2024年服务行业技能考试-商场超市防损员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年服务行业技能考试-商场超市防损员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.防损员应定期检查灭火器，重量减少（）以上的，应补充气。A、2/10B、5/10C、1/10D、4/102.（）均有义务举报有偷窃行为的人员；在捉拿小偷之前，你必须遵循的主要原则是确定，如有疑问应放行他们（在脑海里记住此人的特征）。3.装修期间防损检查时不需要检查装修人员进出证。4.入口处防损员如何协助防盗？5.磁条由防损课长负责管理，内保补磁时需填写《非进销存系统管理物料用品台账》，详细填写领用（）、日期数量、领用人。6.防损的工作原则有哪些？7.内盗的行为有哪些？8.商品收货时，发现包装损坏的商品，可以先收后退货。9.简述供应商偷盗行为的定义。10.导致损耗的原因大致有几个方面？11.防损人员需对公司的各类信息保密。12.如何防范供应商偷窃，欺诈行为？13.商场内的消防重点部位有商品库存区、（）、消防控制室与消防泵房。A、办公区B、配电房、空调机房C、熟食、面点、烘焙加工区D、财务室、UPS间14.维护卖场正常营运秩序，全面负责顾客安全、员工安全、商品安全、设备安全及治安消防安全的部门是（）A、物业安全部B、食品部C、百货部D、客服部15.防损员对日常接触的上级领导应行举手礼。16.出口处防损员如何协助防盗？17.在卖场中损耗产生的原因可分为（）A、顾客盗窃B、员工盗窃C、行政错误D、供应商欺诈18.如何防止员工偷盗？19.大宗出货稽核作业规范是什么？20.夏季室温在（）℃以下、冬季室温在（）℃以上禁止使用空调（天气闷热时可打开通风装置）。21.申请人填物品携出/携入申请单一式三联，签名须完整、无涂改，剩余栏须填写（以下空白）且加杠，经部门经（副）理及（）核准方可执行，隔日、涂改及签名为同一人者无效。22.遭受突发事件单位处理不当的是（）A、营救受害人员，疏散、撤离、安置受到威胁的人员B、控制危险源、表明危险区域、封锁危险场所C、听从上级指示D、其他防止扩大的措施，向县级政府报告23.防损员的政治素质条件之一是无违法犯罪记录。24.当顾客通过EAS门报警时，防损人员应上前去处理，此时应注意（）A、不能用手拉顾客B、不能用“偷”等词语C、不能自己打开顾客的包袋D、不能一个人处理25.简述偷窃行为成立的两大要素。26.如何证实收银员少收和不收？27.外出促销商品的办理程序是什么？28.防损员不准留长发、大鬓角和胡须。29.以下哪些商品需要报损（）A、破损商品B、过期商品C、不可退商品D、空包装商品30.损耗的危害有哪些？31.发现发生相关事故应（），并尽快报告公安机关。A、保护好现场B、自己仔细检查现场C、认真的找找32.若发现公司员工需要帮助，可不主动协助。33.防损执勤过程中要做好防火、防盗、防骗等工作。34.防损接班时需和交班人交接物品和需处理的事情。35.退货稽核时，要注意的事情包括（）A、监督退货部门与供应商共同完成B、稽核退货商品与退单数量是否一致C、监督退货的过程并做好稽核登记＼签字D、发现问题，第一时间通知相关人员办理36.超市损耗是指所经营的（）与实际盘存的差额。37.防损员因私外出时应着便服也可不用换便装。38.安全行为观察可将观察结果作为处罚员工的依据。39.防损在上夜班时可以偶尔打瞌睡。40.不是防损员的职责是（）A、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理B、检查员工工作证和正确佩戴情况C、负责发货单据的核对和现场环境的控制D、负责员工人身和财产安全保卫的任务41.门店的冷链冷冻设备一级保养主要是由物业安全部门做。42.商品的损耗是经营商品的库存与销售金额的差额。43.物业安全部职责有哪些？44.员工产生偷窃行为的原因有哪些？45.控制损耗与公司经营的（）有关。A、财产B、利润C、价格D、销售46.在卖场中属于特种设备的是（）A、电梯B、叉车C、冷藏柜D、锅炉47.