大型超市员工手册

员工手册

目录

一、前言

二、店铺制度

A、员工的招聘和培训

（一）、员工招聘程序和原则

（二）、员工招聘细则

（三）、新员工的管理和培训

B、员工工作流程和职责

（一）、营业员的工作流程和职责

（二）、收银员的工作职责和流程

（三）、店长（店长助理）的工作职责和工作流程

C、员工奖惩制度

（一）、营业员的奖惩制度

（二）、收银员的奖惩制度

（三）、店长（店K助理）的奖惩制度

D、换货原则

E、门店损耗处理方法

F、请假和辞职制度

G、在下列情况下，公司有权立即开除员工

H、员工晋升制度和调职制度

I、员工福利制度

三、常见问题解答

四、服装产品知识

五、员工与公司的沟通渠道

六、结束语

前言

欢迎你加入深圳兴美隆服饰有限公司之兴美隆（苹果）、华伯头（老人头）服饰经营体

系，并已经荣幸地成为一名单店的店员，希望你杂兴美隆服饰连锁经营单店里能够充分施展

自己的才能，实现自己的人生抱负。

深圳兴美隆服饰有限公司（http://WWW.xinmeilong,com）是美国苹果服饰有限公司

XINMEILONG服饰在中国大陆的总代理商。旗下有“美国苹果”“台湾老人头”“乐福百货”

