2024年商场管理制度 (一)

2024年商场管理制度

商场管理制度1

第一章、保安部部门职能：

（一）负责员工、商户、消费者日常经营进场、清场工作；

（二）负责员工队伍半军事化训练和消防培训工作；

（三）负责公司和商场防火、防盗和报警工作；

（四）对商场内部重点商品实行重点保护；

（五）负责商场内部现金保护工作；

（六）负责配合处理商场管理人员、员工、店铺承包人、消费者等各方面之间的矛盾；

（七）负责公安、消防等外部关系的协调工作。

第二章、保安部部门职责：

（一）按照公司总体安排，负责整个中俄自由商场的财产安全、防火安全、人身安全工作；

（二）保安人员分班执勤，实行带班长制度。所有人员实行定岗、定责、定置、定位管理；

（三）保安人员着装上岗，坚决做到按时上班下班，实行实到实签制度；

（四）按照公司规定，每天清场要彻底，各门锁要锁好，进场把好门，按时开门。非上班时

间，没有得到公司主管领导同意，暂可人不得进场，一经发现，严肃处理；

（五）做好仓库、电梯、空调等贵重物品的重点保护工作；

（六）做好商户财产安全的保护工作；

（七）逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作,不能出现任何疏漏；

（A）主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。巡视时间一般定在深夜12点以

后，做好原始记录。遇大风、大雨、大雪天必须到商场巡检，发现问题及时报告上级，迅速解决；

（九）负责监督商户的装修工作，并执行撤场例行安全检查及财物检查工作;

（十）完成领导交办的各项临时任务。

第三章、保安部各岗位职责：

一、保安部部长岗位职责：

（-）熟悉并严格遵守国家法律、法规，遵守公司制定的各项管理规章制度；

（二）对总经理负责，组织领导保安部工作，对保安工作和消防工作负全面责任；

（三）熟悉和掌握卖场内商户的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况；

（四）贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解各种纠纷；

（五）组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及

隐患按规定的期限及时加以解决整改;

（六）主持部门例会，传达贯彻公司领导的指示精神；

（七）配合上级领导，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情

况；

（八）监督和检查"四防"安全情况和交通管理情况，处理公司管辖范围内各类治安案件,

协调与主管公安机关和派出所的关系；

（九）做好中俄自由商场商户的“四防"安全和法制宣传教育工作提高商户的安全意识和法

制观念；

（十）配合监督商户装修工作；

（十一）以身作则，不许滥用职权；

（十二）对保安员的聘用，解聘提出建议；

（十三）完成领导交办的其他工作。

二、保安部保安、消防主管岗位职责：

（-）在保安部长的领导下开展对中俄自由商场的治安保卫工作；

（二）严格按照《消防法》有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度；

（三）负责整个责任区的消防管理工作；

（四）配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高商户及内部员工的防火意识和自防

自救能力；

（五）组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、安全护卫队员

进行消防实战训练；

（六）建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救;

（七）组织安全疏散，控制局势，调有火警火灾原因,拿出处理意见；

（八）负责按规范配置警械、消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作；

（九）定时不断巡视中俄自由商场各区域、督导当值各岗的工作；

（十）掌握商场的火灾特点，努力做到"六熟悉，既：熟悉商场的平面布局、建筑特点、消

防通道、消防供水情况；

熟悉商场的火灾危害性和相应的防火措施；

熟悉重点消防保卫部位存在火睑隐患和控制方法；

熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况;

熟悉义务消防组织建设情况及及其防火、灭火能力;

熟悉消防设施器材、装备状况；

（十一）制定消防安全制度、落实火灾预警、演练机制、并落实实施；

（十二）对保安员及公司员工进行防火宣传，提高遵守法规和切实做好安全工作的自觉性；

（十三）对自己主管的工作负责。制定计划，并及时向上级领导汇报工作情况；

（十四）完成领导交办的其它任务。

三、保安部领班岗位职责:

（十）查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所的现象；

（十一）查看商场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告；

（十二）对有大件物品搬离商场时而出入口岗值班人员未发现或未出示证件却放行的现象要

进行询问并要求出示相关证件；

（十三）对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理；

（十四）作好巡视记录，按规定程序进行交接班。

五、门岗保安员岗位职责：

（-）负责维持中俄自由商场出入口进出秩序，保证出入口畅通；

（-）密切注视出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员（推销人员、携带烟火或危险物品进

入中俄自由商场等此类在中俄自由商场附近范围内活动的人员），带宠物者禁入；

（三）对可疑人员进行证件检宜,对于带进带出的大件物品，要检直个人证件进行登记，对

于特定时间段如中俄自由商场开门前或闭店后出入人员的检杳及产品出入时的检查有无证明等

情况，要认真做好本职工作；

（四）制止打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响营业秩序；

（五）积极协助配合其他班组的保安人员，作好安全消防防范工作。

六、中庭保安员岗位职责：

（-）负责中庭人流疏导，维护营业秩序及如发现商户或顾客需要帮助的给予必要的帮助；

（二）负责开启各层电子显示屏；

（三）负责滚梯、观光梯的人流控制和安全防范；

（四）发现^中俄自由商场允许的人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制

止；

（五）制止吸烟人未灭烟前进入中俄自由商场；

（六）如遇商户之间的纠纷、打架斗殴事件，及时汇报并防止事态扩大，影响经营秩序。

七、停车场保安员岗位职责：

（-）当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来主时要将车辆指挥到位,

要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐；

（二）客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发

生争执或冲突，不准向客人索取小费；

（三）当值时要站到车场较明显的彳立置，指挥车辆时动作手势要标准、正确；

（四）当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注

意用语，不讲与工作无关的问题；

（五）当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食；

（六）指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等;

