手势掌心向下C、在示意方向或人物时，应用手掌或手指D、手势的幅度和频率不要过大过多26.以下自然灾害应急防御措施，不正确的是（）.A、地震一旦发生，底层人员离开室内，高层人员避到可遮挡的地方B、发生雷暴时，在户外的人员远离树木，在空旷的地方避雨。C、台风和雷暴天气，都需要检查天台地漏，地面沟渠是否畅通D、服务处负责人在雷暴到来期间在监控中心负责指挥抗灾工作27.样板房接管后，服务处应（）对所有的物品进行登记造册，并拍照存档。A、两天内B、一周内C、两周内D、一个月内28.建立健全企业规章制度有利于（）。A、明确职责，协调工作，统一步伐B、加强纪律，维护正常秩序C、约束行为，规范道德D、加强经营管理，提高服务质量29.对于普通居民住宅的物业管理服务价格，可以（）。A、由物业管理公司定价B、实行政府定价或者政府指导价C、按政府公布的中准价为高限D、严格执行政府公布的中准价30.按照公司管理规定，低压配电房的保洁工作应安排（）进行.A、维修工B、清洁工C、消防维保单位D、物业管理员31.对于装修管理，以下说法正确的是（）。A、商铺、写字楼装修不需要提供消防报建受理回执B、临时动火作业不需要审批C、装修申报需提交装修单位资质证书、营业执照复印件，加盖公章D、业主填报和提供装修资料齐全时，即可开始装修施工32.商业场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。A、投资方面B、设计方面C、施工方面D、管理方面33.单相“左”、“中”、“右”扁三孔插座正确接线是（）。（相线：L；中性线：N；地线：PE）A、左孔接L，右孔接N，中孔接PEB、左孔接N，右孔接L，中孔接PEC、左孔接PE，右孔接L，中孔接ND、左孔接PE，右孔接N，中孔接L34.原有房屋装修时，涉及房屋专用设备改动的，必须报请（）。A、主管部门批准B、物业管理公司批准C、原开发商批准D、产权单位批准35.（）用于记录房屋交接钥匙、水、电、燃气读数等。A、收楼资料、物品确认表B、房屋交接备忘录C、业户手册D、住宅小区业主/住户登记表36.实行无过错责任原则，是因为由于在物业管理中常常涉及大量高度（）的义务。A、重要性B、技术性C、复杂性D、危险性37.农药喷施作业人员应选择傍晚、阴天、无风或弱风、（）方向喷施农药。A、下风B、顺风C、逆风38.业主资料借阅原则上借阅完后（）归还。A、当天B、次日C、三日D、1周39.以下装修行为，禁止的是（）。A、改变卧室地砖样式B、改变正门位置C、改变房屋隔墙D、改变室内供电管网40.为了给物业管理的实施提供基础性条件，《物业管理条例》明确了物业管理用房的（）。A、所在地和用途B、权属和用途C、归属和用途D、所在地和归属41.车场收费管理规定，废票箱的钥匙由服务处（）进行管理。A、收费员B、管理员C、财务D、项目负责人42.开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面的内容？43.以下不属于楼层管理员日巡的内容是（）。A、业主室内装修现场B、公共区域照明设施C、户外消防设施设备D、业主室内灭火器配备44.巡更棒电子记录录入系统至少（）进行1次。A、每天B、每周C、每2周D、每月45.化粪池臭气穿过蹲厕存水弯水封喷出原因是（）。A、通气管未安装通气帽。B、通气管安装高度未能高出顶层2m以上。C、立管检查口数量太小。D、化粪池沉积物多造成堵塞。46.关于进入库房物品说法不正确的是（）。A、存物品要分类贮存。B、化学性能相互抵触能引起燃烧或爆炸的物品。C、使用不同灭火剂的物品同库贮存。D、进入库房物品要检查验收登记。47.当值秩序管理员每天在（）前必须对各装修单元进行检查，督促施工人员退场。A、18：00B、17：30C、16：00D、22：0048.模拟情景：秩序员巡逻发现一老人倒在地上，以下做法不正确的是（）.A、报告上级B、拨打120求援C、通知业主亲属D、移动老人到通风处进行施救49.新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有（）负责。A、物业管理公司B、圆林部门C、房管部门D、街道办事处50.客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。A、节省电源B、以免嘈杂C、快速响应D、确保不是无聊电话51.维修《服务工作单》一般要求（）天内完成。A、三天内B、二天内C、当天52.广州市房屋修缮工程预算定额》（土建工程分项1998．4）中的“房屋修缮工程各项计费程序表”是用于计算（）。A、单位工程总用工数B、单位工程总材料消耗量C、单位工程总机械台班数D、单位工程工程造价53.泳池安全管理规定，要求年龄在岁以下，身高以下的儿童必须在成人监护下使用泳池。（）A、12；1.2MB、12，1.4MC、14；1.4MD、14；1.2M54.通风机是把库房内部的空气压力提高到（）汞柱以内、输送气体的机械设备。A、100毫米B、200毫米C、500毫米D、1000毫米55.下水道与化粪池作业安全：原则上要求提前（）通知业主人畜远离施工场地，遇紧急情况除外。A、1B、3C、5D、756.环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何？57.绿化有两个方面的功能，即物质功能和（）A、道德功能B、思想功能C、精神功能D、传统功能58.房屋给排水设备的验收制度规定，卫生间和厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过（）。A、2米B、3米C、5米D、8米59.夜间值班记录的非紧急诉求，（）内完成。A、当日B、次日C、1周D、1月60.