人力资源培训计划制定与实施指南

人力资源培训计划制定与实施指南TOC\o"1-2"\h\u3872第1章培训计划概述 442111.1培训计划的意义与目的 4243871.1.1意义 4308301.1.2目的 4251611.2培训计划的类型与构成要素 5292011.2.1类型 5210831.2.2构成要素 523435第2章培训需求分析 5304712.1培训需求的识别 581542.1.1收集基本信息 546672.1.2分析企业战略目标 562722.1.3确定培训对象 6168102.1.4确定培训内容 6219322.1.5确定培训方式 6247862.2培训需求分析的方法与工具 6186382.2.1访谈法 660792.2.2问卷调查法 6278272.2.3观察法 6259042.2.4数据分析法 680922.2.5培训需求分析工具 699532.3培训需求分析报告的撰写 6181542.3.1培训需求分析背景 6309642.3.2培训需求分析过程 6208252.3.3培训需求分析结果 7199222.3.4培训需求分析建议 750862.3.5培训需求分析附件 727139第3章培训目标设定 778433.1培训目标的重要性 730183.2培训目标的SMART原则 7211743.3培训目标设定的步骤与技巧 81152第4章培训课程设计 816394.1培训课程体系构建 8312464.1.1培训需求分析 8136804.1.2培训课程分类 8309684.1.3培训课程设置 8254184.1.4培训课程评估 99654.2培训课程内容设计 9187974.2.1理论知识培训 9294044.2.2实务操作培训 9307924.2.3案例分析 9204874.2.4情景模拟 923524.3培训教学方法与手段选择 9294934.3.1讲授法 9124434.3.2演示法 946644.3.3案例教学法 9152034.3.4互动教学法 9172994.3.5在线培训 1058554.3.6实地考察 1013460第5章培训师资队伍建设 10171785.1培训师资队伍的重要性 1054465.1.1提高培训质量 10182915.1.2促进员工成长 1043625.1.3推动组织发展 10177565.2培训师资的选拔与培养 1084015.2.1选拔 10251225.2.2培养 10113425.3培训师资的评价与激励 11184005.3.1评价 11229405.3.2激励 1116131第6章培训时间与场地安排 11100266.1培训时间的规划 11115406.1.1确定培训目标群体：在规划培训时间时，首先应对培训的目标群体进行明确，包括参训人员的职位、部门及工作时间等因素，保证培训时间安排符合大部分参训人员的实际需求。 1125376.1.2调查参训人员时间安排：通过问卷调查、访谈等方式，了解参训人员的工作时间、休息时间等，以便合理安排培训时间，避免与工作时间冲突。 11272936.1.3制定培训时间表：根据培训内容、目标和参训人员的时间安排，制定详细的培训时间表，包括培训日期、培训时段、培训周期等。 11230616.1.4培训时间的灵活性：考虑到部分参训人员可能存在特殊情况，应适当提供培训时间的灵活性，如设置补课、录像回放等，保证所有参训人员都能顺利完成培训。 11126436.2培训场地的选择与布置 12274016.2.1场地选择原则：培训场地应具备以下条件：交通便利、环境舒适、设施齐全、容纳人数适中、安全性高。 12115996.2.2场地类型：根据培训内容和参训人数，选择合适的场地类型，如教室、会议室、酒店会议室、培训中心等。 12202306.2.3场地布置：根据培训需求，对场地进行布置，包括座位排列、讲台设置、投影设备摆放等，保证参训人员能够舒适地参与培训。 12198966.2.4环境布置：保证场地内光线充足、通风良好、温度适宜，为参训人员创造一个良好的学习氛围。 1235366.3培训设施与设备准备 1286886.3.1教学设备：根据培训内容和方式，准备相应的教学设备，如投影仪、电脑、音响设备、白板等。 