（七）负责车辆的安全管理，维持车场秩序。

八、监控室保安员岗位职责：

（-）负责监控室电视屏幕及消防监控设备的监视工作；

（二）负责监控室内的卫生清扫工作；

（三）发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场杳看；

（四）负责监控录象带的管理工作；

（五）发现火警立即报告并按报警程序报警；

（六）正确操作和爱护消防报警设备、安全监控设备等；

（七）做好值班详细记录和交接班工作，保持室内整洁和设备无故障；

（八）对安全监控设备有关摄录资料做好存放管理工作，确保正常使用,随时协助调查各类

案件；

（九）加强重点部位的监控，遇有特殊情况或嫌疑人及时与所在区域安全护卫队员联系，妥

善处理；

（十）工作认真仔细，精益求精，珀空值班中遇事要及时判明情况，重要事件要及时报告主

管领导；

（十一）未经保安部部长批准，任何人不得进入监控室，监控人员不得将摄录资料外泄，值

班中禁止擅离职守和会客；

（十二）完成领导交办的其它任务。

九、机动保安员岗位职责：

（一）按规定着装配带保安装备；

（二）随时在制定部位侯命，接到命令迅速到达现场;

（三）随时做好应对突发事件的准备，服从部长或主管调动；

（四）协助内保清场。

第四章、保安部基本管理规章制度：

一、保安部管理规章制度：

（一）总则：保安部负责中俄自由商场管辖内的治安保卫工作。保安人员必须严格遵守国家

政策、法规、严格遵守《中华人民共和国治安管理处罚条例》。服从领导，听从指挥，坚守岗位，

恪尽职守。为维护商场的正常营业秩序和有效处理突发事件，达到规范化管理、提供优质服务的

目的，特制定以下部门管理制度。

（二）服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时间报告上级领导。

（三）坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。

（四）坚持原则，是非分明，敢于同连法3廓行为作斗争.

（五）积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。

（六）保安人员必须严格遵守20个不准1、不准酒后值勤和在上班时饮酒；

2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架;

3、不准在值勤时间吸烟、吃零食；

4、不准在夜间值勤时打瞌睡;

5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活；

6、不准擅离岗位、脱岗、串岗；

7、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊；

8、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子；

9、不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物；

10、不准带亲友到岗位上"陪支"；

11、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金；

12、不准打人、骂人；

13、不准知情不报或包庇坏人

14、不准当班员工下班后进入工作场所；

15、严禁打架斗殴，聚众闹事和赌博；

16、不得故意损坏公物和他人财物；不得影响他人工作；

17、严禁卖淫、XX和出租传播淫秽录像及物品；

18、严禁携带XX、弹药、易燃、剧毒物品进入辖区。

二、保安员交接班制度：

（-）保安员应提前着制式服装10分钟上岗接班，班长整队，整潮艮装，用具，宣布岗位

分配，强调注意事项，接班人员未到达前，当班人员不得离岗，在登记本上记录接班时间；

（二）接班人要详细了解上班执勤情况和本班应该注意事项，做到“三明三清"：上班情况

明；

本班接办的事情明；

物品器械清点明；

本班情况清；

交待问题清；

物品器械清；

（三）交班保安员要等接班保安员对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保安员验收时

间无特殊情况不得超过接班时间15分钟；

（四）当班人员发现的问题需要及时处理，未处理完的要交给下班处理，不能移交的继续处

理，接班人应协助完成；

（五）所有事项交接清楚后，交班保安在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名，每天

早班交领班杳阅并保存；

（六）接班人员未来,交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问

题，两班共同承担责任。

三、保安警用器械管理规定：

（-）警用器械的管理只供当班保安员执勤时佩带和在紧急情况下或执行公务时使用,不用

时不得随意乱放，托他人代管而丢失或损坏的照价赔偿；

（二）无特殊情况或未经保安部批准，严禁将警用器械提供给他人；

（三）严禁用警棍等警用器械嬉笑打闹或交他人玩耍；

（四）若有丢失或损坏要予以赔偿，分不清具体责任时由该岗位人员共同赔偿；

（五）交接班记录，确保其处于良好使用状态。

四、对讲机使用管理规定：

（-）每个队员都有责任和义务保证对讲机的正常使用；

（二）对讲机只供值班人员执勤使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须

报保安部批准同意；

（三）严格按规定频率使用，严禁私自乱调频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿；

（四）交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导；

（五）带班长负责交接，并进行充电，妥善保管充电器，丢失照价赔偿。

五、停车场制度：

（-）记录停车场车牌及车辆号码并办理停车证；

（二）维持好车辆的进入停放秩序，对进入停车场的车辆进行引导、确保车辆停放整齐；

（三）树立优质服务观念，对待顾客态度和蔼，不准蛮横无理，更不准随便坐在停车场内的

公共设施及物品上；

（四）凡未经许可停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆，均会被拖离现场及予以扣留，而无

须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用；

（五）未经保安部批准，不许在停车场内洗车或维修车辆；

（六）保安对停车场内的安全负安全责任，丢失车辆等一切事故都由停车场保安负责解释和

赔偿。;