三个品牌，主营男女商务、休闲服装、饰品。目前在全国已有直营专卖店70余家，加盟店

300余家

“物超所值、优质服务”是我们今本的运营理念。

“在我们的每一个市场种成为现代零售业的楷模”是我们的目标。

为了使你来到兴美隆服饰连锁经营单店工作有所收获，并少受困惑，我们编制了本手册。

本手册说明了所有店员加入兴美隆服饰经营体系所需遵守的工作规则及享有的福利。并向你

介绍兴美隆服饰经营总部的一些必须资料，旨在使你在新的工作岗位上犹如在家一样亲切。

并预祝你在今后的工作种取得骄人的业绩。

1、员工照片细则

（1）新招聘员工有三天观察期，三天后告知是否录用。在观察期内的日工资为该单店只是

员工日工资的一半，工作不足半天按半天计发工资，超出半天不足一天按一天计发工

资。单店不提供食宿。

（2）观察期合格后进入一至三个月试用期，营业员试用期工资为XXX元，收银员试用期工

资为XXX元，仓管员试用期工资为XXX元（底薪视当地工资水准而定，试用期内五提

成）。营业员和收银员试用期第一周属于学习期，无提成，第二周开始有提成。营业员

和收银员第二个月开始有全勤奖X元，全勤奖规定：不迟到，不早退，没有请事假，

在店规内调班（1个月1次）和请病假（3个月1天）。在试用期合格者成为正式员工，，

享受正式员工待遇，工资依据当地实际情况适当增加。

（3）营业员、收银员和店长（店长助理）上班方式：A上一天，休一天，每月上班时间不

得超过25天，B、一天两班制。

（4）上班时间：上午9：00—晚上22：30（视当地情况而定），周六周日和节假日适当延长。

（5）新员工录用后，如在一个月内没经过批准自动离职的无工资及提成，如果是本店辞退

的员工，提成和底薪正常发放

（6）工装的发放制度：公司为了统一形象，为员工提供春夏秋冬四季服饰，并进行统一着

装。

a营业员在入职上也R需交纳元的工服押金，店长（店长助理一一、收银员、仓管员

工交500元（含工服和职务押金，原则上在办理入职手续时即交纳押金，个别特殊情况

可以申请分3个月交纳，采取221方式。员工押金由单店负责人（店长）开收据，统一

管理。单店负责人要另外做好押金流水账本，不做入店铺流水账。

b每位员工应自觉爱护工服并严格按门店要求统一着装。如发放的制服人为损坏或遗失，

导致影响公司统一形象，则必需在规定时间内自行添置，否则不得上岗。

c员工在离职时，办理好离职手续，归还工服，则全额发还工服和职务押金。

2、员工的管理和培训

（1）对观察三天员工的管理

A、训练、排好班次，按照营业员或收银员或仓管员训练步骤稳步演练。

B、会面。每天下班后或在清闲时机与新员工面对面交谈，就工作体会与工作评价交换

意见。

C、鉴定。三天后作出最后的工作鉴定，并作出是否录用的决定。

（2）对新员工三天观察期主要培训内容为熟悉单店的相关规章制度，熟悉自己的岗位职责

和工作流程。

（3）经过三天观察期后进入一至三个月的试用期，通过老员工传帮带、集中培训和在职学

习的方式，使新员工掌握本职工作内容和工作技巧，使用合格者转为正式员工。

二、营业员的工作流程和职责

1、按照公司规定的时间的十五分钟之前到岗，作好签定工作。换好工服、戴好工号牌、检

查好仪表仪容，以及其他准备工作。

2、精神抖擞参加早会。注意聆听晨会内容，积极、热情参与晨会的互动（演练新款卖点，

练习赞美，练习FAB）

3、按照账本对货物进行清点，如有误及时通报店长（店长助理）核实清楚。

4、做好门店内外和自己所负责区域内的卫生。

5、对本区域内挂板货物进行熨煲和整理，合理科学的陈列商品，并及时更换。

6、按单接装，与仓管交接好工作，注意货品数量的核对。

