2024年度数据维护服务协议样本版

2024年度数据维护服务协议样本版A版本合同目录一览1.协议范围1.1定义1.2服务范围1.3非服务范围2.服务内容2.1数据维护服务2.2技术支持服务2.3培训与指导服务3.服务期限3.1开始日期3.2结束日期3.3续约条款4.服务费用4.1服务费用总额4.2付款方式和时间4.3费用调整5.双方责任5.1服务提供方的责任5.2客户方的责任6.保密条款6.1保密义务6.2保密信息的范围6.3保密期限7.服务质量保证7.1服务标准7.2服务满意度保证7.3问题解决流程8.违约责任8.1服务提供方的违约8.2客户方的违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径解决10.强制性条款10.1法律适用10.2管辖法院10.3完整协议11.其他条款11.1通知和送达11.2合同修改和终止11.3附加条款12.客户信息12.1客户基本信息12.2联系人信息13.服务提供方信息13.1服务提供方基本信息13.2服务提供方联系方式14.附件14.1服务详细说明14.2技术参数和要求14.3其他相关文件第一部分：合同如下：1.协议范围甲方：（客户方全称）乙方：（服务提供方全称）（1）数据维护服务（2）技术支持服务（3）培训与指导服务（1）硬件设备销售与维护（2）软件开发与销售（3）与本服务无关的其他业务2.服务内容2.1数据维护服务包括：（1）定期对甲方数据进行备份和恢复（2）对甲方数据进行安全检查和漏洞修复（3）对甲方数据进行性能监控和调优2.2技术支持服务包括：（1）对甲方在使用过程中遇到的技术问题提供咨询和解决（2）为甲方提供软件升级和维护服务（3）为甲方提供网络故障排查和修复服务2.3培训与指导服务包括：（1）为甲方提供数据维护和管理的培训课程（2）为甲方提供技术支持和故障排除的指导服务（3）为甲方提供最佳实践和行业趋势的分享和建议3.服务期限3.1本协议的服务期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2除非一方提前三个月书面通知另一方终止本协议，否则本协议将自动续约一年。3.3如果甲方在本协议有效期内提前终止本协议，应向乙方支付违约金，违约金金额为本协议服务费用总额的50%。4.服务费用4.1本协议的服务费用总额为人民币【】元整（大写：【】元整），支付方式为一次性支付。4.2甲方应在本协议签订后【】个工作日内，将服务费用支付至乙方指定的账户。4.3如果乙方在本协议有效期内提供额外服务，甲方应按照乙方提供的服务报价支付相应费用。5.双方责任5.1服务提供方的责任：（1）按照本协议约定提供服务（2）保证服务的质量和效率（3）对因乙方原因导致的甲方损失承担赔偿责任5.2客户方的责任：（1）提供必要的配合和支持，确保乙方顺利提供服务（2）按照本协议约定支付服务费用（3）对因甲方原因导致的乙方损失承担赔偿责任6.保密条款6.1双方同意在签订本协议后，对与本协议有关的商业秘密和机密信息予以保密。6.2保密信息的范围包括：本协议的内容、甲方的业务数据、乙方的技术资料等。6.3保密期限为本协议终止后的五年。7.服务质量保证7.1服务标准：乙方提供的服务应满足甲方的合理需求，确保甲方的业务正常运行。7.2服务满意度保证：乙方应定期向甲方收取服务质量评价，如评价不满意，乙方应立即采取措施进行改进。7.3问题解决流程：甲方在使用乙方提供的服务过程中遇到问题，应及时与乙方联系，乙方应在【】小时内给予回复，并在【】小时内解决问题。8.违约责任8.1服务提供方的违约：（1）乙方未能按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为本协议服务费用总额的10%。（2）乙方提供的服务未达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方在【】个月内重新提供服务或退还部分服务费用。（3）乙方违反本协议的保密条款，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为本协议服务费用总额的20%。8.2客户方的违约：（1）甲方未能按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直到甲方支付完毕为止。（2）甲方未能按照本协议约定提供必要的配合和支持，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担因此产生的额外费用。（3）甲方违反本协议的保密条款，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为本协议服务费用总额的20%。9.争议解决9.1双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的任何争议和纠纷。9.2如果协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.3诉讼费用由败诉方承担。10.强制性条款10.1本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2本协议的签订地为乙方所在地。10.3本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，取代所有之前的谈判和协议。11.其他条款11.1通知和送达：任何一方应以书面形式通过电子邮件或快递方式向对方发送通知，通知视为在发送之日起【】日内送达。11.2合同修改和终止：本协议的修改和终止应由双方书面同意，并经双方签字（或盖章）后生效。11.3附加条款：本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。12.客户信息12.1客户基本信息：（1）名称：【】（2）地址：【】（3）联系人：【】（4）联系电话：【】13.服务提供方信息13.1服务提供方基本信息：（1）名称：【】（2）地址：【】（3）联系人：【】（4）联系电话：【】14.附件14.1服务详细说明：详细描述乙方提供的数据维护、技术支持和培训指导服务的具体内容和要求。14.2技术参数和要求：详细列出乙方提供的服务所需的技术参数和具体要求。14.3其他相关文件：包括与本协议相关的法律文件、行业标准、操作手册等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务详细说明本附件详细描述了乙方提供的数据维护、技术支持和培训指导服务的具体内容和要求。包括但不限于：数据维护服务的备份、恢复和安全性检查技术支持服务的咨询、软件升级和网络故障排查培训与指导服务的课程安排、培训材料和培训效果评估附件二：技术参数和要求本附件详细列出了乙方提供的服务所需的技术参数和具体要求。包括但不限于：数据备份和恢复所需的技术设备和软件要求提供技术支持所需的技术知识和经验要求培训指导服务所需的培训材料和教学设施要求附件三：其他相关文件本附件包括与本协议相关的法律文件、行业标准、操作手册等。包括但不限于：中华人民共和国合同法信息安全法规则服务提供方所在行业的操作手册和最佳实践说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方未能按照本协议约定提供服务，导致甲方损失。2.客户方未能按照本协议约定支付服务费用，导致乙方服务无法正常进行。3.双方未能按照本协议约定履行保密义务，导致对方商业秘密泄露。违约责任认定标准：1.根据违约行为的严重程度和对甲方造成的损失大小，乙方应支付违约金或承担其他违约责任。2.违约金金额根据本协议服务费用总额的一定比例进行计算，具体比例在本协议中明确规定。示例说明：如果乙方未能按照本协议约定提供数据维护服务，导致甲方数据丢失，甲方可以要求乙方支付违约金，违约金金额为本协议服务费用总额的10%。说明三：法律名词及解释：本合同中涉及到的法律名词及解释如下：1.数据维护服务：指乙方按照本协议约定，对甲方的数据进行备份、恢复和安全性检查等服务。2.技术支持服务：指乙方按照本协议约定，为甲方提供软件升级、维护和网络故障排查等服务。3.培训指导服务：指乙方按照本协议约定，为甲方提供数据维护和管理的培训课程和技术支持服务。4.