（七）制止闲杂人员进入停车区域，对可疑人员仔细盘问，必要时通知门口的保安人员看管；

（八）停车场保安人员就餐要轮班。

六、保安检查制度：

（一）带班长对本班岗位负主要责任。带班长对各岗位值勤情况进行不定时检查督促，主要

检查岗位形象及服务质量，发现问题及时组正；

（二）有主管组成检直组，不定期对保安各岗位进行检直。主要检有:人员在岗情况，执勤

情况，军容军纪等。发现问题，及时召开会议解决；

（三）带班长对本班出现的好人好事及存在的问题及时汇报，保安部经核实后予以恰当的奖

励或处罚。

第五章、消防安全管理一、消防安全管理制度：

（-）贯彻执行消防法律，协助有关部门做好防火工作；

（二）不得埋压、圈占、损坏消防设施、设备和器材，不得将消防设施，设备和器材挪作他

用；

（三）安装使用电器设备,必须符合有关技术规范，并采取必要的‘防火措施；

（四）任何人不得在中俄自由商场范围内动用明火和大功率用电，否则后果自负，造成损失

的视情节轻重赔偿损失或依法追究刑事责任；

（五）严禁将未熄灭的烟头等带有火种的物品扔进垃圾箱内；

（六）严禁把易燃易爆物品带进中俄自由商场；

（七）不得在中俄自由商场的任何地方燃放烟花爆竹；

（八）保护中俄自由商场内道路的畅通，不得在公共场所、楼道、安全出口堆物、堆料，停

放车辆或者搭建棚屋，否则无条件清除。

二、消防安全疏散通道的管理规定：

（-）中俄自由商场内的所有通道和出入口必须保证畅通无阻，任何人不得以任何理由堆放

任何物品；

（二）各通道、楼梯间、电梯间和出入口的“安全出口”指示牌、应急灯、消防栓等设施严

禁挪用，必须经常保持完整，敏感有效。各走道防火门应随时关闭；

（三）中俄自由商场周围的车辆停放要整齐有序，严禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合

器，保证火灾时消防车辆的出入和停放;

（四）举行大型活动时必须有专人监护，各通道门严禁上锁；

（五）对违反本制度的部门或个人，将按公司的安全制度处罚,造成严重后果的追究刑事责

任。

三、消防安全培训制度：

（-）消防安全培训是确保市场运转的重要保障；

（二）由公司制定总的培训计划，领导进行审核批准，保安部实施；

（三）原则上每年对全体员工消防安全培训不少于两次，新入职员工可根据具体情况由保安

部培训I,各部门要经常组织本部门员工温习有关消防知识和管理规定；

（四）培训内容包括：消防法规、电器火灾、灭火常识、报警和疏散、自救和救灾等；

（五）培训形式包括：消防讲座、观看录像、现场培训I、黑板报、抽查消防知识掌握情况、

消防知识抢答赛、组织演习等；

（六）每位员工认真学习做好记录，不得迟到、早退或无故不参加培训，由保安部负责检查

培训情况。

四、其它消防职责：

（-）配电室消防职责：

1、高低压配电室，应保持清洁干净，要有良好的通风。禁止吸烟，在室内使用明火，必须

经保安部批准，并有防护措施;