7、根据昨天已销售的尺码和颜色，今天有发货过来的进行添补。保持每个区域的货源充足。

所需的货品没发过来时，需与仓管互动，是何原因没货，还是仓管漏发（以免出现仓库

有货，店铺没货卖的情况）

8、面对顾客时请使用：“您好，欢迎光临兴美隆、老人头服饰”或“您好，有什么可以帮到

您！”“请稍等！马上来！”“谢谢光临，希望下次可以再为您服务”等礼貌用语。

9、对自己区域内物品货号、价格、有码情况，准确无误熟记。

10、销售过程中注意站姿.蹲姿.行姿，态度热情、大方、保持微笑服务，对顾客要有耐心，

让客人乘兴而来，满意而去。

11、熟悉每款商品的用料只是和卖点，一专业的状态服务好每位顾客。

12、掌握并运用销售技巧，把握顾客心理，提高购买成功率。

13、根据某商品的销售状况，合理控制门店库存，发现某商品库存不足时，及时向店长（店

长助理）或仓库反馈，以便仓库及时补货。

14、维护门店利益，爱护门店财物，如有损坏应及时解决或报告店长（店长助理）

15、销售清单按规定填写，字迹工整，品名、货号、色号、尺码、价格和收款金额要填写完

整无误。

16、凭盖有公司收银专用章的销售清单为顾客发货打包，将红单给顾客，告知顾客换货原则,

黄单自己保留，并注意提醒顾客离开时带好随身物品。

17、管理好字迹负责区域的商品，确保货物不丢失。特别注意充电、浇花、入仓、试衣时候

的暗语互动。

18、完成一笔销售的时候，注意及时补货，从仓库取货的时候要做好登记，从仓库的尺码

表减去。

19、用餐之后注意补妆，漱口，要注意先塑造自己的形象，才能去帮客人去塑造形象。

20、如有顾客投诉事件，应快速、妥善处理，做到售前售后一致，多为顾客着想，站在顾客

的角度，去帮助顾客，让顾客下次还会选择我们！记住两把刷子：认同、赞美

21、在淡场的时候，分配部分同事的去做今天来货入库工作，首先用一张纸皮备份起来，预

防月底盘点会有误点存在.核对完之后，填入库存明细表，再填入点数帐，在把货单上

交店长.好让店长做入库工作；

22、在淡场时间。我们可以提前把各区域的黄单先按价格，款号整理好方便晚上做账，更省

下时间

23、下班前1小时左右根据当日进货记录和销售黄单，作好货物明细表和商品销售表，核对

后做工整记录。

24、根据今天哪个区域跑曷多的，业绩好的一（如；鞋.棉T.特价短衬）先做帐.互相的配

合好.可以避免工作盲点存在，而且使做账工作进行得更加顺利。

25、开展点数工作时，应注意：

A先分配好工作，由哪个区域单价多，库存大的，先去点（如：鞋.裤.棉T）:注意把自己

的区域现场的库存货品先整理爱好，以免不同价格货品混在一起，而导致无法点对。

B点数时应逐个单价点，把点出来的数量可以加在纸皮上，点完之后，再累积起来算出来每

单价的数量，再加上楼上仓库已有的库存数量，是否能与点数帐的数量一致。

C核对之后，如果数量不能对上，不能坚持重复点，去点到对为止，应该找粗问题的存在，

是否是那个细节上出了问题，是入库时入错了，还是楼上的仓库库存错了，抓出问题的存

在，最后，相信数量已经准确：

26、下班前做好卫生，参加由店长（店长助理）主持的会议，并积极发言，得到店长允许后

方可下班。

27、积极配合店长（助理店长）的工作，一切听从指挥，完成店长（助理店长）的工作安排

具有良好的执行意识。

28、严格遵守门店的制度和各项服务要求，自觉接受培训、教育和店长的纠正。

29、上班时间：9：00—22：30依当地实际情况而定)，吃饭时间11：30—13：30,17：00

一一19：00,每次吃饭时间30分钟。(用餐时间登记表见附表12)

