2024年新闻出版传媒行业技能考试-出版物发行员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年新闻出版传媒行业技能考试-出版物发行员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.下列关于我国刊号的表述中，正确的是（）A、刊号的正式名称为“中国标准连续出版物号”B、刊号由ISSN和CN号组成，二者必须合在一起印刷，置于规定的位置C、刊号中的连接号要用一字线“—”D、同一期刊的中、英文版应使用同一个刊号E、刊号中不包括出版者代码2.图书绝大部分是装订成册的书籍，也有散装的图片。3.简述出版物发行分类的方法。4.简述陈列设备摆放的工作要求。5.图书馆市场的供应渠道有出版社直供和出版社上门推销两种。6.简述接待集团购买单位的工作要求。7.盘点时的盘亏金额，就是库存出版物的实际损失。8.简述如何进行计算机数据采集设备盘存？9.在邮件系统窗口中，新邮件的“抄送”文本框输入的多个电子信箱的地址之间，应该用分号‘；’作分隔，收件人不能看到抄送对象的信息。10.年画、挂历等多采用发样订货的方式。11.对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？12.一位大学讲师2003年调入某出版社。如果他要担任书稿的责任编辑，就必须（）。A、在2003年通过初级或中级出版专业职业资格考试B、在2003年或2004年通过初级出版专业职业资格考试C、在2003年或2004年通过中级出版专业职业资格考试D、在2003年通过初级出版专业职业资格考试13.出版物发行企业销售设备、储运设备、办公设备安全有哪些要求？14.报纸一般是以日期为序、按开张编排，版面较大，可装订成册。15.《中华人民共和国刑法》规定，以牟利为目的，制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品的，处一年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金。16.使用计算机系统管理销售的出版物销售单位，计算销售金额和统计销售小票不采用手工计算，通过系统采集的销售数据由计算机统计。17.将进货信息按其时间特征可分为：历史信息、现行信息、未来信息以及直接信息。18.潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。19.引导标识是按照知识门类或购买习惯、销售特色陈列出版物的基本标志。小型门市一般是在架、柜、台上直接设置相应的分类，不另立引导标识。20.不管是目录报订还是现货选购，图书馆一般都需要查重，将选中品种与馆藏品种进行比对、查重后才能确定报订数。21.按（），市场营销控制可分为年度计划控制、利润计划控制和市场战略控制。22.退货比例=退货÷进货×100%。23.考评人员分为考评员和高级考评员两级。考评员只能承担初、中级技术等级鉴定；高级考评员可承担初、中、高级技术等级鉴定和技师、高级技师资格的考评24.客户信用调查的具体操作步骤是：对评估的每一项信用指标进行评析，将各个指标的得分相加以求得对客户总的评分，最后按总评分来划分等级。25.无论在发运或销售过程中，一旦发现残次品出版物，都要集中起来向供货单位办理退货。26.经销只能由出版单位办理总发行。27.以下关于出版物发行员职业道德守则的说法，不正确的是（）。A、出版物发行员职业道德守则是出版物发行从业人员必须共同遵守的职业准则B、出版物发行员职业道德守则只是个人的道德要求C、出版物发行员职业道德守则是出版物发行职业道德要求的具体体现D、出版物发行员要努力钻研业务，工作精益求精28.请描述一个优秀的出版物发行员在实际工作中的接待礼仪表现在哪些方面。29.简述出版物发行的概念。30.什么是实验法？它有什么特点？31.出版物消费者有哪些类型？32.什么是市场竞争策略，它包括哪些内容？33.以下属于出版物消费者需求的基本特征有（）。