2、高低压配电室，电器设备附近的各种安全保护装置，必须经常保持完整、灵敏有效。变

压器、电缆车，每年的重大节日前进行彻底清扫、检修，低压配电室的设备及电缆，每年在雨季

来临之前，要对避雷器进行检修，检测两次。检测标准，均按供电的规定进行；

3、电缆线、变压器等处不得漏油。经常检查各部件的功能和运转情况,发现问题要立即采

取有效措施，并及时修复；

4、高低压配电室，必须配备足够的灭火器材，并经常维护保养，以保证完备好用。值班人

员必须掌握电器灭火知识，会使用灭火器材。

（二）电梯机房消防职责：

1、机房内禁止存放各种杂物和XX,机房不得改作他用；

2、电梯机房、梯箱顶部和悌井底部，要定期清扫，及时清除布毛、纸屑、垃圾等易燃物；

3、对电器线路和检查部分，要检查维修，以防打火短路等事故的发生；

4、检修擦洗零部件用到汽油时，要采取有效防火措施，确保安全。汽油、擦过油的布要妥

善处理，不得乱扔乱放。

（三）市场管理部消防职责：

1、市场管理部工作人员每天检查商铺，随时发现未熄灭的烟头、火柴梗等火源、火种，以

防着火；

2、商铺配备的电器和商户自备的电器按中俄自由商场有关规定使用，发现短路、打火、跑

电、漏电、超负荷用电等不安全因素，及时采取措施，立即通知工程部来人检查处理，并及时报

告保安部；

3、要劝阻商户和顾客不要将易燃易爆、化学物品带入楼层和商铺，如有劝阻不听或已带进

商铺的人，要及时报告保安部；

4、及时清理本楼层的废纸及纸箱、纸盒等易燃物品，减少隐患；

5、楼层值班人员要坚守岗位，高度警惕，经常注意楼层有无起火源，要做到勤转、勤看、

勤闻、勤检查。对饮酒过多的顾客更要注意，防止因其吸烟、用火、用电不慎而引起火灾；

6、各楼层通道、楼梯内不准增放杂物,以保持畅通无阻；

7、市场部工作员工必须做到人人会使用各种灭火器、消防栓，熟悉灭火器存放的位置,能

熟练地掌握灭火器的性能、作用及使用方法；

8、商铺要设立禁止吸烟的标志。

（四）人事行政部消防职责：

1、办公区内不得存放易燃易爆物品；

报纸、书刊、纸张、资料等易燃物，要及时清理和处理，不要大量存放，对必须存放的要采

取可靠的防火措施；

2、办公区内禁止吸烟；

3、办公区要根据实际需要，配备一定数量的灭火器材，预备急需之用。

商场管理制度2

第一章总则

第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使

本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的

角度出发，制定本条例。

第二条：制定本条例的原则：

1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作,各

岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场

有人管理,现场责任有人承担。

2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，

以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场

环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、

工作流程、附则十二章组成。

第二章商场经理工作职责

第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。

第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。

第十条：完成公司下达的各项经济指标。

第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。

第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。

第十三条：组织实施商场员工的培训工作。

第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。

第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。

第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。

第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。

第十八条落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每T立现场员工。

第十九条：向公司反馈相关营销活动效果。

第二十条：组织安排商场的市调工作。

第二十一条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。

第二十二条：协调商场内部各个岗位之间的工作关系。

第二十三条：拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。

第二十四条：协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。

第二十五条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。

第二十六条：组织员工班前班后会，，每月至少组织并参加一次员工座谈会。第二十七条：

亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。

第二十八条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。

第二十九条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。

第三十条：及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。

第三十一条：完成公司交办的其它工作。

第三章商场助理工作职责

第三十二条在商场经理的直接领导下具体负责现场的日常管理及考核工作。第三十三条：

不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。

第三十四条：维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。

第三十五条：负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站

位、个人卫生等。

第三十六条：负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。

第三十七条：负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。

第三十八条：负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。

第三十九条：负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。

第四十条：协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。

第四十一条：负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。

第四十二条：负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。

第四十三条：负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。第

第四十四条：负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等

票据的审核与签批工作。

第四十五条：负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。

第四十六条：负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。

第四十七条：负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。第四十八条：负责本商

场日常用品的领用。

第四十九条：负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。第五十条：组织并落

实本商场的消防安全及保卫工作。

第五十一条：负责本商场货品的安全监督工作。

第五十二条：负责本商场其它安全工作

第五十三条：负责监督收银员对收银机的管理工作并督促其做好每E的卫生清洁；除收银员

正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。

第五十四条：负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。

第五十五条：负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴

别真伪。

第五十六条：负责对收银员私自押款的行为进行监督。

第五十七条：完成领导交办的其它工作。

第四章商场人事管理条例

第五十八条：须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。

第五十九条：培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。

第六十条：对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。

第六十一条：随时检查促销员促销时间,督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。