三、收银员的工作职责和流程

1、每天到岗后清点备用金和帐后销售现金，如发现有误及时通知店长和单店负责人，并查

明原因。

2、规范地收银和礼貌地接待顾客，使用“谢谢买单或您好，一共XX元，收您XX元，找您

XX元，请拿好单据，黄单取货。”一套礼貌用语。

3、自己的钱不可与门店的钱混在一起，不与顾客兑换零钱。

4、保持收银台和周围环境的清洁卫生。

5、协助店长更换歌碟，控制好店铺空调的温度。

6、周末或大型促销活动前，需提前准备充分的零钞。

7、树立安全第一的意识，时刻保证账款的安全。

8、严格保密门店销售信息，绝不向他人泄露。

9、准备核对收银票据，并整齐存放，已备核查。

10、暂时离开收银台时，应将收银柜上锁或交给店长暂管。

11＞营业额到一定程度时候提醒负责人先取走整数现金。

12、不经负责人同意，拒绝任何人在收银台提前现金，如有负责人提前现金须留下字据已备

交接。

13、每天下班前1小时左右依据销售白单做销售库存日报表，并与店长核对销售金额相符是

否。

14、清点好当天营业款交给单店负责人，把备用金和当日帐后销售现金清点给店长或其他指

定人员，得到店长允许后方可下班。

四、店长(店长助理)的工作职责

(1)、负责对单店营业工作的全面落实和完成，对单店负责人负责。

(2)、领导本店全体营业员不断提高服务质量，努力完成和超额完成单店负责人下达的日、

周和月度销售目标。

(3)贯彻执行单店营业的各项规章制度，对于总部下发的各项规章制度在实行过程中有意

见和建议可向单店负货人反馈，得到总部认可后遵照执行。

(4)、代表单店参加总部区域组织的营业技巧方面会议和培训，并在会后积极落实和完成。

(5)、对门店的销售业绩、服务、信心反馈、顾客满意负领导和管理责任。

(6)、聘任和解雇单店营业员和收银员，并对营业员和收银员实施考核、惩奖。

(7)、关心员工，努力提高营业员和收银员员素质，数量良好的团队精神。

(8)、完成对单店营业员和收银员的工作知道、培训和管理职责。

(9)、建立单店营业员和收银员的员工档案，收集和整理出员工联系表。

(10)、掌握单店的销售动态，向单店负责人提出合理化建议。

(11)、建立员工的档案，员工的花名册由店长收集、统一管理。店长(店长助理)、收银

员和仓管人员入职后，把花名册准时上交人理资源部。员工的考评结果，及时上交

人力资源部，并作为晋升、调迁、降职、辞退、专业培训的依据。

(12)、完成单店营业员的各种报表，对营业门店的货品库存负责。

(13)、监督和检查门店安全和服务规范情况。

(14)、负责对店员考勤、排班、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理。

(15)、妥善出来顾客投诉和服务工作中所发生的各种突发问题。

(16)、监督门店内外的清洁卫生、负责防火防盗等工作八

2、店长(店长助理)的日常工作流程

(1)、按照单店规定的上班时间准时到岗，对营业员和收银员做上班考勤，并组织召开早会。

(2)、安排营业员作好门店内外卫生，开启门店的照明，播放音乐。

(3)、安排营业员对现场货物进行复数，对于数量不符者进行核实并查明原因。

(4)、协助和督促收银员清点备用金和昨日帐后收入现金。

(5)、协助和督促营业员作好仓库发过来的货物接受工作，并接受与营业员的补货记录是否

相符，之后作好登记入账工作。协助好营业员和仓库员的日常配合工作。

(6)、督促营业员对现场货物熨煲、剪线头和整理挂板。

(7)、现场巡查，观察营业员的销售服务技巧，督促营业员提高服务质量，并时时跟进当日

销售额情况。

(8)、密切关注商品销售状况，出现某商品断码情况，及时向单店负责人反馈。

(9)、合理安排和调控营业员的吃饭顺序和时间，在收银员吃饭或其他原因暂离收银岗位时,

代替收银员作好收银工作，

(10)、处理好各种突发事件，如顾客投诉、商品调换等。

(11)、下班前1小时左右，安排营业员依据当日进货记录和销售黄单，做好货物明细表和

销售明细表，之后把各区位的营业员上交的销售明细表汇总，与收银员销售报表核

对后，由收银员填写单店销售库存日报表，并在表上签字。

(12)、督促收银员清点当日营业款，把现金、金肖售明细表和帛肖售廛存日辍表交给军店负责

人。

(13)、不得把任何人与营业金额相关的账本、票据(现金账本，提成本，货物进出账本)

