2024年大学试题(汽车专业)-汽车服务工程考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年大学试题(汽车专业)-汽车服务工程考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.汽车售后服务站必须具备什么资质条件？2.负荷对发动机尾气有害成分的影响3.试述ABC分类法在仓库管理中的作用。4.汽车金融服务含义？5.简述汽车配件供应必须考虑的条件6.简述汽车评估的特点7.发动机燃烧过程中生成NO的影响因素有哪些？8.试述分销渠道的职能和类型。9.狭义的汽车服务系指自新车出厂进入（）领域，直至其使用后（）各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。10.汽车修复性美容主要包括针对漆膜病态、（）、斑点及内饰件表面损坏等缺陷所进行的表面处理、局部修补、整车翻新及内饰件修补更换等。11.我国汽车消费信贷市场存在两种模式，即（）。12.我国汽车消费中，私车成为发展最快地区的是（）。A、特大城市B、农村C、大城市D、中小城市13.面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）A、停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说B、使用和他同样大小的声音说话，以配合他C、礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间D、礼貌地提醒他注意自己的言行E、不理他，转身向领导汇报这个情况14.汽车金融服务的内容涉及范围甚广，在我国常见的种类有哪些？15.运输企业为保障车辆技术状态良好和运行安全，由专职人员和专用的检车台对在用车辆回场技术状况的检测称为（）A、回场检测B、例行检测C、检测线检测D、维修过程检测16.二手车价值评估方法？17.试述提高服务质量的措施。18.生产商联合体负责回收的优缺点？19.影响汽车服务业发展的因素是什么？20.在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果没有拖车，对服务等级有什么影响？（）A、下调1个等级B、下调2个等级C、下调3个等级D、没有影响21.对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）A、控制、支持、调查、问题解决B、控制、承认、重新关注、问题解决C、改变、支持、退款、支付D、创造、召集、解决、准备E、控制、感谢、重新关注、问题解决22.为何要进行汽车事故现场测绘？现场图有哪些种类？23.强制汽车责任保险与商业汽车责任保险相比，具有（）特征。A、强制性B、公益性C、对第三者的利益具有基本保障性D、以上答案都正确24.关于维修工单，以下说法错误的一项是（）A、维修工单书写要简明扼要，免费项目无需写入维修合同B、维修费用估算越准确越好C、维修内容越清晰完整越好D、对车辆在接车时的状态有清晰的描述E、对顾客的问题有清晰的描述25.汽车物流组成：（）、生产物流、整车与备件销售、储存、工业废弃物回收处理物流。26.汽车回收通常采用哪些模式？27.客户进展厅之前，都有一种期望（）。A、花最少的钱，买最好的东西B、买最好的东西，不管花多少钱C、花最少的钱，买低档的东西D、以上说法都不对28.我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中以商业银行为主。29.试述经销商汽车消费信贷的业务操作流程包含的内容.30.服务质量的构成要素内容是什么？31.自动变速箱保护剂的养护作用不含以下哪一点（）。A、清除油泥胶质B、预防早期磨损C、减少摩擦D、防尘防水32.一天的预约资源不能超过维修资源的（）A、50%B、60%C、70%D、80%33.