第六十二条：积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。

第六十三条：对违纪员工开展思想工作,相互沟通到位。

第六十四条：导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面

申请，申请内容包括：顶（换、还）班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人

签名，现场管理人员签名批准。

第六十五条：员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现

场管理人员签钊比准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。第五

章商场环境管理条例

第六十六条：现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。

第六十七条：督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物

等的清洁维护工作。

第六十八条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、

票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。

第六十九条：督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报

警器等物品的清洁维护工作。

第七十条：监督本商场各品牌的形象,随时检直各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是

否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。

第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作,

发现有损坏情况,立即报相关部门进行必要的更换或修理。

第七十二条:按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布POP、

张贴宣传画、摆放L架，或进行其它广告宣传活动。

第七十三条各商场如有花车促销所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前请示营销部。

第七十四条：向公司提出有关商场形象的合理化建议。

第五章票流管理条例

第七十五条：贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。

第七十六条：自觉接受公司有关人员的.检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。

第七十七条：检查零销小票的规范填写

第七十八条：检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。

第七十九条：按规定及时传递商品打折变价单,并监督、检查《打折（变价）申请表》的规

范填写。

第八十条：检杳《销售日报表》的规范填写。

第八十一条：安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。

第八十二条：做好本商场商品退换货的审批工作。

第八十三条：严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。

第六章商品管理条例

第八十四条：监督供应商进退场商品运送。

第八十五条：按规定审批商品进退场手续。

第八十六条：督促导购员积极掌握商品知识。

第八十七条：监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客

交款。

第八十八条：检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有

关规定，及时撤换不符合商检要求的商品

第八十九条：对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。

第九十条：配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。

第九十一条：严禁商品未经商检入场。

第九十二条：随时对本商场商品价签进行检直，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促

其整改。

第九十三条：认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并

对供应商予以处理。

第九十四条：商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申

报新码,不准出现重码。

第九十五条：商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进

第九十六条：随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。

第九十七条：监督有关黄笆金、珠宝等贵重商品的出入库工作。

第七章消防安全管理条例

第九十八条：现场管理人员为现场消防安全责任人。

第九十九条每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握

情况。

第一百条：保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关

部门。

第一百零一条：随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的

现象要及时给予制止。

第一百零二条利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培

训I。

第一百零三条：时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。

第一百零四条：提高防范意识，做好处理突发事件的准备。

第一百零五条：做好员工上下班进出场管理工作。

第一百零六条：积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。

第八章现场装修管理条例

第一百零七条：对现场装修进行严密监控，注意施工安全。

第一百零八条：严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。

第一百零九条：对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良

好形象。

第一百一十条：装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以

制止，并责令停工。

第一百一十一条：对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监

控，以确保现场及人员的安全。

第一百一十二条：禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料

和废料。

第九章班前会

第一百一十三条：班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。

第一百一十四条：检有导购员出勤与仪容仪表。

第一百一十五条：对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。

第一百一十六条：传达公司下发文件。

第一百一十七条；对本商场好人好事表扬，对违纪现象给予批评。

第一百一十八条：对导购员进行常规培训。

第十章工作流程

第一百一十九条：8：00(7:30)保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。

第一百二十条：8：45(8:15)保安人员关更衣室门,同时开各商场南通道门，员工可进

入商场等候(活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域)。

1、自检仪容、仪表。

2、列队。

第一百二十一条：8:50(8:20)广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至

早会位置，保安人员锁南通道门。

第一百二十二条：8:50—9：00(8：20—8：30)由助理级以上管理人员主持召开晨会。

第一百二十三条：9:00—9:30(8:30—9:00)

1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。

2、卫生清扫工作。

3、如发现异常，立即报现场管理人员。

4、开门营业前5分钟开柜组照明。

第一百二十四条：9：30-9：35(9:00-9：05)迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，

并对通过区域的顾客道迎言。

第一百二十五条：9:35—10:30(9:05—10:00)完成本区域的商品卫生维护、本柜组

前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。

第一百二十六条：10:30—15:00(10:00—15:00)导购员正常售卖，商场管理人员定

台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、

区域卫生进行检查，对现场存在的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。

第一百二十七条：11：30---------14:00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并

