2024年岗位知识竞赛-福建联通销售经理知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年岗位知识竞赛-福建联通销售经理知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.关于营业厅临柜受理时长以下说法正确的是？（）A、营业厅临柜受理时长不得超过10分钟B、营业厅临柜受理时长不得超过10-15分钟C、营业厅临柜受理时长不得超过15分钟D、营业厅临柜受理时长不得超过20分钟2.今年6月起社会渠道通过转发自己沃受理平台中渠道二维码发展的用户下面描述正确有哪些。（）A、线下积分标准的翻倍，无一次性佣金。B、等同线下积分标准，有一次性佣金。C、有一次性佣金，享受发展分成及运营分成。D、无一次性佣金，享受发展分成及运营分成。3.营业员推荐手厅主要使用的工具是：（）A、闪电购B、码上购C、沃易购D、线上购4.用户扫描二维码并登录后，2小时内在王卡专区下载应用，才会获取收益。5.（）是处理客户异议的首要步骤。A、倾听B、理解C、澄清事实D、提出方案6.通过以下哪些活动，手厅用户可以获得的手厅金币？（）A、手厅签到B、订流量C、手厅的限时任务D、登录手厅7.关于社会渠道网点实名制管控落实，以下做法错误的是：（）A、按照销售经理一对一责任制，在日常巡店时100%开展实名制规范自查。B、对在各项检查中发现实名制违规的网点，严格按照《关于加强电话用户实名登记问责和管控的通知》（福建联通〔2017〕188号）文件要求进行扣罚。C、对实名制严重违规的网点取消合作资质，进行关停清算。D、对实名制违规网点进行批评教育，但不作佣金扣罚。8.下面关于握手的说法正确的是（）。A、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。B、上下级之间，下级伸手后，上级才能伸手相握。C、握手的时间越长越表示尊重。D、以上都正确。9.社会渠道网点准入规范要求内容中营业执照是必不可少的。10.资产＝负债＋所有者权益＋（）。A、权益-成本B、收入-成本C、权益-费用D、收入-费用11.自有营业厅要求“排队等待时长”不得超过多少分钟？（）A、10B、15C、20D、2512.导购岗位必备的工具有哪些？（）A、免填单B、写卡器C、MISPOSD、信息采集表E、电脑13.客户提出异议，往往是服务或销售的开端。14.码上购2.0一证五户的涵盖范围是什么？（）A、一个证件下CBSS移网+固网业务开户单B、一个证件下CBSS+BSS移网+固网业务开户单C、一个证件下CBSS+BSS移网业务开户单15.在表情礼仪中，挑眉主要表示（）。A、困窘，不赞成，不愉快B、恐惧，惊讶或欣喜C、询问D、气恼，愤怒16.在处理投诉过程中，处理人员可以被客户的情绪影响，和客户保持一致情绪。17.根据服务行为规范，起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，需要向（）示意，按左进右出原则，离开座位后凳子要归位。A、客户B、厅经理C、上级领导D、周边同事18.客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。19.客户的意见如果是错的，可以立马告知“您错了”。20.投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。21.异业合作产品包装应遵循哪些原则？（）A、灵活原则B、简单而又凸显价值原则C、双方共同为客户投入原则D、以上说法都错误22.以下业务哪些属于快速业务受理？（）A、缴费B、购买充值卡C、补换卡D、开具发票E、融合新装23.微厅的“优先专区”菜单是专门向用户提供精准通信产品推荐的平台。24.仪容仪表总体原则中的TPO原则中的“T”指的是（）。A、地点B、方式C、场合D、时间25.目前手厅支持用户通过手机号码和宽带账号登录手厅。26.