2024年服务行业技能考试-柜员应知应会考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年服务行业技能考试-柜员应知应会考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.存贷款定期结息期的描述正确的是（）A、按年结息的，每年十二月二十日为结息日B、按季结息的，每季末月的20日为结息日C、按月结息的，每月20日为结息日D、凡定期结息的，均在结息日的次日入账2.什么是免息还款期？最长期限和最短期限是多少？3.什么是最低还款额？最低还款额的具体规定是什么？如何计算？4.对公客户单日提取（）万元（含）以上大额现金，各网点需提前一天通过OA系统流程，提交上一级运营部审批。A、50B、20C、100D、105.客户为办理质押贷款委托贷款行将证实书更换为质押存单的，应提供以下资料（）。A、贷款行客户经理（双人）身份证件、单位介绍信（如贷款行为本机构的可不必出具）B、证实书C、《开具单位定期存单申请书》D、《开具单位定期存单委托书》6.凭证式国债提前兑付手续费是如何收取的？7.开户单位帐户提取现金的范围是什么？8.公司卡内资金的来源途径？9.个人住房按揭贷款五证包括（）A、土地使用权证B、建设工程规划许可证C、建设用地规划许可证D、建设工程施工许可证E、商品房预售许可证10.委托划转税款协议书的签约流程（）。A、纳税人到税务部门（国税、地税）领取盖有主管税务机关印章的一式三份《委托划转税款协议书》B、纳税人持《委托划转税款协议书》到开户银行办理缴税账户确认手续C、纳税人将《委托划转税款协议书》交回主管税务机关一份D、纳税人如实填写《委托划转税款协议书》11.企业网银vip限额目前允许设置的单笔限额和日累计限额最高为（）。A、1亿和6亿B、3000万和1亿C、5000万和1亿D、20亿和50亿12.重要空白凭证包括（）等。A、存款凭条B、进帐单C、存单（折）D、挂失申请书13.提出行外退票使用的是什么科目？14.支行行政主管和业务主管是否可以兼任其他操作级别？15.在支行开立的信用证保证金户在什么情况下才能做销户交易，在进行销户交易过程中较为重要的过程是什么？16.对于新制定的制度规定发生变化的和新发现的业务差错，自文件公布实施日和新差错通知日起（）个工作日，下发差错提醒单。A、3B、5C、10D、1517.一般情况下，美元从境外汇入银行所需时间是多长？18.如客户手机或手机号码遗失，可在（）渠道办理手机银行锁定。A、柜面B、微信银行C、个人网银D、电话银行E、ATM机19.网银客户登录密码被锁定该如何处理（）A、领取密码信封B、登录密码当天锁定第二天即可自动解锁，客户无须自行处理C、当天锁定登录密码又急需网银登录的客户，可到柜台办理解锁D、网银注销20.市场营销部门出具（）作票款转入出票人保证金账户的附件，避免业务处理时，账务资料留存的附件不齐全。A、书面说明B、出质人书面说明C、承诺函D、保函21.按照《齐鲁银行柜面系统事权划分管理办法》，柜面系统授权主要分为（）三种授权。A、交易额度授权B、交易强制授权C、书面签批授权D、尾箱额度授权22.对于汇款人要求同时更改收款人户名、账号、收款行的电汇业务如何处理？23.小额支付系统凭证打印有误能否进行重打？24.定向支付融通贷根据贷款用途和操作模式分为（）A、个人消费用途融通贷B、个人普通经营用途融通贷C、个人经营链担保式融通贷D、个人经营抵押式融通贷25.客户有下列（）情况之一的，原则上不接受其个人房屋按揭贷款申请。