准确记录。

第一百二十八条：14:45—15:00当班助理主持下午班员工班前会。

第一百二十九条：15：00—15:15上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。

第一百三十条：15:15—21：00(21：30)导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，

加大检杳力度。

第一百三十一条：17:30—20:00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确

谖。

第一百三十二条：21:00—21：05(21:30—21:35)送宾，要求以标准站姿站立于区域

前沿，并对通过区域的顾客道送语。

第一百三十三条：21：05—21:15(21:35—21:45)进行地面卫生清i吉工作。

第一百三十四条：送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。

第一百三十五条：组织员工退场。

商场管理制度3

一、进场规定

进入停车场的车辆需要具备有效证件，包括行驶证、驾驶证、保险单据等。进入车场的司机

需要按照进出场各项程序办理停车手续，并把车辆停放在制定的位置。

停车场谢绝证件、手续不全及无牌车辆、残缺漏油、漏水车辆进场停放。

二、停车规定

入场车辆停放好后，车主须配合车场管理员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，贵重物品

不要放在车上,如有遗失，车场不负赔偿责任。

进场车辆严禁在场内加油修车、试刹车，严禁任何人士在场内学习驾驶。

进场车辆如不服从管理人员指挥或未按规定行使和停放，造成本身车辆受损时，停车场概不

负责：若造成他人人身、车辆或车场受损时,该车辆的车主负责赔偿，在赔偿损失前，车场有权

拒绝车辆离场。

进场车辆必须按标定的交通标志行使和停放，并把车辆停放在划定的车位界限内。

进场车辆必须保持清洁严禁在场内弃置垃圾废物严禁在车场内乱张贴严禁在场内吸烟。

进场车辆和司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆在车场停

放，未经允许严禁动用场内的‘消防系统，否则造成的一切后果由车主负责。

三、车场保管费

办理月报车辆的车主要带齐证件，在每月指定的时间到停车场管理部门缴纳保管费和保险费。

逾期不缴纳的车主，车场有权收回停车位使用权。

车场保管费分月保和临保两种，月保用户按月交费，临保车辆则计时交费。车场凭票据放行

车辆。

车场有权在政府规定的限价内临时调整租金而无需提前通知。

四：停车场投诉

停车场员工实行持证上岗，任何用户对车场及其管理人员有意见或建议时，可口头或书面向

车场办公室反应。

商场管理制度4

一、计划管理

保安部协助商场总经理制定本商场的安全计划。商场安全计划应是一个完整的计划，包括明

确的政策及精心设计的程序、过程和活动，以确保客户的人身和财物的安全、员工人身和财物的

安全以及商场财产的安全。制定商场安全计划，首先应对构成在商场内的3。罪活动、事故及引起

对客户、员工、商场伤害及损害的各种因素进行全面的调查研究，然后结合本商场的实际情况，

制定出各个部门、各个场所以及各项服务工作的安全标准提出实际解决问题和处理问题的办法，

并对实际解决办法作系统的阐述，从而形成切实可行的计划。商场安全计划是指导开展商场保安

工作及管理的总体性的基本计划。

保安部应根据实施中所发现的问题以及各种变化的因素，向商场总经甯是出修改或完善有关

保安工作的政策、程序、标准等方面的建议。在得到总经理认可后，负责对商场安全计划的修订。

根据商场经营管理的总体目标，保安部要制定部门的年度、月度工作计划，除有计划地安排

好基本的各项保安工作外，应根据经营环境的变化及商场阶段性的经营目标，有计划地安排阶段

性的工作重点。

保安部还应根据商场安排的对全局有影响的、临时性的'专门工作或公安机关布置的专项工

作制定专题计划，报请总经理后，在商场内按计划实施。

二、组织管理

根据商场的规模、等级以及管理体制，调整和完善保安部内的机构和岗位设置及其职责和任

职要求，建立和健全商场治安委员会、消防委员会等专项性的协调组织，加强与当地公安机关、

消防机关的联系，形成一个完整的商场保安工作网络。此外，还必须制定或不断完善有关保安工

作的各项规章制度。

三、人员管理

选拔和聘用合适的人员上岗工作，加强员工对保安工作的责任心，通过培训使他们掌握本岗

位工作应有的职业态度、知识、技能。

四、物资设备管理

管理好商场中的各种安全设备及机具，使它们始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的

检查,及时提出修理、更换或添置的要求和计划。

五、协调管理

商场保安工作涉及到商场各部门、各部位及商场外各有关机构和部门。保安部在日常运行和

管理中应加强与他们的沟通与联络，取得他们对商场保安工作的支持和合作。

商场管理制度5

一、自行车库管理制度

1、商场自行车库只存放本商场员工上下班用自行车，超过一周不取的车辆，行政部自行处

理，长时间出差时，要向管理人员打招呼。

2、凭有标志车筐存放车辆。

3、要按规定位置放置车辆。