A、周期性B、可刺激性C、时代性D、猎奇心E、可诱导性34.试述我国出版物发行工作的方针原则。35.业务活动报告、经营活动分析报告的正文一般由前言、主体、结尾三部分组成。36.以下图书成本中，与总产量同比增长的是（）。A、校对费B、一次性稿酬C、编辑费D、租型费37.消费者选购出版物地点的先决条件，一般集中表现为名。店、大店效应和购买方便这两点上，出版物发行单位的地点适宜、营业时间合适、开架销售，等等，是购买方，便的表现形式。38.什么是询问法？它有什么特点？39.品种的畅销、常销或滞销分析方法有哪些？其含义分别是什么？40.简述征订目录的种类41.如何识别音像出版物、电子出版物与互联网出版物？42.出版物使用条码有什么重要意义？43.一个区域内主要的出版物销售网点是（）44.简述费用率对企业的意义45.存货能否快速周转，关系到发行单位能否在激烈的市场竞争中生存和发展。46.出版物按类集合归并的基础是区分、归并好（）类目的不同类别出版物。47.在市场营销计划中，长期计划的时间一般在十年以上。48.对那些没有现实购买欲望的潜在消费者，往往是随意浏览、翻看，出版物发行员应站在适当的位置上，不要让消费者感到不自在。49.出版物发行员择优进货的原则是什么？50.库存指标的制订可以根据出版物发行单位的资金状况和对供货商的付款方式等作调整，尽可能使库存量既能满足销售的需求，又能保证出版物发行单位资金流的正常周转。51.门市销售的出版物有批量购进，零星售出，交易频繁，交易数量大的特点。52.进货动态分析就是通过对出版物的进货、库存进行跟踪监控，以分析进货量和进货结构的变化是否合理。53.做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到“两知三不要”。其中的“两知”，即：一要知出版物；二要知消费者。54.11世纪北宋的毕异发明了活字印刷术，使印刷技术产生了革命性变革。55.出版物进口由国内经（）审查批准具备出版物进口资格的国有独资企业办理。A、广电总局B、新闻出版署C、国务院行政部门D、文化部56.账期付款是供货单位给予出版物发行单位的一种短期信贷，因而，出版物发行单位要及时付款，维护信誉，实现长期合作，特定情况下也可以不付款。57.发生合同争议后，如果双方不能协商解决，有两种处理办法，一种是诉讼，另一种是（）。A、经济制裁B、经济仲裁C、刑事拘留D、赔款道歉58.出版物流转计划常常通过一定的指标来表示，比如购进指标、销售指标、库存指标等。计划指标设计的合理与否，直接影响到计划在企业中的执行效果。59.简述各种标识、标牌摆放的工作程序。60.按处理的时效性分类，消费者意见的处理方式可分为（）、（）。61.图书馆服务工作包括发展读者、读者研究、文献流通和推广服务、馆藏报道、阅读辅导、参考咨询和文献检索、读者教育等，其中（）为发展读者工作。A、发放借书证B、阅览服务C、馆际互借62.图书馆的工作对象是（）A、文献信息和读者B、教师C、学生D、工人63.卡片式目录是以国际标准规格（）的纸质卡片为载体的技术A、7.5cmX12.5cmB、8.5cmX12.5cmC、7.6cmX13.5cmD、7.6cmX12.5cm64.根据装帧形式的不同，可以将图书划分为哪些类别？（）A、平装书B、精装书C、线装书D、洁本E、简本65.报刊退订的处理方法有哪此？66.门市服务工作的特点有哪些？67.出版物发行分类陈列调整的工作要求有哪些？68.固定资产的使用年限要超过（）。69.目次表原则上应列出文章全部责任者的姓名，但由于目次表的篇幅所限，多于三人时亦可只列（）。A、前三名B、第一名，在第一名之后加“等”字C、第三名，在第三名之后加“等”字D、前两名，在第二名之后加“等”字70.对已经形成的偷盗处理，企业一旦掌握了确凿的证据，就可以自行处理。71.收藏夹是用来记忆感兴趣的网页面地址。72.报纸、期刊发行中的跨年度收订问题如何解决？73.出版物从出版到零售的中间环节是（），它能够调节产销关系，平衡出版物供求，促进出版，引导消费。74.