客服代表处理投诉时，如果客户变得难以控制或威胁要使用暴力，下面做法错误的是（）A、冷嘲热讽B、请出你的上司C、必要时报警D、保持冷静27.营业厅受理柜台必须使用的设备设施有哪些？（）A、MISPOSB、手机演示机C、自助终端D、高拍仪28.社会渠道出现实名制违规，下列考核描述不正确的是。（）A、首次出现违规行为，扣罚佣金2000元/户。B、第二次出现违规行为，扣罚佣金5000元/户。C、第三次出现违规行为，扣罚佣金10000元/户。D、发生严重违规行为或第三次出现违规行为，解除代理合同，终止业务代理。29.轻触点商家都可以接入权益中心的商家。30.下列不属于中国联通投诉受理渠道的是（）A、营业厅B、客服中心C、客户俱乐部D、代理渠道网点31.下列不属于销售岗位工具的是什么？（）A、宣传彩页B、海报C、客户投诉单D、手机演示机32.下列选项中哪个不是三流管控内容？（）A、人流B、客流C、订单流D、资金流33.社会渠道触点注册数指社会渠道有点击沃受理对PP—全民营销入口，即视为登陆。34.异业商家线下宣传须做好哪些要素露出到位？（）A、宣传露出要到位，店门头宣传是必要，且越醒目越好B、突出优惠内容要到位C、固定宣传要到位，须在门店显露位置做上不易撕扯、不易下架的固定宣传D、个性化宣传要到位，须契合场景、契合产品特点，设计吸人眼球的宣传话语E、宣传六要素要到位，统一王卡驿站授权牌、统一摇摇牌、统一MINI卡柜、统一成品卡套上架、统一宣传海报、统一宣传单页35.手厅特色功能和服务有：免费免流听音乐、免费免流读畅销好书、免费免流看大片、免费免流购物。36.针对营业员，手厅培训工作的主要内容包括：政策宣传、推荐扫码、客户端安装、使用辅导。37.受理客户投诉时，对可能会超出处理时限的工单进行（），是投诉过程控制中重要的预防措施。A、整改B、加速处理C、预警督办D、以上说法都正确38.根据客户接待服务过程规范，如闲时坐立时，客户来到工作区域前（）米左右时，应起身表示欢迎。如接待客户坐立时，另外客户来到工作区域面前，无需起身迎候。A、3B、5C、7D、1039.服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。40.影院营销要点有哪些？（）A、把握高潮时间、关键场次，提高效率。B、场内以服务为主，销售跟进。在领票、售票等场景进行服务引导，感化先行。C、以点带面，以影院为驻点，积极辐射周边人群及商户。D、以上说法都错误。41.销售助手中，我的业绩——订单查询/业绩统计功能，指的是查询个人发展的业务订单/业绩。42.营业员推荐手厅主要使用的工具是线上购。43.关于建店1年以上收支倒挂的无效低效社会渠道，以下说法错误的是。（）A、按照总部处置规范、直接纳入总部集中系统黑名单，停发所有佣金补贴。B、对于其中评估后续无法改善的网点，立即着手开展关停清算动作。C、针对其中评估后续可改善的网点，跟进帮扶促进累计占收比改善达标后报总部解除黑名单。D、跟踪帮扶网点提升发展量，继续发放佣金。44.关于社会渠道网点实名制管控落实，对实名制严重违规的网点取消合作资质，进行关停清算。45.异业商家线上露出有哪些入口？（）A、商家权益上架：上架区域宣传展示，包括基于LBS位置信息，为用户提供的就近商店推荐展示B、新上线用户广告位推广：权益页面宣传banner展示，网页用户触及率高达百分百C、商家定向权益派发：权益卡券可通过后台进行定期、定向的配置，对目标用户精准推荐D、以上说法都错误46.根据客户接待服务过程规范，在暂时离开回到工作岗位时，应感谢客户，以下哪个表述是不合理的（）。A、谢谢您的等待B、对不起，久等了！C、谢谢您的理解D、您还有什么事47.在表情礼仪中，双眉紧皱主要表示（）。A、困窘，不赞成，不愉快B、恐惧，惊讶或欣喜C、询问D、气恼，愤怒48.有异议，就代表客户对所提供的服务或产品有兴趣。49.根据服务行为规范，不得用单指示意方向或位置，不单独使用摆手示意（）的意思。A、你好B、问候C、再见D、不行50.