留在现场。

(14)、安排营业员对货物进行盘数和核对，填好次日的补货单。

(15)、做当日当班人员的考勤、提成、奖罚和货品损耗记录。

(16)、下班前对日本工作做小结，组织门店员工召开会议。

(17)、协助单店负责人做好打炜工作。

四、营业员的奖惩制度

1、营业员的考核和奖惩由店长负货实施

2、奖励

(1)单店可以根据自身实际情况对营业员进行奖励，每月奖励总金额上限为300元。

(2)、提出有利于店内发展及能提高营业收入的奖励50元至500元。

(3)拾金不昧主动交还顾客的视情况给予10—50元不等的奖励。

3、奖罚

(1)A、打架、吵闹，解雇。

B、表示对公司不满，到处煽风点火，扰乱公司正常工作秩序，.解雇。

C、无正当理由拒绝合理的工作指派，多次不改，解雇。

D、偷窃同事的财物，解雇并送到派出所。

E、未经许可擅自借用、破坏或窃取公司的商品，解雇并送派出所。

F、对同事或顾客使用暴力或威胁，解雇送到派出所。

G、未经授权向外发表或透露有关公司的营业情况、财物情况或商业机密，造成后果严

重者，解雇。

（2）A、迟到早退10分钟之内扣5元，如每超过一分钟加扣1元。

B、开单不规范的累计三次不改者，扣5元。

C、开单不规范，如开错（包括单价开高）或漏鞋品名、货号或色号，扣5元，单价

开低者差额自负。

D、黄单丢失一张扣10元。

E、对区域内的物品、货号、价格和断码不清楚，扣5元。

G、每天损耗，当班所有人员按售价的60%赔偿，特价商品按售价赔。在下月发放的

工资中扣除。单次损耗金额超过500元以上（含500元）的单店经理必须参与分

摊损耗。

H、不佩戴工牌、不穿工作服。扣5元。

I、工牌丢失按5元一个不领

J、发放员工的圆珠笔如坏掉到收银员台换，如丢失按一元一支补领。

K、把公司任何管理表格带出公司向外泄露，擅自透漏销售信息，扣50元。

L、未经许可擅自张贴，破坏或除去公布栏上的公告，扣10元。

M、店内严禁吸烟，不及时提醒和却阻顾客，扣10元。

N、未经许可穿试公司衣服或其他商品，扣10元。

0、北收银员人员进入收银台，私自换歌碟，扣5元。

P、不爱惜公司物品、有故意的破坏性行为的，扣30元至502元。

Q、未经店长许可，上班时间擅自离开工作岗位、会客、带小孩、购私人商品，扣30

兀O

R、上班聊天，站姿懒散，仪容不整如穿拖鞋短裤、浓妆艳抹、戴奇异首饰、头发不

清爽整洁等，扣5元。

S、未经店长允许，擅自拨打或接听电话，频繁收发短信，扣5元。

T、不主动跟客，对顾客不热情，对顾客不使用礼貌用语，扣10元。

U、店长（店长助理）安排加班时，无特殊情况不加班，扣10元。

V、上班时间吃零食，嚼口香糖，扣10元。

W、只顾上货、点货、作帐、而不打招呼跟进顾客，扣10元。*（奖惩金额可以依当

地时间情况适当调整）

五、收银员的奖惩制度

1、收银员的考核和奖惩由店长负货实施。

2、收银员的奖励制度

A、收银员参与按销售额计提的提成分配。

B、收银员在当月内收银工作表现优秀，奖励50元。

3、收银的惩罚制度

A、擅自向外泄露销售信息，扣50元，造成后果严重者解雇。

B、在收银时不对顾客说礼貌用语，扣10元，屡次不改者解雇。

C、在收银时向顾客多收钱者，多出部分上缴公司。

D、在收银时少收钱者，或由其他原因造成销售款缺少者，由该收银员在下班前把缺少金

额补回。

E、收银时收到假币，由该收银员自行赔偿，当天交接时必须补回。

F、销售白单丢失1张，扣2Q元（奖惩金额可以依当地实际情况适当调整）》

六、店长（店长助理）的奖惩制度

1、店长（店长助理）的考核与奖惩由单店经理负责实施。

2、店长（店长助理）的奖励制度

A、店长（店长助理）参与按销售额计提的提成分配

C、突出有利于与店内发展或能提高营业收入的建议，一经采纳，可奖励50元至500

兀O

D、依据店长的工作表现和月度销售指标完成情况，每月最高500元的奖励

3、店长（店长助理）的惩罚制度

A、对最高500元的月度奖励向下削减的惩罚依据包括：月度销售指标的完成的情况、

对门店的各项规章制度的落实和执行情况、对营业员的培训和管理情况等。

B、对工作能力不称职或责任心不强态度不端正者过给公司造成重大损失者，直接给与

解雇。

七、请假和辞职制度

1、所有员工一律不准私自调班，如有特殊情况需填写调班申请单，批准后执行，如有

特殊情况必须请假的，提前通知店长，请假须说明原因。

2、请假三天至七天，须提前一周填写请假单，并写明原因。

3、请假十天须提前半个月申请并写明原因，非特殊情况不批准十天以上的请假。

4、员工原则上不给请半天假期，特殊情况者须等补班人员到岗后方可离开。

5、加班半天者算半天工资及提成。

6、未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，或迟到超过1个小时，作旷工论处。

旷工1天扣罚3天工资，当月累积旷工3天者，作自动离职处理，不计发每月工资

和当月提成。

7、节假日不得请假

8、员工辞职需提前一个月填写书面报告，如不申请自动离职的，无当月提成及当月工

资.外派仓管及单点负责人如果辞职不报销回家汽车费,在试用期3个月公司不录用

的不报销回家汽车费.

9开除：在下列情况下，公司有权即开除不合格员工：

（1）严重或多次触犯公司规章制度。

（2）盗窃公司财产或因工作失职导致公司或员工较严重的经济和形象损失，并且

公司保留追究法律责任的权利。

（3）违反国家法律法规。

（4）消极怠工或组织煽动员工怠工者，并且公司保留追究经济责任的权利。

（5）不服从公司正常工作安排，情节严重者。

（6）其他一切损害公司的行为，情节严重者。

10,离职前必须办理以下手续方可在发薪日结算薪资：

（1）归还员工工牌和工服。

（2）归还所有领用的工具及资料等，填好员工离职交接单。

八，员工晋升制度和调离制度

1，晋升制度

（1）晋升流程：a导购一训练员一店助一一店长一一区域经理助理一一区域经理。

B仓管员-----仓管主管--单店负责人一一区域经理助理-一区域经理.