试述出版物促销组合的运用技巧？75.利用计算机出版物流通业务管理系统，可以使我们更科学、迅速、准确、高效率地开展进货、销售、退货、调剂、存储与管理等各项发行业务。76.按销售方式划分，出版物市场可分为（）。A、城市出版物市场B、出版物批发市场C、出版物零售市场D、批发兼营市场E、综合出版物市场77.按信息资料的形态划分，市场信息的类型有原始信息和加工信息。78.简述盘存前的准备工作。79.分析同类型不同层次专业消费者自身特点时应从哪几个方面入手？80.时刻注意观察消费者，当接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，俗称“接一、问二、联系三”。81.简述出版物发行企业利益分配的原则。82.邮购服务的特点之一是购书品种多，数量大。83.“以运定发”是指待发出版物全部拣配、复核、包装完毕之后再行托运，运输单位见货组织配载。84.“中图分类法”的一级类目序是对知识门类进行的最概括、最本质的划分与排列。85.图书馆工作以人为本的原则包括（）A、为读者购书B、书是为了用、C、方便查检和利用D、馆际互借86.按照信息产生的过程划分，信息可分为滞后信息，实时信息和预测信息。87.作为市场信息收集方法的业务法，其基本环节是调查和（）。A、摸清业务要求B、调查目的C、调查内容D、校验88.在WindowsXP的“资源管理器”同一驱动器中的同一目录中，允许文件重名。89.在狭义的电子商务中，最高级别的电子商务是网络购物。90.销货单位在收货验收时，发现供货单位的到货出版物已破损或出版物混错，可以要求供货单位换货。91.在服务过程中，导购工作往往是实现交易成功的不可缺少的主要手段。92.市场细分的划分对象既可以是现实市场，也可以是虚拟市场。93.简要说明出版物发行工作是文化宣传属性和商业属性的统一。94.试述出版物发行员洽谈进货业务注意事项。95.出版物发行员职业道德守则是出版物发行从业人员必须共同遵守的职业准则。96.职业是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并能为从业者带来一定利益的工作。97.已全面建设小康社会为题，以党的十六大报告及辅导材料为主类，配以邓小平、江泽民等党和国家领导人的专论进行出版物发行分类的方法是按（）进行分类。98.外因可以对出版物消费者需求起正向作用，促成现实购买；也可起反向作用，中断或阻碍动机转变为成行为99.出版物发行员职业道德守则中“二为”方针是指（）。A、为人民服务B、为客户服务C、为精神文明建设服务D、为社会服务E、为社会主义服务100.当消费者走进货区内，出版物发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,E2.参考答案：正确3.参考答案： 1）、中图法。全称《中国图书馆分类法》，是我国通用的综合性图书资料分类法。 2）、科图法。全称《中国科学院图书馆图书分类法》。有5大部类，25个大类，300多个主要类目，在编制体例上将自然科学图书进一步加以细化。 3）、专题分类。以某一专题为标准对出版物进行分类。 4）、主题分类。在一个特定的时间里，利用一个主题，突出一个中心思想对出版物进行分类。 5）、版别分类。利用出版社的名称对出版物进行分类。 6）、学术分类。以学科为主题对出版物进行分类，主要应用于配合学术会议或科技节等进行的出版物展览。 7）、年代分类。以出版年限为分类依据对出版物进行分类。 8）、品种分类。用出版物品种对出版物进行分类。4.参考答案： ⑴方便消费者。 ⑵和谐、典雅。在陈列设备摆设中要和谐、典雅，突出文化氛围。 ⑶体现特色。在设备与出版物的摆放上也要体现特色，吸引消费者。 ⑷通风透光、安全充分利用自然光线，并保持店堂通风，同时要有利于安全管理。 ⑸便于管理。陈列设备的摆放不要有视线死角。5.参考答案：正确6.参考答案： 1、要有良好的服务态度，满腔热情地为消费者服务。 2、要讲究信誉，遵守纪律。 3、要严格遵守集团供应的规章制度。7.