2024年服务行业技能考试-收银员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年服务行业技能考试-收银员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.收银员应及时掌握商品的价格及（）情况。A、市场供求B、价格变动C、商场政策D、产销2.收银员有义务对（）等银行卡交易资料进行保密。A、银行卡卡号B、销售金额C、交易数据D、持卡人资料E、进货品种、数量3.持卡人无须事先在账户中存款，即可办理支付结算的银行卡是（）.A、准贷记卡B、贷记卡C、转账卡D、借记卡4.下列关于在线消费交易和离线消费交易区别的说法不正确的是（）。A、在线消费交易是联机交易，离线消费交易是脱机交易B、在线消费交易的交易金额纳入当日清算，离线消费交易资金是否纳入当日清算，主要是取决于何时联机进行清算C、在线消费交易必须输入人工授权号码，离线消费交易不必输入人工授权号码D、信用卡和借记卡都可使用在线消费交易，借记卡不能使用离线消费交易5.ATM是英文AutomaticTellerMachine的缩写，即自动柜员机，它是由计算机控制的持卡人自助服务型的金融专用设备。ATM的基本功能不包括（）。A、取款B、查询余额C、更改密码D、手机支付6.预授权完成时，发卡行如授权成功则按实际消费金额扣帐，同时原预授权金额（）。A、解冻B、继续冻结C、扣帐D、撤销7.验钞的方法有（）A、经验类和仪器类B、直接和间接C、不定类。8.常见的POS均为只接受（）的POS机。A、银行卡B、信用卡C、借记卡D、磁条卡9.特殊收银作业处理不包括（）。A、赠品兑换B、赠送C、折扣的处理D、兑换零钱10.POS显示“系统异常失效”，其原因是（）。A、该行后台主机未建POS的参数。B、该行后台主机出现故障。C、银行后台主机电话忙。D、POS机出故障。11.旧版JCB普通信用卡，JCB商标与激光防伪标志印刷的位臵是分开的。12.假币的种类由（）A、复印假币B、伪造假币C、变造假币D、胶印假币13.收款（）减少了收银员对交易金额的计算时间，提高了收款速度，减少了顾客等候时间。A、堵塞漏洞B、杜绝差错C、迅速、准确D、包装快递14.交易签购单上无持卡人签名的交易，发卡行有权拒付，相关损失由商户承担。15.员工与顾客之间有争议，收银员要（），耐心解释，严禁与顾客对喊。对骂。A、忍让B、分清是非C、退避D、报告主管16.进行交易时，POS机显示“电话忙”，其可能原因和解决办法是（）。A、大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路。可稍等几分钟再进行交易B、银行后台主机电话忙，可稍等几分钟再进行交易C、电话线路因故障处于忙状态。可立即请电工或电信局人员进行维修D、分机未开外线。请总机开通分机的外线17.下面功能中，属于联机功能的是（）。A、签到B、消费交易C、消费撤销交易D、重打印功能18.欧元是（）开始发行的，在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。A、1999年1月1日B、2000年1月1日C、2001年1月1日D、2002年1月1日19.握手礼节因（）不同而有所不同.A、时间、地点B、种族、地位C、性别、身份D、年龄、民族、宗教信仰20.客户使用信用卡结账时，如果发现卡背的签名栏未签名，应如何处理？（）A、拒绝受理B、请持卡人先在签名栏签字后，再继续受理C、没收卡片D、照常受理，等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏21.商户在没收国际卡后，应立即将没收的卡片沿垂直剪成两半。22.以下哪个POS机的交易功能不属于脱机功能（）。A、修改主管密码B、重打印交易C、增加柜员D、退货交易23.在验卡时发现银联信用卡（）的情况下，是可以继续受理的。A、卡片已经超过有效使用期限B、卡片有涂改或刮伤的痕迹C、卡片签名栏的签名与正面姓名拼音不符D、卡号为4组4位数字24.按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和（）。