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文档简介

殡葬服务营销课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：沈宏格

课程主题：殡葬服务心态与服务意识第二节殡葬服务的心态XX服务心态

：一个人对待事物的看法和态度古时候有个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有个德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是个佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬的接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，禅师还在不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里面倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”XX积极心态个体对待自身、他人或事物的积极、正面、稳定、持续的心理倾向

。

积极心态表现(1)正视现实(2)目标明确(3)尊重规律(4)依靠自我(5)敢作敢为

(6)价值认同(7)勇于担当(8)冷静从容消极心态消极心态，是指个体因受自身或外在因素的影响，常常不满意于自身条件或能力，进而造成信心的缺失和行为的无为。

(1)否定现实：不动脑筋，浑浑噩噩，安于现状。(2)缺乏目标：笼而统之，模糊不清，缺乏办事计划性。(3)主观盲目：拒绝真理，不顾实际，只凭主观盲目办事。(4)埋怨责怪：只是依赖别人，信奉“等靠要”的消极思想，遇到事情总是从他人角度找不足。(5)害怕失败：规避风险，贪图安逸，安于现状，不求无功，但求无过。(6)缺乏信心：自我贬低，就怕别人看不起，不求进取。(7)半途而废：文过饰非，虚荣自负，固执己见，遇到困难总是退缩，常有“算了”“无所谓”的“阿Q”思想。(8)感情用事：好高骛远，急躁任性，不分青红皂白，遇事不冷静。塑造积极的心态服务别人并

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