大学生职业素养训练（第六版）教案 第五单元 学会有效沟通

PAGE第五单元学会有效沟通21世纪是一个充满激烈竞争的时代，想要成为一个成功的人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，学会有效沟通、提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。这个单元安排了两个项目：一是沟通是工作和生活的绿色通道；二是有效沟通是一种能力；安排这两个项目是为了：要充分理解沟通的意义和作用；明确如何进行有效沟通。为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。著名成功学大师卡耐基说：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，与人交际则要他与别人一致。”沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但在成长过程中因种种原因，这种潜在能力被压抑了。所以，如果你想要成功，一定要学会沟通。沟通无处不在，永无止境！有效沟通有什么重要意义呢？首先，沟通是快速解决问题的方法；其次，沟通是人际交往的重要途径；再次，沟通是企业管理的重要手段；人这一生中不知道要与多少人交流，有些人我们只是交流过一次，而有些人却总是我们交流的主要对象。他们经常变换着出现在我们的周围。每天，我们都要与人沟通，无论是言语方面的，还是肢体方面的但我们是否有真正的了解沟通的含义、意义，以及方法和重要性呢？相信很多人都不太清楚，甚至有人会问，沟通还要有方法啊？不就是说话呗，想说什么就说什么不就完了。其实这个问题说起来容易，做起来倒是困难。从文字上讲，沟通就是人与人之间的交流，这些交流包括语言方面的，还有肢体方面的。而实施起来，就不是说起来的那么简单了。下面我们一起来看看日常沟通中很多人容易出现的问题吧。1、鸡同鸭讲，就是你说你的，我说我的，表面上看起来两个人是在交流和沟通，可是仔细听两个人谈话的内容，发现根本就没有交集。就像两条并行线一样，没有交点。2、我是主角，在我说话的时候，谁也没有说话的机会，也根本就不给对方说话的一丁点机会。3、雕像般无动于衷，无论对方说什么，我都无动于衷，面无表情，语言上也没有应答，完全就像个雕像一般矗立在那。4、热情似火，那股热情就像火一般的扑面而来，让你来不及躲闪，但是有接驾不了，只能容忍一时，只要有机会，立马逃的无影无踪。5、语速惊人，就像后面有人追她似的赶着说话，那速度比跑车还快，你还在想她第一句讲什么的时候，她已经追加了好几句了，结果到最后，她说什么，你一概没记住。以上这些都是我们在日常的沟通交流中最易也最常出现的问题，很多人都有此类问题出现，但是意识到它们是问题的却少之又少。所以，很多人才会与他们交流一次之后就消失的无影无踪了，可问题者本人却根本没意识到这是个重要的问题，就一而再再而三的就这样继续下去，然后看着一批又一批的人出现又消失。我们到底怎样才能达到有效沟通呢？现代管理之父德鲁克说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”下面就列举几点其中关键的要素，只要掌握正确的方法，再避免错误的方式出现，那么你的沟通就一定是无障碍的，并且是惹人喜爱的。1、真诚。这是我认为最重要的一点，只有当你怀着一颗真诚的心去对待别人的时候，别人才会同样以真诚的心同你交流。当然，要掌握好火候，也就是“度”，我们上面说的热情似火和雕塑般僵硬都是没有掌握好这个“度”。怎样才能掌握好呢，那就要仔细观察你交流的对方的反应，是心不在焉，还是仔细聆听，从对方身上得到的信息，就是你交流的成与败，也是你修改不正确沟通方式的有效方法。2、松紧适度。交流嘛，是双方之间的沟通，要你一言我一语的，要达成共识，这才叫交流。包括说话的语速，句与句之间的空隙时间，留给对方说话的时间的等等都要有松有紧，就像音乐一样，有平缓有高潮，听起来才好听，也才耐人寻味。3、适当的肢体语言。交流中适时的出现肢体语言是非常有必要的，这会为我们的交流添加更多的色彩，也更丰富其中。当然前提是正确的、善意的肢体语言，所以要先了解肢体语言的奥秘所在。肢体语言非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。手势:柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着“我是对的，你必须听我的。”表情:微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神:盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿态:双臂环抱表示防御，开会时独坐一处意味着傲慢或不感兴趣。声音:演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。4、微笑。这是最有利的武器，适时的微笑用以展现你的真诚，展现你的友好。5、积极聆听。苏格拉底曾说过：“自然赋予我们一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。”戴尔·卡耐基说：“如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。6、不要吝惜赞美。美国著名的哲学家和心理学家威廉•詹姆士说:“人类本质里最殷切的需求是渴望被肯定。”而赞美就是直接和深刻的肯定，它满足了人类的本质需求，因而会受到别人的欢迎。在沟通中，每个人都希望被赞美、被肯定、被尊重，而不希望被否定、被批评，我们应该顺应天性，相信赞美的神奇力量，先要赞美对方，让对方感到自己是受尊重、受注视的。7、正确把握沟通的时机。“想钓到鱼，鱼饵必须适合鱼的口味”。能够设身处地为别人着想、洞察别人心理的人，永远不必担心自己的前途。要把握对方心中最迫切的欲求。如果能做到这点，就可以如鱼得水，否则就办不成任何事情。这个单元安排的两个训练：一是撕纸，就撕纸的结果来体会沟通的重要性；二是电话沟通，通过对电话沟通中的不良习惯的对照，总结不足，切实改进电话沟通的效果！同学们，这节课是学会有效沟通，实际上是要求我们掌握有效沟通的技巧。如果你的沟通中已经出现了一些不正确方式的话，那就试着改