房屋维修管理的“区别对待”原则是指对（）的房屋，应采取不同的维修标准和装修方案。A、不同地区B、不同等级标准C、不同建筑风格D、不同类型、不同结构61.你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？62.区域管理员楼宇公共设施巡查内容不包括（）。A、公共照明B、门、窗、电梯C、地方装饰D、业主私家花园壁灯63.三方对讲：在电梯轿厢、电梯机房和（）三个地点之间进行的通话。A、办公室B、消防中心C、监控中心D、设备房64.装修现场管理，运装修余泥及材料时间为（）。A、下午14：00-17：30B、下午14：00-16：00C、早上8：00-12：00D、下班后65.物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。A、工程部B、管理部C、产业部D、租赁部66.电梯桥厢设置必要的安全警示标识，检查的要求至少现场观察（）台电梯A、2B、3C、4D、167.采暖工程的验收时间一般规定时（）。A、采暖期前进行B、采暖期进行C、采暖期后进行D、不受时间限制68.物业管理人员应具有（）的职业道德。A、积极主动B、讲求实效C、奉公守法D、热情服务69.水电费由公司代收代缴的，公司要求每月收缴率不能低于（）。A、95%B、97%C、98%D、99%70.给水管道的防腐措施是除锈和涂（）。A、防锈漆B、白色乳胶漆C、内墙涂料D、内外墙涂料71.关于装修现场管理的表述，不正确的是（）。A、禁止在承重墙穿洞B、禁止不适当增加楼面静止荷载C、禁止改变阳台的建筑功能D、禁止使用电梯装运装修材料72.水的PH值（）时，能增强强氯制剂的消毒效果。A、大于7B、小于7C、等于773.包干制收费形式下，业主按照物业服务合同支付（）后，物业服务企业必须按照物业服务合同要求和标准完成物业管理服务。A、部分物业服务费用B、全部物业服务费用C、物业服务费用D、固定的物业服务费用74.以下工作，项目负责人工作周期是每天进行的是（）.A、监督各岗位着装形象B、组织客服迎宾工作C、组织消防演练工作D、监督车场收费工作75.保洁管理的操作细则可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行（）检查考核。A、及时B、定点C、定量D、定期76.电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便，如何做好电梯的管理与维护工作？77.居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺少的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗？78.在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的（）。A、鼻子B、眼睛C、嘴巴D、手79.业主办理装修申请时，以下不属于装修施工单位提交内容的是（）。A、营业执照复印件。B、装修单位资质证书复印件。C、装修设计施工图。D、装修竣工图80.关于标识标牌管理，以下说法正确的是（）。A、悬挂高度为1-2米B、服务处可根据实际需要设计标识牌C、连续设置的标识牌间距为30米D、不能随意制作临时标识标牌，紧急情况除外81.翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些？82.每个泳池配备不少于（）名救生员。A、1B、2C、3D、483.水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗？84.秩序管理员巡逻执勤进行证件检查时（）。A、把证件给我看一下B、有没有证件C、请您出示证件检查，谢谢D、你要到哪里85.为了让计划切实可行，制定计划时要（）。A、事先调查研究B、事后及时总结C、走群众路线D、高标准严要求86.物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他把内容补充完整。87.服务处（）出一份温馨提示，提醒已更改联系方式的业主到服务处及时更新资料。A、每周B、每月C、每季度D、每半年88.绿化、卫生消杀必须选用对人体无害的低残留药品，没有强制性禁止使用的是（）。A、毒鼠灵B、鼠立死C、灭鼠清D、甘氟89.归档就是按照资料本身的（）进行科学地分类与保存。A、大小顺序B、字母排列C、内在规律D、图表卡册90.泳池开放时段（）岁以上老人无人陪同禁止使用泳池。A、60B、65C、70D、7591.服务处前台因故短暂离开，必须设置（）的提示牌。A、暂停服务B、暂停服务，请稍后C、因事离开，请稍后D、请稍后92.房屋排水系统的管理主要包括（）。A、定期对排水管道进行养护、清通B、教育住户不要把杂物投入下水管道，防止堵塞C、发现下水管道堵塞应及时清通D、定期检查排水管道和节门，发现隐患及时清通93.物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗？94.空置房管理中要求，在空置房内张贴（），每月对未出售或逾期未收楼单元进行巡查。A、《QPI核查记录表》B、《空置房巡查记录表》C、《巡逻签到表》D、《房屋接管检查办法》95.以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。A、业主致电服务处报修B、业主向施工单位进行的报修C、业主向楼层管理员进行的报修D、服务处工作人员检查发现问题报修96.安全管理在房屋设备管理中占有很重要的位置，国家对安全性能要求高的设备实行（）。