以下哪些是公众客户有效身份证件（）A、二代居民身份证B、军官证C、驾驶证D、护照51.微厅的流量中心里的“包月包”可订购流量畅享包。52.码上购2.0开卡时遇到[读卡结果未返回iccid]这种开头的报错如何处理？（）A、直接退单，不处理了B、检查读卡器连接状态和电量重新写卡C、以上都不对53.根据乘车礼仪，一般情况下，司机后排（）是上宾座。A、左侧B、右侧C、左右相同D、可以随意座54.关于建店1年以上收支倒挂的无效低效渠道，按照总部处置规范、直接纳入总部集中系统黑名单，停发所有佣金补贴。55.根据服务行为规范，女士在入座时应右手轻按住衣服前襟，左手（），缓缓坐下。A、扶稳坐椅B、轻放在右手背上C、拉开座椅D、抚平后裙摆56.省内权益平台是从哪个现有平台点击进入？（）A、手厅B、微厅C、沃受理D、企业号57.关于异业合作后期维系运营，以下说法是否正确？（）A、要定期组织主题活动日，借助主题日活动进行业务帮扶、店员主推的引导、宣布布置勘察。B、以传统的社会渠道巡店帮扶模式进行维系。C、按需进行产品组合包装的更新，做好产品包装的迭代更换。D、以上说法都错误。58.从6月1日起社会渠道线上销售的产品增加一次性佣金、同时取消双倍积分政策，即与线下销售佣金政策等同。59.根据服务行为规范，不得用单指示意方向或位置，不单独使用摆手示意“不行”的意思。60.增值税专用发票应票、物相符，票面金额与（）的金额相符。A、退票B、预估C、实际收取D、预算测算61.客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。62.在投诉处理过程中，发现属于公司责任的问题，客服代表应撇清公司的责任。63.微厅可以通过以下哪些方式进入绑定入口？（）A、查询服务-流量查询B、微厅公众号窗口发送“绑定”C、微厅公众号窗口发送“500”D、我的福利-绑定手机E、查询服务-话费查询64.根据六部委通告要求，用户在联通公司全国范围内使用居民身份证最多可办理号卡数：（）A、2张B、3张C、4张D、5张65.目前关注“福建联通”微信公众号（微厅），首次绑定可以获得的流量限（）使用用效。A、当日内B、当月内C、半年内D、一年内66.根据客户接待服务过程规范，递送物品给客户时，递送的物品如果是尖锐物品（剪刀、笔等），应将尖锐方向朝向（）递送。A、自己B、客户C、上面D、下面67.后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。68.用户只能通过服务密码登录手厅方式。69.权益功能是什么？（）A、商户权益加载派发B、商户权益核销C、商户权益LS展示D、商户权益活劢模板70.通过销售助手下单的用户，选择现场领卡（半成品卡）的交付模式，用户需要在哪里进行实名制激活？（）A、不需要，在下单过程中已经实名B、王卡助手上实名C、手机营业厅进行实名D、至附近营业厅进行实名71.如果出现某个营业厅已闭厅，但用户选择营业厅自提时，仍然可以看到该营业厅，正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。72.在与上级握手时，应该是（）。A、上级伸手后，下级再伸手。B、下级先伸手，上级后伸手。C、上级单手，下级要双手。D、上级双手，下级单手。73.合伙人发展的号码，其发展人归属原则是（）A、其上级经理发展人编码在集中系统中所属的渠道机构B、其上级经理在触点管理平台上所属的组织机构C、合伙人发展人编码在总部集中管理系统中所属的渠道机构D、合伙人在触点管理平台上所属的组织机构74.正确递送名片的方法是（）。A、名片的正面应对着自己B、名片的正面应对着对方C、应拿名片的上端D、作为营销人员，名片递送的越多越好，最好是见人就递送75.下列哪些不是腾讯王卡用户权益？（）A、腾讯王卡冲50元送腾讯VIPB、腾讯王卡使用NTV免流量C、腾讯王卡入网赠送金逸电影票D、腾讯王卡用户购买腾讯系增值业务（视频、QQ会员、Q币）享受折扣价76.