参考答案：错误8.参考答案： 计算机数据采集设备盘存的工作包括： （1）盘存人员对划分的库存区域按货位顺序逐个品种清点，根据数据采集设备提示的工作程序输入各项盘存信息，如：分配的盘存清单号，货架条码，出版物编号等；系统提示出版物品种信息后，盘存人员准确核对实物，并输入实存数；若盘点数与账面数不符，系统会提示复点，并要求确认；若盘点数与账面数相符，系统要求扫描下一本出版物的条码，重复上述操作直至更换架位。 （2）对有实物无清单的品种抄写下来，并将该出版物单独放置统一处理。 （3）实韧清点结束后，通知数据维护小组处理数据。9.参考答案：正确10.参考答案：正确11.参考答案： 对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好以下几个方面的工作： （1）了解客户。事先要充分了解客户的整体环境、状况和主要的竞争对手，了解客户的需求目标，即明确客户需要什么。 （2）相关销售知识要充足。了解自己提供的出版物种类和内容，能够帮助客户完成对出版物的筛选和界定工作。 （3）稳定的相互信赖的人际关系。批发商要与客户建立并保持良好的人际关系，给客户以信任感。 （4）守信用重服务。遵守双方签定的买卖合同，不随意将自己的损失转嫁给客户j；尽量快速满足客户的需求，尤其是客户有预订的出版物。12.参考答案：C13.参考答案： ⑴建立、健全经营设备和办公设备的安全管理规定，实行专责管理、使用和养护制度。 ⑵严格安全操作规程，遵守各项安全规定，重视劳动保护工作，确保人身及设备安全。 ⑶加强设备的维护、保养和修理，及时处理因技术状态发生变化而引起的零部件松动、声响异常、产生异味等问题，不使用“带病”的设备。 ⑷建立设备档案，健全设备财务，加强设备管理，减少设备损坏，防止设备丢失。 ⑸企业或门店设备不得转借他人，企业或门店职工不得利用设备揽活谋利。14.参考答案：错误15.参考答案：错误16.参考答案：正确17.参考答案：错误18.参考答案：竞争者的客户19.参考答案：错误20.参考答案：错误21.参考答案：控制的内容22.参考答案：正确23.参考答案：错误24.参考答案：正确25.参考答案：正确26.参考答案：错误27.参考答案：B28.参考答案： 出版物发行员的接待礼仪一般通过仪表、动作和语言表现出来。一个优秀的出版物发行员的仪表形象应该是表情大方、和蔼；谈吐文雅、和气；态度谦逊、礼貌；动作敏捷、文明。用亲切和礼貌的语言同消费者交谈，必然会引起消费者的好感。具体来说： （1）仪表。仪表是指人的装束打扮，也就是一个人的形象。它不单是指容貌，更重要的是服饰、姿态和举止。仪表与人的生活情调、思想修养、道德品质密切相关。出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精、气、神”，即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重，给消费者以和蔼可亲的感觉。具体要求是：容貌修饰、服装打扮要朴素、稳重、整洁、和谐、美观、大方，给人以精神焕发的印象。 （2）动作。动作是指人的形体活动。发行员的站姿、行姿、手姿和言谈举止要自然、得体、庄重、文雅。 （3）语言。语言要采用文明用语。发行员回答消费者询问和介绍出版物时，都要借助于语言。发行员的语言、谈吐有文化修养，使消费者产生信任，愿意接受所提出的意见和建议。29.参考答案： 出版物发行，是出版业的有机组成部分，是出版产业链中一个十分重要的环节。出版物发行是指出版发行单位通过商品交换，将出版物传送给消费者的活动。它作为联系出版物生产与出版物消费的中间环节，构成了出版物由生产领域向消费领域转移的商品流通过程。出版物发行是商流、物流、信息流和资金流的统一。30.参考答案： 实验法是在既定条件下，进行市场试验对比，通过观察和分析，了解调查情况的一种调查方法。 通常采用两种方式：一是前后连续对比试验方法；二是控制组与实验组对比实验方法。也可利用出版物展销会、新书首发式、新闻发布会、看样订货会等方式进行实验调查，实验法的特点是反映及时，收集资料真实，但费用开支较大。