2024年大学试题(管理类)-连锁企业门店运营与管理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年大学试题(管理类)-连锁企业门店运营与管理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.促销活动的业绩评估标准与方法（）A、促销活动检查表B、前后比较法C、消费者调查法D、观察法2.世纪泰华广场每年圣诞节，某些品牌服饰都会实行两小时五折起销售活动，此种促销方式为（）A、展示促销B、店头促销C、赠品促销D、限时折扣3.定期盘点法因为使用工具不同，可分为下列三种盘点方法：盘点单盘点法、盘点签盘点法、分区盘点法。4.招牌要根据自己店面的情况来设计，有时候可以为了突出自己而忽略周围环境。5.门店室内氛围设计有哪些？6.顾客在店内受伤了应该如何应对？（）A、立即将受伤顾客带到门店的休息区坐下B、使用店面应急药品阻止伤情进一步加重C、将受伤的顾客送往医院，并通知顾客家属D、在责任未划清之前不能代表公司表示任何承诺，不能给顾客留下书面字据，不能说：”对不起，这都是我们的错或一切后果由我们承担“等话7.稳定顾客数量占全部目标顾客数量的比率，称之为（）。A、商圈渗透率B、人口密度C、销售额D、客流量8.存心不付款可视为盗窃。9.装在连锁门店正面的招牌叫作（），可以用来表示业务经营范围、商店名、商品名、商标名等。A、栏架招牌B、路边招牌C、垂吊招牌D、墙壁招牌10.以下哪些条件是成为公司导购员的基本条件：（）A、了解公司及门店有关的各项规章制度B、熟悉相关业务运作流程C、具备有较强的顾客接待技巧D、熟悉收银业务运作、掌握各种收银设备的操作技能11.把不同分类但有互补作用的商品陈列在一起称之为（）A、关联陈列B、突出陈列C、端架陈列D、堆头陈列12.“当你踏进沃尔玛时，你就是一个沃尔玛人，你的形象代表沃尔玛”这是八大意识中的（）。A、目标意识B、顾客意识C、形象意识D、合作意识13.关于门店营业中防盗预防措施有：（）A、对价格比较高的、品牌商品做空盒陈列B、每天至少早晚两次整理商品，做商品陈列C、对面孔陌生，要引起高度警惕D、营业期间，店面监控探头要保持开启状态14.第一磁石点卖场主要展示的是（）A、主力商品、购买频率高的商品B、新上市的产品C、明亮、华丽的商品D、特价品15.卖场内，夏季可以调配淡蓝色等偏冷色，给人以清爽、阴凉的感觉。16.如果保险柜钥匙不慎遗失，收银员应该（）A、请锁匠配钥匙B、请人打开保险柜C、请保安人员解决D、报请领导处理17.超市防损主要是防止商品的（）A、盗窃和损坏B、盗窃和损耗C、损耗和损坏D、破损和破包18.自身客流指那些专门为购买某些商品的来店顾客所形成的客流。19.顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）。A、找不到服务人员B、存包服务不当C、送货服务不当D、收银作业不当20.接送客人上车，服务接待人员要先行引路，让客人随后紧跟，以免迷路。21.不合格食品退换货、下架封存、召回等处置资料，要建立专门的档案进行保管，以备查验。22.专门经营或授权经营某制造商品牌或中间商品牌，以适应消费者对品牌选择需求的一种零售业态是指（）。A、超市B、便利店C、专业店D、专卖店23.不同类型的商店，在卖场设计中考虑防盗措施时，应有所不同。24.（）商品，店铺应最大限度地接近顾客的居住地区，高在居民区商业街中，辐射范围以半径300米为限，步行在10分钟以内为宜。A、日常生活必需品B、周期性需求的商品C、耐用消费品D、顾客特殊性需求商品25.专门为购买某商品而来门店的顾客所形成的客流，这是（）。A、衍生客流B、派生客流C、分享客流D、自身客流26.根据门店的功能，连锁企业门店信息系统应包括供应系统、（）、人员管理系统和经营管理系统。A、采购系统B、销售系统C、晋升系统D、数据库系统27.对于不符合退换货条件的商品，即使顾客强烈要求的，导购员也不应给予退货。28.商圈人口密度是一个“沉淀”指标，是一个门店自身所无法改变的外部环境。29.经过专家权威的手设计的橱窗，摆设过的商品是不可更改的。30.标签要与商品的（）相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。A、货号、品名B、产地、规格C、单位D、单价31.下列描述不正确的是（）A、店内设计的原则总的来说就是“总体均衡，突出特色，和谐舒适，方便购物，适时调整”。B、色彩的对比与组合不同，不会使商品及广告文字的醒目程度产生差异。C、照明灯光的目的在于展现商品，吸引顾客注意。D、在购物低峰期，可以播放节奏缓慢的轻音乐，留住顾客的脚步，增加购物机会。32.交接班应注意：（）A、先服务完顾客后，交接人要迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，放入备用金，核对操作员号后立即进入收银B、收银台所有办公用品一一清点、交接C、交接不能在客流量大的时候进行，一定要在交易完成后交接，不能在交易中途交接D、交班后，拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点交款33.