4、爱护车室内公用设备，损坏赔偿。

5、保持车室内卫生,不扔废弃物。

6、要文明存车，服从管理员管理，按顺序存放,不得损坏他人车辆。

二、废旧包装物品回收管理制度

L凡属废旧包装物品,均由商场行政部统一回收，各部门不得自行处理。

2、商场各部门在拆箱或开包时,要尽量保持包装物完好，要指定专人负责。废旧包装物品

应及时送到行政部指定存放地点。

3、行政部设专人管理，回收的包装物要按类型、规格码放整齐，必要时要进行加工处理,

及时联系回收单位，做好防火,防雨工作。

4、对夕处理废旧包装物品要坚持尽可能多收益的原则。收入根据商场有关规定除上交财审

部外，某余部分奖励上交单位和行政部。

5、回收工作做得好的单位，由行政部报请商场可对其进行表扬或奖励。

6、回收工作中行政部与各部门之间要做好登记工作。

三、行业管理制度

为保证商场各项业务活动顺利进行商场在购、销等工作中应加强法制观念加强行业管理。

1、商场在经营过程中，应注意各项手续齐备，特别是对方睡供的准运证、调运证、生产

许可证、经营许可证、卫生许可证、代理!比文、商标注册等各种证件，应在内容-亡、时间上与

实际相符并要有专人负责存档、保管。商场经理要切实负起责任，避免造成损失。一旦出现问题

要及时向场经营部汇报。对造成不良影响和经济损失的要追究其工管经理及当事者的责任。

2、商场在经营过程中，要严格执行《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益

保护法》及有关政策法规。

3、为有效地保护消费者的合法权益，切实树立国有商业的良好信誉，各柜台对所售出商品

的质量要实行"先行负责制”，避免出现因质量问题，从而发生纠纷。

4、如商场经营的商品涉及到专项管理的'，要先向商场经营部申报，待手续完备后，方能经

营，若违反制度，一经发现，追究其主管经理责任。

5、企业法人营业执照正本由商场总经理办公室负责悬挂在总经理办公室墙上；专项商品经

营许可证、广告经营许可证、卫生许可证的正本、主件由总经理办公室负责存档。

6、由市场经营部归档、保存企业法人营业执照副本、专营证副本、许可证副本。

7、各柜组、各部室因公事需要借用执照副本时，要向市场经营部出具盖有本部门公章的借

条，借条内容包括：事由、前往单位借用人签字，用后要及时送还。

商场管理制度6

一、停车场保安员工作细则

⑴维持车场出入口秩序，保证车道畅通；

(2)车场进场秩序维护员须熟记车场守则，对进入车场的租赁客人，要热情有礼；

(3)车辆停泊后要求司机熄火将贵重物品取走，关好门窗。

(4)车场保安要合理安排停泊车辆;分清是否固定车并对号停泊;编号外的地方禁止停车;送货

车辆要停泊在指定的货车停泊位停车不能压线。

(5)固定车位不能安抖想他车辆停泊;固定车离开后要将障碍推标志放在固定车位上。

(6)禁止无关人员玩弄车辆及停留于车场。

(7)搬运人员，施工人员在车场工作，需申请并做好登记,进出物品需有秩序维护班签发的

放行条，方能放行。

(8)禁止送货或搬运人员在车场闲坐、躺睡应劝其离开。

(9)熟记固定车位及月保车车辆，公司车辆牌和司机。

(10)停车场内严禁堆放任何杂物,确保场内的车辆安全出车。

(11)车主丢失停车证卡的凭车辆执照取车，并做好登记无停车证卡，又无车辆执照的一律不

得取车，以防车辆丢失。

(12)防止停放的车辆被骗取走或被盗，发现可疑人员或车辆及时上报级。

(13)发生交通事故或其他突发事件，要及时报告班长、主管前往处理。对车场的设备损坏及

卫生情况要及时上报秩序维护班长。

(14)不准在停车场内加油和燃放易燃物品等，禁止在停车场内修理车辆及洗车。

(15)车场管理员定时巡查车辆及登记车辆停泊车位号码，指挥车辆出入及管理卸货区秩序。

(16)对卸货车辆有权检查其送货单，禁止非卸货车辆进入卸货区，并督促卸货车辆领取卸货

车辆停车证;要求卸货车辆尽快卸货，离开车场。

(17)注意取车和停放车辆的秩序，特别是在早晚上下班高峰期会出现停车和取车混乱，因此,

要求取车和停放车辆的车主，遵守秩序和互相谦让，注意安全。

Q8)对进入卸货区车辆进行指挥，维持卸货区秩序。

二、室外停车场运行管理细则

1、免费车辆的使用：免费车辆需由公司总经理签署后，交由物业服务部安抖瞅序维护班长

发行免费卡。

2、停车场设固定车位及非固定车位，固定车位需对号停泊，非固定车位车辆进入停车场均

采取就近泊车原则停泊。

3、月租车辆的'使用

(1)有意租用月租车位的客户可与物业服务部接洽，由财务部同事全面介绍车场使用及收费

情况。

(2)每月由财务部根据租约的规定时间发单通知、催促承租人交缴租金。

(3)财务部同事与租户签订车位租赁合同，租约复印件交物业服务部部备案，同时知会秩序

维护班长车位出租情况。由秩序维护班长发行月票卡。

(4)租户在缴完租金后，凭缴款单位由秩序维护班长对卡进行延期。

(5)注意事项：

A:领取月票卡时，需向财务部缴纳100元片长作为押金。

B:如因原卡遗失、损坏等原因，需重做卡时，需向秩序维护班长阐明原因并出示缴款证明

后方可重新领卡，并交纳卡费。

4、时租车辆使用方法

(1)车辆驶至车场范围内向车场管理员取得泊车票进行停放车辆。

(2)车辆选择车位泊好，检查车箱内无贵重物品后锁好车门，离开。

(3)司机按车道标志指示驶入停车场。(注意服从车厂管理员指挥)