防损部价值观（）A、防损工作好中求好，自身建设优中创优B、防损工作优中创优，自身建设好中求好C、防损工作力争最好，自身要求更高一层48.以下商品适用软磁标贴的有（）A、听装奶粉B、听装啤酒C、毛巾D、图书49.使用瓶装液化石油气时，必须“两先两后”是指（）A、先检查，后使用；先熄火，后关阀门B、先使用，后关阀门；先熄火，后检查C、先检查，后使用；先关阀门，后熄火D、先检查，后熄火；先使用，后关阀门50.防损工作严格贯彻“（）”的工作原则，在重视事后防损的同时重点放在事前防损。51.防损员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。52.所有人员不得携带（）进入仓库内。A、手机B、小孩C、易燃易爆品D、行李箱53.（）、（）必须对租户的消防安全进行定期检查，对于不符合公司消防安全管理规定的经营行为，应立即制止。涉及违反合同条款的行为，门店应依条款对其进行处理。A、招商部主管B、防损部主管C、百货部主管D、门店水电工54.防损部电警棍等防卫器的具体措施有哪些？55.电梯安全管理人员必须经（）培训，且取得《特种设备维修操作证》的专业人员进行作业。56.在收货时必须遵循的原则是（）A、监督退货过程并做好稽核登记签字B、数量和单据上对应的原则C、商品必须具备完整的质量体系D、保质期不过规定日期的原则57.外出有事可以先走，后再补请假。58.下面属于收货区流程有（）A、收货流程B、退货流程C、换货流程D、存货流程59.厨房内除配置常用的灭火器材外，还应配置（），以便扑灭油锅起火。60.物品携出/携入单申请单属控管表单，须编号使用，归档时不可有缺损，表单由（）控管。A、门店人事部B、门店财务部C、物业安全部D、门店客服部61.营业结束后，门店的清场由门店夜间防损进行。62.顾客自带的饮料能进卖场吗？63.所有的物品统一由收货口携出/携入，但必须办理申请手续（参照公司物品携出/携入管理规定），由门店负责人/值班经理、（）、防损副理、在岗防损员签字同意后方可出入。64.简述防损的概念和意义。65.收货区防损应注意哪些问题？66.防损在值勤记录本上可以乱涂乱画。67.赠品是厂家提供的非销售商品，不算门店库存，所以员拿也不视作偷窃。68.卖场消防巡查内容主要有（）A、消防设施，消防设备B、消防设施，防火门、消防通道、疏散标志C、消防设备、消防通道、疏散标志、检查记录D、灭火器、消防栓、疏散指示、防火门69.门店可采用放置粘鼠板、捕鼠夹等物理方法灭鼠，也可以用毒鼠强类的化学物品灭鼠。70.消防知识中的“三会三化”“四个能力”是指什么？71.防损团队发展的目标是什么？72.防损的对讲机可随意乱放乱扔，只要是在自己的桌子上。73.顾客电脑小票丢失怎么办？74.防损，是通过（）、规范流程、降低安全风险，以避免发生或即将发生的损耗。75.商品的三防是指防火、防盗、防事故。76.防损员不得纹身，不得染发。77.收货口防损员发现单据有差异怎么办？78.（）是监控系统管理第一责任人，掌管操作密码。A、防损主管B、门店负责人C、监控岗位操作员D、总部专业部门79.不得在红外探头下置放超过（）以上的货物，以免对红外射线产生影响。A、0.5米B、1米C、1.5米D、2米80.出口防损员进行电脑小票稽核时，稽核项目包括：小票的商品名称、（）、商品金额、小票时间，并对高价值商品进行重点监控，落实收银员对称重商品的复核工作。81.员工购物有哪些基本规定？82.安全生产与职业健康信息传递与报告制度II级事故是哪些？83.物业安全部工作方针（），参与管理卖场防损安全工作，做好群防群治工作。A、预防为主、防消结合B、预防为主、防打结合C、预防为主、打击为辅D、预防为主、处理结合84.门店半军事化管理的内容有哪些？85.便衣“四要素”是什么？86.门店安全防损工作是防损部的职责，不是其他部门的职责。87.外盗处理的原则有哪些？88.防止顾客偷窃的途径有哪些？89.顾客不愿意配合你工作怎么办？90.运部门因退货需解除商品的磁扣时，可以到收银台解磁。91.卖场发生打架事件时，防损员应采取什么措施？92.在超市店堂内可以根据需求自行调整监控探头位置。93.停电时防损员应注意哪些？94.报损商品必须做到100%稽核并做好登记。95.