（2）专卖员工1至3个月为试用期,试用合格者转为正式员工.，享受正式员工待

遇。

（3）半年后表现突出的员工经评审后可以晋升为训练员，并享受50-100元不等

的加薪。晋升评审由主管经理,店长助理,评审小组由经理,店长,店助,店员组

成。

（4）晋升评审依据店长/领班/店员评审报告，日常•评估报告，员工意见，综合测试

等。

（5）对于表现一般者，不予晋升，表现不合格则给予降级处理。

2,调职

（1）调职目的：提高员工个人的工作能力。

（2）调职要求：店助、导购一律实行岗位轮换制，即跨店，跨班轮换，员工必须

服从调动。

（3）调职程序：提前3天通知（店助一周）被调动着相关店铺负责人，填写内部

人员调动单，并办理交接工作。

（4）调职薪水调整，增加50—100元底薪。

九，员工福利

1,加薪规定

员工在公司连续工作期满1年，底薪可以酌情增加50-100元，以后服务每满1年

增加一次

2,年假

在第2年内可享受3天的带薪年假，以后服务每满1年则有薪年假增加1天，但最

长不超过7天。请年假者，须提前2周填写申请表并办理审批手续。

此年假不得跨年累计，店员如在规定的时间内无法安排休假者可用相等工作之底薪

代替。

3,生日福利

凡本店员工在生日的时候可以享受50元的蛋糕礼券。

4,中秋福利

凡是本店正式员工在中秋节可以享受50元的现金过节费。

5,法定假日

凡属本店之员工，均享有以下天数的法定假日：

元旦：1天，春节：2天，劳动节：1天，国庆节：1天。法定假日因门店工作需要

照常上班按双薪计发工资。

6,病假

店员服务满半年以上，每三个月可享有1天病假，所享有的病假必须有指定医院证

明，直属上司批准后方可生效。且享有的病假不得累计。在此期间，店员可享有并

假日1/2的底薪，但不享受有关津贴和提成的分配。

7,恩恤假

店员不幸又直系亲属去世，可享受有薪假期3天，在此期间不享受绩效奖金分配。

8,婚假

店员服务满1年，员工本人结婚，可享受7天有薪婚假。店员所享受之婚假必须持

有效证明，提前2周填写申请表交直属部门及行政部负责人批准。

9,事假

店员因特殊情况，可申请无薪事假。

10,购物优惠权

凡本店员工，均享有内部购物优惠权，统一按8折优惠，每人每月不超过5件次。

店长在执行前须报单店经理核准。特价和换季商品除外。

11,嘉奖

店员在本店服务期间有以下特别表现，公司将视情况给与一定得物质和精神奖励：

(1)枳极参加公司各项培训I,成绩优异；

(2)以主人翁精神提交合理化建议，试行后卓有成效；

(3)防火防盗，防止重大事故发生成绩显著；

(4)在社会活动中做出显著成绩；

(5)维护财务制度，抵制不正之风，事迹突出；

(6)收集顾客及市场调查意见及时，准确；

(7)销售服务卓越，被评为本店当月最佳店员。

12,凡有员工触犯店规而受处罚的现金一律归店内公益基金所有,因为处罚的目的是为

了让大家更好的遵守店内的规章制度，店长必须做好公益基金的流水账。

三，店铺常见的问题回答。

1,问：你们的产品是哪里生产的？

回答：是这样子的，我们公司的产品可分两者情况，一部分是自己生产地，包括羊

毛衫，裤子，衬衣。这类商品都是在上海生产的，还有一部分是授权给别的厂家生

产地，包括皮鞋，皮具，牛仃裤，T恤，产地在浙江和广东。这些都是在经过授权

的情况下生产的，是合法的产品。

2,问：你们的产品为什么价格那么低啊，是不是假货啊？

回答：是这样的，我们的店都是公司的直营店，我们的产品都是直接就由工厂里面

直接就进入直营店铺，这样就保证了我们的成本比一般的店铺都是要低，因为我们

没有中间的经销商，减去了很多的成本，而且因为市场竞争的关系，我们还有些产