A、国有独资企业B、集体所有制企业C、股份有限责任公司D、零售企业25.某商场收银员受理了一笔消费1500元银联卡交易并成功打单后，发现交易签购单上所计金额为150元，此时收银员应该（）。A、应就终端提示向持卡人解释，并建议持卡人采用其他方式付款B、做一笔1500元退货交易，并重新做一笔1500元消费交易C、撤销该笔消费，并重新做一笔1500元消费交易D、继续刷卡一笔1350元交易26.联迪5610（实达610）型POS按照打印方式属于（）型POS机A、针打B、热敏C、套打D、双打27.企业在商品购进过程中，由于受差错、事故或自然因素的影响，会发生商品的溢余与短缺28.结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。A、停下收银作业，亲自接待处理B、立即与值班组长联系，由组长接待处理C、不理不闻不问D、跟顾客理论一番29.进行交易时，POS显示“无拨号音”的解决办法是（）A、改换其他银行卡B、打电话与该行机房或授权部门联系。C、检查POS背后的电话线是否正确插入电话线插口D、重新开机30.“银联”全息防伪标志主要内容：立体天坛、双色背景、全息放大镜、银联图章等。31.下列哪个因素是交易成功不打单的原因（）.A、电话线故障B、打印机卡纸C、流水号重复D、密码键盘接确不好32.收银员礼仪式是一种在商业环境下以（）为主的礼仪形式。A、服务B、管理C、道德D、诚信33.通过POS机交易的各类原始交易凭证要求保存至少24个月。34.信用卡是银行或公司签发的证明（）信誉良好，可在指定的商店或场所进行记账消费的一种信用凭证。A、所有人B、拥有人C、使用人D、持有人35.商户可将受理银联卡的业务委托或转让给第三方。36.清点柜台实存商品，按编号、品名、数量列出盘点表，要求（）A、双人盘点 B、组长签字 C、重复盘点 D、多人盘点37.（）是具有消费信贷功能的银行卡。A、专用卡B、转账卡C、借记卡D、准贷记卡38.收银员语言礼仪主要体现在（）三个方面。A、关心、问候和交谈B、关心、称呼和交谈C、称呼、问候和交谈D、称呼、问候和关心39.（）的运行靠的是持卡人的信用。A、支票 B、汇票  C、信用卡 D、本票40.收银员能为顾客开小票和（）A、发票B、支票C、现金41.发现签购单上的签名与卡背签名笔迹完全不同时，应正常完成交易，但要记录客户的身份证号备查42.在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？43.以下交易中，（）是POS脱机功能。A、查余额B、消费C、查询交易流水D、预授权完成44.收银员在受理银联卡交易时，须对银联卡进行审卡，审卡内容不包括（）。A、卡片签名条上无“样卡”或“专用卡”等非正常签名的字样B、卡片背面签名栏上的签名C、卡片无打洞、剪角、毁改或涂改的痕迹D、银联卡账户是否有足够的金额支付45.以下（）杂志是以宣传银联特惠商户为主的。A、《爱卡惠》B、《金卡生活》C、《享旅行》D、《白金》46.商品经营活动的中心原则是（）A、商品采购B、商品销售C、商品调拨D、商品储存47.销售包装的特点一般是包装件小，对包装的技术要求有（）。A、美观B、保护商品C、坚固耐用D、方便装卸48.关于自动冲正，说法是正确的是（）。A、该功能是由POS机自动产生的B、自动冲正不一定在下笔交易之前完成C、自动冲正无需建立通讯连接D、自动冲正等同于撤销交易49.特约商户一般在POS机具出现故障、通讯线路故障，或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下，无法做联机授权交易，可使用压印机完成交易。50.关于核对签名，以下描述哪项是错误的？（）A、核对签名前，应将卡片还给持卡人B、刷卡后收银员应一直持有卡片，待签名核对完毕后再将卡片归还给持卡人C、核对签名主要是核对卡背签名是否与签购单上的签名一致D、银行卡消费一定要核对签名51.小岗位可以有大成就主要体现收银员的（）职业道德与行为规范。A、树立爱岗敬业的职业观B、树立顾客至上的服务意识C、树立自我保护意识D、说好第一句话52.