吴先生和妻子黎女士两人高高兴兴到了一家广本飞度4S店，他俩对这一品牌汽车非常感兴趣，特别是对经济性的要求（省油）满意，拟马上购买一部，可是挑选颜色时，吴先生和黎女士的看法不一致，吴先生认为乳白色很好，大方、雪白越看越爱看，而黎女士认为白色太单调，表面易脏，黑色很好，于是在挑选颜色时想请汽车营销员当个参谋。黑色的轿车车身的特点？34.目前我国汽车消费发展趋势将是大城市将成为私车发展最快的地区。35.汽车服务工程包括哪些基本内容？36.在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，骑士四轮定位检测调整需要（）个标准工时（单位（）小时）？A、1.4B、1.5C、1.6D、137.由于维修服务急需，而海马售后配件仓库缺货，且经过其他渠道协调确定无法及时回货的配件，销售服务店可以向海马配件部提出（），经批复同意后方可（）。38.车辆评估采用收益现值法应用的前提是什么？39.简述目前国内汽车维修企业的发展趋势？40.18S507HL007467N1P2是（）A、整车出厂编号B、VIN码41.在宴请礼仪中，我国习惯按（）排列席位座次。A、辈分B、年龄C、职务D、性别42.简述汽车美容作业项目43.汽车物流活动的核心业务是（）。A、储存B、运输C、包装D、配送44.零件编码：FA21-57-150M121，其颜色代码是（）。45.汽车行驶工程中，受到哪些阻力作用？各种阻力的影响因素有哪些？46.汽车服务系统的组成结构。47.汽车物流包括哪些基本环节？48.简述二手车鉴定评估的原则？49.试述中外汽车消费信贷服务在宏观环境上的比较。50.汽车保险以合同约定并确定违约责任，要求双方共同遵守履行的合约51.在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海马3减震器价格为（）。A、225B、265C、280D、42052.简述车辆评估目的。53.以经销商为主体的间客式的风险分析？54.汽车售后服务的作用是什么？55.汽车置换服务的快捷性、具体便利性表现在哪几方面？56.汽车消费贷款除具有一般贷款的特点外，还具有什么独特的特点？57.一辆普通的汽车大约由两万多个零件装配而成其中约有多少是要同步运转的？（）A、五百个B、一千个C、一千五百个D、一千七百个E、两千个58.简述应用系统工程方法应遵循的基本原则59.汽车配件采用连锁经营有何优势？60.按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）A、保养提醒流程B、接车流程C、外出救援流程D、投诉处理流程E、跟踪回访流程F、交车流程61.汽车维护是为了（）汽车完好技术状况或（）而进行的作业。62.从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的发动机排量是（）A、1.7LB、1.6LC、1.0L63.简述服务质量衡量遵循的原则。64.在进行车辆痕迹的勘查时，应根据事故分析的要求注意什么？65.简述国外汽车服务市场发展动向。66.汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性及（）A、后进性B、先进性C、一流性D、当今性67.论述汽车维修业发展趋势。68.VIN号码总共17位，其中第5位代表的意义是什么？（）A、汽车品牌字码B、制造年份C、校验位码D、总装厂E、变速器类型字码69.PDCA意识中，“P”代表（）。A、执行B、行动C、计划D、检查70.系统科学方法论特征是什么？71.在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海福星前雨刮片为（）元/件A、18B、20C、26D、4072.针对发动机润滑系统的保养，海马汽车推出了哪些（）养护用品。A、新车清洗剂B、引擎高效保护剂C、喷油嘴清洗剂D、变速箱保护剂73.