皮革、纸张、木制品、蔬果等发生脆裂、干缩的现象是由于空气过于湿润。34.影响门店客单价的因素有哪些？35.下列不属于室内广告的是（）A、柜台广告B、吊旗广告C、招牌D、橱窗式广告36.对下列哪种人可以谢绝办理收银手续。（）A、醉酒者B、外国人C、聋哑人D、视觉障碍者37.蓝猫保健品的“见面有理，不见不散”属于（）A、赠品促销B、限时折扣C、免费试用D、面对面销售38.渗透定价法。这是一种低价格策略。这种方法适用于没有显著特色的产品，分为快速渗透和（）。A、竞争策略B、缓慢渗透C、盲从策略D、跟随渗透39.商品有哪些定价方法？40.以下门店消防安全只是正确的有：（）A、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产的安全B、工作中按照要求使用商店设备、设施、工具，严禁危险作业C、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身D、商店及办公区严禁使用明火、乱接乱搭电线和超负荷用电41.意外事件引起的损耗包括自然意外事件和认为意外事件。42.美国收银机设置标准是依据（）。A、面积B、利润C、营业额D、顾客数43.客单价和客流量是影响销售额的主要因素。44.连锁企业向消费者提供低于正常价格的销售商品的方法称为（）A、折扣B、特价C、赠奖D、交易印花45.顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）A、对服务的投诉B、对商品的投诉C、对安全的投诉D、对环境的投诉46.影响连锁企业目标顾客因素主要有（）。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、其他因素47.礼貌语言是谈判双方进行沟通获取信息的主要手段，它的使用具有高度的技巧性。48.在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（）。49.按盘点实施的时间，门店盘点有如下类型（）。A、月度盘点B、日常盘点C、年度盘点D、周期盘点50.市场竞争有哪几种状况？51.损耗是门店接收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。52.下列哪个不是POP广告的信息传达原则（）A、准确性B、逻辑性C、艺术性D、唯美性53.通过在特定的营业时段提供优惠商品，来刺激消费者的购买欲望的定价方法是（）A、一次性折扣定价法B、累计折扣定价法C、季节折扣定价法D、限时折扣定价法54.当商品发生缺货断档时，要用其他商品来填补。55.开发门店连锁企业应遵循什么样的选址策略？56.所谓“损耗”，是指门店接收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。57.以下哪个不属于影响门店订货的因素（）。A、门店销售量B、订货周期C、安全库存D、商品毛利58.出售女性羊毛内衣，可以从一般常见的小规格到交大规格依次分类陈列，但颜色或式样不能全部顾及时，则可以对每一规格都以不同颜色或式样出样陈列，属于（）。59.采购管理作为一项管理活动，在它的职能中，首要的职能是（）A、计划职能B、组织职能C、协调职能D、控制职能60.上班前，先播放几分钟（），效果较好。A、振奋精神的乐曲B、幽雅恬静的乐曲C、安抚性的轻音乐D、明快、热情，带有鼓舞色彩的乐曲61.商品陈列要本着丰满、整洁、美观、大方及便于选购的原则，对摆放不合符陈列标准的，要进行合理的调整。62.商品之间没有互补性和关联性的也可以采取关联性销售。63.顾客对公司产品或服务态度的倾向性或行为重复性的程度就是顾客忠诚度。64.下列属于作业手续不当造成连锁企业门店商品损耗的是（）A、商品验收时点错数量B、商品调拨的漏记C、姑息扒窃D、水灾65.连锁企业门店货架的布局类型有（）。A、格子式布局B、岛屿式布局C、斜线式布局D、自由流动式布局66.生鲜商品的订货管理不需要考虑以下哪一项（）。A、时令B、价格走势C、库存D、陈列位置67.跟随策略，包括在产品、技术和（）三个环节紧跟竞争对手，为进一步实施攻击和超越竞争对手做准备。A、形象B、市场C、价格D、服务68.受季节影响的商品，称之为（）A、当即商品B、季节性商品C、过季商品D、畅销商品69.导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。A、《退货登记单》B、《顾客投诉记录单》C、《退货申请单》D、《货品入库单》70.下列哪些不是店长管理商品的工作（）。A、掌握商品进、销、存状况B、商品结构调整C、配置商品陈列D、卖场气氛管理71.大众传播媒介以其技术划分，可分为（）。