下面对安全行为观察描述错误的一项是（）A、原则上，不应当着员工的面记录观察的结果B、应鼓励员工对安全问题提出改善建议，并书面记录C、观察时，应重点关注好的安全行为D、高级管理层可以不参与此项工作，交由专业部门操作96.防损人员的职业道德要求有哪些？97.防损员应熟记哪几个电话？98.供应商携入耗材应粘贴（）标签。A、赠品B、耗材C、易用品D、内部使用99.门店的防损工作主要是防损部的事。100.商品电子防盗系统由（）组成。A、检测器B、电子感应标签C、解码器D、开锁器第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：超市所有员工3.参考答案：错误4.参考答案： 1.不允许顾客带大件物品和任何商品入内、不允许任何人从入口出来。 2.对顾客随身携带的提包进行加封封包袋。 3.对以前曾有偷窃行为或者嫌疑人进店时要特别注意。 4.如发现团体顾客进店后又分散的现象应通知防损主管。 5.对短时间内或一天之中多次进出卖场的人要多加留意。 6.对那些带有明显的暴力或倾向明显的受酒精和毒品影响的人多加留意。5.参考答案：磁码种类6.参考答案： 1、法制原则：防损管理的措施、制度必须符合国家有关法律、法规。 2、预防原则：防损工作严格贯彻“以防为主”的工作原则，在重视事后防损（损耗发生后的弥补和处理）的同时重点放在事前防损（未发生损耗前的预防）。 3、监督原则：防损的重要手段之一就是监督、检查日常工作是否违反防损、安全工作制度。 4、教育原则：要求每一位员工都了解防损工作的重要性，了解损耗控制与自己的工作息息相关。防损意识必须普及到每一个岗位、每一位员工。7.参考答案：公司员工利用工作或职务之便直接偷窃公司的现金、商品、促销品{赠品试用品。收银员从收银机中盗窃钱款；员工侵占公司公款、挪用公款或者携款潜逃；员工利用退货、换货等手段偷窃公司钱款；未经允许，私自使用或拥有供应商提供的赠品；公司员工利用改换标签或包装，将商品以低于正常售价的价格结账；员工偷吃公司的商品行为。8.参考答案：错误9.参考答案：供应商利用与公司的合作之便，将公司的商品、赠品、试用品有意隐藏{未办理正规手续}带出收银台、卖场、验货口的行为，属于偷盗行为。10.参考答案： 产生损耗的原因大致有以下几个方面： 1.内、外盗。 2.收银，收货，退、换货作业错误。 3.商品过期、破损以及处理不当。 4.吃掉或者使用过。 5.未经授权、未作账面记录的变价、促销、削价。 6.意外事故与火灾。 7.自用品、加工原料没办领用手续。 8.盘点不准确。 9.生鲜处理不当。11.参考答案：正确12.参考答案： 1.收货部门严格执行收货制度，对所有入库的商品均进行严格的验收。 2.防损员的检查：防损员严格对验货口的供应商进、出进行控制和管理，对进、出携带物品进行检查。 3.禁止供应商进入仓库。 4.由公司收货人员负责全过程的收货操作。 5.将已经收货和未收货的商品按区域严格分开。 6.收货部门做好商品的退换货工作，防损部门加强监督 7.定期检查联营供应商的销售动态，对异常的大笔销售进行检查。13.参考答案：B,C,D14.参考答案：A15.参考答案：错误16.参考答案：加强对商品的终控力度，按照电脑票显示的价格、数量、重量去核对，检查收银小票的时间是否与实际时间吻合，是否已终检过。特别要检查精品柜（贵重商品掉包）已包装的商品或者是持有商品但一时又没有收银小票的，防止顾客混水摸鱼。17.参考答案：A,B,C,D18.参考答案： 防止内盗关键在管理： 1.加强对员工进出和现场的管理。 2.加强对夜间值班人员和送货人员，加班人员的检查和监督。 3.加强对收银员工作程序的监督。 4.经常性对店面的购物情况进行检查。 5.经常对店面的管理制度和流程进行讨论。 6.建立举报信箱和电话。 7.对已发现的内盗事件严肃处理，并及时通报。 8.加强员工入职前的背景调查和入职后的培训工作。 9.加强锁和钥匙的管理。 10.加强开店前后人员的控制尽量避免人员单独流动。19.参考答案： （1）、门店大宗出货时团购部门必须通知防损课，稽核员根据收银小票，对商品进行核对（数量、品项、货号），核对完毕后，加盖稽核章方可出货。 （2）、如遇隔天出货时，收银小票上须有防损经（副理）、主管签名并注有“货未出”字样，否则不予出货。 （3）、在出货时，不能一次提完所有商品时，在收银小票上注明已提商品数量和未提商品的数量，并由防损、团购业代签字确认。再次提货时，必须出示此收银小票，待出货完毕后，加盖稽核章并涂去各种字椐。 （4）、在出货时，如遇有赠品时，防损需核实此赠品是否在档期内做买赠活动商品，出货时另填写物品携出单，并在物品携出单上注明收银小票号码及赠品说明。 （5）、在出货时遇商品数量、品项、规格、与收银小票不符时，不予出货通知部门确认后进行。 （6）、团购出货物业安全部必须安排专人负责稽核，并做好出货登记。 （7）、严格参照公司下发的团购政策及团购操作流程执行。20.参考答案：30；1021.参考答案：店总经理22.参考答案：C23.参考答案：正确24.参考答案：A,B,C25.参考答案： 1.拿了公司的商品并隐藏或者私换标签。 2.出收银台不付款或者不按商品的实际价格付款。26.参考答案：证实收银员少收和不收的证据是电脑小票以及核对收银员的交易记录与监控记录。27.参考答案： 所有店外促销商品的外出必须填写一式四联的《商品出库单》程序如下： 1.由商品所属部门的员工按实际外出商品的数量、规格、价格，进行登记后交商品所属部门的主管签字确认。 2.各部门随厂家一起将外出促销商品整理好放至出口防损员处，接受检查，（如商品从收货口外出，还须接受收货检查）。 3.防损员按出库单所列数据与实际商品进行核对并签字，相关的促销用品也必须在出库单上体现。 4.促销完毕后，促销商品由商品所属部门及防损员共同验收，所有差额必须现场到收银台付款，并将收银小票交防损员核对后防损员签名方可认可。28.参考答案：正确29.参考答案：B,C,D30.参考答案： 1、损耗直接危害经营的业绩和利润。 2、损耗的控制直接反映超市的管理水平。损耗会破坏营运流程，降低员工对企业的忠诚度，人心涣散，使企业失去竞争力。 3、除了直接看到商品失窃等有形损耗外，还有很多无形的损耗会吞噬大量的经营成果。如商业贿赂、供应商欺诈、安全事故损失等。31.参考答案：A32.参考答案：错误33.参考答案：错误34.参考答案：正确35.参考答案：A,B,C,D36.参考答案：账面金额37.参考答案：错误38.参考答案：错误39.参考答案：错误40.参考答案：A41.参考答案：错误42.参考答案：错误43.参考答案： （1）、认真执行上级有关部门、领导的要求，负责全店的安全防范工作、设备维保工作，负责对员工进行安保和遵纪守法的教育，确保门店正常的经营秩序。 （2）、积极执行公司、门店各项安全防损管理规定，建立各项安全防范制度及措施。 （3）、负责门店内部重点人员的监督和管理，负责协助公安机关处理重大治安案件和消防火灾事故，做好门店的商品损耗控制。 （4）、负责对易燃、易爆、剧毒物品的督促检查与管理，加强对安全要害部位的安保工作。 （5）、负责重大节日、各种促销活动（场内、场外）、会议的现场秩序维护。 （6）、负责内部盗窃经济案件的调查工作，并及时上报提出处理建议。 （7）、负责协同有关部门做好安全工作的落实和防损员的素质、业务培训。 （8）、负责公司消防安全工作的落实与检查，公司员工消防安全知识的培训、考核及安全防损工作竞赛检查评比工作。 （9）、负责法制工作的宣传、教育和综合治理工作。44.参考答案： 1.管理不到位。 2.发现被抓的风险很小或没有监督的工作。 3.对于出现的盗事件没有按规定处理通报。 4.生活支出超出收入。 5.结交不可靠朋友。45.参考答案：B46.参考答案：A,B,D47.参考答案：B48.参考答案：D49.参考答案：C50.参考答案：以防为主51.参考答案：正确52.参考答案：C53.参考答案：A,B54.参考答案： 1、电警棍防卫器只限防损人员在卖场执行巡逻任务和在执行特殊任务时配带。 2、防损部不准将电警棍防卫器交与他人代管代用。 3、电警棍防卫器只能在超市区域内使用，不准带离卖场，更不准带回家去。 4、在配带电警棍防卫器时，应熟悉器械性能、功能，爱护器械，不得无故玩弄，以免造成损坏或损失。 5、当遇到下列情况时，方能使用警棍防卫器： （1）对付正在实施抢劫、行凶等犯罪活动的歹徒时； （2）在夜间巡逻发现重大可疑对象时； （3）遇有歹徒对卖场财产或人身安全造成威胁时； （4）配合公安部门，捕捉现行犯罪分子时。 