TQGCML 3366-2024 电器维修售后服务评价系统

ICS35.240.01CCSL70Electricalmaintenanceafter-salesserviceevaluationsIT/QGCML3366—2024前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本要求 5模块功能 26运行测试 2T/QGCML3366—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国城市工业品贸易中心联合会提出并归口。本文件起草单位：湖北诺安机电工程有限公司、武汉羚动设备有限公司、湖北鸿阳企业服务有限公本文件主要起草人：张辰铭、陈肖依、张红。1T/QGCML3366—2024电器维修售后服务评价系统本文件规定了电器维修售后服务评价系统的术语和定义、基本要求、模块功能、运行测试。本文件适用于电器维修售后服务评价系统的设计及应用。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求GB/T20988信息安全技术信息系统灾难恢复规范GB/T28841家用电子电器维修业服务经营规范3术语和定义GB/T28841界定的术语和定义适用于本文件。4基本要求4.1环境要求软硬件要求应符合表1、表2要求。表1硬件环境表2软件环境4.2信息安全符合GB/T20270、GB/T20988的相关要求。4.3可靠性——系统有可靠的备份机制：定期自动备份；自定义制定内容备份。——支持审计日志功能：对用户、时间、事件进行记录；分析记录并形成报表；提供设计日志保护。2T/QGCML3366—20245模块功能主界面分为客户管理、派工管理、提醒管理、售后管理、基本数据、产品追溯、系统管理。5.1客户管理对客户的资料进行增加、编辑、删除、移动、查找等操作，填写客户信息，包括了客户编号、客户名称、销售日期、联系电话、产品名称、产品ID、保修期限、客户地址、客户备注、派工次数等。5.2派工管理对售后派工信息进行增加、编辑、删除、移动、查找等操作，会自动生成派工编号、派工时间、客户名称、产品名称、产品ID、销售日期、联系电话、客户地址、合计费用等，需要填入的信息包括了故障现象、解决方案、服务费用、配件费用、服务人员、客户反馈和派工备注等。5.3提醒管理对提醒事务资料进行增加、编辑、删除、移动、查找等操作，系统将需要提醒的事务分类为到期事务、今日事务、明日事务、前日事务、本周事务、上周事务、本月事务、下月事务、上月事务和全部事5.4售后管理5.4.1售后回访管理对客户回访资料进行增加、编辑、删除、移动、查找等操作，系统自动生成回访编号、回访时间，需要填入客户反馈内容和处理结果。5.4.2售后投诉管理填写客户售后投诉单，系统会自动生成投诉编号和投诉时间，需要录入投诉原因以及处理结果，再将该记录保存到系统的数据库中进行存储。5.5基本数据5.5.1产品类别录入编辑对公司销售的产品类别进行设定，输入序号、产品类别和备注信息，即可完成产品类别的新增。5.5.2公司部门录入编辑在公司部门资料录入中编辑公司资料，包括了公司名称、邮编、传真、电话、E-MAIL、开户银行、公司账号以及备注等，可以在公司栏目下新增部门，完善公司的组织架构。5.5.3公司员工录入编辑在公司员工录入编辑中，可以在此对公司各部门的员工进行分组、增加、编辑、删除、查找等操作，选择一个部门，可以查看该部门的员工情况，包括了员工编号、员工姓名、任职部门、性别、出生日期、身份证号等。5.6产品追溯在产品追溯中，可查看产品名称，批次号等信息。5.7系统管理在用户管理中，可以对系统的管理人员进行设定，根据当前使用情况选择状态是“有效”还是“停用”。6运行测试6.1测试范围3T/QGCML3366—2024根据需求分析说明书中对功能性需求以及非功能性需求的描述，确定此次的测试范围。6.1.1功能性需求测试范围功能性需求测试的范围包括：a)综合监测；b)安全管理；c)大数据分析；d)系统管理需求模块。6.1.2非功能性需求测试范围非功能性需求测试的范围包括：a)性能测试需求：测试系统基本且常用的功能以及对响应时间要求严格的功能模块；b)可靠性测试需求：运行稳定性、屏蔽用户操作错误、错误提示的准确性以及故障异常恢复能c)易用性测试需求：操作界面符合标准和规范，系统整体功能的直观性、一致性、正确性及可理解性。6.2测试方法使用黑盒测试方法，Bug跟踪管理工具，定位问题抓包工具，覆盖所有功能需求对其进行等价类划分、边界值分析、错误推测等各类测试策略测试，确保功能的实现满足系统需求要求。6.3性能测试利用HPLoadR