(4)离开车场时，司机应主动到车场管理员处缴费。

(5)司机在缴完费后需尽快驶离大厦停车场，以免阻塞车场出入口。

(6)泊车未到十五分钟者，免收停车费，每小时2元/小时收取。

5、卸货车辆使用方法:货车进入首层卸货时，需停泊在卸货区内;卸货车辆必须凭卸货单到

出口岗亭处持驾驶证换取卸货车辆停车证，享受免费服务;半小时之内享受免费服务，超过1小

时收费标准与时租车辆一致;货车收费标准与时租车辆一致;货车在卸货区泊妥后，需迅速卸下货

物，并把货物运走;货物不可在停车场长时间摆放，且物品看管亦由货主自行负责;货车在卸完货

物、清点完毕后，需尽快离开，以便其他货车进场;货车离场时，持卸货车辆停车证换取驾驶证

或持时租卡到车场管理员缴费。

6、停车场保安维护

停车场内特设1名秩序维护员负责巡逻，维护车场秩序及治安及协助车场收费人员进行管

理；

24小时闭路电视及录映，由消防中心秩序维护员负责，发现可疑人物在车场行动，立刻通

知车场秩序维护员及班长前往处理。

停车场周边应加设护栏装置,便于日常管理。

7、摩托车使用方法

摩托车进场后，由停车场管理员发卡，一半悬挂于摩托车上，另一半由车主妥善保管；

Q)摩托车出场时，需由车场管理员对卡进行核对后交付存放费方可离场；

(2)摩托车主必须听从摩托车收费员安排,排放整齐；

(3)摩托车收费标准为一元一张，每月存放费30元/月；

8、车场清洁管理

(1)保持车场内各种标志牌、指示牌干净无灰尘、蜘蛛网；

(2)停车场之清洁由负责一层大厅的保洁员执行,每天定期清扫地面2次，其余时间保持地

面没有垃圾、积水。

三、室外停车场应急措施

1、室夕婚车场发生火警一需即时通知消防中心，或打119报警。

如火势较小，可以即时用灭火筒进行扑救；

如火势剧烈，难以控制时，则协助其他人员疏散撤离。

2、如遇车辆失窃：注意保护现场，并通知保安部报警，在警察未到达现场之前先用围栏围

住现场守候，同时给失主作简单记录。

3、车场发生水浸

应准备一定的沙包，以作应急之用;如发现水浸，应即时通知秩序维护班长及维修人员，进

行紧急排水;调派人手用沙包进行堵截水源;如遇水管爆裂，马上到水制房关闸。

4、车场发生车祸

如发生人员损伤，需马上打"120"电话叫急救车;保护现场，并通知秩序维护班长、主管或

报警;对现场进行拍照留底疏导其他车辆，免致车道堵塞。

5、如遇与客户纠纷时

及时通知秩序维护班长，如实汇报双方损失情况;由秩序维护班长确定处理方案;尽快恢复车

场正常运作;将事件报告及时反馈给物业I艮务部主管。

6、发现可疑人物在车场行动

先知会秩序维护班长，同时报告自身位置，待增援同事到达后上前盘问。

7、发现可疑物品

发现可疑的物品，请不要搬动,可通知秩序维护班长处理。

四、停车场收费员工作细则

在出口处设置一名收费员，专门负责车场的时租车辆收费工作。

Q)车场收费员需熟习停车场收费管理制度与程序的操作；

(2)对卸货车辆进行检杳，并发给卸货车辆停车证；

(3)注意车道出入口的车辆情况，随时与车场保安保持联系。

五、室外停车场管理守则

1、进入车场

(1)必须遵守停车场内行车速度；

(2)一切车辆进入车场必须遵守车场保安指示或路标指示；

(3)遇有轮候进入车场时，应耐心等候服从保安员指挥，严禁超越前列车辆。强行进入，由

此引起一切后果，由该车驾驶员负责；

(4)除非必要，不得响号。

2、离开车场

Q)在停车场出口，视情况需要，保安人员有权要求驾驶司机出示该车行驶证、驾驶证、身

份证等有关证件；

(2)载货时驶离本停车场，应出示本车厂认可的放行条；

(3)出闸时，严禁不听指挥，强行驶离；

(4)车辆缴款放行后，需尽快离场，以免阻塞车道。

3、使用车场

(1)泊车不得超越一个车位

(2)泊车妥当后请马上关引擎；

(3)泊车不得超越指定界线；

(4)用户应对自己货物负责，装卸货物应快捷，以免影响他人使用上落货区；

(5)泊车与泊车证显示车位相符，严禁乱停乱放；

(6)泊车后司机应关好车门、车窗，取走车匙，贵重物品不应留置车内。如因大意造成之损

失，物业服务部概不负责；

(7)使用车场卸货，货物应尽量堆放在卸货区内，并及时运走。严禁在车道内或卸货区夕一

切地方卸货。如有违反，车场管理人员有权制止卸货，并责令违反在最短时间内使道路恢复畅通;

(8)车场内停泊车辆不准带有易燃、易爆、剧毒物品。如有违反而造成任何后果，该车辆所

属单位/车主或司机应负责全部经济、法律责任；

(9)一切司乘人员在车辆停妥后，应尽快离开车场；

Q0)保持车场内整洁。

商场管理制度7

一、关于收银员考勤管理规定。

1、收银员（正常班）须每天早上8:00之前进行考勤，否则记为迟到，除休班、请假人

员，全员参加晨会，下班考勤时间为周一至周五17:40之后，周六至周日18:10之后（冬

季提前半小时），否则记为早退。员工每月无故迟到、早退一次，罚款10元；迟到、早退二

次，罚款20元；迟到、早退三次，罚款100元；超过三次的根据情况进行严重处理。

2、收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单，按部门领导审批顺序签字，递交办

公室。对没有请假申请单请假、休假的员工，一律记为旷工（特殊情况需开具证明）。

3、休假半天考勤时间：上午休假：签到13:00;下午休假：签退：11:30

二、关于收银员仪容仪表的'相关规定。

1、上班期间必须统一着工装，统一佩戴工牌，杜绝穿休闲裤、紧身裤及带有装饰物的

裤子。

2、上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。

3、员工需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异

颜色。

4、收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。

三、关于收银员岗位职责的规定。

1、收银台内卫生要干净、整洁，无关物品不放辂收银台。

2、接待顾客要做到四点：主动、热情、耐心和周到，熟知商场平面分布图、各展厅位辂

及销售品牌，以便于更好的为顾客服务，回答顾客咨询，收银员不得以任何理由与顾客发生争

执。

3、工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力，收款时要唱收唱付，快速、

准确收取货款、录入展厅及顾客信息，规范操作，当顾客刷卡支付货款时，刷卡成功后必须亲

自把卡交至顾客手中。

4、工作中暂离岗位时，要注意货款安全，锁好抽屉，收银台上放路"暂停服务，敬请见

谅”的告示牌。

5、不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数据，非工作人员不得进入收银

台。

6、下班做好结账工作,记录货款明细，收好备用金、公章及pos机，关闭电源后离开收

银台。

四、关于收银员休班、楼层定岗的规定。

1、一期收银员休息两人（中厅三楼除外）。定岗楼层：一楼、三楼、四楼或一楼、三楼、

五楼

2、二期收银员休息一人。定岗楼层：一楼、三楼

3、如遇特殊情况，再临时调动收银员替班到岗。

五、关于收银员到岗交接班的规定。

1、收银员交接班时，当班遗留问题相互转达，货款和周转备用金要当面盘点清楚，做到

账实相符，不得以任何借口借给任何人或私自挪用。

2、收银员中午替岗期间所收货款进账后需在打印的收银单上签字，至少一式两联（第一

联、每三联），为必免出现展厅借进、货款金额漏收等情况，明确收银员责任。

3、收银员休班期间的早会内容,由替班人员传递。

六、属于收银员违纪行为的相关规定。

1、上班时串岗、扎堆聊天；

2、长时间接打私人电话；

3、对顾客不礼貌，接待顾客生硬、顶撞、推卸责任；

4、未履行岗位职责，给公司造成轻微损失；

5、未经公司领导批准终止工作、擅自脱离岗位；

6、工作期间睡觉、上网、看电影等；

7、工作态度恶劣、侮辱他人；

8、因服务态度不好导致顾客向公司投诉；

9、私自索取他人礼物或回扣；

10、泄露营业收入及财务机密。

商场管理制度8

1、门店实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。

2、实行各部门岗位防火责任制，做到所有部门的消防工作，明确有人负责管理，各部门均

要签订《防火责任书》。

3、安全部设立防火档案、紧急灭火计划、消防培训、消防演习报告、各种消防宣传教育的

资料备案，全面负责超市的消防预防、