A、印刷媒介B、电子媒介C、虚拟媒介D、户外媒介72.门店由于对公等原因，急需某种商品，但目前门店内无货或货源不足，到配送中心提货或者供应商送货实际情况又不允许，这时，就要寻求附近兄弟门店的帮助，进行（）。A、商品订货B、商品调拨C、商品提货D、商品送货73.报损申请，清点报损商品数量，写明报损原因，填制（）交上级经理审核。A、《销售赠品记录表》B、《盘点表》C、《商品报损申请单》D、《月度特殊商品销售统计表》74.商品加工方法不能作为分类标志。75.关于营运状况的会议需要在营业时间进行。76.连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。77.对商品市调前，要考虑商品是否是敏感性商品、季节性商品、促销商品。78.自由流动式布局能充分利用卖场面积。79.顾客对门店的投诉主要集中在以下（）、（）、（）三个方面。80.滞销商品的选择标准主要有（）。A、销售额排行榜B、最低销售量或最低销售额C、商品质量D、供应商关系81.POP广告对促销有哪些作用？82.交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品，适宜设在门店最深处。83.确定门店商品结构的依据有（）。A、商品销售排行B、商品贡献率C、损耗排行榜D、周转率84.银行卡结算时应注意：（）A、银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算B、如收银机上刷卡结算不成功，应马上改用手工或其他方法进行结算C、结算后无需提供小票D、信用卡无需顾客签名也可以85.零售企业的CIS系统包括企业的（）（）（）三方面内容，这三者缺一不可。86.（）是商品分类中不能进一步细分、完整独立的商品，是零售企业商品经营管理的最基本*单位。A、单品B、品类C、品项D、商品87.百货商场可对新上市的新产品实行高价，大规模上市手放弃经营或实行低价的定价方法是（）A、渗透定价B、招徕定价法C、撇脂定价法D、成本加成定价法88.简述运营成本控制可以从哪几方面进行？89.会员制营销中最重要也是最复杂的是（）。A、明确实行会员制的目标B、确定会员制的目标顾客群C、为会员选择正确的利益D、做好财务方面的预算90.商品陈列的主要目的是展示商品，突出重点，反映特色，提高顾客对商品的了解、记忆、和信赖的程度，从而诱导顾客作出购买行为。91.经营大众化消费品如食品、水果、蔬菜、海鲜等的商店，客流量特别大，比较适合采用（）出入口A、封闭型B、半封闭型C、开放型D、出入分开型92.以下属于商品陈列方式的有的：（）A、正常货架商品陈列B、端架商品陈列C、堆头商品陈列D、情景陈列93.选择促销手段应考虑企业的促销预算，这是一个硬约束。94.订货点量太少，可动用安全库存。95.企业形象识别系统由（）三部分组成。A、VI视觉识别B、CI文化识别C、MI企业理念D、BI企业行为96.零售商的促销组合手段可以分为付费和不付费的两种，付费的促销手段其成本更大。97.（）橱窗设计形式若运用得当，更能体现门店的经营理念和文化内涵。A、风格型B、情节型C、寓意型D、模拟型98.关于店长的说法错误的是（）。A、店长属于门店的最高领导者B、店长在连锁企业管理中属于中层管理人员C、要有良好的执行力D、店长必须把销售任务目标落到实处99.以整个展览空间的中心为重点的陈列品编组。把大型的陈列品放在醒目的中心位置，把小件展品按类别组合后放在四周靠墙的站台上的方法叫做（）A、中心陈列法B、悬挂陈列法C、线形陈列法D、梯形法100.下列哪种招牌的命名是以服务精神命名（）A、百分百鞋店B、掉渣渣肉饼C、佳木斯百货大楼D、麦当劳第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：D3.参考答案：错误4.参考答案：错误5.参考答案： 1、色彩设计； 2、声音设计； 3、气味设计； 4、通风设备设计； 5、制服设计； 6、室内照明设计。6.参考答案：A,B,C,D7.参考答案：A8.参考答案：正确9.参考答案：A10.参考答案：A,B,C,D11.参考答案：A12.参考答案：C13.参考答案：A,B,C,D14.参考答案：A15.参考答案：正确16.参考答案：D17.参考答案：C18.参考答案：正确19.参考答案：C20.参考答案：正确21.参考答案：正确22.参考答案：D23.参考答案：错误24.参考答案：A25.参考答案：D26.参考答案：B27.参考答案：错误28.参考答案：正确29.参考答案：错误30.参考答案：A,B,C,D31.参考答案：B32.参考答案：A,B,C,D33.参考答案：错误34.参考答案： （1）门店品类的广度与深度； （2）门店商品定位； （3）门店促销活动； （4）商品的关联组合； （5）商品陈列。35.参考答案：C36.参考答案：A37.参考答案：D38.参考答案：B39.参考答案： 1、成本加成定价法； 2、竞争导向定价法； 3、心理定价法； 4、整数定价法； 5、尾数定