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文档简介

就医指引与服务管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范医院就医指引与服务管理工作，优化患者就医流程，提高医疗服务质量和满意度。本制度订立依据《医疗机构管理条例》等相关法律法规。第二条适用范围本制度适用于医院的全体医务人员和相关部门。医院内的医疗服务流程、就医指引、服务管理等均依照本制度执行。第三条术语定义就医指引：指医院针对患者供应的就医流程介绍和引导。服务管理：指医院针对患者的服务需求进行管理和优化。第二章就医指引第四条挂号流程患者来院挂号时，应前往医务办公室领取挂号表格。填写完整挂号表格后，依照科室排队进行挂号。挂号时需供应有效的身份证明，如身份证、居民户口簿等。完成挂号后将获得挂号号码，并依照医生排班时间等待就诊。第五条就诊流程患者在指定的就诊时间内依照挂号号码次序就诊。就诊前，请患者认真阅读并了解医院就诊须知，如服药情况、过敏史等。就诊过程中，医务人员会针对患者病情进行询问、检查和诊断。就诊完毕后，医生会供应诊断看法和治疗方案，并开出相关的医嘱。第六条检查检验流程患者需要进行检查或检验时，医生会开具相关的检查或检验申请单。患者凭申请单前往医院指定的检查或检验科室进行相应项目的检查或检验。检查或检验结果会在规定时间内反馈给医生，医生依据结果进行进一步诊断和治疗。第七条处方流程医生依据患者病情开具处方后，患者可前往医院药房购买所需药品。患者购买药品时，应供应有效的处方原件，并按药师的引导和建议购买药品。药房会核对处方信息，并出具相应的药品清单和费用明细。第八条随访流程医生在治疗过程中，依据患者病情需要进行随访。随访可以通过电话、短信、门诊复查等方式进行。随访过程中，医生会询问患者的病情变动、药物使用情况等，并供应相应的建议和引导。第三章服务管理第九条医院形象医院要求医务人员着员工制服、佩戴工牌，保持乾净、工作秩序规范。医院门诊、病房等公共区域要保持清洁，定期消毒。第十条患者预约服务患者可通过电话、网络等渠道预约专家号或普通号。预约服务整体时效不得超出规定时间。如遇特殊情况导致预约耽搁或取消，医院应提前通知患者并供应解决方案。第十一条医患沟通医务人员应热诚、耐性地接待患者，供应专业的医疗服务。在医患沟通过程中，医务人员应重视语言文明和态度友善。第十二条投诉处理患者有权提出对医院服务不满意的投诉建议。医院应设立投诉处理机构，并订立相应的投诉处理流程和时限。第十三条信息保护医院要加强患者信息的保护，严格遵守相关法律法规。患者个人信息不得泄露、乱用，医院需建立完善的信息管理系统和技术防护措施。第四章监督与考核第十四条督导检查医院将定期对医务人员的就医指引与服务管理工作进行督导检查。督导检查内容包含但不限于医务人员的服务态度、工作纪律等。第十五条考核评价医院将对医务人员的就医指引与服务管理工作进行考核评价。考核评价内容将纳入医务人员绩效考核的紧要依据。第五章附则第十六条本制度的解释权归医院负责人全部。第十七条本制度自颁布之日起生效，并不时进行修订、增补。修订、增

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