A、借款人年龄不满18周岁B、借款人年龄大于70周岁C、借款人或其他当事人当前有贷款逾期或欠息D、借款人或其他当事人已被本行认定为“不良客户”26.贷款行与存款行为同一行，办理换开质押存单手续后，质押存单应与（）一起保管。A、抵质押物B、代保管有价值品C、开户证实书、质押存单卡片联27.隔日冲正凭证，需要填写的内容有（）A、冲销（冲正）账户的户名与账号B、摘要栏批注“冲销*月*日错账”字样及交易类型C、需要记账员、复核员和制单员签章D、需要填写对方科目和批注会计分录28.什么是债券结算代理业务？29.对于账号户名不符、账户状态有误的定期贷记来账业务如何进行确认？30.通过电话银行可以查询公务卡的（）等相关信息。A、额度B、账单C、账单明细D、未出账单31.出具结算证明和询证函，需要登记（）。A、《重要会计事项登记簿》B、《票据签收登记簿》C、《重要空白凭证登记簿》D、《出具证明登记簿》32.2015年版100元纸币采用的光彩光变数字，在垂直观察时，数字以（）为主，平视观察时，数字以（）为主，随着观察角度的改变，数字颜色交替变化，并可看到（）上下滚动。A、金色，蓝色，一条亮光带B、绿色，金色，一束反射光C、蓝色，绿色，一束反射光D、金色，绿色，一条亮光带33.保函申请人支付或退回保证金时，由市场营销部填制“保函保证金支付（退回）通知单”，（）情况下，必须填写“保函协议书编号”。A、履约支付B、保函未获批准退回C、保函提前终止退回D、保函期满失效退回34.印、押、证保管使用人在营业中临时离岗，必须将其入箱加锁妥善保管，严格执行人离柜、印押证收起的规定；营业终了及非营业时间，必须（）或（）。A、加锁入保险柜保管B、金库保管C、加锁入铁皮柜保管D、加锁入箱保管35.出具对公客户银行询证函每次收取（）元。A、50B、200C、150D、10036.柜员发生现金差错时，应及时进行哪“三立一定”？37.存贷款计息，应对计息范围、利率、计息方法，做到（）。A、事先认真复核B、事中认真处理C、事后加强检查38.单位遗失银行回单，要求补证时，银行应协助办理，办理过程经过下列（）程序。A、查证B、补证C、验证D、留证39.批量业数据录入现有哪两种方式？都需要检查客户委托关系吗？40.各分支机构的（）对本机构理财业务规范性负责，已经完成销售的理财产品销售文件，须每季度进行审核，并对审核情况形成书面报告存档。A、营业室主任B、会计主管C、三级柜员D、分支机构负责人41.大、小额支付凭证排放时有什么要求？42.手机银行交易认证方式包括（）。A、短信认证B、动态口令C、密码D、证书43.手机银行客户如果更换手机号，必须（）。A、在手机客户端直接更改B、在柜面进行个人客户签约维护修改C、先注销手机银行渠道，然后重新用新手机号码签约D、以上都不是44.纳税人持盖章后的《撤销缴税账户申请书》，到（）办理撤销签约账户手续。A、我行任一支行B、开户行C、原签约开户行D、以上都不对45.对于重要岗位轮换的基本要求，以下说法正确的是（）A、营业室主任在同一支行连续任职期限最长不得超过2年B、前台柜员在同一岗位连续工作期限最长不超过1年，期限内必须进行跨机构轮岗C、两名三级柜员或三级柜员与支行负责人不能同时同向轮岗D、不得采用离岗休假、代班检查或离岗审查等方式代替轮岗制度的落实；不得以各种理由拖延或不落实执行轮岗制度46.柜员每日必须自查的内容（）A、库存现金每日账款核对B、重要空白凭证每日账实核对C、每日日终，现金要全部上缴库管员D、根据交易流水与当日会计凭证进行勾兑E、以上都必须47.对法人.其他组织和个人办理单笔人民币交易（）以上现金支取.现金票据解付及其他形式现金支取的，应当要求取款人至少提前（）个工作日以当面.