1234666.3.2资料准备：提前准备培训资料，包括教材、参考资料、案例分享等，保证参训人员在培训过程中能够随时查阅。 1290226.3.3互动设备：根据培训需要，准备相应的互动设备，如投票器、反馈器、讨论组设备等，以提高培训的互动性和效果。 12100546.3.4网络设施：保证培训场地具备稳定的网络环境，以满足在线培训、远程互动等需求。 1281146.3.5后勤保障：提前安排培训期间的后勤保障工作，如茶歇、餐饮、休息区等，保证参训人员的基本需求得到满足。 1227925第7章培训费用预算与管理 12216117.1培训费用预算的编制 1255357.1.1预算编制的原则 12315647.1.2预算编制的方法 13249817.1.3预算编制的步骤 13284767.2培训费用的控制与优化 13126547.2.1培训费用控制 13254327.2.2培训费用优化 13302857.3培训投资回报分析 13196507.3.1培训投资回报分析的方法 13161497.3.2培训投资回报分析的步骤 1423545第8章培训计划的实施与跟进 14273618.1培训计划的发布与宣传 1425258.1.1发布培训计划 1452488.1.2宣传培训计划 1476188.2培训过程的组织与管理 1499018.2.1培训前的准备 15320728.2.2培训过程的管理 15181958.3培训效果的评估与反馈 15235078.3.1培训效果的评估 15302998.3.2培训反馈 1520181第9章培训成果转化与应用 15301769.1培训成果转化的策略与方法 15136379.1.1明确培训成果转化的目标 16183579.1.2制定培训成果转化计划 1651149.1.3创造良好的转化环境 1610549.1.4增强培训成果转化的动机 16219619.1.5提供培训成果转化的辅导与支持 16224559.2培训成果的跟踪与评价 1655179.2.1设立培训成果评价指标 16224869.2.2建立培训成果跟踪机制 1624439.2.3定期评估培训成果转化效果 1617699.2.4反馈与沟通 1689089.3培训成果的应用与推广 17288969.3.1建立培训成果共享平台 17185259.3.2推广典型经验与案例 17184129.3.3开展内部培训与交流 1755369.3.4建立培训成果激励机制 17276629.3.5持续优化培训体系 1731761第10章培训计划的持续改进 172363410.1培训计划的定期审查与调整 172768310.1.1定期收集反馈 171808710.1.2分析培训数据 17157410.1.3审查与调整 172142710.1.4持续优化 17700710.2培训体系优化与创新 183023110.2.1培训需求分析 181860010.2.2培训内容更新 1825210.2.3培训方式创新 183260110.2.4培训师队伍建设 181021210.3培训资源整合与共享 181390510.3.1建立培训资源库 182305110.3.2共享培训资源 18315010.3.3持续更新培训资源 181584410.3.4培训资源评估与优化 18第1章培训计划概述1.1培训计划的意义与目的培训计划是企业或组织为实现员工能力提升和人力资源优化而制定的具体行动方案。它具有以下意义与目的：1.1.1意义（1）提高员工综合素质：培训计划有助于系统性地提高员工的专业技能、业务能力和职业素养，从而提升整体工作效率。（2）促进组织发展：通过培训计划，可以培养和储备一批具备创新能力、领导力和核心竞争力的优秀人才，为组织的长远发展提供人力支持。（3）优化人力资源配置：培训计划有助于发觉和挖掘员工的潜在能力，使其在合适的岗位上发挥最大价值。1.1.2目的（1）满足组织发展需求：培训计划旨在提升员工能力，以满足组织在业务拓展、技术更新和市场变化等方面的需求。（2）提升员工个人能力：通过培训计划，帮助员工掌握岗位所需的知识和技能，提高工作效率，实现个人职业发展。（3）增强员工凝聚力：培训计划有助于加强员工之间的沟通与协作，提高团队凝聚力，促进组织文化的传承。