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文档简介

陪诊师服务流程一

什么是陪诊？即陪用户去医院就诊院内陪诊上门接送+院内陪诊二

陪诊师的服务人群？异地就医的病人行动不便的孕妇带娃的宝妈社恐人群子女不在身边的老年人三

陪诊师的主要工作内容？帮忙挂号排队就医取报告取药解读医嘱对用户进行心理疏导四

陪诊师的具体工作流程？1、确认需求，诊前提示，准备资料如：身份证、医疗卡、医保卡、往期报告等。2、规划路线，按时到达指定地点，一般可提前10分钟。3、先签《陪同就医服务协议书》一式两份。四

陪诊师的具体工作流程？4、问诊挂号，通过提前了解的病情填写相应的挂号表单。5、陪同就诊，进入诊室，了解医嘱，协助病人沟通，顺便熟悉医院环境。6、记录医嘱，尽量将问诊录音和文字整理做好细节整理，反馈给家属。四

陪诊师的具体工作流程？7、排队缴费，陪同检查，做好病人心理疏导工作。8、诊后拿报告，通过医生了解病人的注意事项，提醒病人谨遵医嘱。9、诊后处理，取药或办理入院手续等等。五

陪诊师的素质要求？1、身体健康2、熟悉医院基本情况，包括一共多少个科室、门诊、对应的专家、出诊的医生等，同时还要对内部布局非常熟悉，能够快速准确地找到所有的地方。五

陪诊师的素质要求？3、熟悉医院的就诊流程，能清楚的了解一周内每个时间段的就诊人数等，给客户规划和节省时间。4、拥有较强的服务意识，富有耐心和同理心。病人容易脾气暴躁或者情绪低落，陪诊过程可能出现要求多、无理取闹的情况。五

陪诊师的素质要求？5、具备一定的医学专业知识，一方面患者或家属会把陪诊师当“医生”看，所有不可避免地会咨询各种医学知识。另一方面，陪诊过程中若发生紧急情况，可以从容应对，避免风险的同时还可以增加客户的信任。五

陪诊师的素质要求？6、要有拓展业务的能力，把陪诊师当成一个全职的职业来做，势必需要拓展业务，无时无刻的想着招揽业务、服务交付等等其他相关的工作。六

陪诊师应规避的风险？1、接诊前询问年龄，8岁以下或80岁以上不接。2、有精神疾病，心脏疾病急性期，瘫痪，传染病患者，危重急症不接。六

陪诊师应规避的风险？3、陪诊师不是医托也不是黄牛，不提供医护专业的指导见解，我们的服务就是帮助患者就诊。4、用专门的密封袋保管好患者的相关证件及其他贵重物品。七

陪诊师应注重的细节？

服务行业最主要的就是细节。1、带一个稍大的背包，放一些糖果和饼干，饼干也要注意买无糖和普通的两种。也可以放两瓶稍小的矿泉水，最好不是冰水。2、包里放足够的纸巾和湿巾。3、去医院还是戴好口罩，可以多备几个，以防不时之需。4、可以买一点普通的塑料文件袋，方便携带患者的化验单诊疗单等。5、陪伴老年患者时，一定注意记录医嘱，必要时可以用手机录音，以防自己记录出现差错，可以直接发音频给患者亲属。6、条件允许的话，可以带一部iPad和耳机。下载一些老人喜欢的电视剧或戏曲或小品之类的节目，在排队等待的时候排解无聊。

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