2024年大学试题(管理类)-会展管理与服务考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年大学试题(管理类)-会展管理与服务考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.下列选项中属于当前国际会展业发展特点的是（）。A、高投入B、高盈利C、重服务D、重管理2.展馆作为会展产业链中的重要环节和展览活动的重要载体，成为发展会展业的先决条件。3.国际展览局的总部设在（）。A、米兰B、伦敦C、纽约D、巴黎4.会议能否成功完全取决于会议的主题和演讲人的水平5.某公司研发部门希望针对行业中出现的新技术组织一次内部会议，并不需要主持人与演讲人，其目的在于内部研发人员之间的相互学习，同时分享新的知识、技能和对问题的看法，你若是酒店销售人员，你应该推荐的会议形式是（）A、年会B、展览和展示会C、小组讨论会D、论坛6.会展活动开始前，应当落实哪些接待事项？7.对志愿者个人而言，志愿活动具有奉献社会、丰富生活体验、提供学习机会的积极意义8.佩利是有着85间客房的阳光冲浪饭店的兼职销售人员。阳光冲浪饭店是位于温暖地区的一家沙滩饭店。有一间大型会议室，可容纳40人，并有高科技音像设备。还有4间小型会议室与这间大会议室相连。佩利一直在研究附近一家在全国拥有2000名员工（10%是销售人员）的公司，他找到这家公司每年召开的一些会议单。以下均是佩利可以从这家公司游说的业务，除：（）A、全国性销售会议B、董事会会议C、专题研讨会D、培训会9.世界互联网大会的下一次举办地将在同里古镇。10.下列哪个会议室布局模式的要求是“一些列的桌子被布置成长方形，两侧和两端都有椅子，也可能是椭圆布置”？（）A、中空圆形布局B、董事会布局C、马蹄形布局D、课堂布局11.在个人销售访问的过程中，下面那句话可以最有效的介绍自己饭店的情况？（）A、“我们所有的分组会议房间都紧靠着你们开全体会议的房间，而其他酒店不具备这一特点”B、“我们可以提供24小时的送餐服务”C、“每个房间都有一张书桌，并且光线很好”D、“我们有一个健康俱乐部和温泉疗养地，因此，经过一整天紧张的教育会议之后，你们的受训人员可以放松一下”12.展会中的知识产权侵权类型有哪些？13.清洁地毯时，对于地毯上的口香糖、贴纸等，可以用（）去除。A、洗洁精B、酸性清洁剂C、刮刀D、吸尘器14.为了降低外部环境的嘈杂对沟通效果的负面影响，会议销售部门的位置应该远离多功能厅或会议室，并且尽量在未安排会务服务工作的时间与销售部人员进行沟通15.展会观众观展行为按照观众代表的利益方不同，可以分为（）。A、专业观众行为B、企业观众行为C、科研院所观众行为D、家庭观众行为E、自然观众行为16.明细单为会议提供了一个全景，而会议活动单则是局部特写。17.一个潜在的客户想更仔细地看一看草坪饭店以便决定她是否在那里预定会议。她所代表的那个会议团体很小并且分散在全国各地。由于这个潜在客户似乎在认真地考虑本饭店，处理这项业务的销售人员应当策划一次实地考察18.下列哪个选项能够最好地概括出会议市场营销计划的目的？（）A、市场营销计划应该包括为饭店各个经营中心招揽生意的方案B、饭店仍然通过销售部门来出租客房和会议场所C、在制定市场营销计划的初始阶段，调研工作有助于饭店找出在某些细分市场中提高营业额的机会并且发现以往所忽略的细分市场D、当今饭店业日益增长的竞争性和复杂性，使得饭店有必要将市场营销原理用于制定有效的销售技巧和策略19.在进行广告设计师，应考虑到目标受众看到或听到广告的次数，即广告设计过程中需要考虑的“一致性”因素20.第一届世界博览会是由（）组织举办的。A、美国B、法国C、德国D、英国21.应尽量安排在饭店业务清闲的时候进行实地考察销售，以保证会议服务人员拥有足够的接待时间22.以下属于会展服务供应链的行业有？