1.2培训计划的类型与构成要素1.2.1类型（1）按培训对象划分：新员工培训、在岗员工培训、管理层培训等。（2）按培训内容划分：专业技能培训、业务知识培训、综合素质培训等。（3）按培训方式划分：线上培训、线下培训、混合式培训等。1.2.2构成要素（1）培训目标：明确培训计划要达到的效果，包括提升员工能力、改善工作绩效等。（2）培训内容：根据培训目标，制定具体的培训课程、教材和教学方法。（3）培训时间：合理安排培训时间，保证培训计划的顺利实施。（4）培训师资：选择具备相关专业背景和丰富实践经验的培训师。（5）培训对象：确定参训人员范围，包括新员工、在岗员工、管理层等。（6）培训评估：对培训效果进行评估，包括学员满意度、知识掌握程度、工作绩效改善等。（7）培训预算：根据培训计划，合理估算培训成本，包括师资费、场地费、材料费等。（8）培训政策：制定相关培训政策，如培训激励、培训考核等，以保证培训计划的实施效果。第2章培训需求分析2.1培训需求的识别培训需求的识别是企业制定培训计划的首要环节，其目的在于找出企业内部员工在知识、技能、态度等方面的不足，从而为培训提供方向。以下是培训需求识别的主要步骤：2.1.1收集基本信息收集企业内部的基本信息，包括组织结构、岗位职责、员工素质等，以便了解企业现状。2.1.2分析企业战略目标分析企业战略目标，确定企业未来发展方向，从而明确员工应具备的技能和知识。2.1.3确定培训对象根据企业战略目标和员工现状，确定培训对象，包括岗位、部门或整个组织。2.1.4确定培训内容结合培训对象，分析其在知识、技能、态度等方面的不足，确定培训内容。2.1.5确定培训方式根据培训内容和培训对象的特点，选择合适的培训方式，如面授、在线学习、实操演练等。2.2培训需求分析的方法与工具为了提高培训需求分析的准确性和有效性，企业可以采用以下方法和工具：2.2.1访谈法通过与员工、部门负责人、高层领导进行一对一或小组访谈，了解他们在工作中遇到的问题和培训需求。2.2.2问卷调查法设计问卷，针对员工的知识、技能、态度等方面进行调查，收集培训需求信息。2.2.3观察法直接观察员工的工作过程，了解其在实际操作中存在的问题。2.2.4数据分析法通过分析企业内部数据，如绩效评估、员工流失率等，找出培训需求。2.2.5培训需求分析工具利用专业工具，如鱼骨图、SWOT分析、PEST分析等，对培训需求进行系统分析。2.3培训需求分析报告的撰写培训需求分析报告是培训计划制定的重要依据，以下是报告撰写的主要内容：2.3.1培训需求分析背景简要介绍培训需求分析的背景、目的和意义。2.3.2培训需求分析过程详细描述培训需求分析的方法、工具和过程。2.3.3培训需求分析结果列出培训需求分析的主要发觉，包括培训对象、培训内容、培训方式等。2.3.4培训需求分析建议根据分析结果，提出针对性的培训建议，为培训计划制定提供参考。2.3.5培训需求分析附件如有必要，可附上相关数据、访谈记录等附件，以支持报告内容。注意：本章节末尾不包含总结性话语。第3章培训目标设定3.1培训目标的重要性培训目标是人力资源培训计划的核心，为培训活动提供了明确的方向和依据。合理的培训目标有助于提升员工能力，促进个人与组织绩效的提升。以下是培训目标的重要性：（1）明确培训方向：培训目标有助于保证培训内容与组织发展需求相一致，使培训资源得到有效利用。（2）激发员工学习动机：明确的培训目标可以激发员工的学习兴趣和积极性，提高培训效果。（3）评估培训效果：培训目标作为衡量培训成果的标准，有助于评估培训活动的有效性，为后续培训提供改进依据。3.2培训目标的SMART原则为保证培训目标的明确性和可实施性，可以遵循SMART原则：（1）具体（Specific）：培训目标应具体明确，指明培训的具体内容、预期成果等。（2）可衡量（Measurable）：培训目标应具有可衡量性，以便于对培训效果进行评估。（3）可实现（Achievable）：培训目标应考虑员工的实际能力和组织资源，保证目标具有可行性。（4）相关性（Relevant）：培训目标应与组织战略和员工个人发展需求紧密相关。