2024年服务行业技能考试-体彩专管员副主任考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年服务行业技能考试-体彩专管员副主任考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.制定广告时主要确定那些因素？2.在市场经济环境下，每一家企业都面临着激烈的竞争，这种竞争状况根据企业所处的行业而有所不同。试论述行业竞争结构有那些类型。3.故障现象：注册时，提示“与另一门店关联”；故障处理：（）4.简述读票机的维护方法。5.温州体彩的网址是？6.（）是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。A、产品B、定价C、促销D、分销7.打开终端机电源后，打印机电源指示灯（绿色）不亮的原因是？8.即开型彩票销售（兑奖）设备（一套）有哪些？9.体育彩票网点每天销售时间不得低于（）小时10.超级大乐透二等奖的奖金是高等奖金的（）除以中奖注数。11.打印机不走纸的原因有哪些？12.为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）A、功能折扣B、数量折扣C、季节折扣D、现金折扣13.可控市场营销环境又可称为市场营销资源。14.凡是与企业经营有关的个人、组织和事物都是市场营销环境。15.故障现象：开机的时候停留在开机画面上，无法进入到登陆界面；故障处理：1.（）2.（）16.读票机无法识别投注单的原因是什么？17.电脑型体育彩票销售设备都包含哪些？18.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益19.特尔菲法的特点是专家互不见面，避免相互影响，且反复征询、归纳、修改，意见趋于一致，结论比较切合实际。20.请你解释市场营销学中“市场”的含义？21.大乐透开奖时间是（）。22.在文明创建工作中，做好日常业务管理的同时经常性的或集中或通过体彩专管员上门开展（）23.整体顾客成本包括那些？24.请说出总共有3种以上投注方式25.开机后，显示颜色异常，字体变大答案（可能的原因）：液晶显示屏松动的原因有哪些？26.企业面临激烈的市场经竞争环境，在定位时总要努力的实现差异化。试论述企业实现差异的途径。27.市场营销信息系统由（）所构成。A、内部报告系统B、外部报告系统C、营销情报系统D、营销调研系统E、营销分析系统28.中国体育彩票管理中心成立于（）年。29.国内彩票终端机分（）和（）两大类30.简述影响分销渠道选择的因素。31.彩票中奖者应当自开奖之日起（）个自然日内，持中奖彩票到指定的地点兑奖。32.论述什么是整合营销，它对企业管理有那些要求？33.负责全国的彩票监督管理工作是（）部门。34.目前中国有哪几家彩票发行机构？35.故障现象：按数字键无反应，其他键正常。故障处理方法有哪些？36.市场营销的核心是（）A、生产B、分配C、交换D、促销37.遇到无法进入销售系统，系统不稳定时改如何操作？38.服务是一方向另一方提供的基本上是（），并且不导致任何所有权的产生。A、有形产品B、无形的任何活动或利益C、物质产品D、实体产品39.国际市场营销的定价策略包括（）A、统一定价策略B、国家定价策略C、多元定价策略D、控制定价策略E、转移定价策略40.在没有打印的情况下亮红灯的原因是？41.论述产品试产寿命周期成长的特点和营销策略42.宏观市场营销环境包括那些因素？43.企业自身因素怎样影响分销渠道的设计？44.打印彩票有缺陷（完整票）的原因是？45.彩票的发行、销售和开奖，应当遵循什么原则？46.天天开奖的玩法有哪些？47.按下终端机电源开关，无任何响应（没有开机提示音，电源指示灯不亮，打印机，读票机的电源指示灯也不亮），分析其原因。48.简述体彩专管员的职责。49.简述液晶屏维护操作50.故障现象：开机后自动断电；故障处理：（）51.广告最常用的媒体包括（）A、报纸B、杂志C、广播D、电影E、电视52.简述产品成熟期的特点和营销策略。53.彩票资金包括什么？54.对于当月电脑彩票销售款欠交3000元以上者，除了收取每日千分之五的滞纳金意外，还可能作出什么处理决定？55.管理学家则侧重从（）及其运行规律去认识市场。