2024年医院医疗服务和药品价格管理制度模版（三篇）

第1页共1页2024年医院医疗服务和药品价格管理制度模版为确保收费和价格行为的规范化，提升价格透明度，以及实现医疗费用和药品价格的标准化、合理化和公开化，特此制定本规定。1.所有医院的定价活动必须严格遵守物价部门的规定，所有医疗服务费用需按公开透明的准则公示，以接受社会的监督。2.常见的医疗服务项目费用需实行公开上墙制度，公示信息应包含项目名称、内容、排除项、计价单位、费用标准、监管单位和投诉电话等。3.常用药品价格及一次性医用耗材费用应通过电子显示屏滚动公示，确保价格信息的及时更新。4.将实施门诊病人费用明细清单和住院费用每日清单制度，以提高收费透明度，使患者能清晰理解消费情况，便于在疑问出现时进行沟通。5.医院将积极提供医疗费用和药品价格咨询服务，患者可向专职物价员、收费员或药房人员咨询，相关工作人员应热情、耐心地回应。6.对患者和社会公众关于医药价格的反馈，相关部门应认真处理并解答，如有必要，需向价格主管机构报告。7.鉴于医院扩建工程可能对价格公示造成的临时影响，我们已在门诊大厅的电子显示屏上公示医疗收费项目及常用药品价格，并计划逐步建立电子触摸查询系统，以方便患者查询。以上措施旨在建立一个公正、透明的医疗费用和药品价格体系，以保障公众的权益。2024年医院医疗服务和药品价格管理制度模版（二）处理方面，我们需做到以下几点：五、需敦促药剂科内负责物价的兼职人员，对药品库实施妥善管理，确保根据既定的规章制度及最新通知，对药品价格进行适时的调整。六、承担处理公众因医疗服务收费相关问题所提出的信函咨询及来访诉求。七、需构建并维护上级主管部门、患者与医院之间，以及医院内部各科室之间的有效沟通机制，就医疗服务收费方面的各项工作进行协调。八、对于违反医疗服务收费政策规定的科室及个人，需定期向医院行风办进行上报，并依据相关规定采取相应的处罚措施。以下是针对医院兼职物价员工作职责的改写：第一章医院兼职物价员工作职责一、坚决贯彻医院医疗服务收费管理部门所制定的各项医疗服务收费管理制度，深入熟悉并掌握《张掖市医疗服务价格手册》的内容，确保其得到认真执行。二、以《张掖医疗服务价格手册》为依据，对本科室的收费情况进行全面、细致的监督检查，防止任何形式的错收、漏收及滥收费现象的发生。在此基础上，临床科室的物价员应全力配合医院医疗服务收费管理小组，每月对本科室进行病历抽查，数量为____份，同时对本科室的医疗服务收费执行情况进行自查，一旦发现问题需立即进行纠正，并将自查材料（包括病人费用清单及检查整改报告）按月提交至医院医疗服务收费管理部门进行备案。三、负责搜集、整理本科室新增医疗项目及医用耗材的相关资料，以便于医院收费管理科能够及时将这些资料送交物价部门进行审核。四、应积极主动配合医院医疗服务收费管理领导小组，对本科室的医疗服务收费工作进行全面的检查。第二章医疗服务收费计算机操作管理制度一、信息设备科需承担起全院计算机联网、调试及操作培训的重任。二、在住院处及门诊大厅分别配置医疗服务收费标准电子显示屏或自助查询机，信息设备科需负责这些设备的调试及日常维护。三、在计算机操作中，对于新增医疗项目的输入及“医疗服务收费标准”的价格调整，仅授权给院物价办公室进行，严禁其他人员擅自进入计算机的“价格管理”系统。四、收费处收费员及病房输机员在收费过程中，应严格遵循物价政策的相关规定，根据医嘱进行收费，不得出现多收费、比照收费或擅自分解收费等违规行为。五、各临床科室需切实做好医疗服务项目和药品的病历记录及费用核对工作，确保对每一出院患者的医药费用进行复核，以保证对每一患者的各项收费均准确无误。第三章一次性医用材料价格计算机管理制度一、全院所使用并允许另行收费的医用材料，均需由设备科进行统一购进，各科室不得私自进货。二、设备科在购进允许另行收费的一次性医用材料后，需及时、准确地将这些材料的规格、产地、进价及应用于何种医疗项目等详细数据报送至物价办公室。三、物价办在审核确认此耗材可以另行收费后，方可将其输入计算机价格管理系统。四、对于一次性医用材料的价格调整，仅授权给院物价办公室进行，严禁其他人员擅自进入计算机的“价格管理”系统进行调价。五、收费处收费员及各科室病房收费员在收费过程中，需严格按照物价规定进行收费，不得出现多收费或跨项目收费等违规行为。第四章医药收费投诉制度一、严格遵守物价管理部门及____省医疗服务价格手册所规定的医疗服务收费标准及相关规定。二、对于患者有关物价收费的投诉和来访，需认真、公正地进行记录并处理。