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文档简介

质量回溯报告模板目录回溯一个问题的过程：根因分析选择问题改进实施1234本回溯按以下思路展开：问题描述根本原因分析技术定位缺陷引入点分析缺陷控制点分析改进措施回溯过程指导：——管理问题突出、影响重大、有共享价值的问题进行回溯。纯粹的技术问题可走FRACAS通道，回溯得出的技术根因和解决方案也纳入FRACAS中（）。——对问题进行技术原因分析和定位。——缺陷是从哪个环节或活动中引入？——从技术和管理两方面进行改进，尤其是管理类改进。——为什么检视没有发现？为什么UT/IT/ST没有发现？为什么SDV/SVT没有发现？问题描述时间：地点：版本编号：发现人：现象：结果影响：根本原因分析—事件回放事件回放

根本原因分析—定位以产品缺陷为核心，分析哪些技术保证机制存在薄弱点，页面可自行增加，可将问题代码贴入问题定位根本原因分析—解决方案解决方案

根本原因分析

——缺陷引入点分析缺陷是从哪个环节或活动中引入的：改进措施针对前面从缺陷引入点/控制点中找出的具体原因，制定改进措施，应具体、可执行：技术根因的改进建议归纳出设计准则或故障模式，纳入FRACASIT管理根因的改进可从人员、流程制度、执行三个方面考虑改进，这是回溯的重点1、不要提无法落实的改进措施；2、不要提类似“加强**测试、加强检视、加强异常场景测试”之类的改进措施；3、不要提多条改进措施（普通回溯三条以内关键措施）；根本原因改进措施描述改进措施类别责任人完成时间总结参考改进措施：明确方案设计过程和关注要点（形成规范文档），PL在项目组内组织学习——时间：

责任人：××性能优化开发必须进行设计并形成文档，设计中要包括对功能修改的分析，文档归档并附到问题单中。以上规范写入方案设计过程规范，并组织在项目组内学习。时间：

责任人：××方案的检视同时有方案审核人审核，审核人应写入问题单。由测试在问题单中审核，不符合要求问题单打回。由QA每季度审计该要求执行情况。——时间：

责任人：××代码注释要符合编程规范要求。5月份代码飞检时作为检查和整改重点。——时间：

责任人：××技术因素执行因素个人/组织因素人力资源分配角色/职责个人技能/培训个人/组织经验工作环境流程制度因素

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