在他们看来，市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。56.啤酒市场属于扩展性市场。57.在市场交易时，成熟的顾客追求的是最大的顾客让渡价值，而不是价格最低。论述什么是顾客让渡价值，怎样计算得出顾客让渡价值？58.影响目标市场选择的因素有哪些？59.第11150期A彩民买了“超级大乐透”追加投注分别得了四，五，六，七，八等奖，那请问，A彩民这期一共获得多少奖金？60.原有产品的改良或更新不是新产品。61.只要企业对其产品的需求函数有充分的了解，则借助需求函数便可制定确保当期利润最大化的价格。62.足球彩票14场胜负玩法最少要中（）场比赛才可以中奖。63.简述主板的维护方法64.键盘个别按键失灵或者全部失灵的原因是？65.新产品开发的包括那些程序？66.打印不清晰，模糊的原因有哪些？67.开机后，读票机电机不停的转动的原因有哪些？68.申请网点的必要条件有哪些？69.网点发生溢价、降价甚至赊账等违规行为，对于初次违规，我中心将作何处理？70.彩票发行机构、彩票销售机构应当按照（）规则规程开奖。71.按照不同的职能，非营利组织可分为（）A、履行国家职能的非营利组织B、促进群体交流的非营利组织C、提供社会服务的非营利组织D、AB和C72.产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类，大致可分为（）A、高档消费品B、低档消费品C、耐用品D、非耐用品E、劳务73.企业进行产品定价的目标有那些？74.门前三包工作责任制指的是（）75.开机后，发出嘟嘟的报警声的原因有哪些？76.需求指的是具有购买能力的欲望。77.足球彩票任选九场胜负玩法中选对（）场比赛结果就可以中奖。78.SBU有那些特征？79.企业通常采用营销战略有那些类型？80.方便商品包括日用品、即兴品、应急品。81.中间商购买决策过程第二阶段确定需要是指中间商根据产品组合策略确定购进产品的品牌、规格和数量82.大乐透玩法以下两种分别获得什么奖？ 1.●●●●+●●2.●●●+●●83.打票时打印乱码的原因是？84.生产者市场的特征是什么？85.故障现象：登录时提示“门店的操作准备未绪”；故障处理：（）86.生产者市场是由消费者市场的最终需求延伸而来。87.营销管理是企业管理中重要的组成部分，最近几年，在营销管理方法中经常提到整合营销。论述什么是整合营销，它对企业管理有那些要求？88.维持顾客，最简单也最有效的办法就是提高顾客的满意度。89.目标市场的选择模式有那些？90.公民道德基本规范”二十字”是什么？91.简述打印机的维护方法。92.构成市场的三要素都是实现的称为现有市场。93.什么是STP营销，并解释SPT各字母的含义。94.如果网点绝对兑奖（电脑型、即开型）情况，我中心将如何处理？95.消费者的购买单位是个人或（）A、集体B、家庭C、社会D、单位96.网络故障5001错误是（）原因造成的。97.电视机无法显示高频的原因是？98.企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率，应攻击（）A、近竞争者B、“坏”竞争者C、弱竞争者D、强竞争者99.市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段（）A、20世纪三、四十年代的首次引入B、1978~1983年的再次引入C、1984年以来的发展创新D、1984~1994年的广为传播E、1995年以来的发展和创新100.市场营销环境的特征是（）A、客观性B、差异性C、多变性D、稳定性E、相关性第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 确定目标确定目标顾客群确定创意 确定主题词确定是否合法、符合传统文化习惯、不犯禁忌2.参考答案： 完全垄断：只一家企业 寡头垄断：几家大型企业，产品差异不大，规模取胜 差别独占：几家大型企业，产品可差别化，竞争较激烈 垄断竞争：多家企业，产品有垄断技术等，竞争较激烈 完全竞争：多家企业，唯品牌可差别化，竞争激烈3.参考答案：IVT已注册其他代理商号，与中心联系解除后，再注册后即可4.