目前关注“福建联通”微信公众号（微厅），首次绑定可以获得100M流量，当月使用有效。77.投诉的处理都可以归纳为五大步骤，我们称之为“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—回访—改进78.客服代表受理投诉时，做法错误的是（）A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会B、对客户表示同情和理解C、真诚的道歉D、倾听时有异议则打断客户说话79.电子发票信息会以哪种方式推送给客户？（）A、短信B、微信C、电子邮件D、支付宝80.简单投诉的处理时限最长不能超过（）A、8小时B、12小时C、24小时D、48小时81.根据服务行为规范，下蹲时应注意不要方位失当，在他人身边下蹲时，最好是和他人（）相向。A、对面B、侧身C、背对D、紧邻82.客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。83.以下哪些是手厅特色功能和服务？（）A、免费免流听音乐B、免费免流读畅销好书C、免费免流看大片D、免费免流购物84.导购岗位需要在哪几个方面与客户沟通？（）A、礼迎客户B、挖掘客户需求并提供服务C、跟踪销售目标客户D、礼送客户E、协助信息采集表的填写85.微厅可以提供以下充值服务（）A、手机B、固话C、宽带D、以上都可以86.关于餐钦店合作在宣传组织方面，可尝试包店宣传，营造整体福利氛围。除传统展架台卡外，尽量拓展餐桌、菜单、纸巾盒等贴身点位宣传露出。87.营业厅当集团客户需要开具单位发票时，导购人员正确的做法是：（）A、导购确认客户办理所需证件B、为客户填写“信息采集表”（注明发票信息）C、导购人员将“信息采集表”交给客户，由客户转交给前台受理人员D、以上均是88.异业商户拓展，在贴近肉身消费的场景内，优先选择年轻客群喜爱聚集、人均单次消费金额在100元以内的行业，例如“餐饮、奶茶甜品、商超便利、网吧手游”等。89.联通仪容规范规定，女士工作时要保持淡妆，（浅唇膏、少粉底、轻描眉），但是禁止在岗位上补妆。90.服务要从客户的需求出发，让客户感受（），是对营业人员的基本角色要求。A、平等B、安全C、稳重D、优越91.根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。A、我不是跟你说得很清楚了吗？B、没法查！没办法！C、你有完没完？D、我刚刚讲的够清楚吗？92.新增社会渠道网点上报申请工单后，由支撑人员在倒三角系统操作网格归属。93.开放式问题：意思是可以用是或否来回答，将谈话的控制权握在手中，用以引导对方的思路。94.码上购2.0APP目前支持的最低版本的IOS系统是什么？（）A、IOS10.0B、IOS9.0C、IOS7.095.福建联通微信企业号企业号的优势是快注册、轻受理、佣金现结。96.社会渠道网点线上可销售的产品有哪些。（）A、19产品B、29产品C、沃快卡76套餐D、冰激凌无限畅爽116套餐97.下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动B、可以给客户提供过多的资料、假设C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理D、冷静，避免个人情绪受困扰98.以下属于权益商户能够获得的权益的有（）A、聚客引流B、商品包装C、门店宣传D、联合促销99.没有收入的客户，是完全没办法开展服务或销售工作的。100.安装使用手厅户能获得以下福利：新用户可获赠500M月包、首次签到50金币、生日专享：1G天包+20金币+最高30元话费。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：B,C3.参考答案：B4.参考答案：正确5.参考答案：A6.参考答案：A,B,C7.参考答案：D8.参考答案：A9.参考答案：正确10.参考答