品都是低于成本在销售呢。所以我们的价格就是特别低，而且这个特使我们生存的

重要条件，因为市场决定一切嘛。

3,请问你们打折打到什么时候？

回答：我们这个店铺是公司定点的品牌折扣店,我们打折的原因是由于缺码库存积

货太多，因此我们的打折将一直持续,其实我们公司在其他部分城市的连锁店是以

正价销售的。

4,你们这款衣服同样的款式为什么颜色不一样价格也不一样呢？

回答：先生(小姐)，您的运气真好啊，我们公司最近这几天刚好有针对这个颜色

的促销，过几天就要调回原来的价格了呢。所以您要抓紧噢。

5,请问这件棉质的衣服(裤)会不会褪色？

回答：

例1.您好！您可以放心，这件衣服在制作时已经通过特殊处理过的。

例2.您好！由于这种衣服是棉质的，棉质它有很多的优点，深受广大消费者的

喜爱，但它同样也有一个小小的缺点，会有一点点的褪色，但这都是属于

正常现象。

例3.您好！我建议您在洗时注意些洗涤机保养得方法。如反面洗，反面晒。不

要在阳光底下暴晒。用清水洗,水温在30--40度之间。用盐水浸泡10--15

分钟。深浅衣服分开洗，不要用漂白剂或是漂白粉浸泡等方法都可以减少

褪色。

6,请问这件棉质的衣服(裤)会缩水变形吗？

回答：

例1.您好！您在洗的时候注意一下水温30——40度。夏天用冷水洗，冬天用温

水洗。

例2.您好！现在的棉质品缩水率是很低的，制造商已通过水洗处理方法。随水

反应不明显，您可以放心。

例3.您好！变形这一块的话我们有一个洗涤保养得方法。就是您洗的时候最好

手洗，轻微的搓拭污垢处，不要太用力，晾晒时水平晾晒，不能大力拧干,

就这么简单的方法。

7,请问这件羊毛衫会不会起球？

回答：

例1.您好！这件羊毛衫是100%全羊毛的，会有点摩擦性远球。

例2.您好！羊毛衫有一个特点具有自然修复性。会起球同样它也会自然脱球，

与其他毛体大小不一样。

例3.您好！羊毛是来自动物身上的纤维，会有毡毛现象。如果你怕影响外观可

以用剃毛机，刀片或剪刀把球去除。

例4.羊毛衫会起球的原因是因为它与其他物体产生了机械化摩擦，合力之后会

加快毡毛反应，因此不宜机洗。

8,请问这件衬衣需不需要经常烫？

回答：您好，我们的衬衣是以休闲风格为主，可免烫，穿着工时间确实会有褶皱，

您在晾晒的时候将衬衣扯平扯直。第二次穿着时就是平直的。如果您家用烫斗可以

经常烫，保持外观的美观性。

9,请问这是真皮的嘛？

回答：您好！这些大多是二层皮质的。

10,二层皮是什么皮的呀？

回答：其实呢，牛皮市分为三十层的，头层皮一般为出口，因为它的成本费用非常

的高。而二层皮为国内广泛使用，包括大家都非常熟悉的奥康，康奈，红蜻蜓等品

牌，他们的产品也都采用二层皮，而且皮质质量也是非常好的。

11，二层皮是不是PU皮？

回答：二层皮与0U皮有很大的区别。牛皮分为多层次，二层反实采用头层皮以下的

几层压制而成。而PU皮实碎皮或者其他人造革合成德产品，PU皮的质量主要取决

于合成的工艺水平。其实有很多PU皮的质量也是很好的，像我们熟知NIKE,AIDAS,

他们多数的鞋子都是采用PU皮做成的。

12,请问你们有色后“三包”吗？

回答：“三包服务”当然有，这个事针对我们的皮鞋来规定的。具体来说三包，就是

包退，包换，保修。三天之内包退，一周之内包换，一月之内保修。当然特价产品

除外。

13,如果这件衣服出现质量问题怎么办？有换货原则吗？

回答：

例1.您好，如果是我们产品的本身有质量问题，在一周之内您可以带着小票回

本店来，我们会帮您来处理，会履行我们对您的售后承诺。

例2.您好，如果是人为的原因，或者说影响到了我们的第二次销售的的话，我

