2024年度软件更新服务协议范本版

2024年度软件更新服务协议范本版A版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2软件产品1.3更新服务1.4服务期限2.服务内容2.1更新服务范围2.2更新服务流程2.3技术支持3.服务费用3.1服务费用计算3.2支付方式3.3费用调整4.服务期限4.1服务开始日期4.2服务结束日期4.3续约条款5.技术支持5.1技术支持范围5.2技术支持响应时间5.3技术支持联系方式6.软件升级6.1升级版本提供6.2升级流程6.3升级风险7.知识产权7.1软件知识产权7.2更新内容的知识产权8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密信息泄露的处理9.责任限制9.1更新服务的责任限制9.2技术支持的责任限制10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律诉讼11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除后的处理12.一般条款12.1合同的生效12.2合同的修改12.3合同的终止13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式14.其他条款14.1通知与送达14.2合同的附件14.3合同的版本控制第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方乙方是指提供更新服务的一方，具有软件更新服务的资质和能力。1.2软件产品软件产品是指由乙方开发或者拥有合法知识产权，并由甲方合法使用的计算机软件。1.3更新服务更新服务是指乙方按照本合同约定，为客户提供软件产品的升级、维护和技术支持等服务。1.4服务期限服务期限是指本合同规定的乙方提供更新服务的起始和结束日期。2.服务内容2.1更新服务范围更新服务范围包括但不限于软件产品的升级、错误修复、性能优化等。2.2更新服务流程更新服务流程包括：需求分析、方案设计、实施更新、测试验证和用户培训等环节。2.3技术支持技术支持包括：电话支持、在线支持、现场支持等，具体支持范围和响应时间见附件。3.服务费用3.1服务费用计算服务费用根据软件产品的数量、服务期限和更新次数等因素计算，具体费用见附件。3.2支付方式甲方按照本合同约定的服务费用，通过银行转账等方式支付给乙方。3.3费用调整服务期间，如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整。4.服务期限4.1服务开始日期本合同签订后，乙方向甲方提供更新服务的起始日期。4.2服务结束日期本合同约定的服务期限届满之日。4.3续约条款如需续约，双方应在合同到期前一个月内协商签订新的合同。5.技术支持5.1技术支持范围技术支持范围包括软件产品使用过程中的问题解答、故障排除、性能优化等。5.2技术支持响应时间技术支持响应时间不超过2小时，特殊情况除外。5.3技术支持联系方式乙方向甲方提供技术支持的联系方式，包括电话、邮箱等。6.软件升级6.1升级版本提供乙方应按照约定时间向甲方提供软件升级版本。6.2升级流程软件升级流程包括：版本发布、版本通知、版本、版本安装、版本验证等。6.3升级风险乙方应确保软件升级过程中不影响甲方的正常业务运行，对于因升级导致的任何损失，乙方应承担相应责任。7.知识产权7.1软件知识产权乙方应确保软件产品及更新内容不侵犯任何第三方的知识产权。7.2更新内容的知识产权更新内容归乙方所有，未经乙方授权，甲方不得复制、传播或用于其他用途。8.保密条款8.1保密信息定义保密信息是指本合同签订过程中及合同有效期内，双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息。8.2保密义务双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向第三方披露。8.3保密信息泄露的处理如发生保密信息泄露，泄露方应立即采取措施防止信息进一步泄露，并承担相应的法律责任。9.责任限制9.1更新服务的责任限制乙方提供的更新服务符合约定标准的，甲方不得因更新服务本身原因要求乙方承担赔偿责任。9.2技术支持的责任限制乙方在提供技术支持过程中，对于甲方提供的硬件设备、数据等造成的损失，乙方不承担责任。10.争议解决10.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。10.2调解解决协商不成的，可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。10.3法律诉讼调解不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。11.合同解除11.1合同解除条件一方未履行合同义务的，另一方有权解除合同。11.2合同解除后的处理合同解除后，乙方应停止提供服务，并按照甲方要求退还已支付的费用。12.一般条款12.1合同的生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同的修改合同的修改和补充，必须采用书面形式，经双方同意后生效。12.3合同的终止合同终止后，双方的权利义务关系即告结束，但本合同规定的保密义务、争议解决等条款仍然有效。13.法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。14.其他条款14.1通知与送达双方通过书面形式发出的通知，应以传真、电子邮件等方式送达，并根据实际情况采取电话确认。14.2合同的附件本合同附件包括：服务费用明细、技术支持范围和响应时间、软件升级流程等。14.3合同的版本控制本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用明细详细列出软件产品数量、服务期限、更新次数等因素对应的费用计算标准。附件二：技术支持范围和响应时间详细列出技术支持的范围，包括电话支持、在线支持、现场支持等，以及各类支持的响应时间标准。附件三：软件升级流程详细描述软件升级的流程，包括版本发布、版本通知、版本、版本安装、版本验证等环节。附件四：保密信息清单详细列出双方在合同履行过程中需要保密的信息，包括商业秘密、技术资料等。附件五：违约行为及责任认定详细列出合作中所有可能的违约行为，以及违约的责任认定标准和处理措施。附件六：法律名词及解释详细列出本合同中涉及到的法律名词及解释，包括知识产权、保密义务等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供更新服务或技术支持。3.乙方提供的更新服务或技术支持不符合约定的标准。4.甲方未按约定使用乙方提供的软件产品。5.甲方未经乙方同意，对软件产品进行破解、反编译等行为。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权延迟提供服务，直至收到全部费用。2.乙方未按约定时间提供更新服务或技术支持的，乙方应支付违约金，违约金计算方式见附件五。3.乙方提供的更新服务或技术支持不符合约定的标准，乙方应承担相应的赔偿责任。4.甲方未按约定使用乙方提供的软件产品，乙方不承担责任。5.甲方未经乙方同意，对软件产品进行破解、反编译等行为的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。示例说明：假设甲方在合同约定的时间内未支付服务费用，乙方有权延迟提供服务，直至收到全部费用。如果甲方在合同履行期限内仍未支付，乙方有权解除合