《管理沟通》课程教学大纲 魏江

管理沟通课程教学大纲一、 课程介绍（一） 中文简介本课程属于理念性和实践性高度融合的课程，学员通过系统学习去检讨和改进自身管理沟通中的思想、行为、技能和方法。具体学习内容：（1）管理沟通的基本理念，包括管理沟通本质、沟通与领导力、自我沟通（沟通主体策略）、沟通过程与要素等。（2）团队沟通，包括团队沟通基本策略、团队沟通存在的问题、团队沟通与决策艺术等。（3）组织沟通，包括组织沟通过程、组织沟通障碍、组织沟通机制等。（4）纵向与横向沟通。包括与上司沟通策略、与下属沟通策略和部门间同事沟通。（5）建设性沟通。本部分在前面从个体自身沟通、团队沟通、组织沟通等内容基础上，从信息组织、信息定位和信息内涵三方面，提出建设性沟通的策略和方法。课程共分为8讲，具体结构如下：管理沟通的基本理念自我沟通与领导力提升团队沟通与决策艺术组织沟通与沟通机制组织沟通体系与战略纵向沟通与横向沟通建设性沟通信息策略危机沟通策略（备选内容，自学为主）（二） 英文简介Thecoursecombinesphilosophywithpractices,andhelpsstudentsdeveloptheirthinking,behaviors,skillsandmethodsinthemanagementcommunicationprocessthroughsystematiclearning.Coursecontentincludes:Basicconceptofmanagementcommunication,includingnatureofmanagementcommunication,communicationandleadership,self-communication(subjectanalysisstrategy),communicationprocessanditselements.Teamcommunication,includingbasictacticofteamcommunication,problemsofteamcommunication,teamcommunicationanddecisionmaking.Organizationalcommunication,includingprocess,barriersandmechanismoforganizationalcommunication.Verticalandhorizontalcommunication,includingcommunicationstrategywithsuperiors,subordinates,andpeers.Constructivecommunication.Basedontheaforementionedself-communication,teamcommunicationandorganizationalcommunication,thischapterintroducesconstructivecommunicationstrategiesandmethodsviainformationorganization,positioningandinterpretation.（三） 课程选课介绍管理沟通是思想性、艺术性和实践性的充分结合。本课程就按照这“三性”来组织教学内容和教学方法。我不认为管理沟通就是一种形而下的“术”，而是基于思想和认知的“道”，故，本课程在内容安排上，首先强调的是沟通的理念和认知方式，而不是外部培训机构所强调的技能和方法。其次，我认为优秀的管理沟通者，一定是有出色的自我认知能力的，所以，这门课的教学是理念和行为的融合，通过案例、情境模拟、视频等手段，把理念和行为在参与过程中激发出来。最后，本课程强调系统性。我对“管理沟通”这门课的教学提出了两个问题：什么是中国文化背景下的管理沟通？管理沟通到底有没有体系结构？通过自己20多年的教学思考积累、同行的交流启发和与学生的教学互动，形成了影响中国管理沟通课程教学的浙江大学体系方案。二、教学目标（一）学习目标通过本课程的学习，学生应对管理沟通的理念、思路和方法有新视角把握和运用，能够运用换位思考的管理沟通本质，重新认识沟通主体、客体和文化环境，把管理沟通从“术”的层面提升到“道”的层面，最后形成沟通战略的逻辑，全方位提升自身的沟通艺术和领导魅力、团队沟通艺术和组织沟通体系。具体目标：换位思考沟通理念确立，提升自我沟通理念和受众导向沟通策略掌握管理沟通基本概念、基本过程理论，把握五大管理沟通策略运用正确的团队沟通策略和方法，提升团队沟通效率和效果系统设计组织沟通机制、组织内外沟通机制和组织沟通战略体系（二）可测量结果能够专业地对于管理项目或管理问题做有受众导向的报告（课堂即兴沟通和交流能力）能够把握团队沟通中的陷阱并高效地做好团队内部的沟通（直接测评体验式沟通效果）能够建立组织绩效导向管理沟通体系以有效设计沟通机制（小组案例通论和汇报能力）能够在国际化背景下做好跨文化管理和多元化建设性沟通（个人案例作业和分析能力）三、课程要求（一）授课方式与要求开课学期： 春、夏、秋、冬 开设校区：紫金港校区课内总学时数及其分配（16学时/学分））32学时讲课讲座：20学时邀请讲座：2学术案例讨论：4学时材料自学：16学术情景讨论：6学时其他：企业参访：8学时[课后时间]课程要求：遵纪守信：无论原因如何，凡缺课超过本课程课时总量1/3或以各种形式弄虚作假者，将取消本课程的考试资格。按时到课：因特殊原因无法到课或迟到者需提前告假，事后补假视为无效。积极参与：无故未参加相关教学活动者，当次活动不得分，不给予任何形式弥补或替代。认真作业：按要求完成各项作业，凡未经任课教师允许而逾期未完成者，当次作业不得分。小组合作：为促进学生在团队合作情境下有效人际沟通能力的培养与提高，本课程的课内外讨论及小组调研等都要求学生组队完成。建组的具体规则将适时公布。作业要求：即便经教师允许延迟提交作业，当次作业得分仍将按照以下规则作相应减扣：超过规定提交作业时间（小时）<2424～4848～72>72扣减比例（以实际得分为基数）10%25%50%100%（二）考核方式（课程请选择，单选）：囗课堂闭卷囗课堂开卷课程论文囗课程考查囗调研报告囗社会实践囗其他（三）考试评分与建议出勤Participation：（只扣分，不加分，不占比例）小组讨论 20%案例分析 20%个人心得 20%结业案例/小论文 40%课堂考勤分数扣减规则：缺课原因病假迟到·早退事假旷课扣减标准（分）0/次0.5/次1/次2/次注：（1）请病假原则上需提供校级及以上医院的病历等相关证明。（2）缺课1/3以上者，取消本课程结业成绩。四、 教学安排与教学日历导论：管理沟通基本理念（第一次、4学时）1.1管理沟通的现实价值1.2案例讨论：王石捐款门事件1.3管理沟通的过程与要素自我沟通与领导力（第二次、4学时）2.1情境分析：亮剑片段分析2.2沟通与领导力提升2.3自我沟通基本思维2.4“潮汐的转变”案例讨论面向团队的管理沟通（第三次、4学时）情境分析：飞船登陆月球团队沟通问题总结团队沟通提升建议面向组织的管理沟通（第四次、4学时）案例分析：钢铁公司人事制度改革组织沟通体系设计组织沟通提升建议组织沟通体系与战略（第五次、4学时）视频讨论：马云的沟通战略战略导向的沟通战略战略导向的沟通体系纵向沟通与横向沟通（6学时）与上级领导的有效沟通（第六次、2学时）案例分析：唐僧点评徒弟与领导沟通问题与建议与下属员工的有效沟通（第六次、2学时）与下属沟通案例：史上最牛女秘书与下属沟通问题与建议部门间同事的有效沟通（第七次、2学时）案例讨论：部门间的冲突部门间沟通问题与建议建设性沟通（第七次、4学时）沟通信息组织沟通信息定位沟通信息内涵危机沟通策略（第八次、2学时）危机沟通案例：鹿死谁手危机沟通对策分析危机沟