6、防损人员在下班后，即将警棍防卫器交予带班干部，由带班干部保管或者使用。 7、使用人员应做好记录，岗位、时间、交接人员签字。55.参考答案：技监局56.参考答案：A,B,C,D57.参考答案：错误58.参考答案：A,B,C59.参考答案：石棉毯60.参考答案：C61.参考答案：错误62.参考答案：不能。因我超市中有同类商品经营，所以饮料不能带入卖场。入口防损员以提醒顾客将饮料进行寄存，避免出门时引起不必要的误会。63.参考答案：部门副理64.参考答案： 防损：是通过执行制度、规范流程、降低安全风险，以避免发生或即将发生的损耗。 防损的意义主要有几个方面： ①降低经营成本。 ②监控和稽核流程。 ③防范安全风险。 防损管理是根据损耗产生的原因和规律，全面实施防损控制的管理体系。65.参考答案： 1.收货员验收过程中是否有订单； 2.验收过程中是否有理货员参与； 3.收货员的验收操作程序是否规范； 4.各种出库商品的外出防损员是否做仔细检查； 5.收货员有无收受供应商赠品、礼品等现象； 6.废纸箱的过秤、验收是否按公司要求有验货、防损人员参与并签字； 7.已验收商品和未验收商品是否分开，以免混肴。66.参考答案：错误67.参考答案：错误68.参考答案：B69.参考答案：错误70.参考答案： 三会：会检查消除火灾隐患、会扑救初期火灾、会组织人员疏散逃生。 三化：管理标准化、标示明示化、宣传常态化。 四个能力：检查消除火灾隐患、组织扑救初期火灾、组织人员疏散逃生、消防宣传教育培训。71.参考答案：防损团队发展的目标是：纪律严明，优良作风，专业过硬，保障有力。72.参考答案：错误73.参考答案：可以让顾客仔细回想是什么时候买的物品，并让顾客回想一下是在哪个收银台交的款，然后让收银员仔细回想是否收了该名顾客的钱，同时应该到微机室、监控室查询收银员、顾客的情况，如果电脑记录的时间、实物品名、数量，均与顾客所讲相符可以让其离开，反之则应进一步妥善处理，或放行。74.参考答案：执行制度75.参考答案：正确76.参考答案：正确77.参考答案：收货口防损员发现单据与实物有差异时，应马上对单据及实物作进一步的核查，做好相应的记录。经查明原因，核实单、物不再有其它问题时放行。如涉及诚实问题，则迅速上报主管处理。78.参考答案：B79.参考答案：B80.参考答案：商品数量81.参考答案： 1.公司禁止员工在工作时间购物。 2.女性员工因为特殊情况需要当班购买卫生用品，必须有直接主管同意，并在电脑小票上签字证明。 3.严禁员工利用工作之便在工作时间为自己或亲友预留特价促销商品。 4.严禁员工将非本柜商品存放在自己的工作区域，包括工具箱、工作柜内。 5.未经公司同意，员工不得在购物时享有折扣或低价。 6.禁止收银员为自己和自己的亲友结账。 7.禁止收银员在收银机上查看、统计自己的交易记录。 8.禁止员工操作电子称为自己所购买的商品称量、打价签。82.参考答案： （1）、一次事故造成3人以上轻伤；导致5人以下煤气、食物等中毒；直接经济损失5—20万元的事件； （2）、入店抢劫（包括抢劫未遂）； （3）、非法或强行入店盗窃，包括但不限于：撬锁入店或从屋顶等非正常通道潜入商店（包括偷盗未遂）； （4）、配送货车被劫、被盗或车祸造成人员受伤。 （5）、火灾事故（产生明火或冒烟但未报当地消防部门）。83.参考答案：B84.参考答案： 1.上、下班列队上岗； 2.上、下班实行点名制度，下班实行讲评交接制度； 3.当班时严格执行请销假制度。即：人员临时外出，临时离岗等情况严格控制，包括规定允许离开时向谁说明，归队时向谁销假，请假人按规定时间准时归队，超过30分钟的须向主管请销假； 4.定期进行军训（内容包括：队列、晨练、体能素质训练）； 5.防损员出入防损办公室及出入列实行报告制度。85.参考答案： （1）、亲眼看见行为人拿本卖场的商品； （2）、亲眼看见行为人藏匿本卖场的商品并能确定位置； （3）、跟踪进程中，没有中断视线； （4）、嫌疑人未付款走出卖场方可截停，至少拿出一件未付款商品方可将其带到防损办公室处理。86.参考答案：错误87.参考答案： 1.所有员工，管