根据海马汽车产品质量保证书的规定，海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）A、2年或4万公里B、2年或6万公里C、5年或10万公里D、整车2年或6万公里，发动机和变速器5年或10万公里74.汽车维护的等级划分？75.顾客的满意度是评价服务质量的标准。76.2007年1月投保了交强险.商业第三者责任险.车损损失险的的保险车辆，保险期间内被一捷达车追尾，经交通管理部门认定，捷达车负事故全部责任，保险车辆不负有事故责任，事故造成捷达车损失1000元，保险车辆损失3000元，则：（）。A、保险车辆交强险负责赔偿捷达车损失400元，捷达车方负责捷达车600元的损失和保险车辆剩余的3000元损失B、保险车辆交强险负责本车损失400元，捷达车方负责捷达车1000元的损失和保险车辆剩余的2600元损失C、保险车辆交强险.商业险均不负责赔偿，捷达车方负责捷达车1000元的损失和保险车辆3000元的损失D、以上均不正确77.说明变速器速比的确定方法。78.按汽车事故现场完损的状态不同，可分为哪几种事故现场？各有何特点？79.为确保完工车辆的品质，完工车辆的质检步骤是（）A、服务顾问终检—技师自检—质检员终检B、技师自检—车间调度质检—质检员终检C、技师自检—车间主管质检—质检员终检D、技师自检—班组长互检—质检员终检80.简述二手车市场的发展趋势？81.当爱车出现机械或电子故障等非事故因素造成的风险时，可由何种方式获得保障？（）A、汽车保险B、道路救援服务C、爱车质保服务D、原厂保养服务E、免费汽车维护服务82.新普力马的“三滤”的配件编码分别为（）、（）和（）价格分别为（）元、（）元、（）元。83.下列哪些不属于“三级质量检验”？（）A、维修技术自检B、服务顾问完工自检C、维修班组互检D、质检员总检E、技术主管总检84.简述车辆评估的基本程序85.服务站的培训主要内容有哪些？86.要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）A、始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客B、在结算时为顾客提供折扣C、为顾客提供免费的饮料D、服务工作始终做到超出顾客的期望值E、交车是将车辆洗干净87.“蓝色扳手”服务业务等级评价分为几个等级？（）A、3个B、4个C、5个D、6个88.汽车服务的主要特征是什么？89.何谓汽车事故现场勘查？其目的是什么？90.吴先生和妻子黎女士两人高高兴兴到了一家广本飞度4S店，他俩对这一品牌汽车非常感兴趣，特别是对经济性的要求（省油）满意，拟马上购买一部，可是挑选颜色时，吴先生和黎女士的看法不一致，吴先生认为乳白色很好，大方、雪白越看越爱看，而黎女士认为白色太单调，表面易脏，黑色很好，于是在挑选颜色时想请汽车营销员当个参谋。乳白色轿车车身的特点？91.遮阳挡、收纳置物、雨挡、双面胶、车载多功能桌、眼镜夹、氧吧、空气净化器、除臭剂、空气净化剂、香熏器、熏香油、汽车香水、纸香片等属于（）A、功能装饰用品B、内饰用品C、外饰用品D、车用防护用品92.整车出厂编号：18S507HL007467N1P2，此车辆的车型配置简码是（）。93.在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是（）个工时A、0.5B、1.2C、1.5D、1.794.根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）A、工单号B、顾客姓名C、开单时间D、预计取车时间E、服务顾问F、联系电话95.简述网络营销的特点是什么？96.HMS配件部的商务政策规定中，销售服务店有触犯了哪些违规行为，将被寄予处罚？（）A、销售副厂件B、低价销售C、违规外购D、溢价销售E、以上皆是97.以下选项哪个是5S正确概念（）A、整理、整顿、清扫、清洁、专业化B、整理、整顿、清扫、清洁、素养C、整理、整顿、清扫、清洁、精细98.汽车事故现场勘查的工作内容有哪些？