参考答案： 关闭终端机所有电源，最好拔下插头 清洁外壳（抹机水 ） 清洁热敏标记打印头（用甲醇或者异丙醇） 清洁扫描头（用甲醇或者异丙醇） 清洁转动齿轮（加润滑油） 清洁传送滚轴（用甲醇或者异丙醇，抹机水 ） 清洁感应头 严禁带电操作，打印完后立即操作，用硬质物体碰击扫描头，或者调节主板上的可调电阻5.参考答案：6.参考答案：C7.参考答案： 打印机电源电缆插头松了 打印机电源开关关闭 打印机坏8.参考答案：即开彩票IVT终端、即开彩票IVT基座、即开彩票陈列箱9.参考答案：10-1210.参考答案：10%11.参考答案： 打印机电源开关是否打开 检查是否已经放纸 检测打印机自检是否正常（关闭打印机电源开关，按住进纸按钮不放后再打开打印机电源开关） 打印机坏12.参考答案：B13.参考答案：正确14.参考答案：正确15.参考答案：电池的电流已经低于IVT开机最低电流，对电池充电或使用充电器再重新开机。（电池充电尽量每次充6-7个小时）；用充电器仍无法启动，IVT其它硬件损坏，送中心维修16.参考答案： 读票机扫描头太脏（请用酒精棉清洁）； 投注单涂写不对17.参考答案：UPS、IVT、鼠标、打印机、电视机、读票机18.参考答案：正确19.参考答案：正确20.参考答案：市场：对某种产品有欲望、有购买能力并愿意且能够采取购买行动的个人和组织21.参考答案：每周1、3、622.参考答案：文明礼仪培训工作23.参考答案： 货币成本 时间成本 体力成本 精力成本24.参考答案： 1、单式投注 2、复式投注 3、单倍投注 4、多倍投注 5、胆拖投注 6、追加投注25.参考答案： 显示器到主板的转接板不良（松动或者坏）主板坏； 主板跳线J5.J7设置错误（只针对2.0主板）26.参考答案： 产品的差异化 服务的差异化 人员差异化 渠道差异化 形象差异化27.参考答案：A,C,D,E28.参考答案：199629.参考答案：电脑彩票终端机（电脑彩票）；手持终端机（即开彩票）30.参考答案： 顾客因素：a.顾客的性质 b. 顾客的数量 c. 顾客的地理分布 d.顾客的购买习惯； 产品因素； 中间高因素； 竞争因素； 企业因素； 环境因素。31.参考答案：60日32.参考答案： 概念：当企业的全体人员都参与营销活动，即都力图为顾客利益服务时，称为整合营销 要求：各种营销职能必须彼此协调；营销部门必须与其他部门很好协调。33.参考答案：国务院财政34.参考答案：国家体育总局体育彩票管理中心和民政部中国福利彩票管理中心35.参考答案：可能是按到“字母”键后，数字键无法使用。再按“字母”键转换到数字键状态即可。36.参考答案：C37.参考答案： 检查网络，检查UK 检查DOM盘/CF卡 重新安装系统 更换主板 电源不稳定38.参考答案：B39.参考答案：A,C,D,E40.参考答案： 红灯长亮，上盖没盖好； 红灯频闪，没有装打印纸； 红灯慢慢的闪，打印纸快使用完，需要更换新打印纸（注意：更换新打印纸时，请把使用完的打印纸卷轴取出，有些网点换打印纸时，没有把打印纸卷轴取出）； 打印机坏。41.参考答案： 引入期：（特点）销量小，增长缓慢；产批量小，试制费用大： （策略）快速撇取策略；缓慢撇取策略；快速渗透策略；缓慢渗透策略； 成长期：（特点）生产成本下降，利润上升 （策略）改进产品质量；改进促销重点；调整价格策略，吸引对价格敏感的消费者； 成熟期：（特点）产品成本低，利润达到最高峰 （策略）改进市场策略；改进产品策略：a.改进特性，b.改进款式，c.改进服务； 衰退期：（特点）价格竞争，价格不断被迫下跌 （策略）维持策略；集中策略；收缩策略；果断放弃；转移策略。42.参考答案： 政法因素 经济因素 技术因素 社会文化因素 自然环境因素43.参考答案： 在分销渠道设计中，企业的特性是主要的影响因素，其影响具体表现在以下几个方面： （1）总体规模。企业的总体规模决定了其市场范围、客户的规模以及强制中间商合作的能力； （2）财务能力。企业的财务能力决定了哪些市场营销职能可由自己执行，哪些应交给中间商执行； （3）产品组合。企业产品的宽度越大，则与顾客直接交易的能力越大；产品组合的深度越大，则使用独家专售或选择性代理商就越有利；产品组合的关联性越强，则越应使用性质相同或相似的市场营销渠道； （4）渠道经验。一般来说，曾通过某种特定类型的中间商销售产品的企业会逐渐形成渠道偏好； （5）营销政策。