31.参考答案： 出版物消费者的类型，根据不同的标准，可以划分为不同的类型，主要有： ⑴通常将零散购买出版物的人称为个人消费者，将集团购买者称为团体消费者。 ⑵将购买非学术、非技术类专业出版物的人称为一般消费者，将购买学术、技术或专业类出版物的人称为专业消费者。 ⑶由于购买出版物来源的不同，出版物消费者还可分为私费消费者和公费消费者，分别形成出版物的私费消费市场和公费消费市场。32.参考答案： 市场竞争策略，是指在出版物生产者和经营者之间以及经营者与经营者，为了取得有利的产销条件，或占有更多的市场份额，各自所制订的行动方针和行动方式。它包括以下内容： （1）优势攻击策略。 （2）开拓创新策略。 （3）降低成本策略。 （4）非价格竞争策略。 （5）逆向竞争策略。 （6）灵活应变策略。 （7）联合制胜策略。33.参考答案：A,C,E34.参考答案： 出版物发行工作必须坚持的方针原则主要是： （1）为人民服务、为社会主义服务。出版物发行工作坚持为人民服务，实质上就是坚持以人为本，保障和实现人民群众的基本文化权利，使广大人民群众共享文化发展的成果。 （2）百花齐放、百家争鸣，古为今用、洋为中用。无夜袭是促进艺术发展和科学进步，还是对古代文化和外国文化的继承和借鉴，都是出版物发行工作的重要任务。 （3）勤俭节约，开拓创新。出版物发行工作坚持勤俭的方针，就是要以最小的消耗取得最大效果。要加强经济核算，尽可能地充分利用企业的人力、物力的财力，改善经营管理，提高劳动生产率，在确保议会效益的前提下，争取最大的经济效益。35.参考答案：正确36.参考答案：D37.参考答案：正确38.参考答案： 询问法是由调查者将所要调查的事项列出题目或表格，以当面提问、电话询问或寄送问卷、填写表格的方式向调查对象提出询问，从而获得所需要的材料的调查方法。 其特点是所提问题要求准确、简练，一句话、几个数字或一个符号就可达到调查目的，不能繁琐冗长。这种调查方法节约人、财、物力，调查结果反馈快，能及时获得市场信息。39.参考答案： 品种的畅销、常销或滞销分析方法有五种，其含义分别是： （1）销售动态分析。分析某出版物在销售时间段上的变动状况，来判断该出版物的生命周期和销售走势。 （2）销售对象分析。分析某出版物的购买对象及其增减变化来预测该品种的下一步销售趋势。 （3）销售方式分析。分析所在企业或门市不同的营销手段或销售方式对某出版物销量的影响来判断该出版物的下一步销售走势。 （4）库销对比分析。对比分析某出版物的进货时间、当前库存量、在架时间与平均销售速度，来判断出版物的动销速度或滞销程度等，并分析该出版物畅销、常销或滞销的原因。 （5）综合因素分析。结合某出版物的编著译者、出版者、价格、装帧、读者对象、出版时间等情况和营销方式等因素，分析该出版物在本*地区或本*门市的销售走势，并说明造成积压或脱销的原因。40.参考答案： 征订目录的种类较多，按使用范围、征订对象划分，大致可分为以下几种： （1）综合性征订目录。是指由新华书店系统省级批发企业主办的，以宣传本企业经营品种的综合性征订目录。 （2）分类编排的征订目录。是指由新华书店总店（北京发行所）或其他批发企业主办的按图书大类分类编排的出版物目录报。 （3）专版征订目录。主要是指出版单位或其他供货商编制的、推荐本单值出版物的专用征订目录。 （4）专题征订目录。是指用于某一专项征订或按特定使用范围编排的目录。41.参考答案： 音像制品是指录有内容的录音带（AT）、录像带（VT）、激光唱盘（CD）、数码激光视盘（VCD）及高密度光盘（DVD）等。音像制品多以声音、图像表达内容，以塑、磁为材质制成。音像制品具有以下一些特点： （1）音像兼备，能供读者充分利用视觉和听觉感官，具有感染力。 （2）可兼负教与学的任务，促进教育形式的多样化。 （3）作为前期生产成果的音像节目可以多次利用，实现多元开发效益。 （4）内容信息含量大，物质载体小、轻、薄，便于运输、仓储、展示。 （5）消费重复率比一般商品高得多，以形成消费“热点”或“流行风”。