（5）时限性（Timebound）：培训目标应明确时间限制，保证培训活动在规定时间内完成。3.3培训目标设定的步骤与技巧培训目标设定应遵循以下步骤与技巧：（1）分析培训需求：通过组织分析、任务分析和员工分析，了解培训需求，为设定培训目标提供依据。（2）明确培训目标：根据培训需求分析，明确培训目标，保证目标符合组织发展需求和员工个人发展期望。（3）遵循SMART原则：在设定培训目标时，遵循SMART原则，保证目标的明确性、可衡量性、可实现性、相关性和时限性。（4）分解培训目标：将总体培训目标分解为具体的阶段性目标，便于实施和评估。（5）参与式设定：鼓励员工参与培训目标的设定，提高他们对培训目标的认同感和积极性。（6）持续优化：根据培训实施过程中出现的问题和评估结果，不断调整和优化培训目标。通过以上步骤与技巧，有助于保证培训目标的科学性和有效性，为人力资源培训计划的制定与实施奠定基础。第4章培训课程设计4.1培训课程体系构建培训课程体系构建是企业人力资源培训工作的基础，关系到培训效果及人才素质的提升。本节将从以下几个方面阐述培训课程体系的构建：4.1.1培训需求分析根据企业战略发展目标，结合员工现有技能和素质水平，进行培训需求分析，明确培训方向和目标。4.1.2培训课程分类根据培训需求分析结果，将培训课程分为基础课程、专业课程、提升课程和选修课程，以满足不同层次、不同岗位员工的培训需求。4.1.3培训课程设置结合企业实际，制定各课程的教学目标、教学内容、教学时长等，形成系统化的培训课程体系。4.1.4培训课程评估建立培训课程评估机制，对培训课程的教学效果进行评估，不断优化课程体系，提高培训质量。4.2培训课程内容设计培训课程内容设计是培训课程设计的关键环节，直接关系到培训效果。以下是培训课程内容设计的相关内容：4.2.1理论知识培训根据培训课程分类，结合企业实际，选取与岗位需求相关的基础理论知识，提升员工的专业素养。4.2.2实务操作培训针对岗位技能要求，设计实务操作培训内容，提高员工的实际操作能力。4.2.3案例分析精选具有代表性的实际案例，引导员工进行分析讨论，培养员工的问题解决能力。4.2.4情景模拟设置模拟情景，让员工在实际操作中运用所学知识，提高员工的应对能力。4.3培训教学方法与手段选择选择合适的教学方法和手段，有助于提高培训效果。以下是几种常用的教学方法和手段：4.3.1讲授法以讲解为主，结合实例分析，系统传授理论知识。4.3.2演示法通过实物、模型、多媒体等展示手段，直观地展示教学内容。4.3.3案例教学法通过分析实际案例，引导员工运用理论知识解决实际问题。4.3.4互动教学法采用小组讨论、角色扮演、情景模拟等形式，激发员工学习兴趣，提高培训效果。4.3.5在线培训利用网络平台，开展线上培训，实现个性化学习，提高培训覆盖率。4.3.6实地考察组织员工实地考察，了解行业动态，拓宽视野，提高综合素质。第5章培训师资队伍建设5.1培训师资队伍的重要性培训师资队伍是企业或机构实现人力资源开发目标的关键环节，其素质直接影响到培训效果及员工能力的提升。建设一支专业、高效、结构合理的培训师资队伍，对于提高培训质量、促进员工成长及推动组织发展具有重要意义。本节将从以下几个方面阐述培训师资队伍的重要性。5.1.1提高培训质量培训师资队伍的专业素质和教学水平直接关系到培训质量。具备丰富理论知识和实践经验的培训师资，才能为员工提供高质量的培训课程，使员工在短时间内掌握所需技能。5.1.2促进员工成长培训师资队伍能够根据员工的发展需求，为其提供有针对性的培训课程，帮助员工不断提升自身能力，实现职业生涯规划。5.1.3推动组织发展培训师资队伍通过不断优化培训内容和方法，提高员工综合素质，为组织培养一批具备核心竞争力的优秀人才，从而推动组织持续发展。5.2培训师资的选拔与培养为了保证培训质量，选拔与培养优秀的培训师资。以下从选拔和培养两个方面进行阐述。5.2.1选拔（1）资格条件：具备相关领域的专业知识和实践经验，熟悉培训教学方法，具备良好的沟通和表达能力。（2）选拔渠道：内部选拔、外部招聘、合作共享等。（3）选拔标准：道德品质、专业素质、教学能力、团队协作能力等。5.2.2培养（1）培训内容：包括专业知识和技能、教学方法、课程开发、培训管理等。