邮轮旅客服务合同模板

邮轮旅客服务合同模板合同目录第一章总则1.1本合同的定义与范围1.2合同双方的权力和义务1.3合同的生效与终止第二章旅客信息2.1旅客的基本信息2.2旅客的舱位与票价2.3旅客的登船与离船时间第三章服务内容3.1邮轮公司的基本服务3.2特殊服务与设施3.3旅客的个人物品与行李第四章行程安排4.1邮轮的航线与行程4.2旅客的上下船港口4.3行程的变更与取消第五章餐饮服务5.1旅客的用餐时间与地点5.2餐饮的种类与质量5.3特殊饮食需求的满足第六章住宿服务6.1旅客的舱位设施与条件6.2床铺的分配与更换6.3住宿的清洁与维护第七章娱乐活动7.1邮轮上的娱乐项目7.2活动的安排与组织7.3旅客的参与与权益第八章健康与安全8.1邮轮的安全措施与规定8.2旅客的健康保险与医疗设施8.3紧急情况的处理与应对第九章旅客的权利与投诉9.1旅客的知情权与选择权9.2旅客的投诉与反馈渠道9.3旅客权益的保障与维护第十章费用与支付10.1旅客的票价与费用10.2支付方式与时间10.3费用的退还与变更第十一章责任的限制与免除11.1邮轮公司的责任限制11.2不可抗力与意外情况11.3旅客的自行负责事项第十二章法律适用与争议解决12.1合同的法律适用12.2合同的争议解决方式12.3法院的管辖与判决第十三章其他条款13.1邮轮公司的隐私保护政策13.2旅客的个人信息保护13.3合同的修改与更新第十四章附则14.1合同的附件与补充协议14.2合同的最终解释权14.3合同的签订日期与版本号合同编号_________第一章总则1.1本合同的定义与范围1.1.2本合同包括但不限于甲方的登船、航行、离船等期间的各项服务与设施。1.2合同双方的权力和义务1.2.1乙方应按照本合同的约定，为甲方提供邮轮旅行服务及相关设施。1.2.2甲方应按照本合同的约定，支付相应的费用，并遵守乙方的相关规定。1.3合同的生效与终止1.3.1本合同自甲方与乙方签订之日起生效。1.3.2在合同约定的旅行结束后，本合同自动终止。第二章旅客信息2.1旅客的基本信息2.1.1甲方应在预订邮轮旅行时，向乙方提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于姓名、性别、国籍、身份证号码等。2.1.2甲方应在登船前，向乙方提供有效的护照和签证等旅行文件。2.2旅客的舱位与票价2.2.1甲方根据乙方的舱位安排，选择并预订舱位。2.2.2甲方的票价是根据所预订的舱位和旅行时间确定的，具体金额见附件一。2.3旅客的登船与离船时间2.3.1甲方的登船时间详见附件二。2.3.2甲方的离船时间详见附件二。第三章服务内容3.1邮轮公司的基本服务3.1.1乙方提供邮轮住宿、餐饮、娱乐、健康与安全等基本服务。3.1.2具体服务内容详见附件三。3.2特殊服务与设施3.2.1乙方提供包括但不限于SPA、健身房、赌场等特殊服务与设施。3.2.2具体服务与设施内容详见附件三。3.3旅客的个人物品与行李3.3.1甲方应自行负责个人物品与行李的安全。3.3.2乙方对甲方行李的损失或损坏，应按照附件四的规定承担相应责任。第四章行程安排4.1邮轮的航线与行程4.1.1乙方向甲方提供邮轮的航线与行程安排，具体内容详见附件五。4.1.2行程安排如有变更，乙方应提前通知甲方。4.2旅客的上下船港口4.2.1甲方的上下船港口详见附件五。4.2.2甲方应按照乙方的行程安排，准时上下船。4.3行程的变更与取消4.3.1乙方在遇到不可抗力等特殊情况时，有权变更或取消行程。4.3.2乙方应尽快通知甲方，并按照附件六的规定处理。第五章餐饮服务5.1旅客的用餐时间与地点5.1.1甲方的用餐时间与地点详见附件七。5.1.2甲方应按照乙方的用餐安排使用餐饮服务。5.2餐饮的种类与质量5.2.1乙方提供包括但不限于中式、西式、日式等餐饮种类。5.2.2乙方应保证餐饮的质量，满足甲方的基本需求。5.3特殊饮食需求的满足5.3.1甲方如有特殊饮食需求，应在预订时告知乙方。