电子出版物是以数字代码方式，将图文声像等信息编辑加工后，存储在磁、光、电介质上，通过计算机或具有类似功能的设备读取使用的出版物。具体形态有软磁盘（FD）、只读光盘（CD—ROM）、交互式光盘（CD—1）、照片光盘（Photo—CD）、高密度只读光盘（DVD—ROM）-集成电路卡（1C）等。电子出版物主要是以声音、图像、格式、程序等形式表达内容，多以塑、磁为材质制成。 电子出版物的特点： （1）更新容易，它无需制版、印刷、装订、加工，出版周期短、速度快。 （2）存储信息量大，目前一张普通光盘的容量为650兆字节左右，可存储3亿多个汉字。 （3）检索便捷，可提高阅读功效。可由计算机进行检索和任意翻阅，并可进行显示和打印。 （4）具备多媒体的表现方式，动静结合，声像俱现。 （5）交互式结构可实现消费者的参与。 （6）超链接设置拓展读者视野，便于传送。 （7）体积小，能长期保存，可实现按需打印，并易于拷贝，复制成本低廉。 互联网出版物，是指互联网信息服务提供者将自己创作或他人创作的作品经过选择和编辑加工，登载在互联网上或者通过互联网发送到用户端，供公众浏览、阅读、使用或者下载的出版物。互联网出版物借助网络，传播快、覆盖广、价格低廉、足不出户、方便快捷等优势是其他出版物无法比拟的。互联网出版物的特点： （1）复制与发行穿插进行，复制后置。 （2）没有库存积压。 （3）流通不需要传统的物流系统，货源充足。 （4）通过电子商务系统实现交易，交易电子化，交易驴间迅速，效率高。42.参考答案： 条码技术是在计算机技术与信息技术基础上发展起来的一门容编码、印刷、识别、数据采集和处理于一体的新兴技术，在出版物的分类、标价、流通和检索等方面发挥着重要作用。在出版物上使用条码的重要意义在于： （1）为出版管理机关提供了加强对出版物进行管理的技术手段。 （2）有利于出版物发行部门建立全国范围的发行信息网络。 （3）有利于出版物销售网点进行更有效的管理，为消费者提供快速优质的服务。 （4）有利于出版单位及时掌握销售信息，了解销售趋势，改善经营管理，提高市场竞争力。 （5）有利于图书馆对出版物进行计算机管理。 （6）有利于遏制非法出版活动。 （7）便于我国出版物的出口，有利于对外交流和开拓国际市场。43.参考答案：综合门市44.参考答案： 费用率是指费用额占销售的百分比。换句话说，也说是实现每百元销售额所耗费的支出。 在销售额不变的情况下，费用额越大，费用率就越高；反之费用额越低，费用率就越低。费用率越高，说明为获得收入所支出的耗费越大，相应的就表明所取得的盈利越低；费用率越低，说明为获得收入所支出的耗费越少，相应的就表明所取得的盈利越高。 因此加强费用核算与控制，降低费用，节约开支是改善企业经营管理的一项重要措施，也是企业在激烈的市场竞争中能否生存以至于做大做强的重要法宝。45.参考答案：正确46.参考答案：同级47.参考答案：错误48.参考答案：正确49.参考答案： 1、严把质量关，以社会效益为前提，以经济效益为导向。2、根据当地出版物市场需求特点，选择适销对路的品种。3、少进勤添，加速资金周转，避免出版物的库存积压或脱销。4、按需定进，根据市场需求来决定进货。5、按合约办事，诚实守信，协调好与批发商、出版社的相互关系。6、依零售价格、进货条件、竞争环境和利润目标等因素来选择适合的出版物品种。7、要遵循“新、快、准”原则。50.参考答案：正确51.参考答案：错误52.参考答案：错误53.参考答案：正确54.参考答案：正确55.参考答案：B56.参考答案：错误57.参考答案：B58.参考答案：正确59.参考答案： ⑴调研。门店的经营特色、经营理念、企业文化、周围地理商业环境、目标消费者的生活方式和年龄结构等，是门店在布局摆放前必做的调研工作。 ⑵定位。经过研讨，确定风格定位。调。 ⑶设计方案。要依据门店的空间及确定好的风格进行合理规划。60.参考答案：即时；过后61.参考答案：A62.参考答案：A63.参考答案：A64.参考答案：A,B,C65.