99.作为汽车销售人员，在日常的销售工作当中，使用最多，最普遍的方法是（）。A、打电话B、登门拜访C、发送信函D、以上都包括100.汽车召回与三包的主要区别第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案： （1）具备—定的组织机构条件，一般要求财务独立、维修场地独立，最好组织机构也独立。 （2）硬件条件，要求具有足够的场地和专业的维修设备. （3）服务人员条件。特别是维修技术人员（技工、技师）、质量故障鉴定人员及必要的经营管理人员等数量和资质必须符合汽车厂商的要求2.参考答案：发动机不同负荷时所要求的空气燃料的混合比不同，因此负荷对排放有害气体的影响实质上是空燃比的影响。由图可以看出，供给浓混合气时，空燃比较小，发动机全负荷燃烧不完全，生成CO量增多，因此，NOx减少而CO、HC增多；供给略稀的混合气时，即经济混合比附近，空燃比接近14.7，发动机中等负荷，燃料效率高，CO、HC减少，但NOx增多；发动机怠速小负荷运转，燃烧温度较低，但所用混合气较浓，因而NOx排放量减少，HC排放量显著增多。3.参考答案： 1.使配件库存管理有条不紊 2.对配件合理分类，准确确定定货批量和储备周期 3.提高仓库微观经济效益，便于集中精力抓主要矛盾 4.有效帮助管理人员分析库存的消耗规律 5.增强合同严肃性，配件一不到货，及时反映供需矛盾 6.帮助企业进行库存分析4.参考答案： 汽车金融服务是在汽车的生产、流通与消费环节中融通资金的金融服务活动，包括为最终用户提供零售性消费贷款或融资租赁，为经销商提供批发性库存贷款，为各类汽车用户提供汽车保险，为汽车服务企业提供营运资金融资等活动。5.参考答案： （1）汽车配件的专卖 （2）汽车配件需求的科学预测。 配件种类：消耗件、易损件、维修零件、基础件、事故件 （3）汽车企业的配件经营网络6.参考答案： （1）价值相差大，车型复杂，评估以单辆车为对象。 （2）评定车辆需通过技术状况检测来断定。 （3）掌握汽车价值构成要素、变化规律等价值特点。7.参考答案：燃烧气体的温度和氧的浓度外，停留在高温下的时间是NO生成的重要影响因素。8.参考答案： 1）售卖功能 2）投放与物流功能 3）促销功能 4）服务功能 5）市场研究与信息反馈功能 6）资金结算与融通功能 7）风险分担功能9.参考答案：销售流通；回收报废10.参考答案：漆面划痕11.参考答案：间客模式和直客模式12.参考答案：D13.参考答案：C14.参考答案： （1）汽车消费信贷服务 （2）汽车保险服务 （3）汽车租赁服务 （4）汽车置换服务15.参考答案：B16.参考答案： 评估方法主要有现行市价法、重置成本法、收益现值法和清算价格法等四种方法17.参考答案： 1、确立理念 2、提高顾客让度价值 3、服务策略 4、引入客户关系管理系统 ①统一共享客户信息来源，整合现有销售渠道。 ②细分目标市场和客户群，掌握个性化市场需求。 ③根据客户自身特点，提供个性化售后服务，建立客户服务资料，提高客户满意度。 ④实现统一信息平台，形成整车销售、配件销售、售后服务、信息反馈（4S）营销服务体系。⑤了解顾客对销售过程感受，得到评价建议，调整改进策略。 ⑥从客户中得到希望看到的设计信息，加快更新决策。18.参考答案： 生产商联合体负责回收模式是指生产同类汽车产品的制造商，成立一个联合责任组织，由该组织负责这些汽车制造商生产的同类产品的回收处置工作。 优点： ①可以减轻单个汽车制造企业在建立回收系统上的投资压力，而且具有专业技术优势，容易实现规模经营；②实现企业间合作共赢； ③市场风险、财务风险及技术风险可以由合作企业共担，可以分散和降低企业风险。 缺点 ：①合作单位的选择、合作体的管理和成果的分享中可能存在许多矛盾和困难； ②汽车循环经济链条上的各个环节的协调配合优势没有生产商负责回收模式发挥的好，各个环节的交易成本较高19.参考答案： 经济全球化、信息革命、现代营销理论、绿色革命20.参考答案：D21.参考答案：B22.