现行的市场营销政策也会影响渠道的设计，例如，对最后消费者提供快速交货服务的政策就会影响到生产者对中间商所执行的职能、最终经销商的数目与存货水平以及所采用的运输系统的要求。44.参考答案： 热敏打印头被污染（酒精擦拭，断电后操作） 热敏打印头老化（更换打印机） 打印机坏（更换打印机）45.参考答案：公开、公平、公正和诚实信用46.参考答案：20选5、排列3、排列547.参考答案： 终端机电源线松动； U.PS没有电压输出或者UPS坏； 启动开关坏或者启动开关连接线与主板松动 启动开关有没打开（总电源没打开） 终端机本身电源坏。48.参考答案：负责各县区（或片区）体育彩票销售网点具体管理与服务的工作人员。它承担着向基层网点和彩民提供配送以及培训、玩法推介等服务的职责，同时也是联系各市中心和网点之间的枢纽，对弥补各市中心对边远县区管理不到位的状况，实现对网点指导、管理、监督和服务，及时反馈基层一线销售情况起着非常重要的作用。49.参考答案： 关闭终端机所有电源，最好拔下插头 清洁外壳（抹机水 ） 清洁液晶屏（专用的液晶屏清洁剂） 不能用坚硬或者过硬的清洁布，同时不要过度用力擦拭50.参考答案：排除电池或电源问题后送中心维修51.参考答案：A,B,C,E52.参考答案： 特点：成熟期的市场需求量虽然仍在增长，但销售量的增长速度开始减慢，生产技术已完全成熟：生产批量大，产品成本低利润也达到最高峰。 营销策略： 改进市场； 改进产品 A.改进特性 B.改进款式 C.改进服务53.参考答案：彩票奖金、彩票发行费和彩票公益金54.参考答案：视情作出临时停机处理，同时要求网点进行整改，整改期为一至三个月。整改期内，将为中心减按当月电彩销售额的4.5%-5.5%向网点支付销售费。55.参考答案：商品交换56.参考答案：正确57.参考答案： 定义：顾客价值与顾客成本的差额即为顾客获得的价值，可视为在此次交易中企业额外让渡给顾客的价值或“利润”。 计算公式：顾客让渡价值＝顾客价值—顾客成本   顾客价值：产品价值，服务价值，人员价值，形象价值  顾客成本：货币成本，时间成本，体力成本，精力成本58.参考答案： 企业特点； 产品特点； 市场特点； 产品生命周期中所处的阶段； 竞争对手的目标市场策略。59.参考答案： 四等奖：3000+3000*50%＝4500 五等奖：600+600*50%＝900 六等奖：100+100*50*=150 七等奖：10+10*50%＝15 八等奖：5 合计：5565元60.参考答案：正确61.参考答案：正确62.参考答案：13场63.参考答案： 关闭终端机所有电源，最好拔下插头 清洁主板（柔软的毛刷） 清洁CPU风扇上的灰尘 给CPU和CPU风扇间加导热硅脂 给CPU分扇加润滑油64.参考答案： 键盘内部IC某引脚空焊 该按键损坏盘 数据线坏 键盘坏 键盘线和主机没接好（多半是这个原因，重接后请重启系统）65.参考答案： 构思 概念发展和测试 市场营销战略的制定商业分析市场测试 商品化66.参考答案： 检测打印头 打印机上盖变形，加温不够 打印头太脏或者老化 打印机坏67.参考答案： 读票机进纸部位卡纸或卡有异物。 读票机主控板故障。 工控主板COM口故障。68.参考答案：代表人的身份证、设立销售点场所的产权证或租赁合同（二星级店或者店中点应提供原经营场所营业执照）等复印件，各销售点必须安装一条电信的ADSL网线、必须申请开通CDMA无线网络（凡竞彩店，还必须按照相关要求申请配建、开通相应的电信线路，以及店内设备等）。69.参考答案：视情况作电脑彩票暂时停止销售，并按当月电彩销售额1-5%的标准酌情扣发网点的销售费。70.参考答案：批准的彩票品种的规则和开奖操作71.参考答案：D72.参考答案：C,D,E73.参考答案： 扩大市场份额 增加当期收入 树立品牌形象 撤出市场74.参考答案：包秩序、包卫生、包绿化75.参考答案： 内存条松动或者坏； 检查机箱内是否有短路； 键盘按键被卡住（某个按键一直被按着） 主板损坏。76.参考答案：正确77.参考答案：9场78.参考答案： 1.一项独立的业务，或是一些相互联系但又可分别规划的业务且同企业其它业务相区别。 2.有自己的一组竞争对手。 3.有一个经理负责战略规划、谋取利润，并控制