（）A、展台设计B、展台搭建C、展具租赁D、广告印刷E、法律咨询23.对社会而言，志愿者活动具有传递爱心、传播文明、有助社会和谐、促进社会进步的积极意义。24.贸易性展览的主要目的是（）。A、直接销售产品B、交流信息C、聚集人气D、洽谈贸易25.简述会前会的召开时间与参与者26.引领上楼时，客人走在前面，主人走在后面；下楼时，人走在前面，客人走在后面27.利用饭店外的视听设备以满足会议团队需求的优点如下，除了（）A、降低库存成本B、降低保养和维修成本C、避免设备供应不足的风险D、避免技术进步而导致设备贬值的风险28.招投标活动中，招标人应至少选择（）以上的投标人，方可开标A、3家B、5家C、7家D、10家29.下列选项属于衡量会展企业偿债能力指标的是（）。A、资产负债率B、流动比率C、速动比率D、资本金利润率30.下列哪种会议室的布置模式容纳的人数最多，最前面是主席台，听众座位围绕主席台，会议召开过程中互动性较小。（）A、剧场（礼堂）形B、中空圆形C、中空椭圆形D、董事会长方桌形31.为他人介绍时，介绍顺序为先把年长的介绍给年轻的。32.衡量会展服务质量的标准有哪些？33.会场需要保证良好的照明，主席台灯光要充足，其他地方柔和一些34.一般而言，在下列因素中，公司会议策划者最不看重的是（）A、食品服务质量B、可商议的食品、饮料和房价C、展示空间D、会议室的数量、大小和质量35.作为一个展会代理商，展会后应当提供的服务有哪些？36.在座谈会的会场布置时，会场应当体现出（）的氛围。A、喜庆热烈B、和谐融洽C、隆重典雅D、简洁舒适37.在选择设施或饭店时，社团组织会议策划者考虑的最重要因素是（）A、会议室的数量、大小、质量B、可商议的食品、饮料和房价C、食品服务质量D、机场距离38.“第16届中国（深圳）国际玩具及礼品展”于2008年10月24-27日在深圳会展中心成功举办。展会的专业程度、规模和质量都超越以往各届，成为奥运年中国最大的礼品、玩具及家居用品省会，成为名家云集、新品荟萃的潮流盛宴。 据最新市场资料显示，全球75％的玩具在中国生产，全球礼品市场的六成份额被中国制造占据，玩具市场的年增长率会达到40％以上，但目前中国玩具消费市场的规模只有100亿元人民币。第16届深圳秋季礼品展正是在这一背景下积极筹备的，主办方“励展华博”与行业权威媒体《玩具世界》强强联手，通过一系列改良升级措施强化深圳礼品展“行业助推器”的作用。 主办方对展会的市场营销方案进行了全方位升级，首先针对今年10月参展的各重点产业类别，如玩具、礼品、家纺、家居用品等行业，锁定目标买家，媒体进行多次推广；优化搜索引擎和关键字营销，令主办方的“励展华博礼品展”网站的低位在行业展会中稳居第一；其次，特邀买家计划使参展商能够提名其希望在展会上会晤的买家。该措施的成为展会成功的巨大推动力。根据以上内容，对以下选项进行不定项选择。深圳玩具及礼品会展主办方优化搜索引擎和关键字营销，体现了网络营销的重要性，以下说法中错误的是（）A、网络营销包括电子邮件营销以及网站和网页营销B、会展网站要做的完整只要完善主页就可以了C、主办方要根据客户的需求，以美术为中心进行整个网站的建设规划D、网络营销的成效在一定程度上取决于网站或网页建设的专业化水平39.对于饭店而言，要在会议市场中竞争成功，需要切记（）A、举办会议的种类B、谁是策划人C、可以圆满接待不同会议的饭店类型D、以上三点都重要40.从与会人员、回头客潜力、会址选择、配偶参加情况与筹会时间五个方面，阐述社团组织和公司会议的差异。41.国际会展业发展历史过程的划分依据是什么？42.在制定会议市场营销计划的过程中，市场营销调研之后的工作是（）A、进行广告与公关宣传B、确定目标，制定行动计划C、挑选目标市场并为企业定位D、对市场营销计划的评估和调整43.参展商挑选合适的国际商旅公司首先应当考虑到哪些因素？（）A、经验丰富B、网络强大C、价格优惠D、权益保障E、能力超卓44.