电话或其他适当方式预约申请，并登记大额提109现预约登记簿。A、5万元（含）B、20万元（含）C、2D、148.个人客户通过电话银行办理理财产品购买、撤销、赎回等业务时，需要进行电话银行（）签约。A、自助B、柜面C、自助或柜面49.中国人民银行在管理账户中的职责有哪些？50.柜员应每隔多久修改柜员密码？51.查复行收到查询信息，业务人员依照查询书内容，认真阅读有关账册、凭证和资料，查明情况和原因，报经业务主任审核同意，在（）予以查复。A、当日B、下一个法定工作日C、下一个法定工作日上午12点前52.以齐鲁银行开出的储蓄存单质押办理小额质押贷款的，柜员对储蓄存单进行止付，应进行“账户限制”操作，账户限制类型选择“全额止付”，账户限制期限设定至贷款期限届满后（）。A、一年B、两年C、三年D、储蓄存单到期日53.办理往账时，（）后系统自动扣除交易金额和手续费等服务费款项。A、交易录入B、交易复核C、交易确认54.个人薪金贷额度（）A、原则上不得超过30万元B、优质客户经有权审批人审批可放宽到50万元C、最高贷款金额原则上不超过借款人上一自然年度通过金融机构发放的薪金总额的5倍减去借款人现有负债D、计算借款人可贷额度时，可将共同还款人的薪金纳入合并计算，共同还款人名下的现有负债及或由负债也需纳入合并计算剔除55.差错整改采取网上答复整改方式的，答复时要注明（）等差错核实情况。A、差错责任柜员B、授权人C、差错原因D、防范措施56.个人柜台签约客户通过电话银行办理自助缴费时，认证方式为密码的，单笔及日累计限额为（）；认证方式为令牌的，单笔及日累计限额为（），均无缴费次数限制。A、1000元/1万元B、1000元/2万元C、3000元/1万元D、3000元/2万元57.空头支票需要报送的资料有（）。A、《空头支票报告书》一式两份B、《行政处罚告知书》C、空头支票正.反面复印件两份D、退票理由书E、开户银行和客户的书面说明F、提入明细清单复印件复印件两份58.银行汇票自出票日起满两个月仍未兑付的，上海资金清算中心于次工作日主动将汇票资金退回出票行；当客户申请退回时柜员选择（）将资金贷记客户账。A、逾期汇票付款交易B、交易确认交易C、活期存入D、综合记账59.贷款五类划分将贷款划分为哪五个类别？其中哪些为不良贷款？60.单位增、验资成功后销户（）、（）、（）作付款凭证附件随传票。A、营业执照正本B、基本户开户许可证C、印鉴卡正本D、印鉴卡副本61.主管会计操作风险预警工作的单位为（）。A、合规部B、运营部C、风险管理部62.对外营业时间，会计专用印章保管人应如何保管和使用会计专用印章？63.查复行收到查询行主动更正的大、小额查询信息是否要进行回复？64.每日营业终了，对当日的会计凭证柜员应做什么工作？65.同等金额下的开立信用证业务和签发银行承兑汇票业务，哪个收益较多？66.汇款人要求办理退汇时应出具哪些证明？67.上门收款业务中的固定上门收款协议（）年一签，协议期满客户要求继续提供上门收款服务且符合条件的，需重新审批并签订协议。A、2B、3C、1D、468.以下说法正确的是（）。A、凡现金收付、整点、保管、调运过程中发生现金账实不符的，均属现金差错B、银行承兑汇票业务保证金采取保证金专户管理方式，即同一保证金账户内的资金不能对应多笔协议C、印、押、证保管使用人员发生变动，必须办理交接手续。交、接双方必须当面交接并交接登记D、重空凭证是指无面额，经银行或单位、个人填写金额并签章后具有支付效力的空白凭证69.商业银行的各级分支机构（分、支行）有哪些法律地位？70.