参考答案： 现场图是研究分析出险事故产生的原因，判段事故责任，准确定损，合理理赔的重要依据。分为现场记录图和现场比例图。23.参考答案：D24.参考答案：A25.参考答案：供应物流26.参考答案： 生产商负责回收、生产商联合体负责回收报告、第三方负责回收27.参考答案：A28.参考答案：正确29.参考答案： （1）客户咨询 （2）客户决定购买 （3）复查 （4）与银行交换意见 （5）交首付款 （6）客户选定车型 （7）签定购车合同 （8）公证、办理保险 （9）审查 （10）办理银行贷款 （11）车辆上牌 （12）交付客户车辆 （13）建立客户档案30.参考答案： “接受什么服务”、“怎样接受服务”和“在何处接受服务”这样三个要素31.参考答案：D32.参考答案：B33.参考答案： 黑色的车比较适合出席一些正式的场合，比较严肃，但车身容易发热，不易于辨认，不过它比较耐新。34.参考答案：错误35.参考答案： 汽车销售服务，汽车物流服务，汽车售后服务，汽车维修检测服务，汽车美容与装饰服务，汽车配件与用品服务，汽车金融服务，汽车保险服务，汽车定损理赔服务，二手车经营服务，汽车信息咨询服务，汽车再生服务，汽车租赁服务，汽车驾驶培训服务，汽车广告会展服务，汽车停车服务，汽车智能交通服务，汽车救援服务，汽车文化服务，汽车俱乐部服务。36.参考答案：C37.参考答案：外购申请；外购38.参考答案： ①被评估二手车必须是经营性车辆，且具有继续经营和获利的能力。 ②继续经营的预期收益可以预测而且必须能够用货币金额来表示。 ③二手车购买者获得预期收益所承担的风险也可以预测，并可以用货币衡量。 ④被评估二手车预期获利年限可以预测。39.参考答案： 1）汽车维修业朝着规模化方向发展 2）汽车维修业依靠科技创新提高和增强竞争能力 3）汽车维修业朝着专业化及工业化方向发展 4）采用先进的管理手段，向管理要效益 5）发展汽车维修救援 6）二手车市场进入汽车维修企业 7）汽车维修业向连锁经营方向发展40.参考答案：A41.参考答案：A42.参考答案： 汽车美容作业项目包含： （1）护理性作业项目①新车开腊②汽车清洗③漆面研磨④漆面抛光⑤漆面还原⑥打腊⑦封釉⑧内饰护理⑨底盘护理 （2）修复性美容作业项目①漆膜病态治理②漆面画痕处理③漆面斑点处理④汽车涂层局部修理⑤汽车涂层整体翻修43.参考答案：C44.参考答案：2145.参考答案： （1）滚动阻力：Ff=W·f 影响因素：滚动阻力与路面的类型与路况、行驶车速以及轮胎的结构、材料、 充气压力、磨损情况、汽车行驶状态等有关。 （2）空气阻力：FW=CDAua2/21.15 影响因素：空气阻力系数CD和迎风面积A、行驶速度。 （3）坡道阻力：Fi=G·i 影响因素：汽车重力、坡度。 （4）加速阻力： 影响因素：旋转质量换算系数、汽车质量、行驶加速度。46.参考答案： （1）汽车销售子系统 （2）汽车服务子系统 （3）汽车设施服务子系统 （4）汽车专业服务子系统 （5）汽车延伸服务子系统47.参考答案： （1）运输（2）储存（3）装卸搬运（4）包装（5）配送（6）流通加工（7）物流信息服务48.参考答案： 二手车鉴定评估的工作原则是评估机构与评估工作人员在评估工作中应遵循的基本原则，包括合法性原则、独立性原则、客观性原则、科学性原则、公平性原则、规范性原则、专业化原则和评估时点原则等。 二手车鉴定评估的经济原则是指在二手车鉴定评估过程中，进行具体技术处理的原则。 它是二手车鉴定评估原则的具体体现，是在总结二手车鉴定评估经验及市场能够接受的评估准则的基础上形成的。主要包括预期收益原则、替代原则、最佳效用原则49.参考答案： 1、消费观念的差异 国内：量入为出；国外：用明天的钱办今天的事 2、体制的差异 ①带有计划经济某些痕迹；②法律法规和政府规章制度带有倾向性或歧视性；③汽车信贷消费经营主体过于单一；④目前诚信制度还不完善； 3、市场法律制度的差异 ①无专门的汽车消费信贷法，临时性法规难以调节汽车信贷消费关系；②我国缺少专门的个人信用信息机构 4、信贷消费观念的差异50.