参考答案： 1、订户要求退订时，必须交验原报刊费收据或证明文件。2、退订的起期应从来得及减数的一期起，月、季中途退，比照破月、季订阅规定确定退订起期。3、退订满月、满季、不满半年的，除期报按月计算外，其余报刊均按未发张、册数计算退款。4、退订时，相关报刊曾经减价，其差价已退给订户的，按新价退款；曾经提价的按旧价退款，由此而发生的差额作“其他收入”入账。5、退订报刊每种、每次收取退订手续费0。5元。66.参考答案： （1）具有固定的场所和服务措施。 （2）备有丰富的出版物品种供消费者选购。 （3）批量购进，零星售出。67.参考答案： 1、切合实际，符合市场发展及消费者选购需要。2、遵循出版物发行分类陈列的基本要求。包括陈列原则、顺序、技巧及畅销出版物的陈列等要求。3、类目清楚、标志明显、标新立异是门市出版物陈列的基本要求，也是出版物重新分类调整的基本要求。68.参考答案：一年69.参考答案：C70.参考答案：错误71.参考答案：正确72.参考答案： 1、为了满足消费者和报刊社需求，由报刊社主动提出，或是邮局提出经报刊社同意，可收订跨年度报刊。但接办局要与报刊社签订协议，明确报刊的订期、定价、退订等问题。 2、订销局收订跨年度报刊，必须由省局通知后方可收订，否则不能收订。在收订跨年度报刊时，仍使用当年的报刊收订目录，次年报刊发生价格和刊期变化，按照“涨价不补收、减价要向客户退款、按新价与报刊社结算”原则办理。收订时，必须根据不同的出版年度，分别填写、打印各出版年度的报刊费收据，分别办理各年度的要数、缴款等工作。 3、对跨年度报刊，业务人员要按出版年度分别编号、设单、设簿、登记惯用语挽结处理。 4、对跨年度报刊，在目录交换中，应在备注栏注明“可跨年度订阅”。73.参考答案：批发74.参考答案： 出版物促销组合的运用技巧包括： （1）根据出版物的不同内容与形式特征制订不同的促销组合。 （2）根据出版物的不同销售周期采用不同的促销组合。 ①出版物投入期。 出版物刚上市，此时应充分借助新闻媒体报道宣传，利用广告、书评扩大影响，促使更多消费者尽快得到信息，了解出版物，推动出版物销售单位踊跃进货，以求迅速打开市场。 ②出版物成长期。 这一阶段的促销重点是设法提高出版物品牌知名度，积极宣传其特色及优势，以确立出版物发行单位和出版物的品牌地位在继续采用广告、书评的同时，可开展人员推销、营业推广和公共关系伲销组合，以求扩大影响，扩大销售 ③出版物成熟期。 这一阶段的促销重点以稳定市场为目的，进行防御性宣传，并相对减少宣传促销投入。 ④出版物衰退期。 此时促销活动已经进入尾声，应采用折扣销售、奖励销售等营业推广手段，以维持最低销量，其他促销方式一般不再使用 （3）根据企业的营销目标及财力确定促销组合。 经营的出版物中哪些要重点促销，哪些只进行一般促销，应根据企业的整体营销目标来确定，同时还要根据企业的财力状况来考虑，量力而行。 （4）根据目标市场的不同状况采用不同的促销组合 不同消费者的不同需求、目标市场消费者的集中程度和需求量大小等，都会对促销策略产生相应的影响。75.参考答案：正确76.参考答案：B,C,D77.参考答案：错误78.参考答案： 盘存前的准备工作包括： （1）盘存通报。要求业务部门在盘存前完成各种业务（如：报废）的审批及确认，并向销货店通报盘存时间。 （2）清理实物和账目。按账、实一致的原则，全面处理收货、发货、退货、调剂的实物和货账。 （3）按品种整理归并库存出版物。 （4）确定盘存人员及分工。划分库存区域；对盘存人员进行分组、分区包干。根据发行单位的管理模式卖现与物流管理相关的其他查询。 （5）准备盘存所使用的工具，如：笔、计算机、打印机等。 （6）计算机系统管理的库房，要成立盘存数据维护小组，并锁定电脑库存。79.参考答案： 一、职业分析。通过观察其翻看、购买的出版物类别、开具的发票抬头等信息来判断消费者的职业。二、文化程度分析。通过观察其翻看、购买的出版物的内容、与消费者交流来判断其文化程度。三、研究专业分析。通过观察其翻看、购买的出版物类别、内容的深浅来判断其专业。80.参考答