们就不能帮你更换或者退货。

例3.不影响二次销售啊？就是挂牌完整的，没有经过洗涤，修改，穿着，弄脏

的产品。另外不好意思啊，您最好是下午或者晚上前来退换货，因为我们

上午通常要做账，补货，做卫生。

例4.您好，如果你购买的产品出现了脱线，掉扣，或者拉链坏了灯，您都可以

拿回来，我们会帮您来修补的。

例5.当然了，如果您购买的是特价商品或者换季商品，是不属于退换货范围内。

例6.经我们同事检查后，符合换货原则的商品，价位一律换高不换低，而且原

则上至允许在同系列商品中选购，一件换一件。

五、产品知识

1、服装的组成

•服装由服装的面料，辅料，包装材料所组成。

•服装的面料包括：棉，麻，丝，毛，皮，化学纤维等。

•服装的辅料包括：里料，衬料，填料，线，织喽，纽扣，挂牌，拉链等。

•服装的包装材料包括：胶袋，包装纸，定行针，胶夹，包装袋等。

2、染色的方法

•纤维染：在还是纤维时便进行染色，如花灰色，此种布料不易褪色。

•沙染：纺成纱线后才进行染色，如格子衬衫，此种布料不易褪色。

•匹染：织成布后才进行染色，如净色衣服，此种布料易褪色。

­件染：做成衣服后成件染色，如牛仔布，此种布料易褪色。

3、纤维分类

•天然纤维：《直接从天然界取的》如：棉，麻，丝，毛，皮。

•化学纤维：《通过化学处理，压射抽丝的方法制丝取得》，如锦纶《又名尼龙》

涤纶《又名的确凉》，晴纶，粘胶、

•新型面料：如纳米，莱卡《又名氨纶》

4、面料知识

棉

•优点-一吸湿性强，保暖性很好，舒适柔软，不易产生静电，吸汗透气，对皮肤

无刺激。

•缺点-一易皱，易褪色，易变形，弹性差，易虫蛀，易霉变，缩水率正负5机

5、棉的洗涤

洗：

­手洗也可机洗，因棉纤维的弹性差，故洗时最好轻微洗，不要大力手洗，以免

变形。

・用清水洗，水温在30--40度，因棉油很强的吸湿性，高温可另分子膨胀，引

致棉纱缩水变形。

•深浅分开洗，以免褪色到其他衣服上，深色衣服最好不要用含有漂白成分的洗

涤剂或洗衣粉洗涤，以免褪色，更不可将洗衣粉直接倒落在棉织品上面，会导致

局部褪色。

•反面洗涤，不可大力拧干。

晾：

・平晾。

♦反面晒，不可在太阳底下暴晒，以免产生色差。

•需晾在通风口或是阴干处，易保护色泽。

•晾时将衣服扯平整，迅速挂起，以减少褶皱、

6、棉的保养：

•放入干燥剂或樟脑丸保存。

•必需完全晒干后方可保存，以免霉变。

•必需存放在干燥处，以免虫蛀或霉变。

7、羊毛

•优点一-吸水性强，保暖性好，弹性好，不易燃烧，于感类滑，穿着舒适无静电

对皮肤无刺激，具有自灭性和自然修复性能。

•缺点--易缩水，易毡毛，羊毛纤维表面有一层毛鳞，当羊毛表面毛鳞遇到机械

性摩擦和压力易产生毡毛反应，同时遇热水条件后容易收络。因羊毛天然卷曲，

毛鳞边缘相互勾住而纠缠至无法恢复至原来之长度尺寸，因此收缩正负8%为正常。

易虫蛀，易霉变，耐热性差。

8、涤纶

•优点-一聚脂拉力强，耐磨性强。弹性好，耐热性强，防缩水，放褪色，防皱，

不霉不驻具有良好的化学稳定性，畏怯不易起毛起球。

•缺点一-易产生静电，吸湿性差，透气性差，易发闷，合力差。

9、晴纶

•晴纶又叫开司米纶，其品格很像羊毛，人们将其誉为“合成羊毛”

・优点：

a.晴纶蓬松柔软，弹性很好，起隔热性能与羊毛相比有过之而无不及。晴纶的强

度比羊毛高12.5

b.晴纶耐日晒，耐热，可以熨烫，重量轻，这些都是它的有点。

缺点：晴纶的吸湿性不好，不能吸湿透湿，给人们带来闷热难受的感觉，它还有

一个致命弱点，就是耐磨力差。

氨纶

­氨纶的学名是莱卡

,特点：

1.弹性很好，有弹性纤维之称，水洗干洗均可，同棉织物的洗涤，低温