单位预留印鉴应要求客户在柜台当面将预留印鉴加盖在印鉴卡正面，并在印鉴卡背面加盖（），注明启用日期等事项。A、行政公章B、预留印鉴C、法人名章D、法人名章及代理人名章71.复核或业务授权必须做到以下几点（）。A、核实业务B、审核凭证合规性（现金业务还要卡把核对）C、对付款凭证按照规定实施验印、验票D、查看交易处理的正确性72.对已开办代发工资业务的开户单位，一般不得再以（）提取现金，尤其对提现数额较大、月提现次数超过（）次的，要认真审查其用途是否真实，杜绝不合理工资性现金支出。A、工资名义/3B、奖金名义/2C、工资名义/2D、奖金名义/373.哪些存款种类可以开具个人时段存款证明？哪些可以开具个人时点存款证明？74.人民币活期储蓄存款起存金额是多少？外币活期储蓄存款起存金额是多少？75.企业客户自助更新证书失败为“已申请”状态，但有效期已延长3年，柜面应如何操作（）A、证书下载B、证书换发C、证书补发D、证书发放76.上门收款业务分为（）两种方式A、固定上门收款B、定点上门收款C、临时上门收款77.营业室人员基本配置要求包括（）A、营业室主任和会计主管各一人B、大堂经理一人C、二级柜员两人D、大堂经理和大堂助理各一人E、业务量较少或新开业的，三级柜员和二级柜员可分别配臵一名78.会计账簿分为两大类（）。A、明细分类账（分户账）B、总分类账（总账）C、各种登记簿79.银行的记账规则是什么？80.对支行漏送的传票补送时有什么要求？81.支行使用的附件章、作废章、柜员名章可由（）刻制。A、总行运营部B、当地人民银行C、支行D、分行、管辖行、营管部运营部82.空白结算证明应妥善保管，填写错误的，应（）放入经办柜员当日传票。A、撕毁B、交给客户C、加盖作废章83.接收小额普通贷记来账业务时发现有账号、户名不符或账户状态不正常的来账业务如何处理？84.普通借记（定期借记）往账处理流程分为哪几个阶段？85.以下属于客服中心服务职能范围的包括（）。A、银行ATM吞卡业务的受理B、银行卡错账业务的查询受理C、客户投诉建议等需求的受理D、客户投诉事件的裁决和处理E、小微贷款及个人贷款的受理推荐86.智能令牌丢失应如何处理？87.商铺租金贷最高贷款额度原则上不超过借款人一次性获得商铺承租权所支付租金总额的（），优质客户可适当放宽到（），各分支机构应根据前款规定分户确定不同的贷款控制比例。A、30%/50%B、40%/60%C、50%/60%D、60%/70%88.个人账户改密及密码重置业务，柜员审核凭证打印内容无误后，将凭证交客户核对并签名确认加盖（）。A、储蓄专用章B、业务受理专用章C、业务专用章89.单位开立的通知存款应使用的凭证是（）。A、单位存款开户证实书B、质押存单C、定期储蓄存单90.必须进行印.押.证分管分用的有（）A、开户证实书与业务专用章B、储蓄存单与业务专用章C、空白银行承兑汇票、银行汇票与汇票专用章D、空白银行本票与本票专用章91.为加强委托存款管理，总行调整了委托存款存入、支取的柜面操作要求，该要求自2014年7月31日起正式执行，新增交易有（）。A、委托存款记账B、委托存款冲正C、委托存款查询D、委托存款明细查询92.传递会计凭证必须做到（）。A、现金收入：必须先收款，后记账；现金付出：必须先付款，后记账B、银行内部之间往来的各种凭证，一般由银行内部人员传递，个别情况可由他人代为传递C、转账凭证先记借方账户，后记贷方账户；代收他行票据必须收妥后才能使用D、会计凭证在处理过程中，凡经手人必须签章，以明确责任93.贷款按借款产品的不同贷款分为哪二类贷款？94.对客户免填单业务，三级柜员要加强对库存现金、重空凭证（）的核对，保证账款、账实相符。