信用卡一旦遗失，应尽快办理挂失手续。以下关于挂失的说法错误的是（）。A、挂失一般分为临时挂失和正式挂失；B、临时挂失一般是指电话口头挂失，可通过拨打发卡银行的服务电话办理，所有发卡银行的电话挂失是及时生效的；C、持卡人可到发卡银行指定网点办理正式挂失；D、持卡人不承担挂失正式生效后被冒用的损失金额。53.对于主动上门要求对POS进行检修维护的人员，收银员应该（）。A、马上拿出POS机检修B、查看其身份证C、除要求检验其身份证明外，还应致电收单机构进行核实D、向部门主管求证54.现金收银的主要缺点是（）A、即时收银，不存在债务拖欠B、易失误C、立即反映经营成果55.属于资产的是（）。A、收取现金和支票B、股票C、其它货币资金56.持卡人持借记卡刷卡消费时，不需要出示身份证件。57.目前市场中，银联卡可以有以下（）用途。A、在贴有银联标识的商户处消费B、贴有银联标识的ATM上取款、跨行转账C、在网上商城进行购物D、办理手机话费、水电费、煤气费等公共事业缴费业务58.清点当日商品时，要做到商品分类码放整齐，便于查找与清点，（），核对无误。A、价货对位B、摆齐价签C、帐、货相符D、填写日报表59.若持卡人消费100元，刷卡后签购单上打印的金额为1000元，应如何处理（）。A、立即在POS机上做“消费取消”1000元交易，再重新刷卡消费100元B、退持卡人现金900元，然后结算C、退持卡人现金1000元，重新刷卡D、先做结算，然后重新刷卡100元60.所有全球通行的大莱信用卡必须注明“International”字样。61.支票是出票人签发的、委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的（）。A、票据B、单据C、凭证D、收据62.如果在结算后需要撤销交易，可以通过银联手工进行调账。63.如果在验卡流程中收银员已发现疑点，下一步应（）。A、通知保安立即扣留持卡人B、立即致电相关机构寻求帮助C、请持卡人立即离开D、立即通知公安机关64.大来信用卡在“DC”后面的两个凸印大写英文字母表示（）。A、单位缩写B、姓名缩写C、印刷工厂D、发卡国家或地区65.进行交易时，POS显示“文件更新不成功”，其原因和解决方法是（）A、新换机，流水号重复。需重新设置流水号B、POS机具故障。需更换机具C、行后台主机故障。需联系收单银行D、电话线未接好。需重新连接66.POS机开机后，就死机，其原因和解决方法是（）.A、按键被卡住。需将卡住的按键回复B、银行后台故障。需联系收单银行C、机具程序故障。需联系装机人员D、流水号重复。需重新设置流水号67.POS机的核心部件是（）。A、显示器B、打印机C、主机D、键盘68.持卡人通过ATM，完成对不同发卡行、不同账户间的银行卡资金划转的业务是（）。A、自动转账B、ATM跨行转账业务C、预授权D、预授权撤销69.下例那个属于非金融交易（）？A、签到B、消费C、授权D、撤销70.银行卡同时具有支付和信贷两种功能。71.以下哪些功能必须在联机的情况下才能实现（）。A、签到B、消费撤销C、重打交易D、结算E、查询交易流水72.空头支票是指：单位签发的支票票面金额，超过其（）而不能生效的支票。A、银行存款的余额或透支限额B、银行存款的余额C、银行存款的透支限额D、总资产73.银联标识信用卡（双币种卡除外）的激光防伪标识是以下哪种？（）A、立体飞鸽B、立体天坛C、立体世界地图D、立体的月亮星星图案74.遇到刷卡后未打印单据，应采取何种方式判断交易是否成功（）。A、重打上笔交易B、打电话去银行查询C、ATM查询余额D、其他75.配送差异表以什么形式反馈至配送中心？76.职业道德问题纯属小事，“小节无大碍”，平时工作中只要不违法乱纪，不出大错就行。77.关于核对签名，下列描述中（）是错误的。A、核对签购单上的签名笔迹是否与银联卡背面的签名笔迹相符B、核对银联卡背面签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音名是否相符C、核对签购单上的名字是否与银联卡背面的名字相符，不必核对笔迹D、如果银联卡背面签名栏空白，当场验证持卡人身份并核对无误后，持卡人先在银联卡签名栏签名后再使用。