（2）培养方式：在职培训、脱产学习、学术交流、实践锻炼等。（3）培养计划：结合个人发展需求和组织需求，制定针对性的培养计划，保证培训师资队伍的持续成长。5.3培训师资的评价与激励为了提高培训师资队伍的积极性和教学水平，建立科学、公正的评价与激励机制。5.3.1评价（1）评价指标：教学效果、课程开发、培训管理、团队协作等。（2）评价方法：学员评价、同行评价、教学竞赛、成果展示等。（3）评价周期：定期评价与不定期评价相结合，及时发觉问题，促进培训师资的成长。5.3.2激励（1）物质激励：薪酬待遇、奖金、福利等。（2）精神激励：表彰、荣誉证书、职务晋升等。（3）成长激励：提供培训学习、职业发展等机会，帮助培训师资不断提升。通过以上措施，加强培训师资队伍建设，为组织发展提供有力的人才支持。第6章培训时间与场地安排6.1培训时间的规划6.1.1确定培训目标群体：在规划培训时间时，首先应对培训的目标群体进行明确，包括参训人员的职位、部门及工作时间等因素，保证培训时间安排符合大部分参训人员的实际需求。6.1.2调查参训人员时间安排：通过问卷调查、访谈等方式，了解参训人员的工作时间、休息时间等，以便合理安排培训时间，避免与工作时间冲突。6.1.3制定培训时间表：根据培训内容、目标和参训人员的时间安排，制定详细的培训时间表，包括培训日期、培训时段、培训周期等。6.1.4培训时间的灵活性：考虑到部分参训人员可能存在特殊情况，应适当提供培训时间的灵活性，如设置补课、录像回放等，保证所有参训人员都能顺利完成培训。6.2培训场地的选择与布置6.2.1场地选择原则：培训场地应具备以下条件：交通便利、环境舒适、设施齐全、容纳人数适中、安全性高。6.2.2场地类型：根据培训内容和参训人数，选择合适的场地类型，如教室、会议室、酒店会议室、培训中心等。6.2.3场地布置：根据培训需求，对场地进行布置，包括座位排列、讲台设置、投影设备摆放等，保证参训人员能够舒适地参与培训。6.2.4环境布置：保证场地内光线充足、通风良好、温度适宜，为参训人员创造一个良好的学习氛围。6.3培训设施与设备准备6.3.1教学设备：根据培训内容和方式，准备相应的教学设备，如投影仪、电脑、音响设备、白板等。6.3.2资料准备：提前准备培训资料，包括教材、参考资料、案例分享等，保证参训人员在培训过程中能够随时查阅。6.3.3互动设备：根据培训需要，准备相应的互动设备，如投票器、反馈器、讨论组设备等，以提高培训的互动性和效果。6.3.4网络设施：保证培训场地具备稳定的网络环境，以满足在线培训、远程互动等需求。6.3.5后勤保障：提前安排培训期间的后勤保障工作，如茶歇、餐饮、休息区等，保证参训人员的基本需求得到满足。第7章培训费用预算与管理7.1培训费用预算的编制培训费用预算是企业人力资源培训计划制定与实施过程中的重要环节，它关系到培训活动的顺利进行及企业成本的有效控制。本节主要阐述培训费用预算的编制方法和步骤。7.1.1预算编制的原则（1）合理性：预算应充分反映培训计划的内容和实际需求；（2）完整性：预算应涵盖培训活动的全部费用，包括直接费用和间接费用；（3）可行性：预算应考虑企业财务状况，保证预算的可行性；（4）预防性：预算应预留一定的风险基金，以应对可能出现的突发情况。7.1.2预算编制的方法（1）零基预算：从零开始，根据培训计划逐项确定预算；（2）改进预算：在上一年度预算基础上，结合实际情况进行调整；（3）标准成本预算：以历史数据为基础，制定各项费用的标准成本；（4）指数预算：根据物价指数、工资水平等因素，调整预算。7.1.3预算编制的步骤（1）收集培训计划的相关资料，包括培训内容、培训人数、培训方式等；（2）分析各项费用构成，确定直接费用和间接费用；（3）结合预算原则和方法，编制初步预算；（4）组织相关部门进行预算评审，保证预算的合理性和可行性；（5）提交预算报告，经批准后执行。7.2培训费用的控制与优化培训费用的控制与优化是保证培训质量、提高培训效果、降低企业成本的关键环节。本节主要介绍培训费用控制与优化的方法。