参考答案：正确51.参考答案：A52.参考答案： 1、车辆所有权的转让 2、作为贷款抵押物评估抵押贷款 3、法律诉讼咨询服务 4、车辆拍卖 5、车辆置换 6、企业或个人产权的变动53.参考答案： 以经销商为信贷主体的汽车信贷消费的风险主要是由经销商（或与保险公司共同）承担。在此，经销商已不仅是汽车销售者，也是个人信用的管理者与风险控制者。银行通过汽车经销商（保险公司）的担保来转移和化解风险，间接地与客户形成借贷关系。 具体而言，该模式汽车消费信贷风险主要体现在以下几个方面： 1）银行对经销商的选择风险 2）银行和经销商存在利益冲突 3）其它部门给汽车信贷带来潜在风险54.参考答案： 1）确证产品功能的正常发挥 2）为用户解除后顾之忧 3）信息反馈的作用 4）提高企业市场竞争能力 5）可以为企业树立良好的形象 6）企业增加收入的一个途径55.参考答案： （1）旧车未售出前，可获得交易中心提供的相当于旧车价值的购买新车资金。 （2）置换客户免去处理旧车购买新车的繁琐手续。 （3）有效缩短处理旧车，购买新车办理手续的时间56.参考答案： 一是货款对象不集中、还贷风险率高； 二是对个人的资信调查和评估存在信用风险； 三是汽车消费信贷是一项全新的业务，银行缺乏经验，不能有效地防范风险； 四是汽车消费信贷服务方向的业务延伸不全面。57.参考答案：C58.参考答案： （1）目的—目标原则，即 ①为系统工程的实践者提供精神动力； ②为系统工程实践者提供指导方向； ③为系统工程提供评判标准 （2）综合—整体原则 （3）结构—程序原则 （4）整体优化原则 （5）反馈—调节原则59.参考答案： 宣传投入少。可以借助主店的品牌扩张；更贴近消费层；可以争取更低的产品价格；可以取得产品的代理权；可以得到厂商更多的保护性支持。60.参考答案：B,E,F61.参考答案：维持；工作能力62.参考答案：B63.参考答案： ①过程评价与结果评价相结合 ②事前评价与事后评价相结合的原则 ③定性评价与定量评价相结合原则 ④主观评价与客观评价相结合原则 ⑤全面评价和局部评价相结合64.参考答案： ①准确区分碰撞痕迹形成的先后顺序。 ②确定痕迹形成的着力点与走向。 ③车、物痕迹处的附着异物。 ④在勘查车辆的传动机构、转向机构、钢板弹簧和U型螺栓等部件的断裂痕迹时，应注意其断裂原因的分析。 ⑤在对有轮胎爆裂的事故进行勘查时，必须从轮胎爆裂处的状态鉴别是事故前破裂，还是事 故造成的破裂。 ⑥在分析判断事故接触点、力的作用方向和接触后的运动状态时，应注意依据路面挫痕及沟槽痕的位置、形状、深浅、方向、长短等情况。对于痕迹上的附着异物，应根据其新旧程度，推测其形成的时间，用以比较与事故发生时间是否吻合。65.参考答案： 1、服务精细化分工2、企业营销网络分散和经营规模集团化同时出现 3、不同服务项目之间的融合4、消费需求个性化的实现程度提高66.参考答案：A67.参考答案： （1）维修业向规模化方向发展 （2）维修业依靠提高科技含量增强竞争能力 （3）维修业向专业化及工业化方向发展 （4）采用先进的管理手段向管理要效益 （5）发展汽车维修救援 （6）二手车市场进入汽车维修企业 （7）汽车维修向连锁经营方向发展68.参考答案：A69.参考答案：C70.参考答案： 整体性、层次性、相关性、综合性和环境适应性71.参考答案：C72.参考答案：B73.参考答案：D74.参考答案： 汽车维护分为日常维护、一级维护、二级维护等三个级别75.参考答案：正确76.参考答案：C77.参考答案： 按照预定的最高车速确定变速器最高档速比，按照要求的最大牵引力和最低牵引力确定最低档速比。按照保证发动机稳定、经济运转确定变速器档位数。按等比级数或渐进速比分配各档位传动比78.参考答案： 原始现场、变动现场、破坏现场。79.参考答案：D80.参考答案： （1）交易数量接近甚至超过新车。 （2）二手车价格接轨国际市场。 （3）二手车成为新的利润增长点。 （4）二手车市场实现从