物业保洁员岗位职责及管理制度

物业保洁员岗位职责及管理制度第一章总则为规范物业保洁员的工作行为，提高保洁服务质量，保障业主和住户的生活环境，根据国家相关法规及公司内部管理要求，特制定本制度。物业保洁员是物业管理服务的重要组成部分，其职责包括日常环境卫生维护、设施设备清洁与保养、客户服务等。本制度旨在明确保洁员的岗位职责、管理规范、操作流程及监督机制，确保保洁工作高效、有序开展。第二章适用范围本制度适用于浙江zz物业管理有限公司所有物业保洁员及其管理人员。各项目部应根据本制度制定具体实施细则，确保制度的有效落实。第三章管理规范3.1岗位职责1.日常清洁-负责物业内公共区域的清扫、保洁，包括但不限于楼道、电梯、健身房、游泳池等场所的卫生维护。-每天按规定的时间表进行卫生清洁，确保环境整洁、无异味、无垃圾。2.设施设备保养-定期对物业内的设施设备进行清洁和保养，如照明设备、消防器材、园林绿化等，确保其正常运转。-发现设施设备损坏、故障时，及时向物业管理部报告。3.垃圾处理-按照公司规定的垃圾分类标准，定时清理垃圾，并妥善处理可回收物与不可回收物。-确保垃圾桶、垃圾房的清洁，防止异味和滋生虫害。4.客户服务-及时响应业主和住户的保洁需求，提供良好的客户服务，维护良好的业主关系。-收集业主反馈，提出改进建议，提升保洁服务质量。3.2工作要求1.岗位培训-新入职保洁员需参加公司组织的岗前培训，了解保洁工作流程、操作规范及安全注意事项。-定期参加技能提升培训，保持专业素养和服务意识。2.仪容仪表-保洁员应保持良好的仪容仪表，穿戴公司统一的工作服，佩戴工作证，确保专业形象。3.工作记录-每天填写工作记录表，记录工作内容、完成情况及遇到的问题，便于管理和考核。3.3考核机制1.工作考核-每月对保洁员的工作表现进行考核，考核内容包括工作态度、工作质量、客户反馈等。-考核结果与员工的绩效工资及晋升机会挂钩。2.奖惩制度-对表现优秀的保洁员给予表彰和奖励，对工作失误、服务态度差的员工进行相应的处罚。第四章操作流程4.1清洁作业流程1.准备工作-每天上班前准备清洁工具及清洁剂，检查设备完好性，确保作业顺利进行。2.区域划分-根据工作安排，将保洁区域进行划分，确保每位保洁员明确责任区域，避免漏扫。3.清洁实施-按照清洁标准，逐步进行地面清扫、抹擦、垃圾清理、卫生间清洁等工作，确保每个环节符合要求。4.清洁审核-每日工作结束后，由项目经理或主管进行现场审核，确保清洁质量达标。4.2设备维护流程1.定期检查-每周对物业内的各类设备进行检查，记录设备的使用情况及损坏情况。2.报修流程-发现设备故障时，填写报修单，及时上报物业管理部，由专人负责处理维修事宜。3.跟踪回访-对已维修的设备进行跟踪回访，确保设备正常运转，服务质量不受影响。第五章监督机制5.1监督检查1.定期巡查-物业管理部应定期对保洁工作进行巡查，发现问题及时纠正。2.客户反馈-收集业主和住户的反馈意见，定期分析保洁服务满意度，针对不满意的情况制定改进措施。5.2记录与报告1.记录制度-保洁员每日工作记录需完整、真实，便于后续的监督和考核。2.定期汇报-项目部应定期向高层管理汇报保洁工作情况，提出存在的问题和改进建议。第六章附则本制度由浙江zz物业管理有限公司解释，自颁布之日起实施。为确保制度的有效性与适用性，管理部门应定期对本制度进行评估与修订，确保制度内容符合实际工作需要。---以上为物业保洁员岗位职责及管理制度的详细设计，涵