双方初次见面，握手时间不宜过长；如老友意外见面，握手时间可适当加长，以表示不期而遇的喜悦。45.饭店的广告战略应当最直接地以下面哪一点为基础？（）A、饭店的年财政报告B、饭店的营销计划和预算C、外面的顾问对饭店以前的广告所做的评估D、饭店的客人满意度调查46.在个人销售访问的过程中，需要通过询问争取潜在客户的参与，以下选项中，哪一问题属于开放式提问？（）A、“贵公司每月举行多少次培训会？”B、“您认为去年会议成功的原因是什么？”C、“您在贵公司的职位是什么？”D、“贵公司销售人员有多少？”47.根据国际展览局的最新规定，世界博览会按性质、规模、展期分为（）。A、注册类B、认可类C、综合类D、专业类48.公司50周年庆典可以选择哪种签到方式，将来有一定的纪念意义（）。A、簿式签到B、表式签到C、电子签到D、卡片式签到49.马里奥特饭店在进行经营宣传时经常会利用这样的广告语：“为您预算领您惊奇”，其关注了市场营销组合中的（）A、价格B、促销C、产品D、场所50.简述会展客户关系的管理。51.零基预算法（Zero-basebudgeting，ZBB）52.制定市场营销计划的第一个步骤是（）A、挑选目标市场并为企业定位B、进行市场营销调研C、确定目标，制定行动计划D、对市场营销计划的评估和调整53.根据《国民经济行业分类与代码》的界定，会展业属于（）。A、第一产业B、第二产业C、第三产业D、第四产业54.会展客户的隐性需求包括（）。A、安全B、速度C、关心D、尊重E、成长55.大部分政府会议涉及培训，所以关心的是高质量的会议室和音像支持，并且对价格的敏感性较低56.如果会议服务经理开始感到他或她正在失去会议策划人的信任，他或她应该立刻：（）A、取消预订B、无限期地推迟团体会议C、启动仲裁程序D、将销售该会议的员工调来充当饭店的主要协调人57.简述会议服务的核心步骤及其相应地工作内容58.任何产业和企业的发展都取决于四大资源，即人力资源、经济资源、物质资源和信息资源，其中，（）最为活跃，已成为四大资源中国最重要的资源。A、信息资源B、人力资源C、物质资源D、经济资源59.涉外会议接待的规格应严格按有关外事接待的规定执行。60.美国物流管理协会的简称是（）。A、CLMB、TPLC、ABSD、UCG61.宴会形的会议室布置模式可以很方便进行分组讨论，也显得比较随意，有利于调动与会者参与的积极性。62.在与明确表示参展的客户的洽谈中，参展商除了关心展位租金的价格以外，其次关心的是（）。A、展位的大小B、展位在场馆的具体位置C、场馆服务人员的素质D、参展宾客的层次63.在会议现场的准备工作中，一般提前（）分钟摆放好纸、笔、水杯等会议用品。A、30B、60C、90D、12064.会议旅游地点的选择，必须考虑以下几方面的问题（）。A、当地的经济发达程度B、当地的交通便利程度C、当地景点的知名度D、当地的气候情况E、当地会议设施的状况和容量65.会议如需提供茶水服务，80-120人的会议，一般配备（）茶水服务人员。A、1名B、2名C、3名D、4名66.接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。67.会议明细单应包括以下哪些内容？（）A、预定程序B、配偶活动C、茶歇D、以上所有内容68.最适合管理类会议的会场布置模式是（）A、中空圆形布局B、中空椭圆形布局C、董事会椭圆形D、中空正方形69.当会展企业员工发现市电停供市，应立即通知值班工程师，并按自备电投送程序操作，在（）内投入自备电。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟70.世界世界博览会是一项由（）组织举办的有较大影响的国际性博览活动。A、主办国政府或政府委托有关部门B、国际货币基金组织C、联合国D、跨国企业71.电话安排约见的步骤有哪些？电话销售访问后续措施的重要性与具体方法。72.会议报到所需的程序主要有（）。