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文档简介
HEART沟通模式的主要内容1、倾听护士耐心的去倾听患者的讲话,不随意打断其话语,适时给予微笑回应,鼓励和适当的引导患者的谈话内容,建立良好的护患关系,使患者用一种积极的态度去面对疾病,战胜疾病。从而增进护患之间的情感,让患者感到愉悦和舒适。2、共情患者通常情感比较脆弱,又因病情,性格改变,对外界刺激非常敏感。稍有不适,便会生气不悦。护士应站在患者的立场上去思考,运用非语言沟通来传递信息,如示意、握手、扶肩等方式表示理解,用点头来增强说话的感染力和增进感情的交流,并设身处地为其着想,多一些理解与宽容,从情感上达到双方的互通,使沟通更温暖。3、道歉当操作失误或造成患者不适等情况时,应调整好自己的情绪,主动为护理工作中的不足以及可能造成的不便诚恳道歉,学会在恰当的时候说“对不起”、“抱歉”、“请您原谅”等语言,消除护患之间的误会,争取对方的理解和谅解,使护患沟通更加畅通。4、回应与患者进行语言沟通交流时,语言应洪亮,吐字清晰、语速缓慢,对听力低下的患者应采取正确有效的沟通方式。当患者询问病情时,护士应认真倾听,给予及时、正确的回答和解释,并给与积极解决问题,不敷衍对方,才能使护患沟通更加有效。5、感谢在护患沟通中运用得体的称呼能够给患者留下良好的印象,当患者协助完成护理工作时,护士应感谢对方的理解、参与和帮助,护士应充满真诚的微笑,多说“谢谢”,让对方感受到被肯定、被尊重,
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