5.3.2乙方应尽力满足甲方的特殊饮食需求。第六章住宿服务6.1旅客的舱位设施与条件6.1.1甲方的舱位设施与条件详见附件八。6.1.2甲方应按照乙方的舱位规定使用舱位设施与条件。6.2床铺的分配与更换6.2.1甲方的床铺分配由乙方负责，具体分配方式详见附件八。6.2.2甲方如有更换床铺的需求，应向乙方提出，并按照附件九的规定处理。6.3住宿的清洁与维护6.3.1甲方应保持舱位内的卫生与整洁。6.3.2乙方负责舱位设施的清洁与维护，确保甲方的住宿质量。第八章健康与安全8.1邮轮的安全措施与规定8.1.1乙方应制定并执行邮轮安全规定，保障甲方的安全。8.1.2甲方应遵守乙方的安全规定，不得擅自进入禁止区域。8.2旅客的健康保险与医疗设施8.2.1甲方应自行购买并携带健康保险，以应对旅行中的伤病风险。8.2.2乙方提供基本的医疗设施和服务，但不保证医疗质量。8.3紧急情况的处理与应对8.3.1乙方应制定并演练紧急情况应对预案。8.3.2甲方应熟悉紧急情况的逃生路线和应急措施。第九章旅客的权利与投诉9.1旅客的知情权与选择权9.1.1乙方应向甲方提供邮轮旅行的相关信息，供甲方选择。9.1.2甲方有权了解并决定是否参与邮轮上的活动。9.2旅客的投诉与反馈渠道9.2.1甲方如对乙方服务有异议，可通过书面形式向乙方提出投诉。9.2.2乙方应在收到投诉后及时处理，并以书面形式回复甲方。9.3旅客权益的保障与维护9.3.1乙方应尊重并保护甲方的合法权益。9.3.2乙方不得无故侵犯甲方的人身权和财产权。第十章费用与支付10.1旅客的票价与费用10.1.1甲方的票价包括邮轮住宿、餐饮、娱乐等基本服务费用，具体金额见附件十。10.1.2甲方应按照本合同约定的时间和方式支付票价。10.2支付方式与时间10.2.1甲方可以选择信用卡支付、银行转账等方式支付票价。10.2.2甲方应在预订时支付全部票价，逾期未付的，乙方有权取消预订。10.3费用的退还与变更10.3.1甲方如在规定时间内取消预订，乙方应按照附件十一的规定退还部分或全部票价。10.3.2乙方如因不可抗力等原因变更行程，应退还或补偿甲方相应费用。第十一章责任的限制与免除11.1邮轮公司的责任限制11.1.1乙方对甲方行李的损失或损坏，赔偿责任不超过规定的限额。11.1.2乙方对甲方人身伤害的责任，赔偿责任不超过规定的限额。11.2不可抗力与意外情况11.2.1乙方不承担由不可抗力导致的损失和费用。11.2.2乙方不承担由甲方意外行为导致的损失和费用。11.3旅客的自行负责事项11.3.1甲方应对自己的行为负责，不得损害他人利益。11.3.2甲方应对自己的物品和行李负责，不得影响他人使用。第十二章法律适用与争议解决12.1合同的法律适用12.1.1本合同适用中华人民共和国法律。12.1.2本合同的解释和适用均受中华人民共和国法律的约束。12.2合同的争议解决方式12.2.1甲乙双方应通过友好协商解决合同争议。12.2.2如协商不成，任何一方均可向乙方所在地法院提起诉讼。第十三章其他条款13.1邮轮公司的隐私保护政策13.1.1乙方承诺保护甲方的个人信息和隐私。13.1.2乙方不得未经甲方同意向第三方披露甲方信息。13.2旅客的个人信息保护13.2.1甲方应妥善保管自己的旅行文件和个人信息。13.2.2甲方不得将个人信息泄露给他人或用于非法用途。13.3合同的修改与更新13.3.1乙方可对本合同进行必要的修改和更新。13.3.2修改和更新后的合同，甲方应予以遵守。第十四章附则14.1合同的附件与补充协议14.1.1本合同的附件包括行程安排、费用明细等，详见附件十二至附件十三。14.1.2本合同的补充协议应由甲乙双方书面签订，与本合同具有同等法律效力。14.2合同的最终解释权14.2多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方主导时的特殊条款1.1.1甲方有权根据个人需求选择邮轮上的特殊服务与设施，包括但不限于SPA、健身房、赌场等。