A、查验证件B、登录信息C、发放文件D、预收费用E、安排住宿73.相对于利用外部公司的设备而言，酒店自己购置视听设备并租赁给会议团队的优点是什么？74.从价值分析的角度来看，（）是展览得以举办的关键。A、足够多的参展商的介入B、足够多参观上的介入C、足够多新闻媒体的介入D、足够多服务商的介入75.对于那些针对会议市场的饭店而言，下列关于销售部门的表述错误的是（）A、销售部应该在日常一线部门的经营中拥有更多的发言权B、销售部应该被归为员工支持部门C、大规模运营的饭店通常会有专业的销售人员和独立的销售部D、销售部门优先于前厅部、餐饮部和客房部的功能权利76.报到处的哪个部分或环节最不可能安排在酒店前台，并且由酒店服务人员负责（）A、文件包领取处B、旅游与特别服务办理处C、代表缴纳会费处D、会议日程安排领取处77.为了确保会议摆设横平竖直，采用（）摆台的方法最好。A、目测B、拉线C、尺量D、参照78.一般而言，下列哪各成员称为公司会议营销对象的可能性最小？（）A、销售/市场人员B、会议/展览策划人员C、广告/销售促销/公关人员D、人事/培训和发展人员79.公司会议的规模较小，因此，会议策划者不会关心与会人员是否安排在同一个酒店入住。80.某酒店的会议室数量较少，但地理位置优越，拥有优质的休闲设施和豪华的气氛，其应定位的公司会议市场类型是（）A、培训会议B、奖励会议C、全国性销售会议D、新产品发布会81.平均地说，出席人数最多的公司会议类型是（）A、培训会议B、管理会议C、全国性销售会议D、新产品发布会82.总体上看，在社团组织选择会议地址时，下列因素最重要的是（）A、会议室的数量、大小、质量B、可商议的食品、饮料和房价C、食品服务质量D、设备更新83.（）是负责协调管理世界博览会的国际组织。A、国际展览者协会B、国际展览会管理协会C、国际展览局D、国际展览服务联合会84.机场欢迎仪式中所选择的鲜花，可以是红色系的鲜花，也可以选择金黄色系的鲜花85.选择西服款式时，如果上装与西裤花色不同，应当遵循上浅下深的原则86.在以下协议书或合同的哪一部分你能看到有关部门不能履约的后果？（）A、授权部分B、总账和付款程序部分C、惩罚条款部分D、工会规定部分87.展会观众观展行为按照观展目的的不同，可以分为（）。A、购买行为B、科研行为C、市场行为D、娱乐行为E、学习行为88.将会议划分为协会会议、公司会议和其他组织会议的依据是（）。A、举办时间不同B、举办地点不同C、举办主体不同D、会议活动内容不同89.所有餐饮活动保证需要提前48小时通知。必须通知你的宴会部经理能够保证付款的确切的就餐人数。饭店安排如下：  20人~100人   超过人数5%保证  101人~1000人 超过人数3%保证  超过1000人   超过人数1%保证  这种说明可以在以下饭店和会议策划者之间的协议书或合同的哪个部分看到？（）A、酒水部分B、餐饮活动部分C、工作空间部分D、休息部分90.在市场调研工作中，外部市场分析的目的是（）A、针对酒店所提供的产品与服务、所拥有的资产与能力进行评估B、评估竞争对手的优势与劣势C、识别竞争对手D、对饭店所处的经营环境及其对酒店的影响进行评估，从而识别出潜在的机会与威胁91.展览品牌形象设计的原则是什么？92.全套房酒店的主要会议市场是（）A、年会B、展览和展示会C、董事会D、销售会议93.会议旅游内容的选择，应当注意哪些原则？（）A、会议为主，旅游为辅B、关注流行趋势C、风格鲜明，新奇刺激D、灵活多样，多种选择E、安全可靠94.观展行为的可观测性95.下列选项中属于会展服务产品特性的有（）。A、无形性B、无专利性C、不稳定性D、不可储存性96.“以市场为导向，通过市场细分，对各细分市场的消费者行为进行分析、预测，确定最优价格，实现收益最大化”是哪一个部门的职责（）A、收益管理部B、预订部C、会议服务部D、宴会会议部97.