DB14-T 2634.1-2023 政务服务“一件事一次办”工作规范 第1部分：总则

14 2 2 3 3 3 3I本文件为DB14/T2634《政务服务“一件事一次办”工作规范》的第1部分。DB14/T2634已经发——第6部分：监督评价。本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由山西省政务服务标准化技术委员会（SXS/TC政务服务"一件事一次办"工作规范本文件适用于政务服务“一件事一次办”工作的运DB14/T2232行政审批一窗式服务DB14/T2233政务服务帮（代）办服务1将“一件事一次办”事项所有办理结果统一归集，按照约定的4.1应坚持需求导向、系统集成、协同高效、依法监管的原则，推动事项全流程标准化办理、运行全4.2应建立部门协同、整体联动的工作机制，优化业务流程，打通业务系统，强化数据共享。4.3“一件事一次办”应涵盖更多关联性强、办理需求量大的跨部门、跨4.4应围绕“一件事一次办”线上线下办理，进一4.5“一件事一次办”应采用“一次告知、一张表单、一次受理、一次联办、一次送达”的模式。4.6应强化审管衔接，健全各司其职、各负其责、相互配合、齐抓共管的协同监管机制。5组织机构5.1行政审批部门5.1.1应建立一窗受理、统筹协同、整体联动、线上线下融合的新型政务管理服务体系、工作机制及5.1.2应加强“一件事一次办”的统筹、组5.1.3应组织“一件事一次办”事项涉及部门开展5.1.4应配备符合“一件事一次办”业务运行要求的相关设施设备及人员（含咨询导引员5.1.5应通过制定和完善相关标准，实现“一件事一次办”办理、5.1.6应运用数据共享交换、大数据、人工智能、机器人流程自动化等技术促进“一件事一次办”业5.2业务主管部门5.2.1应提供符合“一件事一次办”的政务服务事项清单，组织、指导事项梳理、流程再造、结果颁5.2.2应配合行政审批部门开展标准制定、实施，统一区域内的事项标准。5.2.3应对涉及政务服务事项的受理、25.2.5应配合行政审批部门开展“一件事一次办”工作的监督检查与评价改进。6.1应按照“成熟一批、公布一批、6.2应建立按需编制、规范命名、统一赋码、动态管理的机制，实行“一件事一次办”全流程管理标6.3应按照统一规范对政务服务“一件事一次办”事项相关要素进行梳理，合理调整前后置顺序，优6.4事项梳理内容应包括目录梳理、要素梳理、内容优化、流程再造等。6.5应根据事项梳理结果编制“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，在线上线下服7.1应简化申报方式，不断精简优化申请材料和表单，通过归并、数据共享等方式优化申报体验。7.2应通过智能化方式，主动引导申报主体按需自主选择“一7.5应不断优化“一件事一次办”服务模式，推进材料流转、事项审批、统一出件、结果送达等各运8.1应不断强化“一件事一次办”支撑能力，加快“一件事一次办”事项办理系统建设。8.2应在政务服务平台设立专栏，并向政务服务移动端（含APP、小程序等）、集成化自助8.3应加强“一件事一次办”事项办理相关业务系统互联互通，推进部门自建业务信息系统与统一政8.4应按照“一件事一次办”事项办理业务流程，推动数据交换共享及电子证照社会化应用。9监督与评价9.1应常态化做好政务服务“一件事一次办”工作全流程的监