技术服务支持协议模板专业版2024版

技术服务支持协议模板专业版2024版A版本合同目录一览1.协议范围1.1服务内容1.1.1技术支持服务1.1.2培训服务1.1.3升级和维护服务1.2服务对象1.3服务期限2.服务费用2.1费用计算2.1.1技术支持费用2.1.2培训费用2.1.3升级和维护费用2.2支付方式和时间3.服务质量和保证3.1技术支持响应时间3.2培训质量保证3.3系统稳定性和安全性4.服务实施和监督4.1服务实施计划4.2服务监督和评估5.保密条款5.1保密义务5.2保密信息的范围5.3保密期限6.知识产权6.1技术成果归属6.2知识产权保护7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.适用法律10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.其他条款11.1通知和送达11.2合同的完整性和独立性11.3不可抗力12.附件12.1服务内容详细说明12.2技术支持案例库12.3培训资料和课程安排13.签字页14.合同日期第一部分：合同如下：1.协议范围1.1服务内容1.1.1技术支持服务1.1.1.1提供技术支持1.1.1.2提供远程连接技术支持1.1.1.3提供现场技术支持1.1.2培训服务1.1.2.1提供操作员培训1.1.2.2提供管理员培训1.1.2.3提供定制化培训1.1.3升级和维护服务1.1.3.1定期检查系统并更新软件1.1.3.2提供系统优化建议1.1.3.3及时修复系统故障1.2服务对象1.2.1服务对象为合同签订双方的指定人员1.2.2服务对象不包括合同签订双方的竞争对手1.3服务期限1.3.1技术支持服务期限为合同签订之日起至合同终止之日止1.3.2培训服务期限为合同签订之日起六个月内1.3.3升级和维护服务期限为合同签订之日起至合同终止之日止2.服务费用2.1费用计算2.1.1技术支持费用按照支持时长计算，每支持一小时计费元2.1.2培训费用按照培训课程和人数计算，每人次培训费用元2.1.3升级和维护费用按照系统规模和服务内容计算，具体费用双方协商确定2.2支付方式和时间2.2.1技术支持费用支付方式为支持结束后三个工作日内支付2.2.2培训费用支付方式为培训结束后三个工作日内支付2.2.3升级和维护费用支付方式为每季度末支付当季度费用3.服务质量和保证3.1技术支持响应时间3.1.1技术支持响应时间不超过30分钟3.1.2远程连接技术支持响应时间不超过1小时3.1.3现场技术支持响应时间不超过4小时3.2培训质量保证3.2.1培训讲师具备相关资质和经验3.2.2培训内容符合客户需求和行业标准3.2.3培训结束后提供培训资料和考核结果3.3系统稳定性和安全性3.3.1保证系统正常运行，故障率低于行业标准3.3.2采取有效措施保护客户数据安全和隐私3.3.3定期备份系统数据，确保数据可恢复4.服务实施和监督4.1服务实施计划4.1.1技术支持服务实施计划由乙方制定并提交甲方审核4.1.2培训服务实施计划由乙方制定并提交甲方审核4.1.3升级和维护服务实施计划由乙方制定并提交甲方审核4.2服务监督和评估4.2.1甲方对乙方服务实施计划进行监督和评估4.2.2甲方对乙方服务质量和效果进行监督和评估4.2.3甲方对乙方服务满意度进行调查和评价5.保密条款5.1保密义务5.1.1乙方对甲方提供的技术和商业信息承担保密义务5.1.2乙方不得泄露甲方提供的任何保密信息给第三方5.2保密信息的范围5.2.1保密信息包括甲方提供的技术资料、客户数据、商业计划等5.2.2保密信息不包括乙方已经拥有的或可以从公开渠道获取的信息5.3保密期限5.3.1保密期限自合同签订之日起计算，为期五年5.3.2保密期限届满后，乙方仍需对在保密期限内获取的保密信息保密8.违约责任8.1违约行为8.1.1乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正或赔偿损失。8.1.2甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方在规定时间内支付。8.2违约责任承担8.2.1乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失。8.2.2甲方未按照约定支付服务费用的，甲方应承担违约责任，包括但不限于支付乙方因此产生的合理费用。9.争议解决9.1协商解决9.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决9.2.1若协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。9.3法律诉讼9.3.1诉讼应当适用中华人民共和国法律，法院有权管辖。10.适用法律10.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更11.2.1任何一方要求变更合同内容的，应当以书面形式通知对方，经对方同意后生效。11.3合同终止11.3.1合同期满或者双方协商一致终止。12.其他条款12.1通知和送达12.1.1双方应以书面形式发送通知，送达对方指定的地址。12.2合同的完整性和独立性12.2.1本合同的任何部分无效，不影响其他部分的效力。12.3不可抗力12.3.1因不可抗力导致合同无法履行，双方均不承担违约责任。13.附件13.1附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。14.合同日期14.1本合同签订日期为2024年1月1日。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：12.1附件1：技术支持服务实施计划详细说明：该附件应包括技术支持服务的时间表、服务内容、技术人员安排等信息。12.2附件2：培训课程安排和资料详细说明：该附件应包括培训课程的时间表、培训内容、培训讲师资质等信息。12.3附件3：升级和维护服务实施计划详细说明：该附件应包括升级和维护服务的时间表、服务内容、技术人员安排等信息。12.4附件4：保密协议详细说明：该附件应包括保密信息的范围、保密期限、违约责任等具体保密条款。12.5附件5：服务费用明细表详细说明：该附件应详细列出各项服务的费用计算方式、支付方式和时间等信息。12.6附件6：技术支持案例库详细说明：该附件应包括技术支持案例的详细记录，以便甲方了解乙方的技术能力和服务质量。说明二：违约行为及责任认定：7.1违约行为7.1.1乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正或赔偿损失。示例：乙方未能在约定时间内完成系统升级，导致甲方业务中断，甲方有权要求乙方尽快完成升级并赔偿因此造成的直接经济损失。7.1.2甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方在规定时间内支付。示例：甲方未能在约定时间内支付技术支持费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，并要求甲方在规定时间内支付费用。8.2违约责任承担8.2.1乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失。示例：乙方提供的培训课程与双方约定的内容不符，导致甲方培训效果不佳，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失。8.2.2甲方未按照约定支付服务费用的，甲方应承担违约责任，包括但不限于支付乙方因此产生的合理费用。示例：甲方未能按时支付乙方服务费用，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担违约责任，包括但不限于支付乙方因此产生的合理费用。说明三：法律名词及解释：1.1服务内容1.1.1技术支持服务：指乙方为甲方提供技术问题的诊断、解决、优化等服务。1.1.2培训服务：指乙方为甲方提供操作员和管理员等相关培训服务。1.1.3升级和维护服务：指乙方为甲方的系统提供定期检查、更新、优化等服务。1.2服务对象1.2.1服务对象为合同签订双方的指定人员：指双方在合同中明确指定的可以享受服务的人员。1.3服务期限1.3.1技术支持服务期限为合同签订之日起至合同终止之日止：指技术支持服务的起始时间和终止时间。2.1费用计算2.1.1技术支持费用按照支持时长计算：指技术支持服务的费用根据支持时长进行计算。2.1.2培训费用按照培训课程和人数计算：指培训服务的费用根据培训课程和参与人数进行计算。2.1.3升级和维护费用按照系统规模和服务内容计算：指升级和维护服务的费用根据系统规模和服务内容进行计算。8.1违约行为8.1.1乙方未按照约定提供服务或服务质量