A、使用B、作废C、结存95.商业汇票分为哪二类？96.转帐进帐单及管理凭证在会计凭证排放时有什么要求？97.纳税人在一个年度内原则上不得变更缴税账户；如确需变更的，应在办理有关涉税事项的5个工作日前，填写（）向主管税务机关提出申请。A、撤销缴税账户申请书B、变更纳税帐户申请书C、重新开立缴税帐户申请书D、维护缴税帐户申请书98.手机银行自助签约客户不能办理以下哪项业务（）A、转账汇款B、定活互转C、账户查询D、七天循环利99.小额支付系统对账时间为（）。A、每日16：00B、每工作日16：00C、每工作日17：30D、每日17：30100.山东省内支行使用的本票专用章由（）刻制。A、齐鲁银行总行B、城商行资金清算中心C、支行D、当地人民银行第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C,D2.参考答案：在进行非现金交易时，从银行记账日到期还款日之间的日期为免期还款期。免息还款期最短为26天，最长为56天。在免息还款期内，您只要还清当期账单上所列的本期应还额度，便无须支付非现金交易的利息。3.参考答案：每期账单上都会列出您的最低需要偿还的金额，即最低还款额。如您选择最低还款额还款方式，将不再享受免息还款期待遇。在到期还款日实际还款低于最低还款额，最低还款额未还部分要支付滞纳金。最低还款额=交易透支的10%+本期利息费用+上月最低还款额未还部分。最低50元。4.参考答案：C5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案：目前凭证式国债提前兑付手续费为0.1%。7.参考答案： 1、基本存款帐户的现金支付只能用于 （1）职工工资、津贴； （2）个人劳务报酬； （3）根据国家规定办法给个人的科学技术、文化艺术、体育等各种奖金； （4）各种劳保、福利费用以及国家规定的对个人的其他支出； （5）向个人收购农副产品和其他物资的价款； （6）出差人员必须随身携带的差旅费； （7）结算起点以下的零星支出； （8）中国人民银行确定需要支付现金的其他支出。 2、专用存款帐户的现金支付只能用于对个人支付的社会保障支出、房屋拆迁、破产清算、个人证券期货保证金、劳务报酬、农副产品采购、保险公司理赔款等特殊用途以及其他经人民银行批准的用途。 3、临时存款帐户的现金支付只能用于临时机构人员的工资、津贴、备用金等以及其他经人民银行批准的用途。 4、一般存款帐户只能用于办理转帐结算和现金缴存业务，严禁支付现金。8.参考答案：公司卡内的资金必须从企业基本账户存入，不得存取现金，不得将销货收入存入单位卡账户。9.参考答案：A,B,C,D,E10.参考答案：A,B,C,D11.参考答案：D12.参考答案：C13.参考答案：提出行外退票使用的是40801。14.参考答案： 行政主管不可以兼任其他操作级别。 业务主管可以兼任总复核、现金管理员和凭证管理员。15.参考答案：在信用证付款时或信用证结清以后才能做信用证保证金户销户交易，无论金额大小，均需要国际业务部在综合业务系统中进行远程逐笔授权。16.参考答案：B17.参考答案：一个工作日，最快即时可收到。18.参考答案：A,C,D19.参考答案：B,C20.参考答案：C21.参考答案：A,B,D22.参考答案：对于汇款人要求同时更改收款人户名、账号、收款行的电汇不予受理，须待汇入银行主动退汇或收到汇入银行发出查询后，按照退汇业务进行受理。23.参考答案：小额支付专用凭证打印有误可以进行重打，交易码为“146502小额支付系统凭证打印”。24.参考答案：A,B,C25.