1.1.2甲方选择特殊服务与设施时，应提前通知乙方，以便乙方做好相应安排。1.2.1甲方有权根据个人喜好定制餐饮服务，包括特殊饮食需求、中式、西式、日式等。1.2.2甲方定制餐饮服务时，应提前告知乙方，以便乙方做好相应准备。1.3.1甲方有权根据个人安排调整行程，包括但不限于上下船港口、航行时间等。1.3.2甲方调整行程时，应提前通知乙方，以便乙方做好相应调整。附加条款二：乙方主导时的特殊条款2.1.1乙方应提供邮轮上的基本服务，包括但不限于住宿、餐饮、娱乐、健康与安全等。2.1.2乙方提供基本服务时，应保证服务的质量，满足甲方的基本需求。2.2.1乙方应根据甲方的特殊需求，提供相应的特殊服务与设施，包括但不限于SPA、健身房、赌场等。2.2.2乙方提供特殊服务与设施时，应确保服务的质量，满足甲方的特殊需求。2.3.1乙方应按照本合同的约定，安排甲方的行程，包括但不限于航线、行程时间等。2.3.2乙方安排行程时，应确保甲方的行程安排合理，满足甲方的需求。附加条款三：第三方中介主导时的特殊条款3.1.1第三方中介应负责协助甲乙双方签订本合同，并提供相关的咨询服务。3.1.2第三方中介在协助甲乙双方签订本合同时，应确保甲乙双方的权益得到保障。3.2.1第三方中介应负责协助甲方预订邮轮旅行，并提供相关的行程安排、费用明细等信息。3.2.2第三方中介在协助甲方预订邮轮旅行时，应确保提供的信息真实、准确、完整。3.3.1第三方中介应负责协助乙方提供邮轮旅行服务，并处理相关的客户投诉与反馈。3.3.2第三方中介在协助乙方提供邮轮旅行服务时，应确保服务的质量，满足甲方的需求。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：行程安排2.附件二：费用明细3.附件三：餐饮菜单4.附件四：行李规定5.附件五：航线与行程6.附件六：取消与变更政策7.附件七：特殊服务与设施说明8.附件八：舱位设施与条件9.附件九：保险与医疗设施10.附件十：票价与支付方式11.附件十一：退费政策12.附件十二：旅客个人信息保护政策13.附件十三：邮轮公司隐私保护政策14.附件十四：合同补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付票价，视为违约。2.甲方提供虚假个人信息，视为违约。3.乙方未按约定提供服务，视为违约。4.乙方未按约定时间安排行程，视为违约。5.第三方中介未按约定协助双方签订合同，视为违约。6.第三方中介提供虚假信息，视为违约。7.第三方中介未按约定协助甲方预订旅行，视为违约。8.第三方中介未按约定协助乙方提供服务，视为违约。三、法律名词及解释：1.邮轮公司：指提供邮轮旅行服务的企业。2.旅客：指购买邮轮旅行票的消费者。3.第三方中介：指协助邮轮公司和旅客签订合同的中介机构。4.票价：指旅客购买邮轮旅行票所支付的费用。5.行程安排：指邮轮旅行的航线、时间、港口等信息。6.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。7.不可抗力：指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。8.保险：指为旅客提供的意外伤害和疾病保险。9.医疗设施：指邮轮上提供的医疗设备和医疗服务。10.隐私保护政策：指保护旅客个人信息和隐私的政策。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付票价。解决办法：乙方应提醒甲方尽快支付票价，逾期未付的，有权取消预订。2.问题：甲方提供虚假个人信息。解决办法：乙方应要求甲方提供真实、准确的个人信息，必要时可拒绝登船。3.问题：乙方未按约定提供服务。解决办法：甲方有权要求乙方履行合同约定，提供相应服务。4.问题：乙方未按约定时间安排行程。解决办法：乙方应尽快通知甲方，并按照附件六的规定处理。5.问题：