A、上岗证制度B、合格证制度C、控量准入制度D、定期培训制度97.物业管理人员应该知道水体污染防止的途径，尤其是加强生活饮用水及其卫生管理，按照有关规定应该履行哪些职责？98.设备维护管理主要分为故障性维修和（）两类。A、技术培训B、预见性维护C、运行监控管理D、设备更新改造管理99.按投资主体分类，物业管理企业可分为（）物业管理公司。A、股份制B、全民所有制C、私营D、合资100.标识牌安装位置根据人们的行为习惯，悬挂高度为（）。A、1—2米B、1.5—2米C、1.5—2.5米D、2—3米第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：B3.参考答案：C4.参考答案：B5.参考答案：C6.参考答案：B7.参考答案：A,B,D8.参考答案：A9.参考答案：D10.参考答案： 巡逻治安管理： 1）巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内。 2）巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。11.参考答案：C12.参考答案：B13.参考答案：A14.参考答案： 电梯操作、保养和维修的基本内容： 1）制定电梯安全维修保养的规章制度。 2）对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。 3）落实保修和安全年检工作 4）电梯的故障修理必须由经劳动部门部门审查认可的单位和人员承担。 5）坚持定期检查维护保养工作计划，健全电梯设备档案及修理记录。 6）电梯钥匙要有专人管理，停梯须出告示。 7）电梯运行管理中发生任何故障时，要首先救护乘客出梯。 8）做好耗电计量及收费工作。 9）保持机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。 10）定人定时对轨道、门导轨进行清洁，加油润滑。15.参考答案：A16.参考答案：A17.参考答案：A18.参考答案：A19.参考答案： 门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务： 1）提供引导服务及简单咨询服务。 2）帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。 3）当大堂人流过分拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。 4）客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。 5）为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。20.参考答案：C21.参考答案： 不对，收益性物业管理中的收入包括租金收入和其他经营性收入（不含保证金和准备金）。人工费包括：工资、补贴、劳保福利、保险费、统筹费和公积金。22.参考答案：D23.参考答案：A24.参考答案：B25.参考答案：C26.参考答案：B27.参考答案：B28.参考答案：A,B,C,D29.参考答案：B30.参考答案：A31.参考答案：C32.参考答案：B33.参考答案：D34.参考答案：A35.参考答案：B36.参考答案：D37.参考答案：B38.参考答案：A39.参考答案：B40.参考答案：B41.参考答案：C42.参考答案： 制定规章制度的基本思路： 1）学习有关法律、法规。 2）确定规章制度约束及管理的重点：分析住区人员状况，分析外来人员状况，了解管区周边治安秩序状况。 3）考察管区内设施及器材状况。 4）搜集有关材料。 5）起草各项规章制度。 6）公布实施。43.参考答案：D44.参考答案：A45.参考答案：A46.参考答案：C47.参考答案：A48.参考答案：D49.参考答案：A50.参考答案：C51.参考答案：C52.参考答案：C53.参考答案：B54.参考答案：D55.参考答案：B56.参考答案： 绿地的建造是环境绿化的前提，物业管理企业对环境绿化的日常养护是保证。物业环境特别是居住区绿化效果的保持，离不开广大住用户的爱护。物业管理企业要采取多种形式向广大住用户进行广泛的宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，同时制定相应的绿化管理规定并抓好落实。57.参考答案：C58.参考答案：D59.参考答案：B60.参考答案：B,C,D61.参考答案： 委托管理阶段档案应收集的资料： 1）委托管理招标文件； 2）物业管理投标文件； 3）物业委托管理使同。62.参考答案：D63.参考答案：C64.参考答案：B65.参考答案：A66.参考答案：A67.参考答案：A68.参考答案：A,B,C,D69.参考答案：C70.参考答案：B71.参考答案：D72.参考答案：B73.参考答案：D74.参考答案：A75.参考答案：C,D76.参考答案： 电梯的管理与维护。一、掌握电梯操作、保养和维修的基本内容： 1）制定电梯安全维修保养的规章制度。 2）对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。 3）落实保修和安全年检工作。 4）电梯的故障修理必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。 5）坚持定期检查维护保养工作计划，健全电梯设备档案及修理记录。 6）电梯钥匙要有专人管理，停梯须出告示。 7）电梯运行管理中发生任何故障时，要首先救护乘客出梯。 8）做好耗电计量及收费工作。