参考答案：A,B,C,D26.参考答案：A27.参考答案：A,B,C28.参考答案：债券结算代理是指吸收公众存款的金融机构法人（简称金融机构法人）受市场其他参与者的委托，为其办理债券结算等业务的行为。29.参考答案：对于账号户名不符、账户状态有误的定期贷记来账业务，进行确认时，选入账标志为“未入账”进行挂账处理。30.参考答案：A,B,C,D31.参考答案：D32.参考答案：D33.参考答案：A,C,D34.参考答案：A,B35.参考答案：A36.参考答案：柜员发生现金差错时应立即清点、立即分析原因，立即采取补救措施，定期总结经验教训。37.参考答案：A,B,C38.参考答案：A,B,C,D39.参考答案：批量业务数据录入有手工录入和磁盘导入两种方式。对于开户业务，都不检查客户委托关系；对于已开户的转账业务，手工录入需要检查客户委托关系，磁盘导入的不检查客户委托关系。40.参考答案：A41.参考答案： （一）为了区分大额系统支付凭证自动入账或手工入账，现打印的大额支付系统凭证在“记帐员”处显示“自动入账”的标识为AUTO，手工入账的标识为柜员号。自动入帐的大额支付凭证汇总交由会计主管单独进行踏号。 （二）对大、小额支付凭证更正入帐的查复书需附在贷方凭证后作附件；查询、查复书配对后统一排放在会计主管不需扫描的凭证后进行踏号。 （三）大额支付系统办理的来帐业务如为正常入帐，以大额支付专用凭证为正式凭证。对有疑问的暂挂“24301应解汇款”科目的汇入业务，在暂挂时以机打凭证做贷方凭证，大额支付凭证两联均专夹保管，待更正报文到达后进客户账时，将打印的贷方传票作正式凭证，大额支付凭证（绿联）作为客户进账的附件，大额支付凭证（红联）作为客户的回单；挂帐需退汇时，应以机打凭证为正式凭证，大额支付凭证（绿联）作为销挂帐凭证的附件，大额支付凭证（红联）作为发电依据。 （四）通过小额支付系统办理的往帐业务，以电汇凭证为正式凭证，打印的“发出贷记通知单”作附件。通过小额支付系统办理的来帐业务如为正常入帐，以小额支付专用凭证为正式凭证。如需挂帐的，挂帐时应以机打传票做记账凭证，打印的小额支付凭证专夹保管；销帐时应以机打凭证为正式凭证，小额支付凭证第二联为入客户帐的附件，第四联为客户入帐时的回单。挂帐需退汇时，应以机打传票作正式凭证，小额支付凭证四联均需作此凭证的附件。42.参考答案：A,B,C43.参考答案：C44.参考答案：C45.参考答案：A,D46.参考答案：E47.参考答案：A,D48.参考答案：C49.参考答案：中国人民银行负责协调、仲裁银行账户开立、使用方面的争议，监督、稽核开户银行的账户设置和设立，纠正和处罚违反规定的行为，负责开户许可证的核发和管理。50.参考答案：柜员密码具有时效，至少每隔一个月修改一次密码。51.参考答案：C52.参考答案：B53.参考答案：A54.参考答案：A,C,D55.参考答案：A,B,C,D56.参考答案：A57.参考答案：A,C,D,E,F58.参考答案：A59.参考答案：贷款五类划分将贷款划分为正常、关注、次级、可疑和损失五个类别。其中次级、可疑和损失类合并称为不良贷款。60.参考答案：B,C,D61.参考答案：B62.参考答案：在各支行对外营业时间，会计专用印章的保管人应将印章置于办公桌上，需暂时离开必须入柜上锁，做到“人在章在、人走章锁、严禁托人代管”。63.参考答案：必须通过大、小额支付系统按规定的查复格式发送确认的回复信息。64.参考答案：每日营业终了，柜员应将凭证与流水逐笔进行勾对，对背面打印信息与正面业务进行认真核对。暂挂“24301应解汇款”科目的各类业务如未打印出