对于影响较大的矛盾和纠纷问题，需及时向单位领导及物价部门进行反映，并给予患者满意的答复。1.若患者在医院内部进行投诉，由被投诉科室的主任及兼职物价员负责进行解释答复；若问题无法解决，则由物价专管员负责进行协调解决。2.对于上级物价部门转来的投诉意见或在物价专项检查中发现的问题，由物价员负责进行调查并解决。3.物价员需在一个工作日内对患者及家属的物价收费投诉进行答复，并需保留投诉记录、答复意见及整改措施。4.在门诊大厅设置投诉箱及投诉电话，以便于患者进行投诉。三、投诉处理的工作流程如下：1.热情接待投诉者和来访者。2.认真填写投诉内容。3.对投诉情况进行实地调查。4.对于重要的投诉信访问题，需请示领导后进行处理。5.书写调查处理意见。6.将处理结果答复给投诉者。7.征求投诉者对处理结果满意度的意见。第五章物价管理奖惩制度一、医院各项收费均需严格按照____省医疗服务价格手册所规定的收费标准进行执行。收费需准确无误，不得出现多收费、2024年医院医疗服务和药品价格管理制度模版（三）医院物价管理工作规范第一章总则为确保医院物价管理工作的严谨性、规范性和高效性，特制定本规范，以明确各级物价管理人员的职责，规范医疗服务收费行为，维护患者和医院的合法权益。第二章物价管理职责第五条督促药剂科兼职物价人员切实履行职责，维护好药品库的日常管理，确保根据相关政策规定和上级通知，及时、准确地调整药品价格。第六条负责处理群众因医疗服务收费问题提出的来信来访，确保问题得到及时、公正、合理的解决。第七条协调上级主管部门、患者与医院之间，以及医院内部各科室之间的医疗服务收费工作联系，确保信息畅通，合作顺畅。第八条对违反医疗服务收费政策规定的科室和个人，定期上报医院行风办，依据相关规定进行严肃处理。第三章医院兼职物价员工作职责第一条积极贯彻医院医疗服务收费管理部门制定的各项管理制度，深入学习和掌握《张掖市医疗服务价格手册》，确保在实际工作中严格执行。第二条依据《张掖医疗服务价格手册》，对本科室的收费情况进行全面、细致的监督检查，防止错收、漏收和滥收费现象的发生。同时，积极配合医院医疗服务收费管理小组，每月对本科室进行病历抽查，自查医疗服务收费执行情况，发现问题立即纠正，并将自查材料（包括病人费用清单和检查整改报告）按月上报医院医疗服务收费管理部门备案。第三条负责本科室新增医疗项目及医用耗材的相关资料搜集、整理工作，确保医院收费管理科能够及时送交物价部门进行审核。第四条积极配合医院医疗服务收费管理领导小组对本科室的医疗服务收费工作进行检查，确保各项收费政策得到有效执行。第四章医疗服务收费计算机操作管理制度第一条信息设备科负责全院计算机联网、调试及操作培训工作，确保计算机系统的稳定运行和操作人员的熟练掌握。第二条在住院处、门诊大厅等关键区域配置医疗服务收费标准电子显示屏或自助查询机，由信息设备科负责调试及维护，方便患者查询和监督。第三条严格限制计算机操作权限，新增医疗项目的输入及“医疗服务收费标准”的价格调整仅授权给院物价办公室进行，严禁其他人员擅自进入“价格管理”系统。第四条收费处收费员及病房输机员应严格按照物价政策规定和医嘱进行收费操作，严禁多收费、比照收费、擅自分解收费等违规行为。第五条各临床科室应建立健全医疗服务项目和药品的病历记录和费用核对机制，确保对每一出院患者的医药费用进行复核，努力保证收费的准确无误。第五章一次性医用材料价格计算机管理制度第一条全院所使用并允许另行收费的医用材料必须由设备科统一购进，严禁各科室私自进货。第二条设备科在购进允许另行收费的一次性医用材料后，应及时、准确地将材料的规格、产地、进价、应用医疗项目等详细数据报物价办公室进行审核。第三条物价办在审核确认该耗材可以另行收费后，将其输入计算机价格管理系统进行管理。第四条一次性医用材料的价格调整权限仅授予院物价办公室，严禁其他人员擅自进入“价格管理”系统进行调价操作。第五条收费处收费员及各科室病房收费员应严格按照物价规定进行收费操作，严禁多收费或跨项目收费等违规行为。第六章医药收费投诉制度第一条严格遵守物价管理部门和____省医疗服务价格手册规定的医疗服务收费标准及相关规定。第二条认真、公正地记录和处理患者有关物价收费的投诉和来访事项。对于影响较大的问题和矛盾纠纷，应及时向单位领导和物价部门反映情况，并给予患者满意的答复。第三条明确投诉处理流程：1.热情接待投诉和来访者；2.认真填写投诉内容记录；3.对投诉情况进行实地调查核实；4.对于重要投诉或信访事项需请示领导；5.书写调查处理意见；6.将处理结果及时答复投诉者；7.征求投诉者对处理结果的满意度意见。第四条在