7.2.1培训费用控制（1）设立费用控制目标，明确各部门和员工的职责；（2）建立费用审批制度，加强对培训费用的审批和管理；（3）定期对培训费用进行核算，分析费用构成，查找问题；（4）采取有效措施，严格控制不合理费用支出。7.2.2培训费用优化（1）合理安排培训内容，避免重复培训；（2）优化培训方式，降低培训成本；（3）利用内部资源，减少外部培训支出；（4）建立培训效果评估机制，提高培训投资回报。7.3培训投资回报分析培训投资回报分析是企业评估培训效果、优化培训计划的重要手段。本节主要阐述培训投资回报分析的方法。7.3.1培训投资回报分析的方法（1）成本效益分析法：计算培训产生的直接和间接效益，与培训成本进行比较；（2）投资回收期法：预测培训投资在多长时间内能够收回；（3）机会成本法：评估因培训而产生的机会成本，分析培训投资的合理性。7.3.2培训投资回报分析的步骤（1）收集培训相关数据，包括培训成本、培训效果等；（2）确定培训投资回报分析的方法；（3）计算培训投资回报各项指标；（4）分析培训投资回报结果，提出改进建议；（5）持续跟踪培训投资回报情况，为培训计划的调整提供依据。第8章培训计划的实施与跟进8.1培训计划的发布与宣传为了保证培训计划的顺利进行，首要任务是发布与宣传培训计划。本节主要阐述发布与宣传培训计划的具体步骤和方法。8.1.1发布培训计划（1）制定详细的培训计划文档，包括培训目标、内容、时间、地点、讲师、参与人员等信息。（2）将培训计划文档通过企业内部网站、公告栏、邮件等方式发布，保证全体员工能够及时了解培训相关信息。（3）对重要培训项目，可召开专题会议进行讲解和说明，以便员工更好地理解和接受培训。8.1.2宣传培训计划（1）利用企业内部媒体（如报纸、杂志、电视等）进行培训计划的宣传，提高员工对培训的重视程度。（2）制作培训宣传海报、易拉宝等宣传物料，放置在办公区、休息区等显眼位置，提醒员工关注培训计划。（3）鼓励各部门负责人在部门会议上宣传培训计划，提高员工的参与热情。8.2培训过程的组织与管理培训过程的组织与管理是保证培训效果的关键环节。本节主要介绍如何进行培训过程的组织与管理。8.2.1培训前的准备（1）确定培训场地、设备、资料等资源，保证培训顺利进行。（2）对培训讲师进行选拔和培训，保证讲师具备相应的专业知识和授课能力。（3）对参训人员进行分组，明确各小组的负责人，以便在培训过程中进行有效管理。8.2.2培训过程的管理（1）按照培训计划进行授课，保证培训内容的完整性。（2）采取互动、讨论、案例分析等教学方法，提高培训的趣味性和实用性。（3）对培训过程进行记录，包括学员出勤、表现、反馈等，以便对培训效果进行评估。8.3培训效果的评估与反馈培训效果的评估与反馈是培训计划实施的重要环节，有助于持续改进培训工作。8.3.1培训效果的评估（1）制定评估指标和方法，包括学员满意度、知识掌握程度、技能应用情况等。（2）采用问卷调查、访谈、测试等方式，对培训效果进行评估。（3）对评估结果进行统计和分析，找出培训过程中的优点和不足。8.3.2培训反馈（1）收集参训人员对培训内容、讲师、组织等方面的意见和建议。（2）将反馈意见及时整理汇总，反馈给相关部门和人员，以便进行改进。（3）建立培训反馈机制，鼓励员工持续关注和参与培训工作，共同提高培训效果。第9章培训成果转化与应用9.1培训成果转化的策略与方法培训成果的转化是实现培训目标、提高组织绩效的关键环节。为提高培训成果的转化效率，本节将阐述以下策略与方法：9.1.1明确培训成果转化的目标根据组织战略和培训计划，明确培训成果转化的具体目标，保证培训成果与组织需求相结合。9.1.2制定培训成果转化计划结合培训内容和个人实际情况，制定切实可行的培训成果转化计划，包括转化时间、转化任务和责任人等。9.1.3创造良好的转化环境组织应创造一个支持培训成果转化的环境，包括领导支持、同事协助、资源配置等，以提高培训成果的转化率。9.1.4增强培训成果转化的动机通过激励机制、晋升机会、薪酬福利等方式，激发员工将培训成果应用于实际工作的内在动力。9.1.5提供培训成果转化的辅导与支持组织应提供培训成果转化的辅导与支持，包括专业知识、技能培训、实操指导等，帮助员工克服转化过程中的困难。9.2培训成果的跟踪与评价为保证培训成果的有效转化，本节