78.POS显示“MAC错或消息认证码出错”，重新开机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失，可通知机具维护人员更换键盘。79.收银员在换班或下班时，必须先（）才能离开，（）的目的是避免本班收银员收银汇总数据出错，为下一次顺利登录作准备。80.进行交易时，POS显示“线路忙，请稍候”，下列解决方法不正确的是（）A、稍等几分钟再作交易B、电话线路故障请找电工或电信局人员维修C、请总机开通分机的外线D、更换POS机81.银联IC卡电子现金的退货类型包括终端方式发起的退货和手工退货。其中终端方式发起的退货按批结状态包括（）。A、消费撤销B、脱机退货C、贷记调整D、联机退货82.银联三色标识中各种颜色象征不同含义，其中（）颜色象征畅通、高效。A、红B、蓝C、黄D、绿83.简述何为跑单及如何对跑单进行处理？84.POS联机退货交易可能无法完成的情况是（）。A、当日当批内部分退款B、隔日部分退款C、隔日全部退款D、30天以后85.大来卡卡面的左下方，在“DC”前面凸印的日期表示（）。A、发卡日期B、有效期C、首次成为大来会员日期D、申办卡日期86.使用银联IC卡进行电子现金圈存时，圈存的最高金额上限是（）元。A、500B、1000C、800D、150087.下列作业中属于营业前收银作业的是（）。A、清洁、整理收银台和收银作业区B、主动招呼顾客C、兑换零钞D、关闭服务台各种电器用品的电源88.POS显示“文件更新不成功”，操作员可与机具维护人员联系重新设臵流水号。89.压卡时应将压卡机的“把手”移至最（），将卡片放在压卡机的卡片槽内，（）朝上。A、右方；反面B、右方；正面C、左方；正面90.现金限额管理规定，企业的库存现金一般不超过企业（）填的日常零用现金量。A、5-7天B、3-6天C、5-8天D、3-5天91.在以下哪种情况下，商户不一定会面临损失？（）A、受理了过期卡B、受理卡背签名与卡面凸印的拼音名明显不符的卡C、受理卡面没有有效期的卡D、受理已被打孔、剪角或损毁的废卡92.签名栏的检查包括（）。A、签名栏有无明显涂改痕迹B、签名栏已有签名，非空白C、签名栏没有“样卡“或”测试卡“字样93.在消费交易成功后若持卡人或收银员发现金额有误，此时收银员应该执行（）操作，然后按照正确金额重新进行消费操作。A、重打印B、消费撤销C、签退D、结算94.IC卡有效期一致指下列哪些日期必须一致？（）A、卡背面磁条信息中的失效日期B、芯片内首要借贷记应用的应用有效日期C、三磁道等效数据中的失效日期D、二磁道等效数据中的失效日期95.因POS操作员操作疏忽而导致假卡或伪卡受理通过，发卡行将对相关交易提起拒付，相关损失将由（）承担。A、特约商户B、开户银行C、特约商户和银联共同D、银联96.POS交易中，如果日终处理时发现，POS统计数据与签购单合计不一致，可能的原因是交易成功未能打印出签购单97.（）是收银员搞好收银工作的基本条件。A、科学文化素质B、良好道德品质C、良好心理素质D、良好人际关系98.如果保险柜钥匙不慎遗失，收银员应该（）。A、请锁匠配钥匙B、请人打开保险柜C、请保安人员解决D、报请领导处理99.受理银联卡的POS终端机具应满足要求之一是：能够接受13至19位的卡号及4位以上的个人密码。100.非接触式IC卡中不输入密码的非接触交易结算规定包括（）.A、商户应于5个自然日内结算B、超过7个自然日银行有权不支付有关交易C、只有进行结算，银行才能收到相关交易D、必须当天晚上24点前完成结算第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：A,C,D3.参考答案：B4.参考答案：C5.参考答案：D6.参考答案：A7.参考答案：A8.参考答案：D9.参考答案：D10.参考答案：A,B11.参考答案：错误12.参考答案：B,C13.参考答案：B14.参考答案：正确15.参考答案：A16.参考答案：A,B,C,D17.参考答案：A,B,C18.参考答案：D19.参考答案：A,C,D20.参考答案