在HardKnock饭店，预算中的每一笔开支都必须证明其合理性，而不考虑以往情况如何。这家饭店使用了下列哪种预算法？（）A、提前预算法B、零基预算法C、自上而下预算法D、自下而上预算法98.宴会分菜顺序是先分主宾，继而按顺时针方向分给其他客人，最后才分给主人99.对于会展项目来说，能否获得更多的赞助收入，是决定最终能否获利的重要因素。100.安排会议住宿工作的大体流程有哪些？第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C,D2.参考答案：正确3.参考答案：D4.参考答案：错误5.参考答案：C6.参考答案： A.培训接待人员 B.安排食宿 C.准备接待礼物 D.落实交通工具 E.布置安全保卫工作 F.选派翻译和陪同人员 G.准备接待物品 H.落实相关事宜7.参考答案：正确8.参考答案：A9.参考答案：错误10.参考答案：B11.参考答案：D12.参考答案： A.专利侵权 B.商标侵权 C.软件侵权 D.展会名称或展会品牌侵权 E.展会标志侵权 F.展台设计布置侵权13.参考答案：C14.参考答案：错误15.参考答案：B,C,D,E16.参考答案：正确17.参考答案：正确18.参考答案：D19.参考答案：错误20.参考答案：D21.参考答案：错误22.参考答案：A,B,C,D,E23.参考答案：正确24.参考答案：B,D25.参考答案： 时间——预备会应该被安排在正式会议召开前的一两天，一定要在大批会议代表抵达前召开，最好能避开饭店员工通常最忙的时间。 参与者1——会议策划人及其助手   预备会提供了双方逐条审议会议议程的机会；要不断向会议策划人“灌输”酒店的方式，使他们对此心中有数。 参与者2——向团体提供服务的各部门负责人，包括饭店总经理；负责该团体的销售人员和销售总监；负责团体服务的会议服务总监和经理；饭店财务总监；餐饮部经理、宴会部经理以及厨师长；展览服务总经理、宴会服务经理以及一名会议服务部秘书；其他部门（前厅部；预订部；宣传部；保安部；庶务部；客房部；总机室；娱乐设施；声像部等）的代表26.参考答案：正确27.参考答案：C28.参考答案：A29.参考答案：A,B,C30.参考答案：A31.参考答案：错误32.参考答案： A.良好的礼仪、礼貌 B.优良的服务态度 C.丰富的服务知识 D.娴熟的服务技能 E.快捷的服务效率 F.良好的顾客关系33.参考答案：正确34.参考答案：C35.参考答案： A.展会统计分析报告 B.展会相关数据处理 C.展会相关企业洽谈 D.展会回访专业观众 E.展会信息管理 F.建立行业信息中心 G.展后商务考察安排 H.普通观众展后访问36.参考答案：B37.参考答案：A38.参考答案：B,C39.参考答案：D40.参考答案： 41.参考答案：（1）萌芽期，集市大发展阶段，从原始社会末期到19世纪中叶，以集市贸易活动为主，伴有展览展示活动 （2）发展期，博览会大发展阶段，从19世纪中叶到20世纪40年代，以大型博览会为主要特征 （3）成熟期，会展业阶段，20世纪中叶至今，大型交流交易活动为主42.参考答案：C43.参考答案：A,C,D,E44.参考答案：正确45.参考答案：B46.参考答案：B47.参考答案：A,B48.参考答案：A49.参考答案：A50.参考答案： A.收集客户信息，发现市场机遇 B.制定客户方案，定制个性服务 C.实现客户互动，追踪需求变化 D.分析客户反应，改善客户关系51.参考答案：又称零底预算，其全称为“以零为基础编制计划和预算的方法”，简称零基预算，是指在编制预算时对于所有的预算支出，均以零为基底，不考虑以往情况如何，从根本上研究分析每项预算有否支出的必要和支出数额的大小。52.参考答案：B53.参考答案：C54.参考答案：A,B,C,D,E55.参考答案：错误56.参考答案：D57.参考答案： 第1步：一旦团体预定成功，会议服务经理要查阅所有有关的往来信函，查看哪些信